无领导面试题-温州工行.docx

出于环保考虑，请大家不要在本试卷上作任何涂写。无领导小组讨论试题 （一）背景资料现在有四家企业需要到银行货款1000万元，他们分别是：1、 房地产公司，准备在城郊投资建造新的项目，名称为青年之家，主要面向30年以内的年轻人，房产的理念是绿色、环保、自由、创新。环境优良，价位偏低。先期已经投入自有资金5000万，再申请货款1000万做为后期绿化及收尾工程。2、 汽车4S店，准备在A城投资建造新的汽车连锁4S店，专售款式新颖，价位较低，适合年青人的国产轿车，A城年轻人多，汽车4S店少，交通不是太方便，商业气氛良好，未来3-5年将成为某省次中心城市。3、 节能灯具厂，准备在开发区投资建造一个新的节能灯具厂，成为国际某知名节能灯具在中国的制造厂商，将新的节能灯具生产工艺及流水线引进中国，主要出口东南亚，为国家出口创汇做出贡献。4、 大型农贸市场，A城东区人口众多，人均收入中等偏低，小型菜市场和路边摊较多，为了减少农产品流通环节，让市民吃到放心农产品，B公司准备投资新建一个大型农贸市场，引进多种农产品。请你针对以上贷款申请，如果只能选择一家发放货款，你会选择哪家，理由是什么？任务要求开始阶段：你们每人有5分钟的时间阅读背景资料并独立思考。个人阶段：每个人有1分钟的时间陈述自己对任务的个人观点。小组讨论：在20分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组总结：请推举出的小组代表用3分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报无领导小组讨论试题 （二）背景资料在银行营业厅，经常看到大量的顾客在等候，也有一些顾客因为等候时间长而生气，甚至出现过激行为，为了缓解客户等待中的焦虑，有人提出以下几点：1，空闲等候比有事做的等候感觉时间长，因此，预知客户将较长时间等候时，可找报纸或杂志给客户看。2，没进入程序的等待比进入程序的等待感觉时间长，因此，让客户明白你已经正在为他办理业务。3，有疑惑的等待感到时间长，因此，先解释为什么需要客户长时间等待。4，没有时间范围的等待比预先知道的、明确时间的等待感到时间长，因此，可先告知客户大约要等多长时间。5，没有解释的等待比有解释的等待感到时间长，因此，多作解释。6，不合理的等待比合理的等待感到时间长，因此，让客户明白他的等待是必须的。请你针对以上建议，1. 选出三项你认为最好的方法；2. 除了以上三种方法外，加上一项你个人的意见，将这四项按重要性进行排序。 任务要求开始阶段：你们每人有5分钟的时间阅读背景资料并独立思考。个人阶段：每个人有1分钟的时间陈述自己对任务的个人观点。小组讨论：在20分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组总结：请推举出的小组代表用3分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报无领导小组讨论试题（三）背景资料某房产公司是专注于商业地产项目的持有、开发、招商和运营，同时涉足高端住宅、酒店、写字楼、城市综合体的开发与经营的集团公司。为建立商业地产核心竞争优势，公司着力整合各类商业资源，打造涵盖投资、策划、规划、开发、招商、运营的全过程、全价值链运营模式，凭借十余年的专业地产开发运营经验，公司已建立起以环渤海区域为重点，同时在全国范围发展和布局的业务规模。截至2011年底，公司已在全国持有和管理28个商业地产项目，商业总建筑面积超过160万平方米。该公司的企业战略目标是“成为中国领先的商业地产集团”。某银行业务部现在需要组织一个五个人的公关营销团队，向该公司推荐银行的服务，有以下几位成员备选：1 黄蓉2 郭靖3 杨过4 王熙凤5 史湘云6 薛宝钗7 徐志摩8 陆小曼9 猪八戒10 沙和尚讨论要求1、如果你是招聘委员会成员，你会推荐哪五位候选人？2、此五位候选人组成一个新的团队，新的团队中他们将如何分工，请简要说明理由。任务要求开始阶段：你们每人有5分钟的时间阅读背景资料并独立思考。个人阶段：每个人有1分钟的时间陈述自己对任务的个人观点。小组讨论：在25分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组总结：请推举出的小组代表用3分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报无领导小组讨论试题(四) 背景资料对于儒家文化对国人的影响，有以下两种观点：A、有人认为：儒家文化对人要求的束缚太多了，不利于我们民族创新能力的提高。等级观念压抑了人的个性和创造性。“中庸”之道不利于培养人们的敢闯敢冒、改革创新精神。 “述而不作，信而好古”，不利于理论创新。B、也有人认为：儒家文化经过若干变迁已变为一个民族的稳定的发展价值观体系，这种文化是创造力最稳定的土壤。儒家文化产生之后的两千多年里中国人创造了灿烂的科技文明成果，而且儒家文化圈的日、韩同样并不缺少创新力。任务1、对上述说法，你有何感悟和思考？你赞成哪个观点，理由是什么？2、如果要将儒家文化教育列入教育计划中，你认为在哪一个阶段比较好（幼儿园、小学、初中、高中、大学），理由是什么？任务要求开始阶段：你们每人有5分钟的时间阅读背景资料并独立思考。个人阶段：每个人有2分钟的时间陈述自己对任务的个人观点。小组讨论：在25分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组总结：请推举出的小组代表用3分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报。无领导小组讨论试题 （备用1）背景资料客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，以下是有些研究机构提出来的银行客户经理的胜任力及素质要示：1、 资讯掌握。及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，了解客户的动态，把思维的触角延伸到市场的每个角落。2、 预见性。具备敏锐的市场洞察力和业务、产品、营销的预见性，并能够在了解银行总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况3、 风险控制。应在一个适当的风险水平上实现价值的最大化。客户经理应加强风险管理，有效监测和控制客户风险5、 营销技巧。发现客户需求，引导客户需求，挖掘潜在客户，为客户设计最合适的金融产品组合。6、 沟通能力客户经理在与客户打交道的时候了解客户心理，明确客户购买的目的，购买需求与期望值。7、 强大心理承受能力。以积极的心态，乐观的态度去面对业务受挫，工作不顺的情况。8、 团队精神。依靠团队，把分散的力量集中起来进行客户的开发，提高工作效率，增加核心竞争力。任务请根据自己对客户经理岗位的理解，请将以上8项素质中选取你认为客户经理最应该具备的4项素质，并对这4项进行重要性排序，最应具备的排第一，次应具备的排第二，以此类推，并说明理由。任务要求开始阶段：你们每人有5分钟的时间阅读背景资料并独立思考。个人阶段：每个人有1分钟的时间陈述自己对任务的个人观点。小组讨论：在20分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组总结：请推举出的小组代表用3分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报无领导小组讨论试题 （备用2）背景资料各家银行为了获得人才竞争优势，不仅对银行柜员的数量要求逐年增加，而且对其素质要求也越来越高。以下是有些研究机构提出来的银行柜员的胜任力及素质要示：1、学习能力。目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，光会一门知识和技能是吃不开的。2、工作速度与准确性。为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。3、沟通与表达。近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。4、吃苦耐劳和抗压力。当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神。5、服务意识。银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力），达到银行文明优质服务的标准。6、诚信守信。即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。任务请根据自己对柜员岗位的理解，请将以上6项素质中选取