16消费者依法享有的合法权益.ppt

第16课消费者的合法权益受法律保护消费者依法享有的合法权益依法维护消费者权益 自主学习p67 75 1 什么是消费者的合法权益 消费者依法享有哪些合法权益 2 我国保护消费者权益的一部专门法律是什么 有何意义 3 维护消费者合法权益的途径有哪些 4 怎样维护消费者权益 一 场内知识 二 场外投诉 三 现场解答 四 大家来维权 五 竞技之王 六 共发倡议 小崔说事 中华人民共和国消费者权益保护法 知识海洋 是指消费者所享有的 由法律 法规确认 受法律 法规保护的权利 消费者的合法权益 我国保护消费者权益的专门法律 倒霉的 上帝 场外投诉 小崔 你好 我是你们栏目的忠实观众 这个双休日遇到了一些倒霉的事 向你来吐吐苦水 周六 我去小区里的小卖部买酸奶 老板说搞大型促销活动 买二送一 觉得挺划算 就买了两盒 两盒牛奶共是9块6毛钱 我给了10块钱 老板说没零钱 不找了 虽说只有四毛钱 心理还是很不爽 算了 不跟小人一般见识 但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子 上吐下泻 进了医院 一看包装盒 原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了 我去找小卖部赔偿 但遭到他们的拒绝 周日 家里来了客人 老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席 途中老爸在附近的超市购买了1瓶 五粮液 和一些饮料 可是刚走到该酒店门口 便被服务员拦住说不允许自带酒水 老爸觉得很不公平 于是与酒店发生争执 小杨 都说消费者是上帝 那为啥受伤的总是消费者呢 作为消费者 我们应该享有哪些权利呢 倒霉的上帝2013 4 5 小崔 你好 我是你们栏目的忠实观众 这个双休日遇到了一些倒霉的事 向你来吐吐苦水 周六 我去小区里的小卖部买酸奶 老板说在搞促销活动 买二送一 我觉得挺划算 就买了两盒 两盒牛奶共是9块6毛钱 我给了10块钱 老板说没零钱 不找了 虽说只有四毛钱 心理还是很不爽 算了 不跟小人一般见识 但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子 上吐下泻 进了医院 一看包装盒 原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了 我去找小卖部经销商赔偿 但遭到他们的拒绝 周日 家里来了客人 老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席 途中老爸在附近的超市购买了1瓶 双沟酒 和一些饮料 可是刚走到该酒店门口 便被服务员拦住说不允许自带酒水 老爸觉得很不公平 于是与酒店发生争执 小崔 都说消费者是上帝 那为啥受伤的总是消费者呢 作为消费者 我们应该享有哪些权利呢 倒霉的上帝2013 4 5 倒霉的 上帝 商家的哪些做法不正确 分别侵犯了消费者哪些权利 上吐下泻 安全权 不找零钱 公平交易权 过期半个多月却隐瞒 知情权 不许自带酒水 公平交易权自主选择权 记者采访 现场解答 不予赔偿 求偿权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身 财产安全不受损害的权利 人身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 价格 产地 生产者 用途 规格 等级 主要成分 生产日期 有效期限 检验合格证明 说明书 售后服务 你有权知道 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 消费者因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损害 享有依法获得赔偿的权利 双倍赔偿 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利 有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 接受或不接受任何一项服务 在选择商品或服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 专家认为 如果强制你购买某商家的商品和服务 不仅侵害了消费者的公平交易权 也侵害了自主选择权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 购物也要懂法 老板 进去尝一尝啦 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出批评 建议 消费者权益保护法 知情权 权 监督权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 安全权 利 结社权 人格尊严权 获得有关知识权 消费者享有的九大权利 马拉松球赛 当你作为消费者的合法权益受到侵害时 你遇到这样的情况吗 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 大家来维权 维权途径 不成 最权威 最有效 平等自愿的基础 消协是个社会团体 仲裁的前提 工商行政管理部门 技术监督部门 卫生部门 药品管理部门 物价部门 竞技之王 每组任选一题 推选一位代表回答 你可以独自完成 也可以求助你组内的朋友 中学生李丽在书店买了一本 新华字典 回家后发现有错字 缺页问题 原来是盗版书 阅读上述材料后回答 作为消费者 李丽的什么权利受到了侵犯 火眼金睛 知情权 公平交易权 感悟图表 1 p71表中消费者权益受损时采取的措施可取的有哪些 不可取的有哪些 说说你的理由 2 消费者权益保护法 出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示 消法 的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益 而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识 下列四个广告牌 其内容是否合法 为什么 借我一双慧眼 A 儿童在此乐园游玩 发生事故本商场拒不负责 B 谢绝自带酒水 C 自由选购 谢绝咨询 D 带走满腹知识 留下一架好书 辨析 维护消费者的权益 国家责无旁