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文档简介

行文格式（A1纸） INTEROFFICE MEMO/内部通函FROM/由： 总经理办公室 请示 报 告TO/致： 前厅部 通知 工作联系DATE/日期： 2017年12月6日 SUBJECT/事由： 关于酒店钟点房操作规范及注意事项 1、开房原则：A、根据当天空房情况，优先推荐客人入住80元/4小时的豪华大床房，客户闲贵的情况可以再推荐入住60元/4小时的标准大床房。原则上优先推荐入住大床房，当大床房卫生未能及时打扫出来时可推荐入住双床房。前台每天上早班人员要先查看整体房态，然后根据退房情况提醒客房服务员优先打扫大床房。B、酒店钟点房的开房时段控制在9:0020:00之间，特别针对19:0020:00开房的客人，一定要提醒最迟退房时间为22:00。C、对于当天房态不紧张的情况，晚上22:00之后标准大床房和豪华大床房总的空房间数还剩余8间及以上，仍可正常开钟点房，若由于钟点房退房时间为23:0024:00，客房无服务人员打扫卫生的情况，可以及时报备给店长特殊处理，保证收益最大化。2、排房：A、采取平均排房，多间钟点房尽量不排同一楼层，便于客房服务员分散打扫退房卫生。B、如是中午时段的钟点房（午休房）尽量选择安静的房间。C、优先预排没有预订的房间。3、押金的收取：钟点房的押金统一按照200元收取，退房采取多退少补原则。4、超时收费：A、在9：00-20：00的时间段内超时的，按照每超过10分钟且小于1小时的加收20元/小时的费用；B、超过20：00以后，半小时之内的可参照上条操作，超时大于半小时的加收30元/小时的费用，如有特殊情况，可向店长请示后收取相应费用。5、通知相关部门以及岗位：A、将客人入住信息通知客房服务员，准确告知客房服务员该客人入住的房号，并通知房务中心该房为钟点房，简称HR（hourroom）。B、若是晚上18:0020:00时段的钟点房，要特别提醒客房服务员钟点房入住情况，下班前提前做好钟点房卫生打扫。6、钟点房开房注意事项：A、钟点房的开房可在金天鹅系统中操作，钟点房选项选择开房。B、房卡的有效时间一定要在该钟点房的使用时间内，最晚不得超过该房的离店时间。如客人13:00开的钟点房，则房卡应制作到17：00，不得超过17：00。C、客人入住时要告知客人准确的退房时间，询问是否需要设置叫醒服务，如果需要则参考叫醒服务的程序，按照退房时间设定好闹钟。D、电脑上一定要在备注栏中注明此房为钟点房，由中班上班人员检查当天所有售卖的钟点房情况，并于22:00钉钉汇报。E、交班本上要写明本班口办理的钟点房房号，且一定要交接给下一个班次接待人员。F、办理钟点房以后，要在住房登记单上标明此单为钟点房。钟
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