业主报修流程示意图.doc

.业主报修流程1 目的加快业主报修处理速度，规范维修服务工作，确保为业主提供满意的服务。2 适用范围适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。3 程序业主报修流程业主（含）报修达成自行修理 协议、确定补偿业主提其它 要求事项回访、资料归档维修完毕观察安排维修 人员进场施工单位出维修方案、业主确认出联系单发维修函客服经理 现场查看、拍照前台接待4 操作4、1前台接到业主报修，应立即通知相关区域客服经理与工程人员，对现场查看、分析原因并拍照取样。4、2区域工程人员确认原因后，客服经理与业主进行初步沟通，了解业主意向。在业主未提出要求的情况下，在查看后当日将工作联系单发至房产工程部，维修单发函至施工单位，并督促施工单位在24 小时内提供维修实施方案。4.3业主如有提出其他要求事项，则将工作联系单发至房产工程部，由房产办公室负责沟通处理。同时在当天将维修单发函至施工单位。4、4将施工单位出具的维修实施方案提交给物业分公司. 约定现场查看时间，业主确认后按常见病维修时限安排维修。4、5根据物业公司业主回访的反馈意见，上门进行复检。5、为提高物业维修效率，交付时需施工单位预留必要零星材料：5、1公共区域灯泡：安装量的10%预留；5、2外墙面砖：每户预留50片；5、3地面砖：按施工量的3预留；5、4安全出口指示标志：安装量的8%预留；5、5消防应急灯：安装量的3%预留；5、6月牙锁扣： 按3户预留一套；5、7门、窗橡皮条：1幢预留10米。备注：以上为分公司初步估计数量业主因房屋质量赔偿流程1 目的确保为业主提供满意的服务。2 适用范围适用于小区业主因房屋质量引发的赔偿。3 程序业主因房屋质量赔偿流程业主提出 赔偿要求物业公司初谈2000元以内房产公司商谈2000元以上与业主 达成共识资料存档4操作4、1 初次与业主沟通由物业公司负责，将了解的情况及时反馈相关人员。4、2物业分公司经理负责2000元以内的赔偿沟通。4、2房产公司负责2000元（含）以上至5000元的赔偿沟通；4、3 超5000元（含）报总部批准。公共设施设备、公共部位维修流程1 目的确保公共区域设施设备的正常运行，公共部位的正常使用。2 适用范围适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。3 程序公共设施设备、公共部位维修流程客服经理/业主报修公共部位或设施设备保修期内物业公司直接联系维修单位对报修内容进行维修超过保修期物业公司根据实际情况制定维修报价2000元以内(含)物业公司通过招投标选择相关维修单位2000元以上物业分公司将维修方案上报物业总公司，物业总公司进行审批物业总公司将审核方案报真才建材、房产公司核价组织维修单位对公共区域设施设备、部位进行维修维维修完毕观察修完毕进行观察资料存档 4 操作4、1客服经理接到业主公共设施设备、公共部位报修，或巡查时发现设施设备、公共区域损坏时，迅速上报物业工程部，并在当天开出报修单。4、2工程接到业主、客服经理报修，应对报修内容进行核查，保修期内的设施设备、公共部位直接联系施工单位对相关部位进行维修；不在保修期内，则对报修内容制定维修方案及维修报价，上报物业总公司。 4.3物业总公司对上报的维修方案及维修报价进行审核，并报给