公务员题库-增加后.doc

选择题1. 下列关于冲突的错误说法是：A:存在冲突不代表是不称职的管理者B:是创造力的障碍C:冲突不一定是消极的、具有破坏性的D:冲突如果不加以处理，不会自行解决E:不是所有冲突都必须加以解决考察能力：领导力-冲突管理正确答案：B2. 下列关于处理冲突的方法，负面效果较大的步骤是：A:让团队的每个成员简要陈述自己的观点B:团队成员分别找出意见的一致和不一致C:针对具体事项的意见不一致方面进行深入探讨D:请意见不一致的各方对自己和他人的观点给出建设性建议E:如果遇到障碍，征求意见不一致的各方能否接受团队的决定F:根据各方的意见，判断正确的方向，并命令冲突各方执行考察能力：领导力-冲突管理正确答案：F3. 请选择下列哪项不是影响力的基础A:行政权力B:信任C:信用D:个人关系E:勤奋F:沟通G:专业知识考察能力：领导力-影响力正确答案：A4. 德宇系列家用电器以其质量好、价格适中受到城乡居民的欢迎，该厂负责人决定聘请专家制定企业未来3-5年的发展计划，你认为下述哪一个最合理？ A. 规定组织各项活动的行动方案 B. 详细制定企业各部门所要达到的具体指标 C. 确定组织应该从事的各种活动的详细目标 D. 制定企业发展蓝图规定组织各部门从事活动应该达到的目标考察能力：领导力- 战略目标的制定和决策正确答案：D5. 目前国内航空业竞争十分激烈，有的公司不断购置新机型；有的公司强调航班准点到达；有的公司为长期顾客提供优惠的机票价格；还有的公司开展由外而内的客航全程服务的升级。如果你是航空公司的老总，你会比较注重哪一方面？ A：飞机是重要的保证，要不断更新飞机 B：航班正点是航空公司的基本要求，要和机场服务公司协调好，做到正点起飞正点到达 C：不断降低运营成本，不但以优惠的价格为吸引其它航空公司的顾客，还要吸引其它运输工具的顾客 D：以上三种竞争手段都是有效的，而全面提升对乘客的全过程服务是无限的，应该在服务上下功夫考察能力：领导力-战略制定和决策正确答案：D6. 英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 A：企业提高管理水平比融资更重要。 B：不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。 C：当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 D：促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。考察能力：管理认知-沟通正确答案：D7. 常常看到这样的招聘启事：一个游泳救生员要有大专学历；一个银行的窗口服务人员要名校大本；一个单位的内部音像中心的编辑要硕士以上；一个企业的销售人员只认MBA；高校教师只能要博士；而有些航空公司将空姐换成了空嫂。对此以下几种说法你最赞同哪一种？ A：高学历人才的平均素质水平肯定要比低学历的高，既然有供给，何乐而不为？ B：高学历不等于高技能，大材小用不如小材大用 C：盲目的人才高消费，使人力资源无法得到有效配置，导致企业效率的降低 D：高学历消费在就业不景气的情况下肯定会发生，其结果是人才大量流动考察能力：管理认知-人岗匹配正确答案：C8.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个部门和岗位，规定他们的责任和权利，这些工作被称为： A：职能分析 B：管理规范设计 C：组织结构设计 D：协调方式的设计考察能力：管理认知-组织管理正确答案：C9.制约企业长期发展的主要问题是： A：人才队伍的素质与投入精神 B：资金的筹措与运用 C：产品所处的生命周期阶段 D：组织结构合理与否考察能力：管理认知-组织战略正确答案：A10.企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑顺序应该是： A：逐级授权过程管理成果评价目标展开 B：目标制定与展开过程管理逐级授权成果评价 C：目标制定与展开逐级授权过程管理成果评价 D：过程管理目标制定与展开逐级授权成果评价考察能力：管理认知-绩效管理正确答案：C11.平衡记分卡的四个因素是：A：财务、客户、内部流程、学习与发展B：财务、安全、质量、价格C：财务、客户、人力资源、生产D：管理、流程、生产、市场考察能力：管理认知-绩效管理正确答案：A12. 一般来说，大型企业高层领导有效指挥的下属数量应该是： A69人 B915人 C1520人 D20人以上考察能力：管理认知-团队管理简答题1. 您认为如何能够有效地树立影响力？考察能力：领导力-影响力2. 如果需要您通过适当的授权，释放自己10的时间，您将如何操作？考察能力：领导力-授权3. 如果要抽出您10的时间，您会将这些多出来的时间应用于那些方面？考察能力：领导力-授权4. 情景 1在一块地的中间有一个人，一动不动那个人的周围都是烧过的草和树丛四周没有任何脚印那个人身穿潜水服那个人是怎样到地中间的？考察能力：应用发散思维5. 作为一个管理者，如何在企业内营造一个勇于创新的气氛。答：解放思想、改革开放、采取有机式组织结构、建立鼓励创新的组织文化、重用和培养有创业精神的人才、发展经济扩大实力、建立团结稳定学习型团队。考察能力：领导力-领导创新6. 思考题：判断一个管理者的管理行为是否正确的主要判据是什么？答：主要判据：这些行为是否符合客观需要和是否是为实现组织的目标服务的。因为管理的根本目的是实现组织的目标，但是目标会随着客观环境的变化而变化。考察能力：领导力-目标管理7. 高层管理者如何进行变革型管理？答：为了适应变化了的环境，企业高层管理者应是变革的倡导者和推进者，借助自身领袖魅力率领所领导的组织抛弃一切不适宜的传统做法。确定经营方向，包括远景目标和实现远景目标的战略；联合实现远景目标所需的所有相关者；进行大量的沟通交流，提供有力的激励和鼓舞，率领成员朝着共同的方向前进；因环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标。 考察能力：领导力-领导变革8. 正确的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何有效实现激励工作？答：对不同的管理对象，根据其需求不同进行不同方式的激励。帮助个体设置适当的目标来引导行为；知人善任并分配难度适合的工作任务；科学、艺术地运用需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论。正确应用激励的几个基本原则。 考察能力：领导力-授权与激励9. 企业文化是如何影响管理活动的？答：企业文化影响着企业管理活动的各个方面：如对环境变化反应的敏感度；决策的方式和准则；计划的效用、组织的形式；领导风格；激励的机制、信息沟通；控制方式；人际关系。考察能力：管理认知-企业文化10. 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。问题：1、评价这位员工的行为。 我觉得应该表扬这位员工，我们不能用事情的结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司的文化好，公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导，不管结果如何，我都会给他报销所有的费用，并给予奖励，因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了巨大的损失。2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。首先这个员工值得肯定，他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准，比如可以自作主张的标准是什么，从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。一般企业与成功企业的区别在于，一般企业考虑不到无形资产，而成功企业建立的是商誉，这是无价的。3、如果你是经理，如何处理此事？快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意，题目中这是个非常重要的包裹。既然如此恶劣的天气，如此重要的包裹，委托人肯将包裹托付给你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受