电子商务专业-一、“CEAC认证杯”.doc

2010年全区中等职业教育技能比赛主办单位：自治区教育厅、自治区人力资源和社会保障厅承办单位：广西物资学校协办单位：广西职成学会、广西中职教改指导中心、 博星科技实业有限责任公司比赛地点：广西物资学校比赛时间：2010年3月2730日一、2010年全区中等职业教育技能比赛情况简介为贯彻落实自治区党委 自治区人民政府关于全面实施职业教育攻坚的决定精神，进一步深化职业教育教学改革，积极推行校企合作、工学结合、顶岗实习的职业教育人才培养模式，切实加强技能型人才的培养，展示职业学校学生积极向上、奋发进取的精神面貌和熟练的职业技能，营造全社会关心、重视和支持职业教育的良好氛围，自治区教育厅、自治区人力资源和社会保障厅于3月联合举办2010年全区中等职业教育技能比赛。比赛由自治区教育厅、自治区人力资源和社会保障厅主办，柳州市教育局、桂林市教育局、广西理工职业技术学校、广西机械高级技工学校、广西银行学校、广西物资学校、广西艺术学院附属中等艺术学校、柳州市第一职业技术学校、桂林市职业教育中心学校、柳州市第二职业技术学校承办, 广西职业教育与成人教育学会、广西中等职业教育教学改革指导中心及相关企业协办。比赛共设12大专业、53个比赛项目，分别是：计算机应用技术（含园区网互联及网站建设、企业网络搭建及应用、动画设计与制作、网络综合布线技术）、电工电子（含电子产品装配与调试、机电一体化设备组装与调试、机电与维修电工安装与调试、单片机控制装置安装与调试、制冷与空调设备组装与调试、制冷设备维修工）、烹饪（含热菜、面点、冷拼、果蔬雕）、汽车运用与维修（汽车维修基本技能、汽车二级维护、汽车钣金、汽车涂装）、数控技术（数控车工、数控铣工、车工、钳工）、服装设计制作与模特表演（含服装设计制作、模特表演）、美容美发（含板寸推剪造型、女式盘发造型、直发碎剪造型、女士中发翻翘发式、标准卷杠、新娘化妆整体造型、晚宴化妆）、建筑技术（含工程测量、工程算量）、会计（含会计电算化账务处理、会计综合账务处理、珠算、手工点钞、电脑翻打传票、沙盘模拟经营）、金融（含银行知识与技能、股票模拟交易、保险知识）、电子商务（含网店运营管理、网络广告设计、网络营销、网上客服）、物流（含手动叉车驾驶技能、电动堆高车驾驶技能、燃油叉车驾驶技能、订单处理操作、堆码操作技能、拣货操作技能、仓储流程操作）。本次比赛是广西中等职业教育历史上规模最大、项目最多、规格最高的技能比赛。参赛代表队共计59个，其中各市代表队14个，区直学校代表队45个；参赛中等职业学校146所（含技工学校26所），其中区直学校45所，市级公办学校40所，县级公办43所，民办学校18所；参赛学生2091名（2235人次）。比赛按12大专业、53个比赛项目分别设一等奖、二等奖、三等奖，奖项数量分别约为参赛人数的10%、20%、30%。获奖学生的指导教师均可获得指导教师奖。2010年全区中等职业教育技能比赛赛况一览表专业比赛项目组别参赛队数(队)参赛选手信息（人）比赛地点参赛人数参赛人次奖项设定一二三小计计算机应用动画片制作A40 70 70 7 14 21 42 柳州市第一职业技术学校B21 21 2 4 6 12 园区网互联及网站建设(团体项目，三人一组)A72 72 6(2组)15(5组)21(7组)42(14组)B27 27 3 (1组)6(2组) 9(3组) 18 (6组)企业网络搭建及应用(团体项目，二人一组)A54 54 6(3组) 10 (5组)16(8组) 32(16组) B22 22 2(1组) 4(2组) 6 (3组)12(6组) 网络综合布线技术(团体项目，三人一组)A39 39 3(1组) 9 (3组)12(4组) 24(8组) B15 15 3 (1组)3 (1组)3(1组) 9(3组) 电工电子电子产品的装配与调试A36 53 53 5 11 16 32 柳州市第一职业技术学校B26 26 3 5 8 16 机电一体化设备的组装与调试(团体项目，二人一组)A94 94 10(5组) 18(9组) 28(14组)56 (28组)机电与维修电工安装与调试B22 22 2 4 7 13 单片机控制装置安装与调试不分组31 31 3 6 9 18 制冷与空调设备组装与调试(团体项目，二人一组)A44 44 4(2组)8(4组)14(7组)26(13组)制冷设备维修工B17 17 2 3 5 10 烹饪热菜不分组16 84 31 3 6 9 18 柳州市第一职业技术学校面点28 3 6 8 17 冷拼26 3 5 8 16 果蔬雕27 3 5 8 16 数控技术数控车A33 5555 611 17 34 广西机械高级技工学校B28 28 36 8 17 数控铣A4343 4 9 13 26 B14 14 1 3 4 8 车工A52 52 5 10 16 31 B24 24 2 5 7 14 钳工A44 44 4 9 13 26 B16 16 2 3 5 10 汽车运用与维修汽车维修基本技能A28 70 70 7 14 21 42 柳州市第一职业技术学校B24 24 2 5 7 14 汽车二级维护(团体项目，二人一组)A70 70 8 (4组)14(7组) 22(11组) 44(22组) B20 20 2(1组) 4(2组) 6(3组) 12(6组) 汽车钣金不分组27 27 3 5 8 16 汽车涂装27 27 3 5 8 16 服装设计制作与模特表演服装设计制作A13 36 36 4 7 11 22 柳州市第二职业技术学校B24 24 2 5 7 14 中职学生模特表演不分组16 73 73 7 15 22 44 广西艺术学院附属中等艺术学校美容美发男士板寸推剪造型不分组4 30 4 1 1 1 3 桂林市职业教育中心学校女士中发翻翘发型3 1 1 2 女士盘发造型4 1 1 1 3 女士直发碎剪造型4 1 1 1 3 标准卷杠3 1 1 2 新娘化妆7 1 1 2 4 晚宴化妆8 1 2 2 5 建筑技术工程测量(团体项目，三人一组)不分组7 45 45 6(2组) 9(3组) 15(5组) 30(10组) 广西理工职业技术学校工程算量21 21 2 4 6 12 会计会计电算化账务处理不分组33 77 77 8 15 23 46 广西银行学校会计综合账务处理66 66 7 13 20 40 珠算72 72 7 14 22 43 手工点钞85 85 9 17 26 52 电脑翻打传票48 48 5 10 14 29 沙盘模拟经营(团体项目，五人一组)40 40 5(1组) 10(2组) 10(2组) 25(5组) 金融事务银行知识与技能不分组7 12 12 1 2 4 7 广西银行学校股票模拟交易23232 5714 保险知识16 16 2 3 5 10 电子商务网店运营管理(团体项目，五人一组)不分组24 179 110 10(2组) 20(4组) 35(7组) 65(13组) 广西物资学校网络广告设计33 3 7 10 20 网络营销33 3 7 10 20 网上客服47 5 9 14 28 物流手动叉车驾驶技能不分组13 39 12 1 2 4 7 广西物资学校电动堆高车驾驶技能7 1 1 2 4 燃油叉车驾驶技能6 1 1 2 4 订单处理操作20 2 4 6 12 堆码操作技能15 2 3 5 10 拣货操作技能9 1 2 3 6 仓储流程操作(团体项目，三人一组)39 3(1组) 9(3组) 12(4组) 24(8组) 合计59 2091 2235 231 447 671 1349 二、电子商务专业技能比赛组织机构在比赛组委会的领导下，电子商务专业比赛项目设仲裁组、资格审查组、评判组、赛务组、宣传组和后勤保障组。名单如下：1仲裁组：由比赛组委会和执委会相关人员组成。2资格审查组：主 任：周树刚（广西物资学校书记 校长成 员：钟芳晖（广西物资学校招生就业处主任郭海君（广西物资学校教务处副主任 何 牧（南宁市第六职业技术学校教师谢碧宇（广西工商学校教研室主任3评判组：由行业、企业专家、高等院校教师等组成，共五名。4. 赛务组：组 长：莫海燕（广西物资学校副校长成 员：方艳丹（广西物资学校教务处主任招 燕（广西物资学校财经教研室主任马 莉（广西物资学校教学督导室主任潘汝春（广西物资学校信息中心主任陈 刚（广西物资学校教师莫丽梅（广西物资学校教师莫永宁（广西物资学校教师秦清梅（广西物资学校教师冷玉芳（广西物资学校教师伍 誉（广西物资学校教师李 翔（广西物资学校教师黄嘉嘉（广西物资学校教师5. 宣传组组 长：杨树干（广西物资学校副校长组 员：莫 华（广西物资学校办公室主任 校长助理钟芳晖（广西物资学校招生就业处主任刘跃成（广西物资学校财务处主任王勇权（广西物资学校学工处副主任苏黄菲菲（广西物资学校校办公室秘书罗琛（广西物资学校校办公室干事李雪玲（广西物资学校教师6. 后勤保障组：组 长：郭世新（广西物资学校副校长何其华（广西物资学校副书记金建成（广西物资学校副校长组 员：宋 军（广西物资学校总务处主任赖崇远（广西物资学校学生工作处主任陈 瑛（广西物资学校办公室主任卢 平（广西物资学校学生工作处副主任闭克超（广西物资学校总务处副主任三、网店运营管理项目比赛规程（一）比赛内容网店运营管理项目的比赛考核选手网上开店、网店管理、网店业务流程的能力及团队协作能力和应变能力，主要包括：商品拍摄、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺公告设置、店铺流量统计器添加、店铺推广及成果展示。（二）软件配置Windows XP操作系统、Photoshop cs、Imageready cs、Firework8、Flash8、Dreamweaver8 、Microsoft Office2003、搜狗输入法、拼音输入法、五笔输入法（王码）、智能ABC输入法和微软拼音输入法。以上软件均为中文版，不安装第三方插件。（三）硬件配置摄影设备每组一套（自带）计算机每组5台，配置为：显示器 17LCD CPU Intel 2GHZ （或2.2GHZ）内存 1GB 硬盘 160GB （四）比赛流程比赛前十分钟由裁判发放试卷，包含淘宝帐号及密码（已经过实名认证）、作品提交的ftp地址和小组分工合作表等，裁判宣布比赛开始后，参赛选手完成以下操作：1、在桌面建立一个文件夹，该文件夹命名为“网店&抽签号”，如抽签号为05，则文件夹命名为“网店05”；然后在该文件夹下新建四个子文件夹，子文件夹名称依次为：“商品照片”、“商品图片”、“推广”、“展示”，子文件夹将用于分类存储选手要提交的资料。2、拍摄给定的商品（15件，已放置在每组的工作台上，每件商品拍摄一张整体图和一张细节图），商品由“115”进行编号，整体图由编码“a”代表，细节图由编码“b”代表。每件商品所拍照片命名为 “抽签号+商品照片+编号（编号为1a、1b、2a、2b，a为整体图，b为细节图）”，如抽签号为05，则商品1的整体图命名为“05商品照片1a”，细节图命名为“05商品照片1b”，保存在桌面“网店&抽签号商品照片”文件夹中；3、商品图片处理；将拍摄的商品照片按网店需要进行处理，处理后的图片命名为“抽签号+商品图片+编号（编号为1a、1b、2a、2b，a为整体图，b为细节图）”，保存在桌面的“网店&抽签号商品图片”文件夹中；4、上传商品；5、对上传的商品进行分类；6、设置展示商品；7、制作店标；8、添加店铺流量统计器；9、编辑并发布店铺公告；10、店铺推广：在淘江湖发表推广博文（日志），且将已发的博文以word文档格式存盘，文件名为“博文抽签号”，并将文件存放在桌面“网店&抽签号推广”文件夹中；在指定的淘宝论坛版块发表推广帖子，将已发帖子以word文档格式存盘，文件名为“帖子抽签号”，并将文件存放在桌面“网店&抽签号推广”文件夹中。10、采用Microsoft Office Powerpiont 2003制作一个幻灯片，内容要包含团队成员分工情况简介及成果展示，幻灯片张数不限，以“展示+抽签号”为文件名保存于桌面“网店&抽签号展示”文件夹中；11、压缩桌面“网店&抽签号”文件夹（不更名），将压缩的文件包以ftp形式上传到指定位置。以上仅为网店运营与管理项目的比赛内容，非比赛选手操作流程，具体的操作流程可自行安排。网店运营与管理决赛流程：晋级决赛的团队通过抽签方式决定决赛顺序，决赛每队10-15分钟。1、每队派出一名队员将预赛时制作的幻灯片进行播放与讲解（5-8分钟）；2、答辩：由评委就展示内容提问，并指定任一队员回答（5-8分钟）。具体比赛流程图如下：（1）预赛流程图检录设备检查是否正常申请更换确认文件包是否提交重新上传抽签入场，站在机位旁等候裁判发令接收比赛素材（纸质）开始比赛，计时比赛完成，上传打包文件选手退场否否是是预赛结束预赛开始（2）决赛流程图决赛检录按抽签顺序答辩决赛开始决赛结束决赛抽签（五）评分细则1、比赛方式：先预赛、后决赛。预赛的主要内容包括在规定时间内完成商品拍摄、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺公告设置、店铺流量统计器添加、店铺推广及PPT制作等操作。决赛的主要内容包括成果展示（PPT）、解说、答辩。2、成绩计算预赛以规定时间内完成指定任务的数量和质量为依据进行分项评分，分项评分的总和作为预赛成绩。预赛成绩排名前60%的组进入决赛。预、决赛评分标准见“网店运营管理评分细则”。比赛名次由决赛成绩和预赛成绩决定。比赛成绩=预赛成绩*70+决赛成绩*30。3、比赛时间：预赛2小时，决赛10-15分钟。4、网店运营与管理评分表序号项目内容评分点1商品拍摄完成15件商品的拍摄（15分）拍摄图片的数量及文档命名商品在照片的表现力画面比例照片清晰度细节图的数量及表现力2商品图片处理完成15件商品图片的添加水印、切割、美化处理（15分）商品图片处理数量及文档命名图片切割图片清晰度水印添加图片整体效果3商品上传完成提供的15件商品上传（15分）上传商品数量商品名称商品描述图片显示商品分类4商品分类添加至少3种店铺商品分类（12分）分类数量分类逻辑分类文字描述分类的图片展示分类链接5橱窗商品及掌柜推荐推荐橱窗商品（4分） 橱窗使用数量及质量 掌柜推荐质量6店标制作设计制作店标（10分）店标大小店标构图创意店标表现力及与店铺定位的一致性7店铺流量统计添加店铺流量统计器（4分）统计器的正确选用8店铺公告制作设计店铺公告（5分）公告内容的信息表现力（创意、促销作用等）公告设计的美观9店铺推广在淘江湖发表推广博客（日志）；在指定的淘宝论坛版块发帖子（10分） 文档命名正确，成功发表博文、帖子 博文标题的表现力博文的推广作用 帖子标题及内容的表现力 发贴符合违规10团队合作体现团队合作精神（10分） 统筹分工 队员工作量基本均衡 组员之间的协调及配合度总分（100分）预赛排名11PPT完成PPT播放与讲解（50分） PPT的内容含团队介绍及成果展示 PPT设计水平（美观） 演示组员的语言表达及礼仪12答辩回答3-5个提问（50分） 回答问题的数量 回答问题的质量（内容正确、逻辑清晰）（六）其他说明：1、摄影器材各代表队自带（不允许带入其他辅助道具），组委会只提供摄影工作场台（大小1.5M*1M）。大赛中所涉及商品均为小商品，如水果、广西特产、手工艺品、饰品、玩具、挂件等。2、各代表队自己准备图片上传空间，组委会不另行提供。3、各组队员的分工由队员自行商定，但需要填写分工表。4、除统计器外禁止从网上下载任何资料（例如软件、模板、图片、文字、代码等），禁止通过任何手段与外界联络，否则视为作弊。5、比赛平台：淘宝（）。6、组委会统一提供通过实名认证的普通淘宝账号及密码，比赛过程中不允许生成旺铺。7、预赛的2小时内需同时完成答辩PPT的制作和上传，PPT的成绩计入决赛成绩。8、相机读卡器或存储器只能用于导出比赛现场拍摄的商品照片，禁止他用。比赛检录时工作人员将对比赛选手使用的相机存储卡进行格式化。9、在比赛过程中，不允许选手在非本队工作区内随意走动。四、网络广告设计项目比赛规程（一）比赛内容网络广告设计项目的比赛考核选手设计制作旗帜广告、对联广告等常见网站商品宣传促销等网络广告的技能。根据所提供的素材，按照网络广告设计比赛格式要求（表一）提供的两种广告类型完成一个主题的两个广告设计。表一：网络广告设计比赛格式要求广告形式要求尺寸（像素）旗帜广告640*100对联广告100*300（一对）（二）软件配置Windows XP操作系统、Photoshop cs、Imageready cs、Firework8、Flash8、Dreamweaver8 、Microsoft Office2003、搜狗输入法、拼音输入法、五笔输入法（王码）、智能ABC输入法和微软拼音输入法。以上软件均为中文版，不安装第三方插件。（三）硬件配置计算机1台，配置为：显示器 17”LCDCPU Intel Pentium Dual E2180 2GHZ内存 1GB硬盘 160GB（四）比赛流程比赛以定时方式进行，全程两小时，比赛开始前五分钟由裁判现场传送比赛素材包到参赛选手的电脑桌面，并指定作品上传方式。参赛选手完成以下内容：1、选手接收素材包，并检查素材是否完整；2、根据给定的素材，完成一个旗帜广告和一对对联广告的设计与制作；3、选手按规定保存及命名作品；4、根据提示提交作品；5、选手到指定位置查看所提交的作品是否完整。具体比赛流程如下图所示：检录设备检查是否正常申请更换确认文件包是否提交重新提交抽签入场裁判发送比赛素材包到桌面开始比赛，计时比赛完成，提交作品选手退场否否是是比赛结束比赛开始（五）评分细则序号项目内容评分点1主题主题明确（20分）主题内容与题目要求一致主题明确2内容内容健康，切合主题（20分）内容积极向上内容能表达主题3布局布局合理、构图得当（15分）布局设计元素4色彩色彩搭配合理美观（15分）色彩构成色彩搭配视觉效果5创意作品有一定创意（20分）作品有创意创意健康6软件使用软件技巧应用熟练得当（10分）用指定软件技巧 7其他若出现本项右栏所列情况，将从选手总得分中扣除相应分值两幅对联完全一样（-30）每少提交一个文件（-10）每命名错一个文件（-10）（六）其他说明1、比赛过程中不提供互联网环境，全部素材由组委会提供，以素材包形式使用局域网发布到学生机桌面上。禁止使用素材包以外的素材； 2、选手开始比赛时，在桌面建立一个以“广告&抽签号”命名的文件夹，选手最后要提交的作品均存入该文件夹中，如抽签号为05，则文件夹命名为“广告05”；3、选手最后要提交两种文件格式的作品，即源文件（*.fla）及播放文件（*.swf），缺一不可。本项比赛要求制作两种广告类型，且对联广告为一对（两幅），因此，参赛选手应提交的文件为三个源文件及三个播放文件，共计六个文件，提交数量不足或格式不正确均视为文件不全，将根据评分标准扣除相应分值，请选手特别注意，切勿遗漏，也不可多提交作品（不可超过六个文件）；4、作品命名规则：（1）旗帜广告：“旗帜广告+抽签号”。如抽签号为05，则命名为“旗帜广告05”；（2）对联广告：对联广告成对出现，命名为“对联广告+抽签号A”、“对联广告+抽签号B”。如：抽签号为05，则命名为“对联广告05A”、“对联广告05B”；文件命名错误或格式不正确均视为本文件未提交，将根据评分标准扣除相应分值。5、作品上传规则：上传时先将存放作品的文件夹压缩（保持原文件夹名称），再将压缩包以ftp形式上传到指定位置。具体ftp地址及每位选手对应的上传帐号、密码等均由裁判现场发放；6、选手提交作品完毕后，一定要到指定地点确认作品是否已提交成功，待工作人员核实后方可离场，提交不成功可重新提交；若未进行确认而私自离场，由此导致的因作品提交不成功而无比赛成绩的后果将由选手本人承担；7、选手退场时，请勿关机；8、版权声明：大赛所有作品版权归大赛组委会所有，一律由大赛主办方统一处理，任何人不得私自拷贝、传播。五、网络营销项目比赛规程(一)比赛内容网络营销项目的比赛考核选手对博客营销、论坛营销、“病毒”式营销、SEO使用的熟练度。本项目比赛采用现场操作的方式进行。选手根据所提供的网站或商业背景资料，按照网络营销的方法和基本原理完成指定商品或网站的博客营销、论坛营销、“病毒”式营销、SEO分析等四个任务，四个任务连续进行。（二）软件配置Windows XP操作系统、Photoshop cs、Imageready cs、Firework8、Flash8、Dreamweaver8 、Microsoft Office2003、Windows XP Professional sp3、搜狗输入法、拼音输入法、五笔输入法（王码）、智能ABC输入法和微软拼音输入法。以上软件均为中文版，不安装第三方插件。（三）硬件配置计算机1台，配置为：显示器 17LCD CPU Intel 2GHZ （或2.2GHZ）内存 1GB 硬盘 160GB （四）比赛流程比赛以定时方式进行，由主裁判宣布比赛开始，并现场发放比赛卷及素材包（图片），参赛选手完成以下操作：1、按题目规定的要求撰写一篇软文式博文。将博文以word文档“博客营销+抽签号”为文件名保存在桌面“网络营销&抽签号”文件夹中，如抽签号为05，则在桌面应有如下文档：网络营销05博客营销05；2、按题目要求撰写一篇软文帖；将软文帖以word文档“论坛营销+抽签号”为文件名保存在桌面“网络营销&抽签号”文件夹中；3、按题目要求制作“病毒”式营销的“病毒”，撰写该“病毒”的宣传方案。将“病毒”与方案以word文档“病毒式营销+抽签号”为文件名保存在桌面“网络营销&抽签号”文件夹中；4、比赛1.5小时后，用指定的账号和密码在指定的博客平台发表博文，将发表成功的屏幕硬拷贝（图片）存于桌面“网络营销&抽签号博客营销+抽签号”文档的最后；用指定的账号和密码在指定的论坛发表软文贴，将发表成功的屏幕硬拷贝（图片）存于桌面“网络营销&抽签号论坛营销+抽签号”文档的最后；5、根据SEO的要求，从六个不同的方面分析指定网页的SEO情况，撰写分析报告，不符合SEO要求的须在报告中注明优化的方法。并将分析报告以“SEO+抽签号”（.doc）为文件名保存在桌面“网络营销&抽签号”文件夹中；6、将桌面“网络营销&抽签号”文件夹压缩（保持原文件夹名称），再将压缩包以ftp形式上传到指定位置。比赛流程图如下：1.5小时后是否撰写博文、软文贴制作“病毒”、方案发表博文、软文贴制作SEO分析报告提交成功？重新上传压缩文件夹并提交选手退场比赛结束检查设备是否正常申请换设备开始比赛是否检录抽签入场开始 （五）评分细则序号项目操作内容评分点1博客营销完成博文发表（25分） 成果截图 关键词的亮点与创意 关键词频率 标题吸引力 指定商品的详细情况的提炼 推广指定商品的效用 语言流畅、表达清晰、有说服力 字数在800字-1000字以内2论坛营销完成软文贴发表（25分） 成果截图 关键词频率 符合论坛版规 标题吸引力 推广指定商品的效用 语言流畅、表达清晰、有说服力 字数在100字-200字以内3“病毒”式营销完成“病毒”制作，并写出宣传“病毒”的方案（25分） 完成“病毒”的制作 “病毒”宣传方法免费、合法、合理可行 方案字数在500字以内4SEO完成指定页面的SEO分析（25分） 写出6处以上的SEO分析结果 分析正确，条理清晰，优化合理（六）其他说明1、组委会指定博客与论坛，并统一提供博客与论坛的账号和密码；2、博客营销、论坛营销、“病毒”式营销所指定的商品为同一件商品；3、比赛开始一个半小时后方可链接互联网，将已完成的博文、帖子发表到制定的博客、论坛上，进行SEO分析；4、全部素材由组委会提供，禁止从网络上下载资料和使用素材包以外的材料，否则视为作弊；5、选手退场时，请勿关机；6、版权声明：大赛所有作品版权归大赛组委会所有，一律由大赛主办方统一处理，任何人不得私自拷贝、传播。六、网上客服项目比赛规程（一）比赛内容网上客服项目的比赛考核选手对客服工具软件（阿里旺旺）的安装、登陆、搜索添加好友、设置自动回复和网上客服咨询服务技巧。比赛时间为1小时。（二）软件配置Windows XP操作系统、Photoshop cs、Imageready cs、Firework8、Flash8、Dreamweaver8 、Microsoft Office2003、搜狗输入法、拼音输入法、五笔输入法（王码）、智能ABC输入法和微软拼音输入法。以上软件均为中文版，不安装第三方插件。（三）硬件配置每位选手配备计算机1台，配置为：显示器 17”LCDCPU Intel Pentium Dual E2180 2GHZ内存 1GB硬盘 160GB（四）比赛流程比赛分两部分进行，总时长为一小时。比赛前十分钟由裁判现场发放给选手比赛第一部分试卷旺旺操作试卷(纸质)，其中包含：选手旺旺账号一个（含密码）、考评旺旺账号一个、旺旺好友类别要求、旺旺自动回复的情境要求、上传ftp地址及用户名和密码，此时电脑已接入互联网。比赛开始15分钟后进入第二部分比赛，由裁判发放客服问题试卷（纸质）并回收第一部分试卷，此时由裁判监督停止电脑接入互联网。第一部分比赛时间内参赛选手需完成以下操作： 1、安装阿里旺旺；2、用所给选手旺旺账号登陆阿里旺旺；3、添加考评旺旺账号为好友；4、根据旺旺操作试卷里的好友类别要求搜索并添加10个好友，对每类好友按要求设置组名；5、根据旺旺操作试卷的要求设置阿里旺旺自动回复。第二部分比赛时间内参赛选手需完成以下操作： 1、接收客服试卷；2、答客服试卷题（在word中）；3、根据客服试卷要求对文档进行排版；4、以“客服话术&抽签号”为文件名把所建立的文档，以ftp形式上传到指定位置。比赛流程图如下： 是检录检查设备是否正常申请换设备检查作品是否提交重新上传抽签接收旺旺操作试卷开始比赛（计时开始）15分钟后，结束旺旺操作接收客服试卷，答题入场比赛结束否否是上传答案文档开始（五）评分细则比赛成绩等于各步骤得分总和。具体评分细则如下：序号项目操作结果扣分点1阿里旺旺安装完成阿里旺旺工具安装（5分）未正确安装阿里旺旺（5）2阿里旺旺帐号登陆按给定的帐号要求登陆阿里旺旺（5分）登陆不成功（5）帐号名不符合要求（2）3添加好友添加指定的考评账号为好友；根据题目要求添加10个好友；对添加的好友进行正确分类（设置组名）（15分）无法添加考评账号为好友（1）没有完成规定数量好友的添加（0.5/个）分类未完成（4）；完成分类但不正确（-2）4设置自动回复根据情景要求在阿里旺旺里设置10条自动回复内容（10分）没有完成规定的数量（1/条）回复的内容错误（-1/条）5客服话术回答50个虚拟顾客咨询问题（50分）没有完成规定的数量（1/问）回答错误或偏题（1/个）6编辑文档按题目要求完成文档的编辑（10分）页面设置不符合要求（2）字体格式不符合要求（2）段落格式不符合要求（2）出现错别字（0.1/个）7上传文档成功上传文档到指定位置（5分）没有完成文档上传或文档未按要求命名（整个第5、第6和第7项不得分）合计（100分）（六）其他说明1、阿里旺旺安装软件由比赛承办方提供，放置在比赛用电脑上，选手无须自行下载；2、比赛结束后选手不得关闭电脑与旺旺；3、选手比赛过程中不得交头接耳或参看其他选手答题与操作，有违反规定者按比赛作弊论处，取消其比赛资格；4、客服话术可参考电话营销等课程的内容，并主要参考淘宝网（）相关客服问题进行赛前准备。七、参赛须知（一）参赛须知1、报到须知（1）2010年3月27日报到。提前报到的参赛队需与广西物资学校事先联系，由学校负责安排，联系人：陈刚，电话报到地点1：南宁市锦河宾馆（南宁市科园大道29号中铁四处，公交车35、46、88、91、24、54路车到科德路口下车）。报到地点2：广西工商学校招待所(南宁市大岭路77号，公交车54、4、207、604、33、76、66路到大岭路口下车)。（2）报到时需提交领队和参赛学生身份证明材料（学生录取花名册复印件、学生本人身份证（或户口）、保险卡，以上缺一不可）。（3）食宿标准：承办方统一安排食宿，住宿费各队自理；餐费每人每天40元，由领队在报到时一次性交齐，并领取餐票。住宿费：双人标准间80元 /天。学校所在地是南宁市的参赛队食宿请自行安排。（4）参赛选手资格经比赛资格审查组审验合格后，由领队在报到时统一领取证件、餐票、住宿凭证及相关资料等。2、日程安排时间工作内容地点负责人及联系电话备注3月27日8：0016：001、各队报到2、检查选手身份证明材料3、领取参赛证件及有关资料宾馆秦清梅冷玉芳8：0016：001、缴纳会务费、住宿费2、安排食宿，熟悉赛场宾馆、学校宋军19：3020：00召开领队会团体赛抽签电子商务实训室石建斌各领队抽签决定网店运营与管理（团体赛）预赛的参赛场次3月28日7：007：30早餐宾馆宋军8：00-11：30开幕式广西区人民会堂方艳丹11：3012：30午 餐学校食堂宋军13：3013：50“网店运营与管理”（团体赛）第一场比赛检录并抽取机位号礼仪实训室石建斌14：0016：00“网店运营与管理”（团体赛）第一场比赛经贸实训室石建斌16：00参加第一场比赛的选手结束比赛迅速离开场地进入隔离区等候，16：50之后可以离开隔离区。16：0016：30“网店运营与管理”（团体赛）第二场比赛检录并抽取机位号礼仪实训室石建斌16：30-18：30“网店运营与管理”（团体赛）第二场比赛经贸实训室石建斌17：3018：30晚餐学校食堂宋军3月29日7：307：40“网络广告设计”比赛选手检录，并抽取机位号礼仪实训室石建斌8：0010：00“网络广告设计”比赛经贸实训室石建斌10：1510：30“网上客服”比赛检录并抽取机位号礼仪实训室石建斌10：4511：45“网上客服”比赛经贸实训室石建斌11：3012：30午 餐学校食堂宋军13：3013：45“网络营销”比赛选手检录，并抽取机位号礼仪实训室石建斌14：0016：00 “网络营销”比赛经贸实训室石建斌16：3017：15召开领队会，公布团体赛决赛名单，并进行决赛顺序抽签学校二楼会议室石建斌17：3018：30晚 餐学校食堂宋军3月30日7：007：30早 餐宾馆宋军7：307：50“网店运营与管理”（团体赛）决赛选手检录礼仪实训室石建斌8：0012：00“网店运营与管理”（团体赛）决赛礼仪实训室石建斌11：3012：30午 餐学校食堂宋军17：00召开领队会，宣布比赛成绩礼仪实训室石建斌17：3018：30晚 餐学校食堂宋军3、注意事项（1）作息时间时 间内 容地 点6：30至7：30早 餐宾馆11：30至12：30午 餐学校食堂17：30至18：30晚 餐宾馆（2）用餐所有参赛选手、领队及指导教师须遵守用餐时间，持统一发放的用餐券到赛点指定餐厅就餐。(个别项目比赛时间与就餐时间冲突的，由承办方负责协调。)所有参赛队须遵守餐厅有关规章制度。在就餐方面有特殊要求的少数民族人员请事先与赛点会务人员提出。用餐时要自觉出示用餐券，由餐厅工作人员收回。（3）安全参赛队自带车辆须办理出入证，参赛人员及比赛用车进入校园需出示参赛证或出入证。参赛选手、指导教师、领队、评委、工作人员参加一切活动均需佩戴组委会统一印制的证件。选手及工作人员要妥善保管好自己的物品，在人员离开时不要将钱款及贵重物品（如手机、手提电脑、金银手饰等）放在宾馆，以免丢失。不准随意挪动和破坏消火栓、灭火器、应急灯等消防设施，爱护公共财物，违者除进行经济赔偿外，对情节严重者要追究相关责任。参赛选手及工作人员不得参与任何违法活动。严禁携带和私藏各种枪支、弹药及各种管制刀具等凶器；不得储存和携带易燃、易爆及剧毒等危险品。遵守宾馆有关规定。各参赛队必须为参赛选手购买比赛期间的安全保险。4、参赛选手须知（1）比赛前半个小时，选手检录并进行抽签。（2）参赛选手入场必须佩戴参赛证并出示身份证（没有身份证的学生出示户口本复印件并出具有学校证明）。按抽签座位号入座，将参赛证、身份证和抽签座位号置于台桌左上角备查。（3）开始比赛20分钟后，不得入场；比赛开始半小时内，不得退场。（4）除特别规定外，严禁将移动电话、U盘（或其他存储介质）、电子记事本、计算器等带有记忆性的、有运算功能的或有通讯功能的电子设备带至座位。已带入赛场的要按裁判员的要求切断电源并放在指定位置。凡发现选手将上述电子设备带至座位，一律认定为严重违纪，取消其比赛资格。（5）除特别规定外参赛选手在比赛期间必须亲自答题，不能借助网络搜索相关答案或进行复制粘贴及下载，否则视为作弊。（6）比赛过程中发现作弊，立刻终止选手比赛，取消其该项比赛的比赛资格（7）不得要求裁判员解释比赛题目，如遇分发错误，序号不对、字迹模糊或比赛题目有折皱、污点等问题，应举手询问。（8）赛场内必须保持安静，禁止吸烟，严禁交头接耳、窥视他人答题。（9）比赛结束铃响，选手应立即停止比赛。经裁判员清点允许后，方可离开赛场。不得将参赛资料带出赛场。（10）服从比赛工作人员管理，接受裁判员的监督和检查。对无理取闹，辱骂、威胁、报复工作人员者，按有关纪律和规定处理。（11）比赛过程中如发生机器故障，必须经裁判长确认后方能更换机位。5、领队、指导教师须知（1）各参赛队领队应按大赛组委会要求准时参加领队会，并认真传达领队会的精神。（2）妥善管理本队人员的日常生活及安全，遵守并贯彻执行大赛组委会的各项规定。（3）确保参赛选手准时参加各项比赛。（4）在比赛期间要严格遵守比赛规则，不得私自接触评委。（5）比赛过程中或比赛后发现问题（包括反映比赛或其它问题），应由领队在当天向大赛组委会提出陈述。领队、指导教师、选手不得与大赛工作人员直接交涉。（6）所有人员应团结、友爱、互助协作，树立良好的赛风，确保大赛顺利进行。（7）本次大赛所有选手的比赛作品版权属于大赛组委会，未经组委会同意不得私自复制或拷贝大赛比赛作品及相关资料。6、裁判人员须知（1）裁判人员必须统一佩戴标识，在赛场的指定区域和工作室工作与休息。（2）裁判人员要按时到达指定工作位置，保证赛项准时进行。（3）裁判人员要严格遵守职业道德，确保赛项结果