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文档简介

形象礼宾岗培训教程 二零一四年六月 目录 形象礼宾岗岗位职责 形象礼宾岗岗位工作流程 形象礼宾岗概念 第一部分 形象礼宾岗概念 什么是形象礼宾岗 早期介入阶段为展示卖场形象 维持现场秩序 助力营销所配置的安全岗位 身高年龄符合标准 175CM以上 18 30岁 有礼有节 语言丰富 您好 早上好 欢迎光临 衣容整洁 举止大方 气质佳 帅 统一着装 佩戴工作牌 不得佩戴饰物 口袋内不宜装过多物品 富 帅 高 形象礼宾岗要求 1 树立公司良好形象 展示营销高品质的案场格调 3 向过往客户或业主等敬礼 必要时进行指引或提供亲情服务 提东西 打雨伞等 4 指挥车辆停靠 提供开车门服务 并提醒车主车辆安全 2 熟悉营销卖场消防安全配置 协助维持卖场秩序及管辖区域的卫生检查 5 熟悉所在项目的基本概况 可为客户提供基本的项目简介 第二部分形象礼宾岗岗位职责 第三部分 形象礼宾岗岗位工作流程 对来访领导及宾客 须敬礼 行问侯语 敬礼时保持立正姿势 宾客行至3米距离时向客户敬礼 车辆行至5 10米时向宾客敬礼 并行车辆指引手势 岗台形象礼宾岗 1 车辆入场 停车手势示意车辆暂停 敬礼后上前 您好 中建物业为您服务 欢迎光临 项目 请您停靠此位置 车头朝外 按我的手势停车 谢谢合作 车场形象礼宾岗 2 跑步到达停车位的车尾位置 结合各种手势指挥车辆停靠 当车辆停到位后 停车手势示意 3 车辆停稳后跑步到驾驶员位置 您好 请关好车窗车门 贵重物品随身携带 车内人员准备下车时 主动打开车门 另一只手护住车门框上沿 等客户下车后关好车门 4 主动上前指引 您好 欢迎光临 营销中心这边 请 5 将客户引领至营销中心门口 营销人员接待后返回原岗位 准备接班 第一步 接班上岗 第
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