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生活行政服务员复习题一、选择题1、服务行业的职业道德属 ( B )的范畴。 (A)经济基础 (B)上层建筑 (C)文化艺术 (D)法律法规2、职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 ( A )职工行为。 (A)约束 (B)束缚 (C)指挥 (D)强化3、社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会( D ) (A)个人生活 (B)家庭生活 (C)集体生活 (D)公共生活4、职业道德对服务人员要求的首要内容是 ( A )。 (A)爱岗敬业 (B)守时守信 (C)办事公道 (D)勤奋好学5、职业道德在行为上具有 ( D )性。 (A)阶段性 (B)强制 (C)广泛 (D)规范6、职业道德对服务人员要求的内容是 ( A )。 (A)爱岗敬业 (B)守时守信 (C)办事公道 （D）勤奋好学7、职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、( C )。 (A)守一行 (B)学一行 (C)专一行 （D）用一行8、热情友好对于他人来说是一咱和谐和 ( D )。 (A)尊敬 (B)礼貌 (C)友好 (D)包容9、工作责任心强，工作态度认真负责是服务员( A )之一。 (A)政治素质 (B)业务素质 (C)自然条件 (D)礼貌礼节10、优秀的服务员应以企业( B )为己任。 (A)形象 (B)荣誉 (C)前途 (D)命运11、服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻 ( A )。 (A)操作轻 (B)清扫轻 (C)拖地轻 (D)问候轻12、服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取( C )。 (A)价格 (B)价值 (C)报酬 (D)利益13、每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 ( D )意识。(A)团结 (B)协作 (C)互帮 (D)大局14、职业纪律的核心是( C )。 (A)劳动纪律 (B)财经纪律 (C)遵纪守法 (D)外事纪15、企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有 ( A )的设备。 (A)完好常新 (B)完好运转 (C)完好先进 (D)世界一流16、服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的( B )意识。 (A)服务 (B)保密 (C)尊重 (D)意识17、服务工作质量的好坏，取决于服务人员的( A )。 (A)素质和经验 (B)态度和质量 (C)热情和经验（D）敬业和竞18、服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满( D )。 (A)活力 (B)庄重 (C)亲和力 (D)自信19服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的( D )。 (A)发展 (B)前途 (C)命运 (D)形象20、服务员必须有大局意识和 ( B )精神，这是最基本的政治索质。 (A)不怕脏不怕累 (B)团队 (C)取长补短 (D)联系和沟通二、判断题1、( )职业道德只约束精神不限制行为。2、( )社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。3、( )按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。4、( )爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。5、( )服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。6、( )服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。7、( )服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。8、( )不在工作场所对部门和同事做消极的评论。9、( )职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。10、( )服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。11、( )职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。12、( )服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。13、( )服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。14、( )服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。15、( )公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。16、( )门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。17、( )由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。18、( )行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。19、( )人际关系是相互关系的一种。20、( )生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。三、简答题1、简答保安在着装方面忌讳出现的现象。答:(1)挽袖，(2)卷裤腿，(3)披衣，(4)敞怀2、保安人员如何遵守考勤制度?答：(1)不迟到；(2)不早退；(3)不擅自替换班岗。3、保安人员对外来办事人员的态度如何?答：(1)要热情接街，(2)恳切接谈，(3)有问必答，(4)不厌其烦。4、保洁工作的基本原则是什么?答：(1)早安排，巧计划； (2)见缝插针，避免空劳； (3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合； (4)主动协商，争取合作。5、日常工作中要做好哪些记录?答：(1)认真填写消防值班记录(2)及 监控记录(3)做好交接班工作。6、门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?答：(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。7、简答保安人员对女性男高的要求。答：(1)保安人员需要身体健康；(2)女性身高在1.60米以上8、办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?答：办公楼内常见的火灾原因有：(1)吸烟不慎引起火灾；(2)煤气、液化气爆炸引起的火灾等。9、服务人员在工作结束时应注意什么问题?答：(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；(2)夜班