员工守则(2009).doc

巴 洛 婚 纱 摄 影员工手册（ 2010年11月 ）目 录一 总 则二 行 为 准 则三 考 勤 制 度四 赏 罚 制 度五、 福利待遇 六、 各部门服务规范第一部分 总 则为使企业创造理想效益，增加职工的责任感并培养其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，特制定本“员工守则”。（一）基本信念1、树立“店兴我兴，店荣我荣”的工作信念，坚信只有真心的付出，就会有成功的回报。 2、虚心学习，完善自我，充实自我，以不断提高个人的专业水平，共同争创“聊城影楼第一品牌”的企业目标。 （二）公司的宗旨：永远追求更高品质的服务和技术的不断创新。 第二部分 行为准则 1、本公司同仁应遵守公司一切规章及公告，并无条件的服从上级主管之指导与管理，不得违背。 2、凡本公司同仁应确保业务、技术、商业上之一切机密，如经营盈亏、营业额，拍摄对数，促销计划等。 3、经手公司财务需严格登记，不得挪用。另受命谴调工作者应于规定期限内，办吧妥交接手续后赴调，不得借故拖延。4、爱护公司财物，自备水杯等私人用品，为顾客提供的物品（如纸巾，消毒毛巾，一次性口杯等）员工不得使用，私人物品要隐蔽存放，不得随意放置在公共场合；对于易损坏的物品，要尤加爱护，困疏忽大意而造成损坏的，由员工照价赔偿或实物赔偿。5、同仁间应彼此通力合作，互敬互重，不得有漫骂、诋毁、说脏话或打架行为，对公司部门主管或上级不得有不礼貌言语或行为。 7、上班时间内必须说普通话。 8、上班穿着公司店服应力求整齐、清洁；没有配置店服应以黑色服装为佳，不得穿拖鞋上班，不得穿着背心上岗，化淡妆，发型整齐。 9、上班时间不得吃零食及聚众喧哗，非经主管同意不得阅读报刊杂志。 10、同仁私人电话，请选用休息时间使用或接听，长话短说，每次时间不得超过3分钟。 11、员工请在休息时间会客，会客一律在指定地点（接待大厅），会客时间不得超过10分钟，不得擅自带领来宾参观影棚、工作室等技术部门。12、离职同仁来访，员工必须在门市大厅接待，不得任其在公司各部门走动，并婉言拒绝接触公司任何文件及物品。13、凡合同到期的离职人员及因故请求辞职人员应提前一个月办理相应手续和业务交接工作，重要岗位的请求辞职人员（店长，各部门主管，摄影师，化妆师，美工师等）应提前提前三个月报批，经公司批准后方可办理手续，否则将承担公司因此而造成的一切相关经济损失。第三部分 考勤制度公司作息时间分正常班及早、晚班，具体时间依淡，旺季不同而定，为保证好公司的工作秩序，特别订以下考勤条例：（一）、迟到： 1、迟到110分钟，每分钟扣人民币5元。 2、迟到10分钟（不包括10分钟）1小时，扣半日薪资，受警告一次。3、迟到1小时以上，扣一日薪资，受警告一次。4、迟到2小时以上或当月累计两次迟到1小时以上，按旷工一天处理。 因事经店长同意允许晚到者，不在扣罚之列。（二）、早退1、无故早退者，30分钟1小时以内扣20元，超过者扣半日工资。 2、因事经店长同意提早下班者，不在扣罚之列。（三）、旷工： 1、无故旷工一日者，扣发三日薪资。 2、无故旷工两日者，作免职处理，免除一切奖金和福利（五）、请假：本公司职工如不能按规定出勤时，需填写请假单，并需指定职务代理人代理其职务，代理人签字，且经本部主管核准，店长签字同意，方可准假。但节假日及周六周末一律不可请假和批假，即特殊情况向老总申请。（六）、临时请假： 在工作时间因急事需要临时请假，由主管严格控制核准后予以准假，并视情况扣发当日薪水。（七）、事假：因事必须请假时，必须提前一日请假，请假一日由店长核准，二日以上由公司核准，并根据所请事假的原因按公司安排可优先以积假偿还，未有积假者则扣发相应薪水。公司不 接受一切理由的电话请假，电话请假以旷工论处，个人紧急情况应尽量到公司说明情况，不能亲自前来说明的紧急状况应提供相应的证明。（八）、病假：因病不能工作时，应向店长请假，二日及二日以上需备医生证明，所请之假根据公司安排可优先以积假偿还，否则扣发相应薪水。（九）、换休：因公司的营业性质和淡，旺季的不同，特规定轮休制度如下： 1、每年的活动月取消一切轮休，其他月份正常休息2天。2、轮休应提前两天通知主管，经批准并交接好工作后方可休息。3、两天连休需经店长批准。4、节假日及周六，周日不安排轮休（春节除外），特殊情况必须由店长或店经理核准。第四部分 奖罚条例一、违规处罚条例 （一）、 有下列行为者，将做除名处理，免除一切奖金和福利，并视对公司造成的损害程度，予以严厉的经济处罚。1、任何与顾客发生激烈争吵和谩骂，并造成恶劣影响者。2、偷窃公司、顾客、职工钱财或侵占营业款者及知情不报者，除追回所之物外，情节严重者依法送交公安部门处理。 3、蓄意向同行泄露公司经营机密，如盈亏、拍照对数、促销计划与发展营运计划者。 5、严重违反公司规章，并屡教不改者，每月累计罚款单达六次者。6、与顾客或同事之间动粗，斗殴者。7、服务态度欠佳，顾客检举属实三次以上者。8、拉帮结派，搞小团体，阻碍正常工作，并在工作中营私舞弊者。9、蓄意破坏公司财物者。10、因过失而造成公司财物严重损坏，而歪曲事实或编造谎言推卸责任者。 (二)、 有下列行为者罚款人民币100元。1、未经公司许可擅自使用摄影棚、摄影器材、化妆用品、电脑及外借者。 2、未经公司许可擅自制作照片、数码相片、装裱相册及像框者。 3、上班时间赌博、喝酒（包括酒后上班）者。 4、未经公司同意在工作场所及公司宿舍使用电壶、电锅、电热器者。 5、服务态度较差，顾客口头或书信投诉者。6、下班未关掉本部门的空调，电暖加热设备者。7、化妆师因疏忽以至早晨的新娘妆未到者。8、未经请假无故旷工，造成工作业务无人接替，产生客怨者。 9、涂改考勤卡者。 （三）、 有下列行为者罚人民币50元。 1、不服从部门主管合理的工作安排，态度恶劣者。 2、上下班时代签到者。 3、上班时离开工作岗位未办理代班手续，造成客怨者。4、上班时间做与工作无关的私人事件者。 5、遗失流程单据或丢失底片者。 6、经手钱物核对不清楚或记帐不实（属无心之过）者。 7、在营业场合私下用不雅的语言议论顾客容貌者。 8、在客人面前明显争抢业绩，影响公司形象和同事关系者。 9、漏登流程本，延误工作安排者。 （四）、 有下列行为者，罚款人民币30元。1、上班时间嬉笑打闹而不听纠正者。 2、未经许可而无故不参加部门会议或公司会议者。 3、未经许可而私自带朋友进入工作场所者。 4、不顾客人在场聚众聊天、大声喧哗者。 5、当天样片未及时在规定时间交与门市，影响客人看样者。6、外拍时忘记带反光板或外拍灯，耽误拍照时机者。7、外拍灯、充电电池没有充电，造成拍照进展不顺利者。 8、加急件未及时出，造成客人取不到相片者，由负责加急件流程之负责人承担责任。 （五）、 有下列行为者，罚款人民币20元。 1、工作未尽职或分配其工作未落实和按时完成，而影响公司效益者。2、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、出门逛街者。 3、上班时间，当众化妆、修剪指甲者。4、穿着拖鞋进出公司大门者（其中包括穿摄影部拍照使用的拖鞋）。5、结婚当日的礼服及白纱重复登记者。6、上下班及轮休未按规定交接，造成工作受阻者。7、公司物品未经允许带出公司者。 （六）、 有下列行为者，罚款人民币10元。1、在禁烟区吸烟者。2、试衣间内顾客堆放的衣物未及时清理者。3、营业时间抄写非公事文件、收听广播及随身听者（数码部除外）。4、利用公司电话作私人聊天时间超过三分钟者。5、顾客还回的礼服有破损，没有发现者。6、下班时未将工作场所整理清扫者。 （七）、 有下列行为者，罚款人民币5元。1、 未按设备及物品责任人制度认真执行者。2、 上班未做清洁工作者，卫生分担区卫生检查不合格者。3、上班时间未按规定着装及配带工作标识者。 4、未按规定时间用餐，并乱丢残渣，餐盒者。 5、私人物品随意放置影响观瞻者。 6、站姿、坐姿不雅观者。 7、未按规定使用文明用语者。 8、工作时间，仪容仪表不规范者。 9、工作中未按规定及时清洁卫生区工作者（包括桌椅、地面、卫生间等）。 10、客人出门时未能送至门口者。11、化妆助理没有迎送换妆顾客者。12、化妆师的美容用具不洁，不勤清洗者。（八）、工作失误视其严重性给以相应处罚。 工作失误的范畴：门市漏选照片；摄影师设置错快门及光圈、影室灯未闪；美工做错相册、送错外加工件。 （九）、 公司所有流程表单及电脑流程系统皆因需要而定，任何人员不得以任何理由漏填、不填，没填写流程表单者或系统未填者将视情节处以550元罚款处理。 （十）、 各部门事故处理准则（1） 凡退单，退款，重拍，补拍，返件，漏件将视为事故。（2） 事故发生后由店经理，相关部门主管和相关当事人召开事故分析会，研究解决问题办法，划分事故责任，并认真填写非常报告单，将处理意见上报总经理。（3） 但凡因工作失职而造成的事故，一切相关费用（化妆品、车辆费、扩印费、后期材料费等）由事故当事人负责，并视情节处以10500元罚款处理。 （4） 事故计费标准：重化妆 / 次：50元 重拍、补拍 / 张：50元重放大或重制作1张：1：未影响取件按成本扣除；影响取件或问题是客人发现加罚20元，造成客怨加罚50元；外拍车费 / 次：30元 本条例规定事项由公司经理及部门主管执行，所有违规处理均由主管开违纪单一份，并交经理签字，如主管知情未罚将与违规者同罚，于发薪日扣发违规款，违规处罚金将计入员工福利基金，而不计入公司营业收入。第五部分 福利待遇公司在每年阳历春节时设年终奖，由总经理以红包形式发放 福利 进公司满一年以上，三年以下者每年给予3天带薪假期1、 进公司满两年以上，结婚时给予5天带薪假期2、进公司两年以下，结婚时给予5天带薪假期。3、中途离开公司后返回者，工龄按最后进入公司时间计算。（三） 内部员工拍摄福利公司新进员工结婚拍摄婚纱照按其在公司的工龄予以不同程度的折扣：一年以内的员工享有7折优惠，一年以上三年以下的员工享有6折优惠，三年以上的员工享有5折优惠。其直系亲属拍摄婚纱照不分年限一律享有7折优惠。第六部分 服务守则 一、门市部（一）仪容、仪表： 1、在规定上班时间前应化好淡妆，头发盘起，工装要整洁，并佩戴好胸卡。 2、上班时间应精神饱满，面带笑容，每间隔2小时应检查自己的仪容。 3、按公司规定统一着装，冬夏服装统一更换。4、排班值门时，门市小姐须站姿优美，不可以手插口袋或双手抱胸，斜倚在门口上。 5、坐姿标准：不能靠着椅背坐，要稍微靠前，人挺直，只能坐一半椅子（否则看起来，有不尊重对方的感觉）双腿并拢稍倾斜，不能双腿张开，不要抖腿。6、站姿标准：以直线为中心线，左右脚呈45度，双手不可以抱胸站立。 7、听谈话要看对方，并点头微笑给对方自信和尊重。 8、切忌谈话时，手托着脸或抓头发。 9、午餐时采取轮流制，不得多人同时离开工作岗位外出就餐。10、用餐后及时补妆，非经主管同意不得私自换下工装。以上条款如有违反将视情节处以1050元罚款处理。（二）卫生标准 1、上班时间在规定时间前做好个人事项后（换工作服、化妆），将各自的卫生区域打扫干净。由主管在打扫完成后考核。 2、服务完成送客人出门后，及时收拾桌椅，将相册、价格表等摆放整齐，相册禁止摞放。 3、门市应时刻保持大厅的清洁，随时打扫地面和桌面，以树立干净，整洁的店面形象。 4、主管安排门市每周清洗一次相册内页，保持相册整洁，并将破损相册及时汇报维修更换。5、每周星期五下午当班门市利用下班后20分钟进行一次大扫除，具体工作由主管安排。以上条款如有违反将视情节处以1030元罚款处理。 （三）电话礼仪 1、电话铃响起三声内，门市应主动接听电话，语气应稍向上扬，语调柔和，感觉亲切。 2、接听电话时应先说：“你好！王开婚纱摄影，XX为您服务”如果有事需要对方等候，要加上“请您稍候”等礼貌用语。 3、一般顾客来电，大致可分下列各项问题： *询问摄影内容或询问价目及套别；*预约周年照写真，及全家福； *查询照片是否可取件或可否看选样； *找询各部门同仁； *查询影楼地址；*其它问题的询问。回答以上来电时，第一、二项可请客人自己来影楼看，由门市小姐面对面介绍会更深细，语气应委婉并告之客人，电话预约无效等。查询可否取件、看样时，可请客人稍等，查证后再告之；如是找同仁，可告知工作时间员工不可以接听电话，可代转或请其留下电话、姓名，休息时请本人回话等。总之，回答来电话客人，应耐心听，热情解答，语气柔和。（四）语言规范 1、上班时间，必须要讲普通话。 2、值柜迎宾时，顾客进门必须要喊“欢迎光临”，语气要亲切自然，其它在大厅的门市必须回应“欢迎光临”，语气同样亲切自然。1、 肢体语言的使用要恰到好处，幅度不可太大，给人以夸张的感觉。2、 招呼客人时，五指并拢，手心向右上，手臂稍抬，为客人引路。同时另一只手可轻扶客人（肢体语言的适当运用），引其入坐。3、 如熟客回店咨询其他事宜时，应主动起立，热情接待，如同时正在为其他客人提供服务，应礼貌的告知客人需要等待的时间，或请其他同仁代为服务。4、 客人离开时，应积极主动送客人出门（至少离店送出7步远），并热情向客人道别。 7、为客人拿椅子入坐时，应两手一起抬椅子，不可以拖来拖去，发出响声。 8、午餐时采取轮流制，不得多人同时离开工作岗位外出就餐。 9、服务区内，不可大声聊天、喧哗，影响其它门市服务客人。以上条款如有违反将视情节处以1050元罚款处理。 所有门市部员工应认真遵守门市服务守则，任何门市部员工如当月累计违犯该守则三次以上，除按规定予以罚款外，将取消其除业绩提成以外的一切奖金考评资格。二、化妆部（一） 化妆师行为规范(1) 与顾客交流时应使用文明用语，以最亲切的语言和态度减少顾客的拘束感，给顾客创造轻松愉快的环境。(2) 化妆前必须与顾客沟通有关妆面及发型的取向。待完全了解顾客的意见后方可为顾客化妆，化妆造型过程中对顾客推出的疑问要热心解释，顾客如不满意要无条件的重化妆面或重做发型，对于固执、有偏见的顾客，要请主管或店长帮助解释，化妆师有责任维护顾客拍照前的愉快心情。(3) 迎送换造型的顾客，化妆师要起立，用礼貌的语言邀请新娘入坐或离坐，对于等待化妆或换造型的顾客要热心安抚，完成妆面和造型后由化妆助理主动引导顾客到影棚。(4) 化妆师在请顾客签写个人意见时，坚决回避使用有唆使倾向的语言，顾客不满意时继续与顾客交流并改进。直到顾客满意为止，当交流中发现顾客的个性建议将会影响摄影效果时，化妆师必须在流程单上的顾客个性建议栏中特别注明，以备提示摄影师。(5) 其它化妆师因午餐或其他原因暂时离岗时，在岗的的化妆师有义务为其顾客更换造型。(6) 顾客卸妆离开时，化妆师必须起立向自己的顾客道别，如果身边没有正在接受化妆或做造型的顾客，化妆师要离开化妆桌，送顾客至工作区以外，如果没有门市陪送顾客，化妆师要直接送顾客到门外并道别。以上条款如有违反将视情节处以1050元罚款处理。（二） 化妆师每日工作流程 到岗制度（1）上班前化好妆，每日提前十分钟到达工作岗位，穿好工作服，佩带好各自的胸卡，以饱满的精神迎接一天的工作。（2）早晨如果有新娘妆，待化好妆后，必须清洁化妆台卫生。（3）核对第二天早晨有无新娘妆，并及时通告主管，提示准备新娘所需要的鲜花头饰。B 在岗制度（1）爱护化妆造型用品，仔细使用可重复利用的化妆品，减少可以避免的消费和开支，不得使用任何公司为顾客提供的物品（如化妆品，消毒面巾等）。（2）完成美容部日常卫生，做到工作区干净整洁，物品放置整齐；每人的化妆用具必须时时保持清洁，化妆后需要清洗的马上清洗，时刻保持整个化妆部的清洁卫生形象。（3） 待顾客换造型的空隙时间，化妆师及助理各自清理散落在地面上的发夹，纸屑等杂物，保持化妆区地面的整体清洁。（4） 化妆师有提醒顾客看管好随身携带物品的义务。（5） 不得私自接纳顾客的新娘妆。（6） 工作消耗品定期清点，不足的及时向主管通告（7） 午餐时不得空岗，轮流就餐。（8） 无客人化妆时，不可做与工作无关的事情，注意整理工作区，保持工作区整洁明亮。（9） 化妆完毕后，应帮助客人卸妆、换衣，最后与客人道别并提醒客人到门市部定看件日期等事项。（10）化妆部同仁须同样遵守电话礼仪、语言规范之标准。C离岗制度（1） 最后核定第二天新娘妆人数及最早化妆时间（2） 全面清理需要消毒的工具及用品，化妆箱、化妆工具等全部擦洗干净，为第二天立即投入工作作好充分的准备。（3） 注意检查并切断所有通电的电器及工具。（4）清洁自己的卫生分担区后方可离开。（三）礼服部行为准则及服务规范（1）拍照当天客人挑选礼服时，礼服员应热情接待，并面带微笑向客人问好和自我介绍，按礼服颜色由浅至深的顺序为客人更换礼服，如客人挑选的礼服不适合其本人时，应使用专业的语言委婉的向客人说明，不可简单粗暴的拒绝客人。选好后，将客人带到化妆部（1） 结婚当天礼服员应根据顾客预定款式先查看礼服出租本，是否与其他客人在日期上有冲突，以便告之客人另行选择。（2） 送客人出门后，应立即将礼服摆放整齐，清理试衣间，并将礼服编号登记在礼服出借本。（3） 礼服出借前二天，由专人将出借礼服集中到洗衣房清洗，并将其配件（蓬裙，手套，首饰）等准备齐全，与礼服一起装入礼服出借袋中，写好客人姓名及编号，以便出借日工作流程的顺畅。（4） 出借当天，应办理好出借手续并收取押金后方可将礼服交给客人，同时应与客人当面查验礼服（出借礼服不允许有破损），并让客人在“礼服无破损”栏签名。（5） 客人退还礼服时，礼服员应认真检查礼服是否有破损，配件是否齐全，如有破损或丢失情况应及时汇报店长，由店长酌情处理，将礼服押金单收回后方可退还押金。（6） 还完礼服的客人要送客人出门并向客人恭喜“祝您新婚快乐”。10）随时保持礼服间及礼服区的清洁，送还的礼服和拍照换下的礼服要做到随时清理归位，需要清洗的要及时送洗，需要修补的礼服在规定时间内进行修补，不得以任何理由推脱。（11）工作时间内严禁做与工作无关之事，严禁任何人在礼服间吃早餐和零食，在客人面前不许谈论与工作无关的事情。以上条款如有违反将视情节处以1050元罚款处理，直至辞退。三、摄影部（一）、行为规范（1） 将顾客引进影室后，摄影师要做礼仪性的问候并查看流程单，确认顾客的个性建议及门市的综合建议，并与顾客及时沟通，听取顾客的建议。（2） 助理在工作前要做简单的自我介绍，说明自己的工作性质，礼貌的请顾客配合 。（3） 摄影师及助理在拍摄过程中调动顾客情绪时要注意控制讲话的尺度，不要引起客人的反感或误解。（4） 工作中使用规范用语，请讲普通话，拍摄结束后大家同时向顾客庆贺 “恭喜二位”。 （5） 新娘换造型时，要与先生主动打招呼，融洽气氛 增加沟通（6） 严禁在影室内吃零食或聚众聊天。（7） 不得在客人面前谈论自己或别人的工作失误。（8） 外景拍摄正在进行时，不得与同仁或他人聊天，禁止抽烟。（9） 外拍时遵守各项法规条例，一经触犯，自担后果。外拍时不得接受顾客的香烟，饮料及食品。以上条款如有违反将视情节处以1050元罚款处理。（二）、每日工作流程A 到岗制度（1）摄影助理应提前10分钟到岗，将背景，灯具，相机等设备准备好。 （2） 上班前，应检查各自的仪容、仪表。要求：头发整齐、干净，胡须修理好，指甲干净，着装整齐，以饱满的精神迎接一天的工作。 （3） 摄影师到岗时首先要检查灯具档位及相机曝光设置是否正常，如有故障器材立即报修。（4）将充好的充电电池及外拍灯准备就绪 B 在岗制度（1）保持严谨的工作态度，杜绝“穿帮”、“漏光”等现象发生。（2）保持快速的工作节奏，摄影师每拍完一套服装，立即安排顾客准备更换下一套服装，并安排助理请进下一对顾客，保证工作进度的流畅。（3）外拍时，要尤其注意保持严谨的工作态度，掌握合理的工作节奏，在外树立高水准、高素质的专业形象。（4）摄影师必须具备掌握全体工作的进度的应变能力，在顾客较多时，必须提高至最高工作效率，在等待化妆师外拍时。需要放慢工作节奏，不至于顾客消磨更多的等待时间 （6）摄影师必须正确无误的使用各种摄影器材，并对拍摄中发生的所有误操作负有主要责任。（7）摄影师因使用粗心，造成摄影器材损害的，将负责全部维修费用，若造成器材完全报废的，按折旧的器材价格酌情赔偿。（8）摄影师要具备推旧出新的创造能力， 每季度拍新样片一套，并比以前一季要有一定幅度的突破和创新。连续二次拍摄样片无明显进步者予以降级。（9）降低影棚内各种耗材的消耗，维护并保养好相机，灯具，背景等摄影器材。（10）维持拍摄过程中影棚的整洁，指挥助理随时整理棚内的道具，废弃物要及时清理并投入垃圾桶，保持摄影棚在顾客心目中的专业形象。 以上条款如有违反将视情节处以1030元罚款处理。 以下为摄影助理岗位责任：（1） 随时保持高度的工作热情，活跃影棚的工作气氛。（2） 每拍完一套礼服，认真填写工作流程单。（3） 协助摄影师随时检查影室灯的开关及档位，档位未调好或影室灯未连闪，摄影助理负有相关责任。（4） 摄影助理在未经指派时，不得使用照相机等摄影器材。（5） 摄影助理在转移各种摄影器材时，因粗心造成器材的损害或报废时，应赔偿所需的维修费或酌情赔偿整机费用。（6） 摄影助理应积极进取，不断培养自身审美观，提高领悟力，不断摆出新造型，为自身的技术晋级打下基础，创造机会。（7） 摄影助理爱护影棚内所有的摄影器材，背影及道具，保持背景及道具的完整和卫生，随时保持影棚内的卫生，外拍时爱护摄影环境，遵守环卫制度。 C 离岗制度（1） 整理好所有工作流程单，送交门市。（2） 查看第二天流程表，明确第二天拍摄量。