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电子商务测试题库：第一套：网络市场调研测试一一、项目背景湖南南车时代电动汽车股份有限公司是一家专门从事电动汽车整车及关键零部件研发、试验、制造的高科技企业。公司成立于2007年7月，是中国南车株洲电力机车研究所有限公司联合曙光汽车集团、三一集团、清华大学等国内优势资源而组建的股份制公司。公司是国家首批核准的新能源汽车生产企业，公司相继自主研制出纯电动客车（商务车）、混合动力城市客车（含微混、中混、强混，及插入式）等各种车型；微混、中混、强混，及插入式混合动力系统、纯电动系统等。现公司为了及时跟踪行业动态、拓展自己的业务，明确主要的竞争对手、提高自身竞争力，发现潜在的目标客户，想通过互联网对电动汽车市场作一次市场调研。二、工作任务要求从行业背景分析、行业现状、竞争对手分析、潜在客户基础4个方面进行调研，按照操作提示要求完成其整个调研过程，并将整个操作过程关键步骤的截图和调研的结果内容都添加到一个新建的文件名为“网络市场调研.doc”的文档中，文档内容需要用对应序号和小标题标识。（1）搜索行业动态和政策信息使用百度，搜索标题中包含“电动汽车”的doc或pdf文档，将包含搜索关键字界面截图。摘录和整理电动汽车行业动态的有关资讯，形成一篇300-500字电动汽车行业动态简讯。将上述截图和简讯，保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为“行业动态”部分的内容。（2）访问汽车行业/专业网站 利用google的高级搜索，搜索网站的首页标题中包含“电动汽车”关键词，将包含搜索关键字界面截图。访问汽车行业/专业网站，按表格填入相应信息。将上述截图和填完信息的表保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“行业网站现状”的内容。表1电动汽车行业网站信息资源库序号网站域名主要频道/栏目联系方式123（3）搜集竞争对手详细资料利用搜索引擎定位竞争对手 ，利用百度、雅虎或google 中的一些搜索技巧或高级搜索功能，选择搜索标题中有“电动”、“汽车”、“公司”等关键词的网页文件。将包含搜索关键词的界面截图。并访问竞争对手的网站，按照表2所示填充内容表2：国内电汽车生产企业信息资源库序号企业名称网站域名经营范围规模特色主要品牌12登录阿里巴巴国内网站（），对平台上的电动汽车企业进行调研，要求使用关键字“电动汽车”且调查企业应该为“生产企业”，按表格3提示填写内容表3：阿里巴巴平台企业调研调查对象注册用户（个）诚信通用户（个）诚信通指数排名前3企业企业名称诚信指数湖南第一：第二：第三：上海第一：第二：第三：将上列搜索过程截图与内容填写完成的表2和表3一起添加到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“主要竞争对手”的内容。（4）搜集潜在客户详细资料 在互联网上对潜在目标客户调研的方法和步骤与对竞争对手的调研大体相同，只是调研对象由竞争对手变成了消费者和目标客户，它们主要是一些贸易公司、汽车加工企业、组织消费者、个人等。任务是找到这些目标对象，并记录他们的详细信息，包括客户概况、规模实力、经营范围、联系方法、信誉评价等。将表3复制到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“潜在客户资料”的内容。表3：潜在客户详细资料序号客户名称经营业务范围和规模实力联系方式资料来源信息链接地址12（5）调研总结根据上述调研过程和调研结果，写300-500字调研总结（内容包含行业发展趋向、主要竞争压力、潜在消费群体、网络市场拓展的必要性等）三、试题评分卡序号评分项分值评分标准得分1文档格式10文档编排整齐、字体设置恰当、文档有标题、每部分有小标题，添加的图片大小合适，排列整齐2行业动态调研5分搜索方法使用了针对限制某类文档的搜索，关键字使用正确10分动态简讯字数符合要求，内容相关性、概括性3行业/专业网站调研5分关键字设置正确、截图清晰9分内容填写准确、完整，每空1分4竞争对手调研5分关键字设置正确、截图清晰，10分内容填写每空1分16分第三方平台调研数据填写正确、完整，每空1分5潜在客户调研8分表格内容，每空1分，主要检查内容相关性、准确性6调研总结12分行业发展趋向3分、主要竞争压力3分、潜在消费群体3分、网络市场拓展3分，各项概括要求相对具体、正确、有一定结论，字数没达到规定要求，每少50字扣3分，扣完本项为止职业素养5计算机界面状态符合考试要求5任务完成后，整齐摆放操作工具及凳子、工作台面整洁。总分100电子商务测试题库：第二套：网络市场调研测试二一、项目背景湖南多喜爱家纺股份有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。公司营销中心设在中国湖南长沙市，开发中心及生产企业等在广东省深圳市东莞市。目前，多喜爱公司公司拥有自营店近200家，加盟店800余家，遍及全国各地，是行业内发展速度最快的企业之一。同时公司也积极入驻各大时尚电子商务商务生态圈，开展网络销售，积极进军电子商务领域，现公司为了及时跟踪行业动态、拓展自己的业务，明确主要的竞争对手、提高自身竞争力，发现潜在的目标客户，想通过互联网对家纺产品作一次市场调研。二、工作任务要求从行业背景分析、行业现状、竞争对手分析、潜在客户基础4个方面进行调研，按照操作提示要求完成其整个调研过程，并将整个操作过程关键步骤的截图和调研的结果内容都添加到一个新建的文件名为“网络市场调研.doc”的文档中，文档内容需要用对应序号和小标题标识。（1）搜索行业动态和政策信息使用百度，搜索标题中包含“家纺”的doc或pdf文档，将包含搜索关键字界面截图。摘录和整理家纺行业动态的有关资讯，形成一篇300-500字家纺行业动态简讯。将上述截图和简讯，保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为“行业动态”部分的内容。（2）家纺行业/专业网站 利用google的高级是搜索，搜索网站的首页标题中包含“家纺”关键词，将包含搜索关键字界面截图。访问家纺行业/专业网站，按表格填入相应信息。将上述截图和填完信息的表保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“行业网站现状”的内容。表1家纺行业/专业网站信息资源库序号网站域名主要频道/栏目联系方式123（3）搜集竞争对手详细资料利用搜索引擎定位竞争对手 ，利用百度、雅虎或google 中的一些搜索技巧或高级搜索功能，选择搜索标题中有“家纺”、“高端家纺”关键词的网页文件。将包含搜索关键词的界面截图。并访问竞争对手的网站，按照表2所示填充内容表2：家纺企业信息资源库序号企业名称网站域名经营范围规模特色主要产品12登录阿里巴巴国内网站（），对平台上的中家纺企业进行调研，要求使用关键字“家纺”且调查企业应该为“生产加工企业”，按表格3提示填写内容表3：阿里巴巴平台企业调研调查对象注册用户（个）诚信通用户（个）诚信通指数排名前3企业企业名称/联系人/联系电话诚信指数湖南第一：第二：第三：广东第一：第二：第三：将上列搜索过程截图与完成内容填写的表2和表3一起添加到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“主要竞争对手”的内容。（4）搜集潜在客户详细资料 在互联网上对潜在目标客户调研的方法和步骤与对竞争对手的调研大体相同，只是调研对象由竞争对手变成了消费者和目标客户，它们主要是一些贸易公司、组织消费者、个人等。任务是找到这些目标对象，并记录他们的详细信息，包括客户概况、规模实力、经营范围、联系方法、信誉评价等。将表3复制到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“潜在客户资料”的内容。表3：潜在客户详细资料序号客户概况规模实力经营范围联系方法信誉评价123三、试题评分卡序号评分项分值评分标准得分1文档格式10文档编排整齐、字体设置恰当、文档有标题、每部分有小标题，添加的图片大小合适，排列整齐2行业动态调研5分搜索方法使用了针对限制某类文档的搜索，关键字使用正确10分动态简讯字数符合要求，内容相关性、概括性3行业/专业网站调研5分关键字设置正确、截图清晰9分内容填写准确、完整，每空1分4竞争对手调研5分关键字设置正确、截图清晰，10分内容填写每空1分16分第三方平台调研数据填写正确、完整，每空1分5潜在客户调研5分搜索方法描述记录15分表格内容，每空1分，主要检查内容相关性、准确性职业素养5计算机界面状态符合考试要求5任务完成后，整齐摆放操作工具及凳子、工作台面整洁。总分100电子商务测试题库：第三套：网络推广测试一一、项目背景多喜爱家饰织用品有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。公司营销中心设在中国湖南长沙市，开发中心及生产企业等在广东省深圳市东莞市。目前，多喜爱公司公司拥有自营店近200家，加盟店800余家，遍及全国各地，是行业内发展速度最快的企业之一。同时公司也积极入驻各大时尚电子商务商务生态圈，开展网络销售，积极进军电子商务领域。为了扩大公司和公司网站的知名度，公司打算采用搜索引擎推广、软文博客营销和许可Email营销来进行公司网站推广。二、试题(1) 搜索引擎推广将公司网址提交到搜索引擎。为了利用搜索引擎进行推广，必须首先将公司网址（/）提交给各大搜索引擎。请将公司地址提交到百度、雅虎中，并将提交成功的返回结果截图填写在下表。表1 把目标地址推荐给搜索引擎过程记录表各大搜索引擎免费登录入口地址Badu网址提交入口截图Yahoo网址提交入口截图表2 目标地址提交到Baidu & yahoo的成功结果截图提交到Baidu成功界面截图提交到Yahoo成功界面截图公司网站目前被搜索引擎收录基本情况调查。为了了解公司网站目前在各大搜索引擎中的搜录情况，便于今后进行的网站推广。请完成表3。并根据表3，将操作的步骤进行截图，填写到表4中。表3 网站的收录情况、反向链接数、PR值、lexa排名结果网站名称Google（收录情况baidu（收录情况yahoo（反向链接数）值Alexa排名多喜爱家饰织用品有限公司网站表4查询结果过程记录表公司网站被google、baidu、和yahoo的收录情况截图值截图Alexa排名截图 SEO搜索引擎优化。为了让公司网站在搜索引擎中的排名靠前，公司打算进行SEO。请了解该网站首页的搜索引擎优化情况，并对不妥的地方加以改进，请填写表5。表5 多喜爱网站网站首页搜索引擎优化情况评价编号项目名称多喜爱公司网页情况是否需改进改进后1Title(标题)2Keyword（关键词）3Description（描述）4关键词密度基本情况5网页用户体验整体评价（从网页打开速度、导航栏是否清晰、是否有网站地图、内容更新是否及时等）关键词的设计。为了打开湖南市场，请根据湖南地区方言特点、产品特点、用户搜索习惯设计6个关键词，并说明理由。 (2)社区软文营销社区网络营销中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。请为多喜爱时尚系列的床上用品撰写一篇网络社区推广软文。要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。文章主题紧扣推广目标；文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；发布平台选择与产品特点吻合；发布后截图成功。表6 多喜爱时尚系列的床上用品推广软文软文标题软文内容软文发布平台发布成功后页面截图(3)许可Email营销马上要到中秋国庆长假了，公司网络客服人员小张想利用公司CRM系统给公司潜在客户小李，小王，小赵等计划在10.1号结婚的客户发一封Email，做一次许可EMAIL营销。告诉这些客户，为了答谢客户对公司多年来的关注，公司准备在中秋和10.1国庆期间举办大型的产品让利酬宾活动。活动时间之长，力度之大，前所未有。望广大客户抓住时机。要求：字数在300字以内；主题鲜明，紧扣活动主题；邮件对客户的称呼合理；邮件结构严谨、文笔通顺，邮件内容很能吸引客户，能很好地把推广信息传递给潜在消费者；邮件结尾正确，体现公司联系方式和发件人；将邮件发送到。注：请将考生信息写在邮件的最后。三、试题评分卡序号评分项分值评分标准得分1搜索引擎推广10搜索引擎提交思路清晰，方法得当，截图正确清晰 5分将指定的网站提交给主流搜索引擎 5分10搜索引擎记录等过程正确，方法得当，思路清晰，截图正确清晰 5分最终结果正确 5分26分析指定企业网站首页的搜索引擎优化情况，并对不妥的地方提出改进意见。 20分关键词的设计合理，理由充分 6分2社区软文营销30软文标题新颖、吸引人 5分软文内容充实，语言流畅 15分软文发布平台选择相关性大 5分发布成功后页面截图正确 5分3许可Email营销14邮件标题紧扣主题，格式正确，排版合理 2分称呼正确得体 2分内容简洁明了，语言流畅 8分邮件落款正确、得体 2分职业素养5计算机界面状态符合考试要求5任务完成后，整齐摆放操作工具及凳子、工作台面整洁。总分100电子商务测试题库：第四套：网络推广测试二一、项目背景华天酒店集团股份有限公司是一家以酒店业为核心，以商业与旅游为两翼，誉满三湘、比肩国际的现代旅游服务企业。目前，公司托管总资产逾80亿元，公司连锁酒店遍布湖南14个市州及北京、武汉、长春、西宁等全国主要中心城市；作为我国酒店业的“湘军”，公司荣膺“中国饭店业集团20强”、“全球饭店集团300强”，成为我国中西部地区最大的民族酒店品牌。公司旗舰店华天大酒店总店是湖南省首家超豪华五星级酒店，位于长沙市解放东路 300号，距机场仅 30 分钟车程，距火车站 5 分钟车程。酒店拥有700余套温馨舒适的客房，追求完美的国际金钥匙与专职管家为您提供24小时尊贵服务；酒店各类会议宴会服务设施功能完备、设备先进，成功举办了“第二届世界华文传媒论坛”、“第五届两岸经贸文化论坛”、“中国杂交水稻技术对外合作部长级论坛”、“全国未成年人思想道德建设经验交流会”等影响深远的重要会议；经典荟萃的华天餐饮传承湖湘美食精华，以传神美食、顶级服务成为我国酒店餐饮的奇葩；崇尚健康与品位的华天娱乐，以一流的设备和场馆，放牧着都市人的悠闲自在心情。华天酒店开通网上订购业务，网站地址是：/。 从开通网上业务至今，网上订购业务反应一直不错。同时，各种华天酒店的各种网上服务也相继开通。“百年华天，华开天下”。华天人正致力于打造国际一流的百年名店，致力于将华天酒店连锁开遍神州大地，让华天这个中国的民族酒店品牌走向国际、誉满天下！二、试题(1) 搜索引擎推广将公司网址提交到搜索引擎。为了利用搜索引擎进行推广，必须首先将公司网址（/）提交给各大搜索引擎。请将公司地址提交到百度、雅虎中，并将提交成功的返回结果截图填写在下表。表1 把目标地址推荐给搜索引擎过程记录表各大搜索引擎免费登录入口地址Badu网址提交入口截图Google网址提交入口截图表2 目标地址提交到Baidu & google的成功结果截图提交到Baidu成功界面截图提交到google成功界面截图公司网站目前被搜索引擎收录基本情况调查。为了了解公司网站目前在各大搜索引擎中的搜录情况，便于今后进行的网站推广。请完成表3。并根据表3，将操作的步骤进行截图，填写到表4中。表3 网站的收录情况、反向链接数、PR值、lexa排名结果网站名称Google（收录情况baidu（收录情况yahoo（反向链接数）值Alexa排名华天酒店集团股份有限公司表4查询结果过程记录表公司网站被google、baidu、和yahoo的收录情况截图值截图Alexa排名截图 SEO搜索引擎优化。为了让公司网站在搜索引擎中的排名靠前，公司打算进行SEO。请了解该网站首页的搜索引擎优化情况，并对不妥的地方加以改进，请填写表5。表5 华天酒店集团股份有限公司网站首页搜索引擎优化情况评价编号项目名称多喜爱公司网页情况是否需改进改进后1Title(标题)2Keyword（关键词）3Description（描述）4关键词密度基本情况5网页用户体验整体评价（从网页打开速度、导航栏是否清晰、是否有网站地图、内容更新是否及时等）关键词的设计。为了打开湖南市场，请根据湖南地区方言特点、产品特点、用户搜索习惯设计6个关键词，并说明理由。 (2)论坛营销华天酒店开通网上订购业务，网站地址是：/。 从开通网上业务至今，网上订购业务反应一直不错。为了进一步提升酒店业务。公司决定通过论坛方式进行推广。请以酒店业务员小张的身份，在相关论文发帖，提升客户对华天酒店网上订购的支持，并进一步提升华天酒店在消费者心目中的形象；同时向广大潜在客户宣传周末华天酒店的最新优惠活动，中秋的特别优惠活动，酒店最新的服务，还有酒店最新推出的其他增值服务，向客户发出诚挚的邀请。要求：论坛标题新颖，能吸引客户；文章内容充实，结构严谨、文笔通顺，能达到论坛推广的基本目的，形式不限，但不能直接以广告形式发布，遵守网络功德；发布平台选择与产品特点吻合；发布后截图成功；字数在300左右。表6 华天酒店论坛推广计划表标题发布内容论坛发布平台名称和地址发布成功后页面截图(3)许可Email营销公司网络客服人员小张利用公司CRM系统分析发现，有一批重要的老客户很久都没有酒店入住了。这些客户都是经常在外出差，入住酒店频率很高的一些人。如李总，黄总等。请以酒店的名义给这些客户发一封Email，告诉他们华天酒店可以网上在线预定，方便快捷；真诚的邀请他们入住华天大酒店。要求：字数在300字以内；主题鲜明，紧扣活动主题；邮件对客户的称呼合理；邮件结构严谨、文笔通顺，邮件内容很能吸引客户，能很好地把推广信息传递给潜在消费者；邮件结尾正确，体现公司联系方式和发件人；将邮件发送到。注：请将考生信息写在邮件的最后。三、试题评分卡序号评分项分值评分标准得分1搜索引擎推广10搜索引擎提交思路清晰，方法得当，截图正确清晰 5分将指定的网站提交给主流搜索引擎 5分10搜索引擎记录等过程正确，方法得当，思路清晰，截图正确清晰 5分最终结果正确 5分26分析指定企业网站首页的搜索引擎优化情况，并对不妥的地方提出改进意见。 20分关键词的设计合理，理由充分 6分2论坛营销30软文标题新颖、吸引人 5分软文内容充实，语言流畅 15分软文发布平台选择相关性大 5分发布成功后页面截图正确 5分3许可Email营销14邮件标题紧扣主题，格式正确，排版合理 2分称呼正确得体 2分内容简洁明了，语言流畅 8分邮件落款正确、得体 2分职业素养5计算机界面状态符合考试要求5任务完成后，整齐摆放操作工具及凳子、工作台面整洁。总分100电子商务测试题库：第五套：商务网站策划测试一一、试题内容上海新苑公司成立于2002年，是以公装业务为主的设计装饰公司。多年来公司本着“和谐发展、合作共赢”的企业理念与一些品牌企业建立了长期合作关系。现公司凭借深厚的公装管理和一线城市成功运作经验，进军国内二线城市家装市场。公司想建立一个网站，通过此网站可以作为同行信息交流的平台、客户了解公司及装修知识的窗口、公司品牌文化推广的重要渠道。请帮其进行电子商务网站的策划，要求按按照以下几个步骤来进行分析和规划网站类型、同类题材网站调查分析、确定网站定位、域名设计、栏目设置、设计网站客户体验、规划网站后台；将相应的策划过程中对应内容或过程记录均添加到新建的“商务网站策划.doc”文档中,要求各部分内容要有序号和小标题。（1）分析和规划企业网站类型，企业网站类型一般分为以下四类：信息发布型、服务型、销售型、综合型。将下列表格复制到“商务网站策划.doc”文档中，然后按照表格内容提示对四个网站进行分析并填写相应内容，注意它们的栏目内容设置、网站功能模块设置和网站风格三个方面的相同点和不同点。表1企业网站类型分析表编号公司名称网站域名网站主要栏目网站类型1海尔集团/2湖南怡清源公司/3顺丰快递4卓越网/（2）同类网站比较分析将下列表格复制到“商务网站策划.doc”文档中，然后按照表格内容搜索相关装饰网站信息