中国联通组织形象调查问卷.doc

中国联通组织形象调查问卷亲爱的同学，您好！本次调查是了解校园联通在学校的知名度，让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况。您的配合是我们本次调查问卷活动的关键，本次调查不会涉及任何私人信息，请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩，我们对您承诺，对您填写的所有信息进行保密，不会对外宣传。非常感谢您的参与！1您的性别？ 单选题 A.男 ( ) B.女( ) 2.您所在的系部是？ 单选题A.经济贸易系( ) B.机电工程系( ) C.外语与旅游系( ) E.其他( ) 3.您使用过联通的手机卡吗？单选题 A正在使用( ) B.以前使用过( ) C.准备使用( )4. 您印象中的联通 ?多选题 A.品牌好( ) B.信号好( ) C. 资费低( ) D. 优惠活动多( )E. 全部都有( ) 5.您在选择手机通信服务商时，主要看中哪点？ 多选题A. 话费价格( ) B. 短信价格( ) C通话质量( ) D网络覆盖( ) E. 品牌效应F. 其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）( ) 第6题 您了解联通的服务套餐信息吗？ 单选题A一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第7题 您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？ 单选题A.身边的同学或朋友( ) B.联通的广告宣传( ) C.主动到联通网点了解( ) D.其它( ) 第8题 目前您所使用的移动设备运营商是？ 单选题A.中国移动( ) B.中国联通( ) C.中国电信( ) D.小灵通( ) 第9题 您经常使用的手机通信业务是： 多选题A.网络( ) B.市内电话( ) C.长途/漫游( ) D.短信/彩信( ) E.增值服务（如手机报）( ) F.其它( ) 第10题 您选择目前通信品牌的原因是：（多选题） 多选题、信号、网络等的优势( ) C、通话、短信费用( ) 、周围亲友的影响( ) 、广告代言( ) E、套餐价格( ) 第11题 在使用过程中，您有没有想过换卡（ ），如有，希望换为（ ） 单选题A.想过( ) B.没想过( ) C.移动其他卡品( ) D.联通卡( ) 第12题 目前您所使用的移动网络是？ 单选题A.网络( ) B.网络( ) C.小灵通( ) 第13题 您对中国联通的印象是？ 单选题 A.很好( ) B.还可以 ，一般 ( ) C.差 ( ) D.非常差 ( ) 第14题 您对中国联通最不满意的是以下哪几点 ？ 多选题A.信号网络不好( ) B.价格资费偏高( ) C.收费混乱不清( )D.售后服务( ) 第15题 您所能接受的套餐资费为 单选题A.20元以下( ) B.21-36元( ) C.37-47元 ( ) D.48-59 E.60元以上( ) 第16题 您个人每月在移动通信方面的费用是？ 单选题、30元以下( ) 、5080元( ) 、80-110元以上( ) D、110以上( ) 第17题 您跟以前的同学或者朋友经常通话吗？ 单选题A.经常( ) B.偶尔( ) C.很少，一般只发短信( ) D.很少，连短信也不发( ) 第18题 您了解联通的3G套餐信息吗？ 单选题A一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第19题 联通沃3G套餐有3种，如果让你选择，你会选择哪一种？ 单选题A.A套餐（流量多，适合上网人群）( ) B.B套餐（通话时间多，适合长途通话，出差人士）( ) C.C套餐（本地通话时间长，适合学生，及上网人士）( ) 第20题 您获取联通沃3G业务相关信息的渠道是？（多选题） 多选题A、电视广告( ) B、网络宣传( ) C、同学相告( ) D、营业厅( ) 、报纸杂志( ) 、户外宣传活动( )第21题 联通3G卡那个业务你比较感兴趣？ 单选题A、可视电话( ) B、无线卡上网( ) C、手机上网、电视、音乐( ) D、一键通( ) E、手机搜索( ) 第22题 校园促销活动，你喜欢什么的礼品？ 单选题A、U盘( ) B、饭卡( ) C、MP3 ( ) D、送话费( ) 第23题 对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络？ 单选题A.预存话费换手机( ) B.折价回收旧手机( ) C.赠送话费( ) D.赠送数据业务( ) E.额外积分奖励或成为VIP会员( ) 第24题 若您是其他运营商手机用户，愿意转为使用联通业务吗？ 单选题A愿意，享受新业务( ) B.愿意，只要价格能接受( ) C.不愿意，只要能通话就好( ) C.没关系( ) 第25题 如您使用联通业务时，遇到问题时您希望通过？ 单选题A.联通客服座席解答 B.设立专家座席解答( ) C.直接联系手机维修店( ) D.其他( ) 26.您对中国联通的业务有什么好的建议？ 27.您希望中国联通今后有什么样的改变？ 中国联通组织形象调查报告一、调查目的：调查联通在大学里的潜在消费，学生在选择通信服务的内外因素总结学生在通信服务商的意见调查对象：经济贸易系、外语系、机电系调查方法：问卷调查样本容量: 30份调查时间：10月20日调查地点：柳州城市职业学院问卷有效性：有效问卷28份；无效问卷0份。问卷分布情况：外语系10份、经贸系10份、机电系10份二、结果分析 大学生使用的通讯业务有很多种，对联通的业务也有一点了解，现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结。（1）大学生使用手机通信服务时，有39%的同学看中的是话费价格，有21%的同学看中的短信价格，有29%的同学看中的是通话质量，有32%的同学看中的是网络覆盖，有11%的同学看中的是品牌效应，有11%的同学看中的是其他优惠。从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格，其次是网络的覆盖。（2）了解联通网络的使用，在此调查中，有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的手机套餐，有29%的同学是通过联通的广告宣传知道，有11%的同学是通过联通的网点了解。（3）手机通讯的业务，用手机上网的同学占46%，市内电话的有36%,长途及漫游的占29%，用手机发短信的占18%，增值服务占4%。通过这些数据得知很多同学是用手机上网。（注：这是一题多选题)（4）对联通的印象 有21%的同学认为很好，有72%的同学认为还可以，一般，有7%的同学认为差。通过这些数据知道，同学们对联通的印象是一般。（5）套餐的资费，有64%的同学存话费是20元以下，有29%的同学是在2136元，有7%的同学是在3747元。我们都学生，因此预存话费在2元以下是较为常见的。（6）对中国联通的不满意，首先是有46%的同学认为联通的信号不好，有54%的同学认为价格资费偏高，有11%的同学认为收费混乱不清，有21%的同学认为售后服务部好，通过这些数据，我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度。（7）能吸引您使用联通网络的方法，有42%的同学认为是预存话费送手机，有7%的同学认为折旧回收旧手机，有29%的同学认为是赠送话费，有7%的同学认为赠送数据业务，有14%的同学认为是额外几分奖励，通过以上数据得知，预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络。三、存在的问题以及结论1.存在的问题（1）品牌形象相对不足。相比而言，各方面宣传与形象均不够专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，为校园联通创造更美好的前景。（2）服务体系相对落后，校园联通的各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序较为繁琐，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等。（3）通信质量令人担忧，在不足30%的市场占有份额里，部分紧密的教学楼与宿舍内，偶尔有接不到电话，短信传送速度缓慢等情况出现。（4）营业网点被动单一。在万人的高校内仅有一家营业网点，而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点，缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。（5）工作的繁锁而不明确。如活动钱的策划，广告词，礼品准备，横幅悬挂，校园领导批准活动，校服务队联系与培训等。1.结论：经过调查分析，了解到同学对校园联通不熟悉，大部分同学选择联通的其资费低，知名度不够高，而同学们大都比较关注的是话费价格，其次是网络覆盖。很多同学对校园联通的业务不够深度的了解，而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面，其次是市内电话。同学们都比较关注信号强度问题，就目前情况来看校园联通的信号不怎么好，而手机上网属于大多数同学的爱好，查资料方便，快捷。(本段表述不够清楚，请你反复朗读就能发现问题)四、建议：1、针对品牌形象相对不足，我们建议在校园张贴横幅，或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况（病句）2、针对服务体系相对落后不足，我们建议对联通的在职人员进行专项培训，学习有关的业务以及一些服务的内容，从而提高联通的服务态度，联通可以在学校的食堂设立意见箱，由他们来负责对联通工作的意见整理及反馈工作。3、针对通信质量令人担忧的不足，我们建议有专门的技术人员，解决一些网络上的问题，以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障4、针对营业网点被动单一的不足，我们建议可以在多处设立联通的定点服务或者学生代办，让目标消费者体会到联通用户的优越感。还可以建立校园客户服务俱乐部，发放会员卡，让广大校园客户享受到通信以外的服务具体措施：（1）提高校园联通的在校的知名度。例如在学校张贴横幅，组织一些有意义的活动让同学们通过活动的内容，来了解学校联通的一些业务，同时也能提升校园联通在校内的知名度。（2）预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。例如：可以用预存话费或者是一些活动，存话费送礼品，来提升校园联通的知名度（3）发放宣传资料