幼儿园公共关系管理剖析.ppt

幼儿园公共关系管理 一 幼儿园公共关系概述 一 公共关系的含义1 公共关系是一种新型的管理思想和管理哲学2 公共关系是一种新的管理职能3 公共关系是组织对自己联系和服务对象之间的关系 二 幼儿园公共关系的含义幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育目标 有组织有计划地运用各种传播手段与外部沟通联系 在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系 以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象和创造最佳教育环境的社会实践 三 幼儿园公共关系的作用1 开放办园 满足社会教育需求2 优化育人环境 提高办园质量3 树立幼儿园的良好形象 提高竞争力4 争取社会的广泛支持 开发教育资源 二 幼儿园公共关系的对象 内容与原则 一 幼儿园公共关系的对象1 公众的含义公众是指与组织发生直接或间接关系 对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人 群体和社会团体 2 公众的分类 依据公众与幼儿园的密切程度划分为 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众依据公众与幼儿园有无归属关系划分为 内部公众 外部公众 二 幼儿园公共关系的内容 1 幼儿园内部的公共关系 对教职工的公共关系 对幼儿的公共关系 对主办单位的公共关系 2 幼儿园外部的公共关系 幼儿园对家长的公共关系幼儿园对社区的公共关系幼儿园对上级教育行政部门的公共关系 三 幼儿园公共关系的原则 1 信誉至上原则2 公开开放原则3 互惠互利原则4 全员公关原则 三 幼儿园公共关系的途径与方法 一 幼儿园公共关系的途径1 从内部公关做起 努力做好本职工作 提高办园质量是幼儿园公共关系的根本 贯彻全员公关的原则 2 努力做好家长工作 取得家长的支持 理解和信任 通过多种形式 就孩子的教育问题与家长进行有针对性的交流 让家长参与幼儿园的保教工作与管理 开展多种形式的家庭教育服务 主动想家长宣传和介绍幼儿园 3 服务社区 在社区公众中树立幼儿园的良好形象 了解社区公众的教育需求 开展多种形式的教育服务 积极参加社区公益活动 充分利用社区资源 二 幼儿园公共关系管理的方法 1 向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习的过程和成果2 向家长和社区公众印发宣传材料3 利用公共传媒手段 主动宣传 四 幼儿园公共关系管理中应注意的问题 一 幼儿园管理者必须澄清认识 二 组建幼儿园公共关系委员会 安排专人负责 三 制定公关计划与详细的公关方案 幼儿园家长工作 一 幼儿园家长工作的意义二 幼儿园家长工作的形式和方法三 幼儿园家长工作的管理与指导 幼儿园教师与家长的合作现状分析 现象一 很多家长对教师的话言听计从 教师就是标准 相对家长而言 教师有着无可比拟的优势现象二 大多数父母与教师之间的交流都仍是单向的 家长从头到尾只是扮演了一个演员的角色 配合幼儿园完成了所谓家长工作开展的某个内容而已 现象三 在日常教学活动中 教师经常要求父母配合教学 做些工作 尽管有的家长工作繁忙而力不从心 但对老师布置的任务却一点不敢马虎 目前家园沟通存在四大问题 1 老师始终处于权威地位2 沟通的内容往往是侧重孩子的不足3 家长接受沟通的机会不均等4 沟通缺乏艺术性与同心理性 案例分析1 一天 某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长 园长正好外出 总务负责接手处理这件事 总务客气地向家长了解事情缘由 原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站 小孩还说老师用板擦敲他的头 家长很生气地说要告老师虐待 接着大肆批评该幼儿园的制度 还说该幼儿园的老师都不正常 不是生理有问题就是心理有问题 总务极力安抚这位家长的情绪 保证把事情反映给园长并给予适当的解决 家长这才悻悻地走了 之后 总务向该老师了解事情的经过和真相 发现这个孩子长期以来 一年多 一直是让老师头疼的孩子 上课总是调皮捣蛋 不仅自己不好好听讲 还总是捣乱不让其他孩子专心学习 除此之外 户外活动时主这孩子不是推人咬人 就是捡小石子打人 有一回甚至就地在树下小便 老师也常常向小孩的母亲反映 母亲总是向老师道歉 情况却不见改善 听到这里 总务不禁皱起了眉头 案例分析2 园长正在办公室里 一位家长敲门而人 家长开门见山地责问园长 园长 你们园老师怎么回事 罚我儿子半天不能玩 这么小的孩子不玩 那还能干啥 亏你们园还是一级一类园呢 园长一听 愣了 园里可从来没发生过这样的事情 其中是不是有误会呢 见家长正在火头上 园长递给她一杯水 请她坐下 让她先消消气把事情原委说清楚 家长告诉园长 昨天 我接孩子回家 问孩子 今天玩得怎么样 孩子说 老师让我半天不准玩 园长 我孩子也就3岁10个月 哪能半天不玩呢 园长说 我先了解了解情况 一定给您一个满意的答复 于是 园长找到了小二班王老师询问此事 王老师着急地向何园长解释 园长 是这样的 明明昨天淘气 我就对他说 明明 你再淘气的话 老师可让你半天不准玩 但我只是让他安静地呆了一分钟 并没有真正让他半天不准玩 保育员也向园长证实情况属实 何园长全明白了 小班孩子不能正确理解教师的话 时间观念也差 所以表达出来就引起了家长对老师的误会 园长将事情的真相告诉了家长 并且向家长道歉 家长反而不好意思了 直说 看来得去学学儿童心理学 谢谢园长 事后 园长找来王老师 没有批评她 而是与她一道探讨教育的技巧 并建议她第二天主动向家长道歉 如何促使教师与家长建构和谐的合作关系 沟通和交流 选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境 关心父母们的孩子 询问有关他或者她的情况 关心父母 询问有关他们的情况 倾听 理解 当提及孩子的幼儿园生活时 使用描述性的而不是判断性的语言 避免使用教育术语 不要谈论别的父母或者他们的孩子 尊重所有家庭的秘密 主动建立相互平等的关系 不要因为最初的失败而泄气 在开学初期问题发生之前开始交流 幼儿园与社区 社区的含义社区指共同地域范围生活的人群 这是在相对独立的地域中 以一定的社会关系和生产关系为基础组织起来的共同生活的人口群体 是相对独立的地域社会 即社会区域共同体 幼儿园教育有社会化 社区化的趋势 幼教机构与所在社区的双向服务 一 发掘社区资源 争取家长和社区各方面力量的支持二 积极探索幼儿园为社区服务的措施途径三 主动搞好社会协调 发挥综合整体效益 案例介绍 幼儿园如何向社区开放 北京市西城区洁民幼儿园于1997年10月18日正式向社区开放 具体做法如下 1 主动加强与社区内各居委会的沟通与联系 争取他们的合作与支持 2 固定开放时间和值班教师 3 开展多种形式的开放活动 不断丰富活动内容 4 合理 适当收取费用 幼儿园与社区合作案例 一 构建家园 社区合作组织 形成共同教育互动网络 1 成立家 园 社区协作委员会 2 成立家教社3 成立教育顾问团4 建立文明社区建设区域联动体系5 成立早教中心 二 整合资源 完善网络 形成家园 社区合作教育的融合互动 1 建立家长 社区资源库共享 2 实行双向开放 以幼儿园为主 以家庭为主 以社区为主 英国幼儿园与家庭 社区合作共育的特点及启示 一 使用 家长手册 ParentsHandbook 使家长了解幼儿园的教育目标二 开辟 家长布告栏 ParentNoticeBoard 使家长了解幼儿园的日常活动安排和具体教育活动三 绘制儿童 发展记录 DevelopmentalRecords 使家长知晓孩子的发展水平四 定期发放 幼儿园通讯 NurseryNewsletter 让家长在家配合幼儿园的教育教学以及从家长那里获得具体的教育建议五 让 家长参与 Parentallnvolvement 使儿童得到更好的发展 六 通过 家长委员会 ParentCommittee 帮助幼园筹措资金七 赢得 家长许可 ParentPermission 使幼儿园能大胆利用社区资源八 采取 投诉程序 ComplaintsProcedure 融洽家园关系 几点启示与思考 1 在社区资源的利用上 据调查 我国许多幼儿园周边的资源都相当雄厚 独特 却未能为幼儿园所利用 原因如下 一是上级主管部门严格控制 层层把关 二是一些应当向儿童免费开放的公共场所却没有免费 三是教师担心幼儿外出活动容易发生事故 危险性大 2 在对儿童的观察记录上 我们就很有必要缩小班级规模 降低师幼