20130123-技能五-加油卡专项笔试题库.doc

零售线-技能5加油卡专项笔试试题一、单项选择题1.办理挂失卡手续后，（A ）时间内的加油消费仍旧由客户承担。A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ B ）操作。A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码3.中国石化加油卡由 （ B ）统一发行。A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ）A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 5加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。A.发卡省内加油 B、全国加油C.发卡地市加油 D.全世界加油6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。A、1 B、2 C、3 D、4 7.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。A 用户卡 B 员工卡C 验泵卡D PSAM卡8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 回原加油站插入任意一台加油机即可 D 到发卡省所属各售卡网点办理9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。A单位多用户卡 B单位单用户卡C个人多用户卡 D个人单用户卡10.自售卡网点受理清户手续日起 ( D )后可办理账务清算手续。A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天11客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。12加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A） A、不收费 B、10元 C、20元 D、30元13. 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ A ）上。 A额度账 B备付金账 C卡钱包 D卡账14当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（ B ）A. 不予理睬B. 没收该卡，并做好解释工作 C. 建议客户到售卡网点更换新卡D将卡退还客户，请客户用现金加油15加油卡是必须（B）的。A、先加油后付款 B、先充值后加油C、先加油后充值 C、先赊销后加油16.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码17.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。A.3 B.5 C.10 D.2018.加油卡密码最高可设置（D）位数字。A.4 B.6 C.8 D.1019客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。A点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。20客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值。A持充值卡和加油卡到加油站办理充值。B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。C、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。D、拨打客户服务电话95105988或95105888进行电话充值。23.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作。A点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“充值”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。24发卡网点申领待销售的（ A ），完成申领业务。A.用户卡B.员工卡C.维修卡D.验泵卡25加油站卡管员到其上级中心通过交易系统的“卡片管理模块”中功能( D )，完成加油站领卡业务A.内部卡退库 B.内部卡置换C.内部卡报废 D.内部卡领用26加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能( C )，执行报废操作。A.内部卡退库 B.内部卡置换C.内部卡报废 D.内部卡领用27省级中心向发卡网点跨级发放待销售的（ D ），完成发放业务。A.验泵卡B.员工卡C.维修卡D.用户卡28发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能( A )，执行置换申请操作。A.用户卡置换 B.内部卡置换C.用户卡退库 B.内部卡退库29发卡网点实物盘点后，输入( A )的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。A.用户卡B.员工卡C.维修卡D.验泵卡30各级管理中心，将( D )向上级管理中心退还，完成内部卡回收业务。A.已失效的用户卡 B.已作废的用户卡C.已坏卡的用户卡 D.已作废的内部卡31输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几 ( A ) 次？A.一次B.两次C.三次D.多次32客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？ （ B ）A.额度帐退款B.额度帐可退款C.充值优惠产生查看33在新卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（ B ）功能撤销这笔充值交易；如果是在第二天发现充值记录有问题，那么可以使用系统的（ A ）功能撤销这笔充值交易。A收款冲销 B收款撤单34在新卡管中，单位单用户的一张支票能否分几次使用，为用户卡进行充值。（ A ）A能 B不能 35在新卡管中，如果系统设定的小额退款余额为10元，一个多用户有4张副卡，其中主卡余额11元，副卡a余额2元，副卡b余额4元，副卡c余额13元，副卡d余额18元，该客户能否可以进行小额退款？（ A ）A能 B不能36在新卡管中，客户发票抬头维护功能，可以给哪几种客户修改发票抬头？（ AB ）A个人单用户开普通发票 B个人多用户开普通发票C单位单用户开普通发票 D单位多用户开增值税发票37在新卡管中，一张副卡挂失时，没选择补卡，那么过一段时间后，该副卡是否还可以补一张新卡？（ A ）A能 B不能38在新卡管统中，发卡网点待销的卡中有坏卡时，可以使用下面那个功能进行换卡操作？（ B ）A用户卡申领 B用户卡置换 C内部卡申领39在新卡管中，发卡网点可以为下面哪几种卡进行解灰？（ ABCD ）A用户卡 B员工卡 C维修卡 D验泵卡40在新卡管中，使用“客户主卡收款”功能时，能否输入卡号进行收款？（ B ）A能 B不能二、多项选择题1.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（ BCD ）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站没有进行数据通讯C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有处理该灰记录2.下列哪些业务需对旧卡进行回收（ BC ）A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理3.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ ABCD ）A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”4.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ ABCD ）A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片D、加油卡的密码要牢记5.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ ABC）A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 6.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ ABCD ）A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（ BCD ）A、充值 B、 圈存 C、 解灰 D、 加油 8.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（ AB ）等资料。A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、加油卡客户编码 D、加油卡卡号9.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）。A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站10. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障11.异地加油卡在本省可以通过（D ）查询加油卡末十笔交易。A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询 C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询12.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰 C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰14.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务15.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。A、12315 B、95105988 C、95105888 D、9510500016.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细17.获得加油卡对账单的方式有（ ABC ）。A、持卡在网点打印 B、加油卡网上营业厅C、油中感谢网站查询打印 D、油站管控系统打印18处理顾客异议时，要（ ABC ）。A、迅速反映 B、态度友好C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求19顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ ABC ），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金20加油卡加油结束后，向顾客（ AC ）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡22、加油IC卡具有哪些优势（ACD） A. 加油方便快捷 B. 可以全国充值、全国加油C. 办卡手续简单 D. 覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 到发卡省以外的售卡网点办理 D 到发卡省所属各售卡网点办理24.加油卡在异地能办理的业务（ABD）A、加油业务 B、圈存 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。25多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A现金、支票收取 B、预分配C、查找主卡号 D、圈存26当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售点办理 （AD）业务。A、坏卡补新卡 B、解灰C、挂失 D、延期或换卡27一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ ACD ）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票28. 加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A接受电话咨询B解决客户投诉C受理挂失业务D受理预分配业务 31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A积分按照加1升油，积1分计算B所有加油卡都享受积分兑奖C积分有效期是18个月D资料完整的记名卡才能享受积分兑奖32加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A充值二联单必须签名 B、圈存单必须签名C、客户领取发票后必须在充值三联单上标注已开发票D、营业员必须登记客户信息33关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好35单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明C、持卡人身份证 D、单位营业执照36.以下说法正确的是（CD）A售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账B售卡网点营业员需负责填写收款凭证C售卡网点营业员负责打印客户对账单D售卡网点营业员负责用户卡盘点37关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ACD）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报38. 加油卡类型包括（ABCD）。A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。39. 开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件C.驾驶证 D.法人身份证三、判断题1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（ ） 2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写中国石化加油IC卡卡处理业务申请表，并出示有效身份证明，留存复印件。（ ） 3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（ ）4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（ ）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（ ）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（ ）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（ ）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（ ）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（ ）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（ ）11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。 （ ）12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（ ）14.营业员给客户开户发卡成功后，需在中国石化加油IC卡客户业务申请表上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（ ）15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（）注：在中国石化联网加油站才可以加油。16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（）。注：原则上，要提醒客户设置密码。17营业员日常需负责加油卡业务包括：开卡、发卡、圈存、挂失等业务()。18.挂失或坏卡补卡7天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（）。19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（）。21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。() 22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（）注：消费每1升积1分。25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡() 27.加油卡普通发票客户充值后发票由营业员开具。（）28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（）29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（ ）注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（ ）31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（ ）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（ ）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（ ）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（ ）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（ ）37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（ ） 38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（ ）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（ ）40. 客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（ ）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（ ）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（ ）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（ ）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（ ）45.不记名卡可以办理限制信息。（ ）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（ ）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（ ）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（ ）49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（ ）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（ ）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（ ）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（ ）53.两个单独卡帐户之间不能转账。（ ）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（ ）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。 （ ）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（ ）58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（ ）60.根据中石化加油卡章程要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（）61.圈提是圈存的反向操作。（）62. 圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（）63. 中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（）注：48小时后生效64发卡网点只能退库用户卡。( )65 各级管理中心可以向加油站发放内部卡。( X )66 各级管理中心可以向下级跨级发放待销售用户卡和未使用内部卡。( )67卡退库业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成用户卡作废卡、失效卡、坏卡和已作废内部卡的逐级上缴。( X )68发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行置换申请操作。( X )69加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行报废操作。( X )70 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作多次。( X )71当天盘点后，不能查询到系统数据，需系统日切或则省级中心统一进行的手工日切后才能查询。( )四、问答题1.总部易捷网和广东石油电子商务网网址分别是什么，目前可通过两个网站分别对加油卡进行何种方式充值？ 答：总部易捷网网址，可对加油卡进行网银充值。广东石油电子商务网网址：，可对加油卡进行充值卡网上充值。2使用充值卡通过手机短信为加油卡充值，移动和联通如何编辑短信，发送至哪些号码？答：同时持有加油卡和充值卡的客户，可编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”，移动手机用户发至“1065 75580 18822”，联通手机用户发至“1065 596 11880”，即可由系统完成对个人用户加油卡的充值，充值成功后将有短信反馈到发信手机上。3.加油卡丢失如何处理？ 答：记名卡丢失有两种处理方式：（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。 4.加油卡在异地能办理哪些业务？ 答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额；4)圈存。