简富临主管心理辅导面谈技巧培训.doc

主管心理辅导面谈技巧培训课程简介：面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其90年代以后，谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好协助者的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。课程目标：学员学习本课程后，应-1. 了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。2. 提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。3. 掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。4. 具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。课程对象：各级主管人员授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，工作坊，管理实例分析课程时间：2天课程内容：第一天单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：3009：30）l 面对人的问题 什么是员工问题 人性的掌握 行为的理解 员工问题的产生l 影响员工工作绩效创造的层面 个人工作面 工作适应面 人际关系面 个人生活面 生活适应面 生涯规划面 其它方面l 如何辨别员工的问题型态l 员工问题解决的方案地图l 案例分析：陈经理的管理苦恼第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：3011：00）l 企业经营的挑战看主管角色l 主管的硬技巧与软技巧l 主管全面性的角色扮演l 主管心理谘商辅导的角色作用l 员工心理辅导的形式有那些？ 个别咨询、辅导 团体培训 行为训练 专题讲座 内部刊物、宣传品l 主管在谘商辅导角色应具备的能力 减压、放松，疏导情绪的技术 教会员工人际沟通的技巧 如何巧妙化解员工的抱怨 掌握与员工谈心的艺术 怎样激发员工的工作热情 帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 l 人际关系的建立对员工心理影响l 如何主动建立人际关系l 避免组织中人际关系的杀手l 主管如何认识接纳不同风格的人l 主管如何与不同风格的人相处第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：0012：30，13：3017：30）l 提升主管与员工沟通的层次l 沟通的真缔l 沟通的层次l 沟通的心理功能l 有效沟通的技巧 观察 表达 倾听 反馈l 同理心沟通的积极作用l 同理心的运用l 同理心回应技巧l 实务练习：同理心应对实用技巧第二天第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：3012：30，13：3015：00）l 认识谘商辅导技能l 何时须要谘商辅导l 谘商辅导的目的 l 谘商辅导的对象l 谘商辅导的益处 l 谘商辅导的困难l 谘商辅导的基本原则l 助人的基本原则l 助人者应遵守的规范l 助人技巧的重要性l 助人者的自我调整l 谘商辅导的基础 敏感度训练 察言观色训练 问题诊断l 员工问题谘商与辅导l 员工问题谘商注意事项l 谘商面谈的技巧 摄入性谈话 鉴别性谈话法 治疗性谈话 咨询性谈话 危机性谈话l 实务演练：谘商面谈情境第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：0016：30）l 处理员工问题的基本原则l 处理的基本认知l 问题诊断处理目的与步骤l 处理的方式l 如何处理员工问题l 如何处理员工抱怨l 面对部属抱怨应有的态度l 抱怨处理要点l 如何纠正员工问题行为l 如何启发员工l 指责与批评应注意事项l 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：3017：30）l 工作环境与个人心理的互动