心态管理培训.ppt

心态管理 积极的心态与消极的心态 积极的心态像太阳照到哪里哪里亮消极的心态像月亮初一 十五不一样 心态决定未来 有什么样的心态 就有什么样的思维和行为 就有什么样的环境和世界 就有什么样的未来和人生 生活是一面镜子 生活就是一面镜子你用什么态度面对它它用什么态度回馈你 任何的限制都是从自已的内心开始的 世界上的事 总有好坏两面 当你只看到事物消极的一面时 你会自我设限 怀疑退缩 最终丧失机会 但当你换个角度 用积极的心态来看事物 事情就会立刻转向积极的那面 成功 心态 能力 能力绝对不会是零分 心态只有两种 要么是积极的 评分为10分 要么是消极的 评分为0分 心态是0分 即使你的能力是100分 你的成功也还是0 心态是10分 哪怕你的能力只有20分 你的成功也有200分 所以 成败不是能力决定的 而是心态决定的 有斗志 再大的困难都不怕一旦失去斗志 往往一事无成 心态是如何影响人的 心态就是内心的想法和外在的表现 如果你的内心想法是积极的 你表现出来的便是积极的行为 但如果你内心的想法是消极的 那么你的行为也会是消极的 在你无限放大困难时 机会已离你远去 如果你只把目光和精力集中在困难上 你会人为地放大困难 你会害怕 退缩 并且浪费时间 这样 你会错失最有利的时机 消极心态 让你丧失机会 泯灭希望 如果你是消极的 你看到的只是悲观 失望 灰暗的一面 这样的心态会让你形成思维定势 恐惧退缩 最终丧失机会 长此以往 再无成功的希望 消极心态耗掉你90 的精力 消极心态若不及时转换为积极心态 那么它将会使你随波逐流 日复一日地消沉下去 你不得不与之抗争 在你这样消沉 挣扎的过程中 你已耗掉了绝大部分的精力 而无暇做事 内心世界控制外在世界 决定一个人成就的 不是外在的环境 而是你内在的信念 心态 积极的心态可以帮助我们获得成功 学会心态转换 成功的人都会转换心态 他们把挫折当成是积累经验 把压力当成前进的动力 把障碍当成是生活对自已的磨砺 他们觉得困难不是来阻拦他们的 而是来帮助他们成长的 改变别人很难 只能改变自已 影响他人 内在世界控制外在世界 每个人的心态只能由自已决定 我们能做的 就是用乐观的心态来影响周围的人 永远想你得到的 不要想你失去的 面对困难甚至是灾难时 乐观的人永远想到的是自已拥有的 而不是只想着自已失去的东西而消极悲观 孪生兄弟 在美国 有一对孪生兄弟 他们出生在一个贫穷的家庭 母亲是一个酒鬼 喝醉酒之后往往控制不住情绪 父亲是个赌徒 而且脾气非常暴躁 他们家非常糟糕 后来这两个兄弟走了不一样的道路 弟弟无恶不作 锒铛入狱 在监狱里有记者去采访弟弟 你今天为什么会是这样的结果呢 弟弟说 因为我的家庭 因为我的父母 同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥 这个时候哥哥是一个很成功的企业家 而且还竞选上议员 记者问 你为什么今天会有这么大的成就呢 哥哥同样也回答说 因为我的家庭 因为我的父母 启示 决定一个人成就的 不是外在的环境 而是你内在的信念 心态 积极的心态可以帮助我们获得成功 故事分享 自信是成功的保证 相信自已 敢于尝试 绝不说不可能 一切都有可能 你现在遭受的压力和挫折 都是一种积累 为将来成功做准备 10个客户中 有3个会接受你的产品介绍 这3个客户中 有一个会签约 暂时没有得到的 意味着你将得到更好的 保持积极乐观的心态 不要因为一时的失意而气馁 退缩 你现在没有收获成功 不代表你以后不能 坚持向既定目标努力 你一定能成功 相信自已 上帝为你关上一扇门 同时又为你打开一扇窗 遭遇挫折时 不要悲观绝望 转换心态 换个角度看待挫折 把挫折当作考验 当作积累人生经验的资本 乐观面对它 你会发现 你面前的路更宽敞了 积极的心态决定了成功的85 心态是积极的 你就不怕困难 就会努力找方法 不找理由 这样 你成功的机会就会大大增加 挫折是迈向成功的垫脚石 面对挫折 不气馁 保持乐观自信的心态 闯过去 你便会积累成功的经验与勇气 所以 挫折是对你的锻炼 信念能引领你走出绝境 只要内心信念在 希望就不会泯灭 你就有前进的动力 就能走出困境 理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多 工作没完成 理所当然是别人的原因 工作出状况 理所当然是别人的责任 改变这种负面思维 从感恩的角度再看同样的事 工作没完成 感谢让我有机会找到差距 工作出状况 感谢让我有机会反省改进 下次做好 保持积极心态 远离负面言论 学会有意识地选择自己的环境 主动向积极的地方靠拢 多读励志书籍 与积极向上的人士为伍 用坚定的信念过滤身边的事物 抱定积极的心态 真正的快乐来源于宽容和爱 乐于助人 爱是快乐的源泉 讲求奉献 不计较别人为自己做了什么 而在意自己为别人做了什么 这们的心态是积极的 快乐的 天堂和地狱 有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活 上帝让他先到地狱去看看 地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫 原来这里每个人的筷子有一米长 筷子比手长 夹了饭以后 转不过弯 每个人都急不可待 却又吃不到 他转身来到天堂 天堂里充流欢声笑语 每一个人都兴高采烈 吃得白白胖胖 但是让他大吃一惊的是 天堂的人居然也是拿着一米长的筷子 工具是一样的 吃的东西是一样的 结果却不一样 为什么 原来天堂里的人拿起筷子先喂别人 这就是天堂 故事分享 启示 爱与奉献 是给予 是帮助别人 不索取 不自私 爱是一切行动的力量和根源 也是一个人产生使命和责任的源泉 把你的脸迎向阳光 那就不会有阴影 凡事调整心态 看到好的一面 想到好的结果 你就不会受阴暗面的影响 战胜自己才能战胜一切 要想立于不败之地 必须首先战胜自已 一个自信的人 才会充分认识到自已的力量 才会有战胜一切的勇气 态度决定一切 细节决定成败 态度积极 就会积极去思考去做事情 这样你才具备解决一切问题的基础和信心 但仅有好的态度还不够 还要认真做好细节工作 为你的成功保驾护航 快乐不是因为拥有的多 而是计较的少 总想着自己得到了多少 就会经常抱怨指责 就会不坚守承诺 就会找借口而不承担责任 就必然被负面情绪控制心态 这与积极心态背道而驰 这样的人当然不会快乐 酒窝大道 两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游 路况很坏 到处都是坑洞 其中一位导游连声抱歉 说路面简直像麻子一样 而另一位导游却诗意盎然地对游客说 诸位先生女士 我们现在走的这条道路 正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道 故事分享 启示 同样的情况 当你换个角度去看它 积极进行心态转换 去想事情好的一面 你就会乐观起来 拒绝处理 大纲 一 拒绝的含义二 拒绝产生的原因三 拒绝处理的基本原则四 拒绝处理的方法五 常见拒绝处理话术示范 拒绝的含义 拒绝是人之常情拒绝是成交的开始拒绝是疑问成功 多次拒绝 最后的促成 拒绝是人之常情 拒绝是人的本能反应 反射动作 拒绝是一种习惯 防御心理 拒绝是成交的开始 销售是在被拒绝之后开始的 拒绝是成交的信号 探知客户的疑惑 拒绝是疑问 有交易就会有异议 拒绝是恐惧的表现 拒绝是再次的确认 成功 多次拒绝 最后的促成 可怕的不是异议而是没有异议 拒绝是成交的线索 对拒绝问题的处理就是促成的最好时机 二 拒绝产生的原因 不信任不了解不适合不需要 1 不信任 55 对公司还不了解 对业务员的不信任 对陌生人的防御 对商品缺乏认识 2 不了解 15 不了解产品特点不了解公司不了解行业发展趋势 3 不适合 10 等有更好的商品再买 经营范围规模渠道 4 不需要 20 客户拒绝的不是产品 而是不专业的业务人员 什么是拒绝处理 拒绝处理是营销员获取客户信任 了解客户心态 消除客户疑虑 最终促使其签订合同并打款的行为与过程 拒绝处理的基本原则 先处