商务秘书2012版复习资料.doc

商务秘书2012版复习资料一、名词解释1.商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。2.护照是一个国家的公民出入本国过境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。3.损益表又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。4.国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊重与有好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等5.商务文书工作是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作6.福费廷福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。它是出口信贷的一个类型。7.出口信贷出口信贷指为扩大本国设备的出口，出口商所在地的银行向本国出口商或外国进口商(或其银行)发放的给予利息贴补和信贷担保的一种融资方式。8.股份有限公司是指全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人9.办公室管理是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节带来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能10通报是机关的领导核心或领导机关对具有代表性的典型事件、新鲜事物以及重要情况予以表扬、批评、倡导与宣传，使人们受到教育与启发或引起警觉注意，以推动工作时使用的重要下行文件11.“双套制”归档是指采取物理档案或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性12.科学技术秘密是国家机密一个重要组成部分，是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内限一定范围的人员知悉的科学技术成果和科学技术事项13.客户服务是指在合适的时间。场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，为客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程14.签署是指公文以领导人名义发出时，由签发公文的领导亲笔在公文正本的落款处签注姓名15.人力资源是指能够推动国名经济和社会发展的，具有智力和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个方面16.工作分析是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工资做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程17.信息化管理是指一个单位的信息管理在现代信息技术的支持下，在网络范围内实现了全程自动化管理，信息的利用规模和效果空前提高18.经理例会是指由本企业的尽力参加，研究经营管理中重大事项的办公会议。这类会议是例行的，其特点是“三定”，即定人员，定时间，定地点19.礼貌礼貌一般指在人际交往中通过礼节表现出来的对他人的尊敬的态度，礼节相比，礼貌侧重于强调人的内在修养20.封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用围墙将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中二、单项选择题1.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（ B ）。A、需求富有弹性 B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率 D、不能确定其需求是否有弹性2.关于供给弹性，下面说法不正确的是（ B ）。A、Es=0，它表示供给完全无弹性 B、比较难生产的商品，其供给弹性一般较大C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的供给弹性一般较小D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大3.MRMC，（B ）。A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加 B、厂商会减少产品产量C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本 D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减4.不完全竞争企业的需求曲线是（ D ）。A、垂线 B、向右上方倾斜的直 C、水平线 D、向右下方倾斜的直线5.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。则该企业在短期内（ C ）。A停止生产且亏损 B继续生产且存在利润 C继续生产但亏损 D停止生产且不亏损6.经济学中所说的长期与短期的划分依据（ B ）。A、时间的长短 B、以所有生产要素能否得到调整为界限 C、以实际量能否达到计划产量为界限 D、以上都不是7.特里芬难题所指的问题是（ C）。A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾 C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾8.保付代理中，（ B ）。A、单一的融资业务 B、出口商可以立即消除信贷风险C、票据须由一流的大银行担保 D、融资票据一般在一年以上9.棉布店可以被看作是轴承厂的（ D ）A.行动公众 B.知晓公众 C.潜在公众 D.非公众10.货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（ A ）原则来进行的。A、交易所确定的标准化 B、买卖双方共同商定的 C、买方确定的 D、买方确定的11.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D ）。A、延期30天 B、延期60天 C、延期90天 D、即期付款12.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（ A）。A、1% B、2% C、5% D、10%13.关于承诺，下面的说法错误的是（C ）。A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺 D、承诺可由受要约人授权的代理人作出14.根据中华人民共和国票据法的规定，下列选项中，不属于票据权利消灭的情形是（ D ）。A、持票人对前手的再追索权，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月未行使B、持票人对前手追索权，在被拒绝承兑或被拒绝付款之日起6个月未行使C、持票人对支票出票人的权利，自出票日期起6个月未行使D、持票人对本票出票人的权利，自票据到期日起2年未行使15.根据我国产品质量法规定，下述说法中正确的是（ B ）。A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。16.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（ A）。A、加拿大反倾销法 B、美国反倾销法 C、日本反倾销法 D、英国反倾销法17.集中型发展战略的缺点是（ B ）。A、不利于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强19.人们购买空调所获得的核心产品是（ A ）。A、调节室内温度 B、空调机 C、制造新鲜空气 D、终身保修20.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（ C ）分销策略。 A、广泛 B、密集 C、选择性 D、独家21.（ A）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。A、常规事务性 B、指派性工作 C、自主独创性工作 D、非公务22.（ B ）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。A、政治理论 B、统计学 C、管理学 D、公文写作23.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（ D ）特征。A、规范性 B、可操作性 C、变动性 D、差异性24.（ A ）属于错误站姿。 A、昂头 B、挺胸 C、收腹 D、肩平25.“OK”的手势在（ C ）不宜使用。 A、中国 B、韩国 C、巴西 D、印度26.第（ B ）阶段时间管理理论强调“规划与准备”。A、一 B、二 C、三 D、四27.（A ）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。A、会议接待 B、上级检查接待 C、外宾接待 D、随机接待28.重要文件装封时一般采用的装封方法是（B ）。A、二折法 B、不折叠 C、三折法 D、四折法29.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（ C ）。 A、及时原则 B、准确原则 C、精简原则 D、高效原则30.国际商务文书中“pc”是（ A ）符号。 A、副本抄送B、附言 C、附件 D、证明身份31.启用新的印章需发布（ D）通知。 A、启事型 B、会议型 C、凭证型 D、事项型32.商务文书收文处理的第一步是（ B ）。A、登记 B、签收 C、拆封 D、分发33.（ C ）属于决策性会议。A.教育性会议 B.总结交流性会议 C.常务会议 D.恳谈会34.会议成本计算中A为与会者平均工资的（ B）倍。 A、2 B、3 C、4 D、135.（C ）签到适合大中型会议签到。A、簿式 B、会议工作人员代 C证卡 D、座次表36.会议记录的要求不包括（ D ）。 A、真实 B、完整 C、准确 D、详细37.商务档案库房中比较理想的温度是（ A ）。A、1424 B、1525 C、1420 D、152038.信息收集基本要求不包括（ B）。A、广泛性 B、方向性 C、客观性 D、真实性39.20世纪40年代O赫尔姆和N达尔克首创（ B）。A、头脑风暴法 B、德尔菲法 C、会议讨论法 D、冥想法40.声调的变化属于（C）。A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通 D、物体的操纵41.个人的沟通障碍中（ D ）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳 C、对信息的态度不同 D、气质差别42.“热”协调属于协调技巧中的（ A ）。A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合 C、情绪控制 D、恰当运用语言43.国际商务谈判的核心是（ B）。A、交易条件 B、价格 C、违约责任 D、合同期限44.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现（ B ）谈判策略的作用。A、吊筑高台 B、趁隙击虚 C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼45.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C ）原则。A、相关性 B、可比性 C、客观性 D、一贯性46.银行汇票有效期为（ A ）个月。 A、1 B、2 C、3 D、447.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（ B ）为尊。A、左 B、右 C、中间 D、正对门口48.秘书部门掌管的印章主要有（ C ）种。 A、1 B、2 C、3 D、449.介绍信有（ B）种形式。 A、1 B、2 C、3 D、450.公钥属于安全技术中的（ D ）。A、签署控制 B、防写措施 C、权限控 D、加密技术51.国际商务秘书工作基本属性是（ B ）。A、中介性 B、辅助性 C、综合性 D、机要性52.国际商务礼仪的基础是（ A ）。A、文明 B、真诚 C、尊重 D、平等53.世界银行贷款的资金来源中（B ）占重要地位。A、会员国实缴的股金 B、在国际债券市场发行债券和从富国借款 C、债权转让 D、自营业务的利润收入54.严肃的工作会议在色调选择上用（A ）最合适。A、天蓝色B、黄色C、白色 D红色55.会议记录的内容的不包括（ D ）A.会议描述 B.与会者姓名 C.会议过程 D.秘书签名56.办公室事务工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相关资料 B、确定问题 C、原因分析 D、调查研究57.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（ C ）天。A、5 B、7 C、10 D、1558.文挡开架借阅基本方法中不包括（ A ）。A、可供阅览的是档案原件 B、档案是非密的或密级较低的档案C、提供专门的开架阅览场所 D、本单位内部的有关人员方可查阅59.头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。A.510 B.1015 C.1012 D.121560.（ C）不属于正式沟通渠道优点。A、沟通效果好 B、易于保密 C、直接明了 D、保持权威性61.倾听包括四个阶段不包括（ D ）。A、听 B、注意 C、了解 D、反馈62.（ B ）合同之外的国际商务谈判内容。A价格 B谈判地点 C付款方式 D合同附件63.国际商务谈判原则不包括（D ）原则。A、客观真诚 B、诚信守法 C、自愿平等 D、利益最大化64.国际商务谈判程序的核心是（ B ）。A、可行性调查 B、谈判主题 C、谈判要点确定 D、模拟谈判65.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（ C ）策略。A、趁隙击虚 B、旁敲侧击 C、吊筑高台 D、浑水摸鱼66.各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（ B ）原则。A、谨慎性 B、历史成本 C、重要性 D、及时性67.支票有效期（ A ）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。A、10 B、15 C、20 D、3068.我国个人所得税采用（ C ）级超额累进税率。A、七 B、八 C、九 D、十69.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A ）为宜.A.宴会 B.酒会 C.茶会 D.冷餐会70.归档案卷目录一般一式（ B ）份。 A、两 B、三 C、四 D、五71.（ A ）是信息分类法中数字分类法的优点。A、适合于大型信息系统 B、信息能按逻辑顺序排列C、分类方法容易掌握 D、不需要索引卡片72.与大块时间最接近的是（ C）。A、固定时间 B、安静时间 C、首要时间 D、弹性时间73.日程表安排的基本要求不包括（ B ）。A、突出重点 B、精确安排 C、适当保留 D、事先同意74.旅行时，商务人员不可采用（ D）的方式携带差旅费。A、预支差旅费 B、个人支票 C、旅行支票 D、异地汇票75.视听会议的劣势在于（ A ）。A、沟通不畅 B、成本高 C、费时 D、速度慢76.会计档案保管期限中的永久保存为（ A ）年以上。 A、50 B、25 C、20 D、1577.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（ B）年。 A、1 B、2 C、3 D.478.（C）是商业文化的核心因素。 A.时间观念 B.同僚文化 C.工作态度 D.激励动机79.（ A ）现代公共关系工作的基本原则。A、真实真诚 B、互惠互利 C、沟通为本 D、长远观点80.因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（ B ）。A、执行秘书 B、业务秘书 C、行政秘书 D、公关秘书81.一般地说，秘书对服装的选择，应以（ D ）。A、时髦合体为宜 B、鲜艳醒目为宜 C.和谐得体为 D.端庄大方为宜82.档案的基本属性是（ D ）。A、知识性 B、信息性 C、积累性 D、原始记录性83.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间，（ C ）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。A、活动时间表 B、工作记录本 C、工作日志 D、工作计划系统84.当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（ A）。A、办理护照 B、办理签证 C、订购机票 D、办理保险85.秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（ A）。A、明确谢绝 B、立即挂机 C、录音报警 D、请领导接听86.下列属于商务沟通中非语言沟通的是（）。A、传真 B、手语 C、谈话 D、公告87.（ A ）是档案收集的基本要求。A.优化原则 B.效用原则 C.交接原则 D.实效原则88.在各种宴请中，（ B ）的组织安排工作较为简单。A、正式宴会 B、工作餐 C、冷餐会 D、酒会三、多项选择题1.商务秘书按职务的性质可划分为（AB ）。A、行政秘书 B、专业秘书 C、专职秘书 D、兼职秘书2.鉴于商务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构。一般商务秘书的知识结构分为（ ABC ）。A、基础知识 B、相关知识 C、专业知识 D、产品知识3.服装凝聚着丰富的文化内涵，不可以过于随意，我们必须掌握的着装原则是（ABCD）。A、着装要与场合相适应 B、着装要明确目的 C、着装要符合自己的社会角色 D、着装要适合自身的条件4.服务具有的特点是（ABCD ）。 A.利他性 B.交易性 C.无形性 D.服务不发生所有权的变化5.会议按时间方面的规定性，可分为（AC）。A、定期会议 B、常规会议 C、不定期会议 D、非常规会议6.企业印章是企业权力的标志，是对外行使权力的象征，具有（ ABCD）。A、标志作用 B、权威作用 C、法律作用 D、凭证作用7.商务谈判中的秘书要把握自身的角色，必须树立的意识是（ AC）。A、辅助意识 B、主动意识 C、创造意识 D、应变意识8.协调工作的功能是（ ACD）。A、化解矛盾 B.维护领导的威信和形象 C.调动员工的积极性 D.完善决策9.商务文书的特点有（ABCD ）。A、纪实性 B、时效性 C、规范性 D、事务性10.与客户进行沟通的方式多种多样，面对不同的客户需要，就采取不同的方式去沟通和了解。一般的沟通方式分为（ABD ）。A.书面沟通 B.口头沟通 C.表情沟通 D.非语言沟通11.在需求曲线上，（ABC ）。A、需求变动反映为整个需求曲线的移动 B、需求曲线向右移动表示为需求增加C、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加12.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ABD ）。A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比B、在扩展线上任何一点扩大生产时 C、等成本线与某一条等产量线的相交点D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比13.下列说法正确的是（ABD）。A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之中14.有利于出口商资产负债表改善的融资方式是（CD ）。A、卖方信贷 B、买方信贷 C、福费廷 D、保付代理15.在宽限期内，借款人（AD ）。A、不偿付贷款本金 B、偿付贷款本金C、不支付已提取贷款的利息 D、支付已提取贷款的利息16.根据反不正当竞争法的规定，下列行为中，不属于不正当竞争行为的是（ ACD）。A、经营者以低于成本价格销售鲜活商品的行为 B、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人商品的行为C、最高奖为5000元的有奖销售行为 D、经营者以低于成本的价格销售商品用于清偿债务的行为17.成本领先战略适用于（ABD）。A、企业经营广泛、市场庞大、消费者众多时 B、市场狭小、消费者数目有限的企业C.技术要求高，在现有技术条件下难以降价的企业D.企业只关注市场中某一区域的消费群体18.以市场为导向的营销观念包括（ AB）。A、社会营销观念 B、市场营销观念 C、产品观念 D、推销观念19.商务秘书的职责（ ABCD）。A、商务沟通 B、筹办商务会议 C、拟写商务文书 D、管理信息档案 E、签发商务文件20.档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（ABC）。A、档案的分类 B、档案的管理 C、档案的使用 D、档案的销毁 E、档案的维护21.商务秘书工作的性质具有（ACDE ）A.特殊性 B.随机性 C.辅助性 D.综合性 E.事务性22.商务秘书工作的作用（CDE ）。A、决策作用 B、引导作用 C、助手作用 D、参谋作用 E、枢纽作用23.商务秘书工作现代化的要求（BCDE）。A、工作事务化 B、意识超前化 C、办公自动化 D、秘书专业化 E、社会化24.公共关系的基本要素包括（ ABE）。A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众25.公众具有的性质是（ABCD ）。A、共同性 B、多样性 C、动态性 D、相关性26.商务公共关系的活动程序是（ABCD）。A.公关调查 B.制定计划 C.计划实施 D.评价效果27.企业主要特征有（ABC ）。 A、经济性 B、盈利性 C、社会性28.商务专题公共活动操作方法有（ABCDE ）。A、新闻传播 B、公共关系广告 C、赞助活动 D、签字议式 E、讲演和主持29.布尔逻辑运算符主要有（AE ）。A、 + B、 C、 = D、 / E、 *30.照片档案与一般文字档案相比具有（CDE）。A、准确性 B、稳定性 C、真实性 D、形象性 E、交流性31.档案保管的内容为（ABC）。A、档案的库房管理 B、档案流动中的保护 C、档案保护的专门措D、档案的分类管理 E、档案的系统维护32.我国现行档案保管期限为（ABE）。A、永久 B、15年以下 C、1020年 D、2055年 E、1650年33.照片档案的整理应当（ABCD）。A、必须把照片收集齐全、完整 B、拟写照片标题和文字说明 C、对照片档案进行分类 D、对照片档案进行编目 E、对照片档案进行说明34.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。A、起源于传统礼仪的母体 B、服从于现代商品经济发展的需要 C、大众传播媒介推动其发展 D、是公民意识不断提高的产物 E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分35.尊重公众的原则具体表现为（BCD）。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特质C、尊重公众应当具有公民权利 D、尊重公众的人格 E、尊重公众的财富和地位36.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。A、外事礼宾差异 B、地位的差异 C、人种的差异 D、性别的差异 E、职务的差异37.在正式的庆典、会议等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。A、以右为尊 B、以前为上 C、对门为大 D、以左为尊 E、尊者优先38.实现以提高经济效益为中心的企业管理任务，必须掌握正确的科学的管理方法，这些方法主要包括（ABCDE）。A.行政方法 B.经济方法 C.法律方法 D.技术方法 E.教育方法39.要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，下列属于要约邀请的有（ABCDE）。A、寄送的价目表 B、拍卖公告 C、招标公告 D、招股说明书 E、商业广告40.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的（ABDE）。A、自费学历教育 B、自费进修 C、外派培训 D、自费培训E、自费职业资格或技术等级考试四、判断题1.商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。（）2.时间管理的对象是“时间”。（ ）3.政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。（）4.护照是永久的证件。（）5.商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。（）6.荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义（）7.任何文书的清退应事先发出通知。（）8.办公管理程序制定后不得变更。（）9.午宴（Luncheon）属于非正式宴会。（）10.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。（）11.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。（）12.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的3060。（）13.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。（）14.文书处理工作是以文书的准确为前提的。（）15.主人接见客人一般称为拜见。（）16.归档文件整理是将文件进行装订.分流.排列.编号.编目.装盒，使之有序化的过程（）17.沟通要素中的环境是完全客观的。（）18.成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。（）19.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向税务机关办理开业登记。（）20.西餐上菜中第一道是饮料。（）21.政府为限制某商品价格上涨而实行最高限价政策,最高限价是指高于均衡价格的价格。（）22.当要素价格不变，成本增加时，等成本线向外平行移动。（）23.等成本线内的任何一点表明生产者用全部的既定成本在购买该点的劳动和资本组合以后没有剩余。（）24.卖方信贷就是延期付款。（）25.在进出口业务中当我方进口时应争取以硬币计价.当我方出口时应争取以软币计价（）26.欧洲美元就是在欧洲流通的美元。（）27.州法院隶属于联邦法院。（）28.所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。（）29.产品组合、产品线、产品项目3个概念按照从大到小的顺序排列依次是：产品线、产品组合、产品项目。（）30.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为市场细分、目标市场、市场定位和市场营销组合。（）31.演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。（）32.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。（）33.商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。（）34.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。（）35.演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。（）36.运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。（）37.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。（）38.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。（）39.在商谈过程中，善于提问与巧妙得体的回答同样重要。（）40.商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。（）41.在宣传性公共关系活动中，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。（）42.交际性公共关系活动以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作（）43.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。（）44.服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。（）45.记者招待会是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。（）46.赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用和其他物质上支持或援助。赞助活动有利于组织与公众的沟通、有利于树立组织的形象。（）47.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。（）48.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。（）49.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。（）50.开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。（）51.会后的工作就是做好会务总结工作。（）52.秘书要对办公用品进行定期核查，以免造成公用财产的流失和浪费。（）53.在严肃的场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。（）54.信息传递可以任意选择各种方式。（）55.经商的人频繁来往于世界各地，根本无法完全掌握各国的礼仪，也就可以采用自己国家的礼仪方式。（）56.秘书对于无保存价值的过期档案可以自行处理。（）57.个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄、文化和利益等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的障碍，从而增加了彼此相互合作的难度（）58.凡是反映本单位商务活动职能且具有查考利用价值的文件材料，均属归档范围。（）59.商务谈判中的说服是谈判一方成功地引诱对改变自己的想法。（）60.收入是企业在销售或提供等生产经营业务中形成的经济利益的总流入，主要包括主营业务收入、其他业务收入和营业外收入。（）五、实务操作题实务1 某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。请问：柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？参考答案：柯经理在服饰想到了要重视该场谈判，但在搭配上存在“艳”的问题，装饰品太多。耳环、项链、三个手指等。衣服颜色太扎眼。没有形成人的品味的魅力，反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体，鞋脏、胡子未刮。举止不够绅士，握手时被扎，不应马上抽手，因为会让对方难堪。实务2 您是宏远公司秘书于果，下面是行政经理王苏真需要您完成的任务。便条于果：公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请制作一个检查项目表，列出会前需检查的主要的项目。谢谢王苏真2006年11月19日参考答案：（1）文件的材料准备情况。会议文件的撰制一般包括两种情况：一是由秘书部门直接拟制，或由秘书部门牵头组织有关部门、有关人员共同拟订；二是由有关部门准备文稿，然后经主管领导或秘书长审核。检查时应该特别注意文件上的会议名称、会议编号、份号等是否无误。如文件已装入会议文件袋，在可以的情况下，应逐一检查，把工作做到最细致。（2）会议布置情况检查。应检查的主要内容：会议布置是否与会议议题相适应，会标是否端庄醒目，主席台是否按预先规定拜访，相关领导签名是否安排妥当，旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体，音响、照明、通讯、录音、录象、通风、安全保卫等设备、措施是否完善。若是在室外举行的大型会议，还应检查场地划分情况，以及进场、退场路线的安排。（3）会议保卫情况检查。秘书应注意检查相关保卫状况：确保会场内所有设备的线路、运转以及操作规范的安全可靠；确保会场内消防设备齐全有效；确保会场的防盗装置灵敏高效且处于运行状态；认真检查进出会场的人员的身份，确保避免与会议无关人员的进入。（4）其他内容。一些特殊类型的会议，检查的内容及严密度也会相应的增加，如颁奖大会对奖品的准备和发奖顺序的安排；有选举内容的代表大会对票箱、投票、计票工作的安排；现场会对参与现场的人员、参观顺序、路线给予具体的安排。实务3 您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？便条于果：北京B公司副总经理等5人将于12月1日5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。谢谢王苏真2006年11月11日参考答案：（1）确定接待规格 （2）制定接待工作计划：首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况；掌握客人来本单位的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车（机、船）的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作，由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格，预定食宿；接待工作可能要涉及宴请，所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数；接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目；对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排，要保证充足的交通工具以备使用；对于接待期间的安全保卫工作要明确到位；对于接待经费要有合理的预算。实务4 总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。请问：如果您是帕森先生的秘书，您该怎么办呢?并简要说明理由参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。实务5 您的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，在此之前，他从没有出过国门。请问：您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？参考答案：（1）办理护照（2）办理签证（3）办理国际预防接种证书（4）办理出境登记卡（5）订购机票（6）办理保险是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康,防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员，交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。如果出入国境者没有携带黄皮书，国境卫生检疫人员则有权拒绝其入出境，甚至采取强制检疫措施。所以对于因私出国人员来说，在具备有效护照，有效签证，出入境登记卡和经过认证的公证书之后或同时，一项不可忽视的重要一条，就是到所在地的卫生检疫部门进行卫生检疫和预防接种，并领取黄皮书国际预防接种证书。实务6 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料（昆山）有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。请问：若您是负责处理该事件的秘书，针对该事件您的处理方法步骤？参考答案：（1）成立机构，处理危机成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作，防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清，工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱，企业在平时就要确定好该小组的基本成员，明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件，立即进入工作岗位，启动工作程序。（2）查看现场，隔离险境危机处理小组必须果断采取有效的措施来控制或消除危害源，防止进一步扩大危害，尽力减少人员、财产等方面的损失。（3）深入调研，制定对策在隔离陷境或使矛盾各方脱离接触并初步控制了局势后，危机事件也就进入了稳定期。这时，危机处理小组就要快速组织有关人员，例如专家、专业技术人员和其他有关人员深入现场进行深入细致的调查工作，收集第一手资料，全面掌握情况，以便分析突发事件的原因及发现新问题。调查之后，还要对收集到各种信息（例如各种数据资料、事实资料及物证）进行认真核对与统计，以保证其完整和准确无误。然后再进行相应的分析研究工作，发现问题、分析问题、作出结论。最后再制定出相应的对策并形成具体的实施方案。（4）发布信息，协调关系企业通过调查研究了解了突发事件的真相后，就要尽快向外发布信息。把事实真相以及企业在处理突发实践中所持的态度和所做的努力如实地向社会公众公布。在对外发布信息的同时，企业要根据危机处理小组制定对策和行动方案开展公众关系的协调工作。（5）做好善后、全面总结完成以上工作内容之后，危机事件开始进入后期。后期工作主要有两个方面： 第一个方面是善后工作。善后工作也包括两个方面：一个是对危机事件中的受害者和所涉及的公众进行赔偿、抚恤、关怀和安慰等工作；另一个是对企业内部受到破坏或损坏的设施设备进行恢复、修理工作。 第二个方面是总结工作。全面总结危机事件的起因、发展过程、造成的后果和企业在处理危机事件过程中的经验和教训，并形成书面材料存档。实务7 秘书小陆身着正装，站在办公室前阅读文件，办公桌上物品摆放整齐。电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好，金煌公司。”“我是总公司秘书处小李，通知王总下午2点在总公司开紧急会议。”小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好，我马上通知王总”。小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。“王总，总公司通知您下午2点开紧急会议。”王总：“知道了。后天与卫华公司黄经理会见的准备工作怎么样了？”小陆：“早已经准备好了，这是资料和会见程序，您看一下。”王总在仔细看资料的时候，小陆一旁翘腿而坐。王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”小陆：“我想只是礼节性会见，没有必要准备对方的资料吧。”王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？”小陆：“是的，我马上进行补充和修改。”小陆回到自己办公室，在文件柜前查找资料，文件盒码放整齐，贴放分类标签。这时传来敲门声，小陆头也不抬：“请进。”来方客人进门：“请问王总在吗？”小陆：“你事先与王总有预约吗？”来访客人：“没来得及，我有急事要见王总。”小陆不耐烦地说：“王总现在没时间，您改天再来吧”继续做着自己的事情。来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。”小陆立即说：。来访客人转身离开办公室。小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印，却显示卡纸故障，小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常，小陆复印完毕后拿着复印件转身离去，忘记取出原件。请找出小陆行为的不当之处。参考答案：（1）接电话不及时；（2）没有准备好电话记录本（3）进上司办公室没有敲门（4）坐姿不正确（5）没有准备对方的相关资料（6）会见时间不符合要求（6）接待礼仪不规范（7）对未预约客人不耐心（8）随意告诉来访者上司的电话（9）没有送客（10）违反复印机操规则（11）遗忘原件实务8 甲公司于2000年11月与乙公司签订了购买进口原