教育培训行业各部门的主要工作内容.doc

各部门的主要工作内容一、 咨询部（咨询主管1人，咨询师2-3人）1、 负责接待来访家长及学生；2、 了解学生的基本情况，做好详细记录（包括孩子的姓名、年龄、性别、电话号码等），并了解家里的经济能力；3、 与家长沟通，找到孩子的缺点和薄弱环节，然后介绍学校的优势，并提出针对性的措施；4、 介绍学校收费的具体事项：包括收费方式、报名年限等；5、 对报名已交定金的孩子做好跟踪回访，如有需老师特别关注的孩子提前与老师交流，有利于老师针对具体情况采取相应的教学方式；6、 对于课时将完或已完、年限短的在校学生，及时通知家长，与家长沟通，根据不同的情况介绍相应的续费付费方式；7、 对已听试讲的学生，有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟踪回访，尽量不要放走任何一个生源；8、 负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑，以备查阅；9、 把已交费的学生全部输入学生费用统计表，以备以后家长来查阅何时交费、续费；10、 负责教材的发放（主要是交定金的和确定报名的学生）二、 教务部（教务主管1人、教务助理1人、教务1人、专职教师2-3人，兼职教师依学生多少而定）教务工作内容：1、 学籍管理A、 学员报名卡管理B、 各班级学生名单、暂定学生名单和退学学生名单（书面、电子版本各一份）C、 每周统计学生所剩课时的情况，及时交给咨询部门，以便及时催款；2、 考勤管理A、 每周一必须核对教师的考勤是否正确，包括未打、打错或不清楚的地方，及时提醒老师修改或更正；B、 学生课时记录电子版本须留档，以便查阅；C、 教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打电话咨询问家长孩子未来的原因，并与老师交接；3、 课间管理A、 课前、课中、课后的纪律和安全管理；B、 注意家长的行为，提醒不要影响到家长；C、 注意和家长的沟通，搜索家长的意见及建议；4、 考核管理A、 每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷，电子版留档，以便以后引用；B、 提醒老师让学生填写相关表格，包括家长反馈表、学期统计等；5、 补课的安排和管理A、 安排补课时间、补课教师以及补课内容；B、 通知家长补课时间；C、 开学前督促个专业老师进行本期教学大纲的制定，统一存档，并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情况；6、 教室的管理A、 教室的设施（包括椅子、桌子、黑板擦、电灯、时钟等）；B、 有损坏的及时调整和通知维修；7、 教材和教具的管理A、 注意教具的清理、维护和补足；B、 根据教材安排制作与教学相关的教具；C、 教材的领用和收回做好相关记录，落实到人（主要准备的是教师的教材以及与教学相关的教学参考资料）；8、 试讲9、 教学活动的策划和安排A、制定活动方案；B、参与活动的相关人员，如教师、学生和家长；C、准备相关的活动道具；D、其他与活动相关的内容；10、 收集信息A、 搜集相关教学内容、教学方法和一些相关的培训资料；B、 搜集相关学校的一些资料，了解同行业的操作方式，并结合学校的实际情况提出相关的建议；11、 衔接工作A、 衔接各部门（包括市场部、咨询部和领导）的工作；B、 与家长电话沟通，了解相关的意见和建议；C、 对于家长的投诉，能处理的及时处理，不能处理的及时上报；12、 对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安