联想集团内训师管理制度.doc

*集团有限公司兼职讲师管理规范1 目的：为了激励公司各级员工参与公司培训工作，规范公司兼职讲师授课流程，加强公司兼职讲师队伍的建设，保障公司培训工作的顺利开展，特制定本规范。2 适用范围：本规范适用于对公司兼职讲师的工作管理。3 名词解释：公司兼职讲师（以下简称兼职讲师）、公司预备兼职讲师（以下简称预备讲师）、公司认证兼职讲师（以下简称认证讲师）的定义，请参见*集团有限公司兼职讲师资格认证流程4 归口部门：人力资源部。5 兼职讲师的选拔和认证：请参见*集团有限公司兼职讲师资格认证流程6 兼职讲师的职责：6.1 兼职讲师接受人力资源部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能按时上课，应提前一周通知人力资源部相关项目实施人员。6.2 授课前需要根据课程资料，精心准备教案。6.3 讲师上课时必须着装规范，精神状态饱满。授课态度端正，以公司的立场而非个人意见为学员解释问题。6.4 使用公司规范的教材格式；根据培训需求的变化、业务变化和技术发展趋势，主动改进课程以适应培训需要（需要提交人力资源部备案）；同时应积极收集、整理、加工、分析工作中与课程相关的案例，并提供给人力资源部作为课程资料的积累。7 兼职讲师的权利：7.1 在员工个人发展方面具有优先权，主要表现在员工绩效考核、后备干部选拔、技术职称评定方面。7.2 有优先参加培训（包括业务方面和教学技能方面的课程），以提高教学水平的权利。7.3 有从人力资源部获得相关课程参考资料、查询相关信息的权利。7.4 为保证培训效果，兼职讲师可以向人力资源部申请购置相关书籍、资料、教具等。以上物品由人力资源部统一购买和管理，公司兼职讲师申请使用。（讲师不经申请就购买的，不予以报销）7.5 公司兼职讲师有权根据自身特点选择适当的授课风格，并根据需要选用辅助案例。但是不得改变课程目标、重点和重点案例。如果根据需求和业务变化对课程总体结构、要点和重点案例进行修改和增加，需要提前向人力资源部说明原因，提交修改方案并获得认可后方可使用。人力资源部需要记录有关情况并备案。7.6 授课后，公司兼职讲师有权督促培训项目策划实施人员，向人力资源部提交学员满意度评分结果。8 对公司兼职讲师的服务和支持：8.1 人力资源部建立公司兼职讲师档案库，对公司兼职讲师的授课、奖惩等多方面情况进行记录，作为奖励、考核等方面的重要依据。8.2 人力资源部在制定公司财年年度和季度培训计划时，根据课程安排和部门需求，安排公司兼职讲师授课，安排次数和讲课时间需要与公司兼职讲师事先协商确定，并保证公司兼职讲师日常工作的顺利进行。8.3 如果讲师授课后学员对讲师授课满意度评分低于4分（不含），人力资源部将派出员工协助讲师分析原因，找出解决办法。如果连续经过2次指导，仍出现学员对讲师授课满意度评分低于4分（不含），人力资源部将决定暂停该名讲师的授课资格，并派员工和其共同探讨课程目标、呈现方式和讲师技巧等方面的原因，问题解决后恢复其讲课资格。8.4 人力资源部每财年应组织公司兼职讲师进行交流研讨，并针对普遍存在的问题，组织相关的培训活动；同时人力资源部将指定本部门员工不定期旁听公司兼职讲师授课，帮助讲师授课水平的提高。8.5 距上次讲授该门课程6个月以上者，再次讲课前，人力资源部将安排进行试讲，试讲合格后可继续授课。9 奖励和处罚：9.1 奖励：9.1.1 兼职讲师授课后发放课时酬金。（课时酬金发放管理办法详见附件1）；9.1.2 人力资源部在每财年终，对表现突出的公司兼职讲师，授予“*集团有限公司优秀兼职讲师”称号，在公司范围内通报表扬并予以奖励。9.1.3 对于连续三年被评为“*集团有限公司优秀公司兼职讲师”的员工，授予“*集团有限公司模范兼职讲师”的称号。9.2 处罚：公司兼职讲师如果在培训中出现以下违规现象，人力资源部视情节轻重给予停发课酬、向其所在部门或在公司范围对其通报批评、取消“*集团有限公司优秀兼职讲师”称号或者“*集团有限公司模范兼职讲师”称号、暂停或者取消其公司兼职讲师资格的处罚：9.2.1 授课多次迟到、无故不到者。9.2.2 一财年内，学员对讲师授课满意度评分在3.5分（不含）以下的次数占总授课次数50以上者。9.2.3 讲授内容严重违背公司立场和*文化者，立即停止其授课权力。10 其他：各个部门如需要对本部门讲师进行管理，可参照此规定执行11 解释权：本规范由人力资源部负责解释和操作。12 有效期：本规范有效期至下次修订发布日止。附件1：*集团有限公司兼职讲师课时酬金发放实施办法附件2：*集团有限公司培训效果调查问卷（内部讲师）附件1*集团有限公司兼职讲师课时酬金发放实施办法1 发放目的：课时酬金是公司给予公司兼职讲师授课的奖励，为规范课时酬金用的发放，特制定本实施办法。2 发放原则：2.1 某门课程认证讲师，在人力资源部的组织的培训中讲授该门课程时，可领取公司发放的讲师课酬。2.2 某门课程预备讲师，讲授该门课程时，只领取认证讲师课时酬金的1/2。2.3 以下情况，公司认证兼职讲师授课不发放课酬，但在个人考核中需要考虑其在培训方面付出的工作量：2.3.1 部门总经理（含）以上的干部（同时含部门常务副总经理）。2.3.2 人力资源部从事培训工作的员工。2.3.3 介绍讲授本部门工作制度和工作流程的课程。2.3.4 公司兼职讲师为本部门员工进行的培训。3 项目预算：3.1 在培训项目制定项目策划预算案时，须将内部公司兼职讲师的课时酬金列入费用预算中，作为酬金发放的依据。4 公司兼职讲师课时酬金计算方法：4.1 公司兼职讲师课时酬金基本酬金+单位课时酬金（课时数1）学员满意度系数。4.2 基本酬金：公司预备兼职讲师为90元；公司认证兼职讲师为180元。4.3 单位课时酬金：公司预备兼职讲师为40元/小时；公司认证兼职讲师为80元/小时。4.4 讲师授课的总体满意度：4.4.1 学员满意度系数和讲师授课的总体满意度评分对照表：学员满意度系数讲师授课学员满意度评分1.2满意度评分：4.75（含）以上1.1满意度评分：4.5（含）4.75（不含）1满意度评分：4.0（含）4.5（不含）未统计学员满意度0.8满意度评分：3.5（含）4.0（不含）0.6满意度评分：3.0（含）3.5（不含）0满意度评分：3.0（含）以下4.4.2 讲师授课学员满意度评分结果根据人力资源部下发的统一格式的“培训效果评估表”（见附件2）中的“对授课讲师的总体评价”一栏进行计算。4.4.3 讲师授课的授课满意度评分计算方法：如果评估按照标准模式统计，则学员满意度评分S（学员评分）/参评人数；如果评估是按照“很满意、满意、一般、较差、很差”5级或类似方法进行，先将5级评分转换为5、4、3、2、1的数字得分，再按照第一种方法进行计算。4.4.4 举例：某次培训时间为3小时，授课讲师为认证讲师。培训结束后，根据对调查问卷的统计，共有12人评价5分，16人评价4分，2人评价3分，则学员满意度评分=（5分*12人+4分*16人+3分*2人）/30人=4.33分，按照对照表，计算出学员满意度系数为1，根据公式，该讲师讲课酬金=180+80*（3-1）*1=340（元人民币）5 公司兼职讲师课时酬金的发放：5.1 培训项目的牵头组织部门承担课时酬金的支付，人力资源部组织的培训由人力资源部支付课时酬金，部门组织的培训活动由部门支付课时酬金，并需要到人力资源部培训中心备案。5.2 按照课时酬金计算办法，计算出讲师相应的课时酬金（税前），并在培训结束后一个月内以支付给讲师本人。5.3 所得税按照有关法律计算扣除。返回附件2：*集团有限公司培训效果调查问卷（内部讲师）各位学员：我们致力于为您提供高品质的培训课程。为了能够向您持续提供最佳的服务，请您对本次培训进行评估。您对我们培训项目的意见不会影响到您的培训成绩。谢谢您的支持！时间： 年 月 日 培训课程： 如果您不介意，请您留下姓名和联系电话，以便我们就您提出的意见和建议和您进一步沟通交流姓名/电话： 一、 培训项目总体评价：（5分为最好，1分为最差）对课程内容的总体评价:5 4 3 2 1对授课讲师的总体评价:5 4 3 2 1对培训组织的总体评价：5 4 3 2 1二、 为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。（1分代表非常差，10分代表非常好）关于课程内容：课程内容利于理解和学习10 9 8 7 6 5 4 3 2 1适合我的需要（针对性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1便于在工作中运用（实用性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课程案例、思路给我以启发10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于讲师：对主题和课程重点的把握10 9 8 7 6 5 4 3 2 1授课思路清晰，语言表达能力强10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课堂组织控制好，课堂气氛活跃10 9 8 7 6 5 4 3 2 1鼓励学员参与，能有效回答