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文档简介

北京月嫂公司月嫂等级评定办法 为确保客户、公司和员工三方利益不受损失，创造公平、透明的工作氛围，特制定本办法。1、 本规定适用于公司全体月嫂和育儿嫂。月嫂级别分为初级、中级、高级、特级、金牌、钻石、皇冠等七个级别。育儿嫂级别分为初级育儿嫂、中级育儿嫂、高级育儿嫂、育婴师、高级育婴师等五个级别。级别评定指标包括客户评价、理论知识、实践操作、劳动纪律等几个方面。2、 新员工申请岗位或老员工要求级别调整，都需要接受理论知识和实践操作考试。根据员工申请级别的不同，安排不同难度的考试内容。3、 理论部分和实践操作部分考试总分都是100分。任何一部分考试得分低于60分，级别申请都不能通过。4、 金牌月嫂、钻石月嫂和皇冠月嫂应具有催乳师证书，熟练掌握乳房护理技术。育婴师和高级育婴师必须具备育婴师证书。5、 员工在某一个级别服务6个客户的客户满意度平均达到7分以上或者连续3个客户的满意度平均达到9分以上，并且没有重大客户投诉，才能申请升级。6、 新员工入职评级随时进行。根据考试成绩，人事部决定新员工级别。老员工的升级评定每月的最后一周进行。每个员工每年最多能申请两次升级评定。7、 员工不能申请跳级。员工连续两次被客户退回，降低一个级别，并且3个月之内不能申请升级。 8、 定级由客户经理提名或员工自己申请，培训老师和客服经理主持考核。考核结果经总经理批准后方可生效。家政员对自己的级别认可后才能派岗，不认可自己级别的员工不能派岗，也不能在公司住宿。9、 客户经理可以给员工派低于其岗位级别的工作，不能派高于其级别的工作。10、 该办法自2011年12月1日起执行，解释权归公司。 我爱我妻（北京）家政服务有限公司2011-11-20北京月嫂公司月嫂等级评定表姓名申请岗位综合得分F=(A+B+C+D)/4(百分制) A.客户满意度抽查(百分制)B理论考试分数(百分制)C.实际操作考试 (新生儿护理、早教等) 得分(百分制)：鉴定评语（不少于60字)： 鉴定人签名: 日期: D.价值观测评 (职业操守、沟通能力等) 得分(百分制)：鉴定评语（不少于60字)： 鉴定人签名: 日期:
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