浅论有效沟通的实施及其意义.doc

浅论有效沟通的实施及其意义在企业管理中，沟通被认为是管理的灵魂。沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。而有效的沟通决定着管理的效率，管理效率则是现代社会各行各业管理工作的中心。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望等信息准确地传递到组织人员，以便改善管理职能、协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。如果在企业管理中能进行有效地沟通，那么在面对其他环境、其他对象时，沟通也会驾轻就熟。在管理过程中，常常会因为各种因素的影响而失去效率。这些因素主要包括人际关系、文化因素、心理变化和组织结构等方面。对于人际关系方面，人际关系即指双方的信任关系和它们关系网络的特性。每个人的特性是不一样的，如低适应者表现为紧张、自我怀疑、不自信、退缩，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等。而作为管理者，需要解决的管理者与被管理者双方的信任关系直接决定了管理沟通是否有效，而这也在很大程度上决定了企业的工作效率。对于文化因素方面，文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍，这也是管理者在企业管理过程中遇到的比较大的一个难题。对于心理变化方面来说，有很多沟通障碍是由心理因素引起的。一个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等差异，在一定条件下都可能引起管理中的沟通障碍。由于人们的观点不同，或其他的心理变化，在信息沟通过程中很容易带上主观的成分，因而也有意无意地歪曲了所要传递的信息，给沟通的有效性带来阻碍，也给跨级别的信息传递带来困扰。对于组织结构来说，不同的组织结构其沟通的有效性也是不同的。信息从高层向下传递到最低层，或从最低层向上传递到最高层，中间需要经过很多层次，每经过一个层次，信息都会有过滤和失真，积累起来，便会对沟通的效果带来极为不利的影响。一般来说，信息经过的层级越多，过滤现象就会越严重，信息失真就会越大。当组织规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，其中有很大一部分原因就是由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。基于上述因素，如何解决这些难题就成了有效沟通中重要的一环。首先需要做的，就是克服认知差异。管理沟通中的障碍往往会以认知差异的形式表现出来，而克服认知差异将使得沟通效率达到最大化。而为了克服认知差异，在管理过程中就需要注意一些细节。在信息传达过程中，发送者应该使信息清晰明了，尽可能使具有不同观点和经验的接受者都能理解。当传递的主题不清楚时，适当的提问是很有必要的，要鼓励接受者提出疑问，发送者对含混不清的要点需加以澄清。如果接受者无法理解，可以考虑重新做个表述，也许会有意外效果。其次，管理者在沟通过程中需要保持积极倾听和建设性反馈。所谓积极倾听并不是被动地听，而是集中精力对信息进行主动的搜寻。管理者要学会筛选关键内容，将有用的、建设性的内容融合进平时的沟通中，增强与员工之间的信任度，让沟通的有效性发挥到最大。再者，管理者还需要进行团队对话，这也被认为是现代组织内部沟通的主要形式。团队成员在共享信息的同时，在各个方向上自由沟通，保持了成员之间密切联系，增强了团队归属感，也有利于管理者对团队的整体领导，使团队成员更有干劲，更愿意努力去达成预期目标。此外在小细节方面，管理者在与他人对话时要避免言语沟通与非言语沟通的矛盾，而这一矛盾往往会造成人们对信息理解的困难。降低沟通中不一致因素的关键是在对话时始终保持警觉，防止发送错误的信息，像手势、面部表情及其他重要的非言语媒介都应与言语信息一致。所以同理，管理者也可以分析别人的非言语沟通方式，并将所掌握的方法应用于自己同别人交往的过程，来改进自己的沟通方式。由此可见，在企业管理中有效沟通具有积极的正面作用。有效沟通最突出的一点是，可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识，也有助于管理者在听取员工的意见、建议后对原陈述的任务和目标作出及时地修改和完善。被管理者和管理者通过这样的沟通方式，对企业任务和目标达成共识，即被管理者与管理者都明确了自己的工作任务，这就使得沟通的有效性转化为了工作的有效性，极大地提高了工作效率。有效沟通还有利于收集资料与分享信息，实现科学管理。在竞争日趋激烈的现代社会中，信息传递效率的大小对企业的发展具有决定性作用。有效的沟通可以使企业获得各种相关信息与情报，如国家的经济战略目标、方针、政策，国内外同类企业的现状与发展趋势等，从而制定出合适的企业管理策略与生产计划，提高管理的效率。此外从企业文化的角度来说，有效沟通可以大大改善企业的人际关系。在一个企业内部，无论是部门与部门之间、部门与个人之间还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中出现的部门之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面，究其原因是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以交流，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这不仅影响员工心理健康，还将严重影响企业的正常生产。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工，促进人际关系的和谐，提高管理能效。一个成功的组织必定有良好的有效沟通机制。内部沟通良好与否事关组织内员工士气的高低，影响组织效率进而