品质培训大纲.doc

品质培训大纲本次培训的目的:提高中级管理人员的质量意识,推动全员参入质量竞赛活动，使我们的全体人员能够在一定方式下,有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工.参加人员:所有与质量有关的中级管理人员主要议题: 一、加强质量意识?1.为什么要提高质量?(1).提高质量是国际市场的要求。(2).是企业生存和发展的要求（质量是企业的生命）。(3).是创造企业品牌，实现企业文化的要求。2.如何提高质量?(1).提高质量是一个系统工程公司的每位员工须做到：“从我做起”。(2).大致分三个阶段:A.批量生产前-设计和产品定型阶段。（强调设计评审和物料选配）B.批量生产中-自检和工艺完善阶段。（强调作业员就是QC员本身）C.批量生产后-专业检验、反馈及改善阶段。（强调特殊检查项目和客户使用效果）(3).形成质量改善的良性循环:要空间要空间要空间生产 工艺 物料配制 设计(自检) (完善) (正确) (适合批产)反馈人为操作问题 检 验 客 户 (了解使用情况) (使用效果)二、质量观念的发展过程：1. 质量是检验出来的:（强调检验员的作用和巡回检查）(1).操作员的质量管理；(2).领班的质量管理；2. 质量是制造出来的:（强调质量管理QC）3.质量是设计出来的:（强调质量保证制度QA）1 of 6本节可分两个方向来引述.(1).内在要求；(2).外部要求；4.质是管理出来的: （强调全面质量管理TQC）5.质量是习惯出来的:(强调全面质量保证TQA)三、质量的概念质量-反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。 （客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度）。例子： (1).WM017A-01由于物料暂缺:用高粘保护膜代替低粘保护膜,过一个多月后由潜在变成规定,出现掉油墨问题。这是我们当时不知道，但应是可预见的，属潜在的需要。现在就已变成规定的需要。(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易开路、缺亮，对于背光源来说，是规定的需求，这就要求PE员设计工艺时须留意前道（对策）；后道（措施）；包装（注意事项）。-规定的需求。(3).WA类针松（应注意：孔大针细，例WA077A-01退货1404PCS，WA192-YG退货260PCS）、焊点不良、脏。-规定的需求。(4).WK011A-04管芯偏位，不对称。-规定的需求。五、什么是管理？从纵向理解:管理是一门科学(生产力)，它包括：计划、组织、协调、指挥与领导决策的全过程，最终实现一个目标。此目标必须满足：1+12而绝不是1+1=2。监 督控 制指挥、协调计划、组织领导、决策从横向理解:管理的方式和手段又是可分为:(针对中层管理人员)1.时间管理:A.谁偷去你的时间 (1).参加无效率的会议。(2).缺乏做事轻重缓急顺序规则。2 of 6(3).授权不当。(4).不敢说 “不”。B.主管人员善用时间的要诀(1).工作事先有计划。(2).养成记录的习惯。(不要依赖记忆,做好备忘录)(3).善于用别人时间。（对于部属提出的问题,最好能附带提出解决的意见,如此有益于问题的沟通,争取时效）(4).开会应尽可能规划定期,临时会予减少。C.对于时间认识(1).要磨练自己时间感觉,不浪费一分钟。(2).每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。(3).做事要求一次性就能做好。(4).工作要懂得简化。D.时间成本观念某一次同几个业务人员出国,同住一个旅馆,与他们每天轻装打扮,脚穿布鞋,早上7点半出门,晚上10点回来,做市场调查”,每个城市都如此,一天的时间超出14/小时,问他们这样岂不太辛苦了,他们苦笑,没办法呀!一趟出来,来回机票多少钱住宿费,伙食费等等要多少钱,等于是我们出来的时间每一分钟要多少代价,你有何启示?E.时间感觉人的一生时间有限,这一生里每一个人都想成功,或有成就或能够有所意义。磨练时间的感觉，就是抓住现在，让每分钟时间做最好的使用。（不论贫富贵，老天分想给每个人每天的时间均是一样，24小时，1440分钟，为何结果会有不一样成就的人，那就是在于他们把时间做了不一样的分配）。2.沟通管理人际之间借着沟通传达信息,企业犹如一部大机器,良好的沟通就象加润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。A.如何做好沟通管理(1).管理人员应称塑造自己的管理威信。(2).建立工作感情。B.沟通要领(1).能听话:不随意插断对方的话,并听出其意图。(2).能赞美:沟通两方如无“平心”的准备,沟通起就易于“斗气”(3).能变通:解决事情的方案绝对不止一个。3.目标管理3 of 6每一个人,每一个部门对于份内的工作要自行设订目标,决定方针,编订制度,以最有效的方法达成,并进行评审,以便调整和改善。A.目标管理的作用:(1).目标管理能加强个人能力的开发。(2).目标管理能透过激励作用。(3).目标管理能评估组织单位与个人。B.设定个人目标的理由:(1).目标为你找出方向与目的。(2).目标帮你节省时间。(3).目标使你重视值得重视有效能的事。(4).目标提供给你一个新目标的基础,有用力于你继续努力。C.组织推动目标管理之理由:日本东芝电气社长光敏夫就任之初,特别强调:予组织以活力,最重要的一点必须引出员工个人的能力与意欲,尤其是创新力,并予以活用,又进一步的把每个的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结.目标管理的功能:(1).可以发挥员工潜能。(2).可以激发团队意识。(3).可以加强危机意识。(4).可以增进上、下感情。(5).可以消除本位意识。(6).可以显总是所在。(7).可以提升组织效率。(8).可以掌握重点工作。(9).为了对目标之挑战,在职教育训练较能认真执行,易于收到效果。所设定的目标，经努力是可以达到的。D.S M A R T原则(1).Specific:目标要清晰明确。(2).Measureable:目标要可量化。(3).Attainable:目标具挑战性、具可达性。(4).Relevant:目标要组织与个人能结合。(5).Time-Table:目标要有时程。人因梦想而伟大4.人性管理美国麻省理工学院教授 道格拉斯.麦克里格 他写了一本企业的人性面对于人的(先天性)做了设定,经由这种设定,再衔接科学式的管理方法。of 6A. 理论X(Theory X)(1).激励只有在安全与生理的水平上发生。(2).管理上必须用严格控制,并强迫达成目标。B. 理论Y(Theory Y)(1).人们认为对自己承诺的目标,可以用自我控制与努力来达成。(2).对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满。人们都有自我满足感及自我实现的愿望,这些都能激励诱导人们朝组织的目标努力。 绩效好的人应予Y理对待之。 绩效差的应予X理论严力控制来做管理。5.例外管理一个企业内,每一个阶层的主管人员,每天面临的问题真是千头万绪。所以，必须掌握另外原则。 更高的职位乃是更大责任的代名词。也就是需要有更大的能力来承担。6.授权管理A. 授权的意义(1).可以加重授权者之责任,并提升工作欲望。(2).可以减少精力与时间的重迭浪费。B.授权原则授权可能是企业主管最重要的能力,无授权即谈不上领导。授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心”。7.重点管理重点管理的技术,在方法上是要认清工作的 “重要性”与“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处理，会带来严重的后果-把握重点与柏拉图法则(A、B、C分析法)8.目视管理所谓目视管理,其定义就是“一看便函知。9.激励管理没有不好的军队,只有无能的将领,只好有足够的勋章,我就可以征服世界。A. 如何激励部属的积极性(1).好的时候要加以称赞。(2).避免过度的监督。(3).要尊重部属的意见。(4).建立工作感情。(5).以身作则。(6).培养其挑战性。(7).经常加以训练及指导。5 of 6B.申斥部属的正确方法(1).要在冷静的时候。(2).在单独的情形下。(3).适可而止。(4).率直。(5).斥直中带激励。(6).让其有闻过必改的意欲。10.改善管理“管理”就是要改善-P、D、C、AA. 改善的手法(1).一般性-5W2H(2).QC7手法. 层别法。. 柏垃图法。. 特性要因图法。. 散布图法。. 直方图法。.