南京林业大学电子商务物流管理复习提纲.doc

电子商务物流管理复习提纲考试题型l 一、填空题（2*10=20）l 二、名词解释（6*5=30）l 三、简答题（24）3题l 四、综合题（26）2题 在流通领域中，商流与物流扮演着相辅相成的互动关系。 （1）商流所强调的就是所有权的移转机能。 （2）物流所强调的就是物品时间、空间的移转机能，因此为求商业活动的顺畅，物流系统就在此时扮演物品有效流通的角色，所以两者的整合，对流通的绩效而言，有积极的意义。 （3）从现代化的营销观念来说，每个企业所要追求顾客的满意度，以商流的观点而言，就是做到顾客满意的商品收集与提供，以物流的观点而言，就是做到顾客满意没有缺货的现象。 1.1.3 物流的分类2按照物流在供应链中的作用分类（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流1.1.3 物流的分类5. 按照从事物流主体分类 （1）第一方物流 （2）第二方物流 （3）第三方物流 （4）第四方物流 1.1.3 物流的分类第三方物流的特点：（1）合同制有偿服务（2）与客户建立长期战略联盟 第三方物流企业不是货代公司，也不是单纯的速递公司，其业务延伸到客户的销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经营过程，超出了与客户一般的买卖关系，形成了一种长期的战略合作伙伴关系。（3）以现代信息技术为基础1.1.3 物流的分类第四方物流的特点：（1）是供应链的集成商，有能力集成管理咨询和第三方物流服务（2）通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。（3）需具备一定条件（制定供应链策略、具备技术集成和人力资源管理能力；具有雄厚专业人才；）l 物流是电子商务的基本要素之一l 电子商务概念模型电子商务概念模型：电子商务实体（企业、银行、商店、个人等从事电子商务活动） 交易事务（询价、报价、转账支付等） 电子市场（实体在网上从事商品和服务交换的场所） 商流、物流、信息流、资金流图1：系统的一般模式l 一个完整的系统是由输入部分、输出部分、转换过程（将系统的输入转换成输出）和系统运行过程中的信息反馈等环节构成的2.1.1 物流系统及其特点物流系统的模式图2：物流系统的基本模式2.4运输2.4.4 各种运输方式 1. 汽车运输方式 2. 铁道运输方式 3. 水运（船运）方式 4. 航空运输 5. 联合运输各种运输方式及其特点铁路运输 不受天气影响，稳定、安全、节能、对环境污染小；具有定时性；中长距离运货费用低廉；可进行大批量运输；可连续不断进行高速的昼夜运输；铁路网络遍布全国，货运可直达的范围广。 运费缺乏伸缩性；短距离货运的费用昂贵；货车编组、转轨费时；不能进行门对门服务；车站固定不能随便停车；货物滞留时间长；不适宜紧急运输。公路运输空间和时间方面具有充分的自由性，不受路线和停车站的约束；货物损伤、丢失和误送的可能性很小 ；购置汽车费用有限 运输单位小，产生不了大批量输送的效果。动力费和劳务费较高。容易发生交通事故。船舶运输 能耗少，污染小，在大批量和远距离的运输中价格便宜，可以运送超大型和超重物，且货物可以散装上船。 速度比较慢，航行周期长；易受天气影响，航期不能保证，建设港湾要花费高额费用，货物装卸搬运费用也较高。 各种运输方式及其特点航空运输 速度快，因为时间短，货物损坏少，特别适合一些保鲜物品的输送 ；航空运输不受地形限制，对货物包装的要求不高 航空运输的费用高，运输重量小，机场建设成本较高、数量少，离机场距离比较远的地方难以有效利用航空运输。管道运输 基本没有运动部件，维修费便宜。管道一旦建成，可以连续不断地输送大量物资，不费人力，运输成本低。管道铺设可以不占用土地或占地较少。此外，具有安全、事故少、公害少等优点。 在输送地点和输送对象方面具有局限性，专用性强，一般只适用于气体、液体，如天然气、石油等的运输。3.2 电子商务物流模式l l 3.2.1 自建物流体系l 3.2.2 第三方物流模式l 3.2.3 物流企业联盟模式l 3.2.4 第四方物流模式 3.2.5 综合物流代理模式3.2.1自建物流体系l l 电子商务企业自营物流，电子商务公司自身组织商品配送，自己掌握了交易的最后环节。l 电子商务企业自建物流系统主要有两种情况:l 第一，传统的大型制造企业或批发企业经营的B2B电子商务网站，由于自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，即可满足电子商务条件下对物流配送的要求。3.2.1自建物流体系l 第二，具有雄厚资金实力和较大业务规模的一些电子商务公司，利用电子商务技术构建自身的物流体系，在第三方物流不能满足其成本控制条件和客户服务要求的情况下，自行建立适应业务需要的畅通、高效的物流系统。3.2.1自建物流体系l 自营物流的劣势：l 资源配置不合理l 管理机制约束3.3.2第三方物流模式l l 1.第三方物流模式的发展l 第三方物流是近年来被广泛讨论的一个全新模式，它凭借其所具有的传统物流不可比拟的种种优势，顺应了电子商务的空前发展对物流领域提出的更多要求.l 欧洲第三方物流占整个物流份额的20%-50%；l 美国和日本这一比例分别是50%和80%3.3.2第三方物流模式l l 2.第三方物流的含义l 第三方物流（Third Party Logistics，TPL或3PL）是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。可见，第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式l 3.3.2第三方物流模式l l （1）物流一体化的含义：l 是以物流系统为核心的，由生产企业经由物流企业到销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化，是物流业发展的高级和成熟阶段。l （2）物流一体化的发展的三个层次l 物流自身一体化l 微观物流一体化l 宏观物流一体化3.3.3物流企业联盟模式l 1.物流联盟的含义l 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。l 企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。261、绿色物流的概念绿色物流（Environmental Logistics） 在物流过程中抑制物流对环境造成的危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。 摘自中华人民共和国国家标准 物流术语 （GB/T 18354-2001）绿色物流另一含义： 绿色物流也指从物流活动的开始就注意防止环境污染，以降低能耗、减少环境污染为目标，以有效地物质循环为核心，使物流过程中的废物量达到最少，并尽可能使废物处理实现无害化与资源化。（四）实例-商品的绿色包装 绿色包装的问题是一个迫于急切解决的问题，已经上升到需要解决的全球性问题。在国外，已经有许多国家和地区已开始行动。他们颁布了法则，并积极运用化学技术研制新型的可分解塑料，或用代替品。绿色包装的设计方向：l 节省材料l 向安全材料方向发展的包装设计l 向着方便回收方向发展的包装设计思考题：还有哪些绿色包装的形式可以采用？二、库存管理的方法（ABC管理法）1.ABC管理的理论基础 l 帕累托定律：样本总体中的大多数事件的发生源于为数不多的关键因素。l 企业的库存物品一般情况下种类繁多，每种物品的价格和数量也不一样，有的物品的品种不多但价值很大，而有的物品种类很多但价值不高。l 企业为了将有限的资源充分利用，就应对库存物品进行分类管理和控制。重要的但品种很少的物品要实施重点管理。4.3库存控制一、库存管理模式 1定期库存管理模式 定期库存控制模式，又称为订货间隔期法。它是一种以固定检查和订货周期为基础的库存控制法。它是基于时间的订货控制方法，它的基本原理是：预先确定一个订货周期和最高库存量，周期性地检查库存，根据最高库存量、实际库存和在途订货量，计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货。 4.3库存控制l 2定量库存管理模式l l 定量库存控制模型控制库存物品的数量。当库存数量降到某个库存值时，立即采取补充库存的方法来保证库存的供应。这种库存控制方法必须连续不断地检查库存物品的库存数量。故有时也称为连续库存检查控制法。 2定量库存管理模式l 实施定量订购法主要靠控制两个参数：一个是订货点，即订货点库存量；另一个是订货批次的数量，即经济批量EOQ。l 3经济订货批量(EOQ)控制模式 最优的库存控制应该是既能满足生产需要，保证生产正常进行，又最经济。经济订货批量(EOQ)即总库存成本最小时的每次订货数量。 三、 电子商务物流配送新模式l 新模式虚拟配送（越库配送模式）l 虚拟配送模式，是指商品到了虚拟配送中心仓库后不进库，直接在站台上，向需求客户进行配送，使物流成本大大地降低了。l 为防止由于各种特殊情况而造成的运输车辆的滞后、延误，必须建立一个小型的配送中心或者在当地租借一个仓库，作为暂时库存的周转地。5.2 电子商务物流配送模式：虚拟配送l 虚拟物流配送模式可以提高物流配送资源额利用率，避免重复建设，实现低成本、高效率、优质量的配送服务。l 优点：虚拟性、经济型、灵活性、高效性；l 缺点：过分依赖网络技术、计算机技术，需要紧急备用系统。5.4 配送中心概述 l 1、配送中心（Distribution Center）的概念配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。四场址选择的评价方法l （一）选址决策问题l 1、单设施选址【重点介绍】l 2、多设施选址幻灯片52 物流成本管理概述（一）物流成本的概念*国标：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中各个环节所支出人力、物力和财力的总和。（二）物流成本的含义（不同角度）*1、社会物流成本2、货主企业物流成本3、物流企业物流成本物流成本管理相关理论 物流成本冰山说（理解） “黑大陆”学说（理解） “第三利润源”说（理解） 物流成本交替损益观念(掌握）53（1）物流成本冰山说（理解）l 日本早稻田大学的物流成本学说权威西泽修提出：人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。l 企业向外部支付的物流费用是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的物流费用。物流费确实犹如一座海里的冰山，露出水面的仅是冰山的一角。l 企业实际物流成本的支出往往要超过企业对外支付物流成本的五倍以上。l 下图反映了我国当前会计核算制度下一个典型制造企业中物流成本的核算现状。其中，整个冰山可以视同为该企业的整个物流成本部分，而露在水面之上的部分是委托的物流费用。物流成本冰山示意图（3） “第三利润源”说（理解）（4） 日本西泽修1970年提出：（5） 人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域：（6） 第一个利润源：生产力中的劳动对象（产品）（7） 第二个利润源：生产力中的劳动者（降低劳动耗用）（8） 第三个利润源：生产力中的劳动工具（物流领域）物流功能之间的效益背反（在同样的物流总需求和物流执行条件下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增加。）运输成本和保管费用之间存在二律背反关系随着订货次数减少，订货费用减少，但库存持有成本增加物流成本的管理与控制要有全局观念，即总成本的观念。供应链的概念：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2）供应链管理的概念供应链管理的内容 四个领域： 供应 生产 物流 需求市场供应链模式 供应链的运作模式有两种：推式和拉式。推式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。拉式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。（9） 市场供应链模式：Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.虚拟企业（虚拟组织）也称动态联盟，是指当市场出现新的机遇时，为了共同开拓市场、共同应对其他竞争者，具有不同资源与能力优势的若干企业依托先进的信息网络与协同整合机制，组成共享信息、技术与知识，共同分担费用，联合开发、互惠互利的企业联盟体。注意：1、虚拟企业是一种动态组织结构。当任务来临时，企业组成联盟；当任务完成时，联盟自动解散。2、虚拟企业是一种新型的组织形式，它不是法律意义上的完整经济实体，不具备独立法人资格。（1）快速反应的含义：快速反应（Quick Response, QR）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。（2）有效客户反应的含义：有效客户反应（Efficient Consumer Response，ECR）是指以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole tube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the middle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengthen should conform to the requirements in the following table: square scale length x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: casing + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports and hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installatio