客端装维工程师宽带45级认证考试题库.xls

试题类型题干 单项选择题 7月份固定油机试发的次数为 单项选择题 对室外机巡检管理的下列哪项是错误的 单项选择题 对用户引入线维护哪些是错误的 单项选择题 对油机发电时 启动电机连续工作不能超过 秒 单项选择题 固定油机试机操作前不需检查的内容有 单项选择题 关于机房出入管理不正确是哪项 单项选择题 机房固定油机试机时间在 之间 单项选择题 机房固定油机在每年11 3 月期间 每月至少试机 次 单项选择题 机房固定油机在每年4 10 月期间 每月至少试机 次 单项选择题 机房巡检方式通过机房巡检电话拨打 电话电子巡检系统按语音提示完成巡检操 作 单项选择题 机房作业要求哪项是错误的 单项选择题 接入网机房 基站每个月至少巡检 次 单项选择题 进入机房应该登记好 台帐本 单项选择题 哪项是杆线巡视记录本不需记录的 单项选择题 哪项是维护人员应建立的台帐 单项选择题 配线表哪项不需要填写 单项选择题 皮线使用表不需填写的是哪一项 单项选择题 室外机房巡检频次 每月至少 次 单项选择题 通过拨打1183107进行机房巡视哪项是不需要录入的 单项选择题 下列参数中 不属于机房巡检环境参数的是 单项选择题 下列哪项不是架空线路巡视内容 单项选择题 下面哪项不是线务员维护分线盒 箱 维护的主要内容 单项选择题 乡镇机房 巡检一次 单项选择题 装维人员对交接设备及其缆线巡视的主要内容 哪项是错误的 多项选择题 对室外机进行检查的内容有哪些 多项选择题 固定油机试机操作前需检查的内容 多项选择题 架空线路巡视内容的有哪些 多项选择题 农村维护人员应该建立的台帐有 多项选择题 室外机巡检的内容有哪些 多项选择题 下列哪些是机房用电规范 多项选择题 用户引入线维护的主要内容有哪些 多项选择题 装维人员在客户端进行巡检时 应重点对如下内容进行检查 判断题4 10 月期间 每月至少试机2次 11 3月每半月至少试机1次 判断题拨打1183107需要输入直流电压情况 温湿度 宽带上网速度等 判断题出入机房必须严格履行登记审批手续 非因工作需要一律不得进入 判断题对于工程施工人员出入机房施工完毕后 需要确认机房设备运行正常并清理现场 孔洞封堵严实后 方可登记离开 判断题非本公司 局 电信工作人员进入通信机房 须经主管部门批准 判断题 根据保安单元的类型 按要求进行配线架 的安全操作 配线架 柜 所用的备用保 安单元应放置相应位置 判断题机房内不允许私自接电 用电 临时用电应按规定申请 并做到当次使用完毕 当次拆除 判断题机房内禁止吸烟及从事无关行为 判断题机房温度要求在温度5 35 原则上 温度在35 度以上才能开启空调 判断题机房巡检方式通过机房巡检电话拨打1183107电话电子巡检系统按语音提示完成巡检操作 判断题 机房作业完毕后 应确认机房设备运行正 常 并及时关好门窗 照明等相关设施 判断题检查发现吊线与电力线 广播线等 三线 交越时 可以对电力线进行处理 判断题检查架空线路的垂度 挂钩 电缆外护层 对异常现象应及时进行报告 处理 判断题进行有人值守机房需要进行登记 无人值守机房则无需登记 判断题每次进入机房 离开时如天晴 则无需关闭门窗 判断题配线架跳线需要规范 对拆移机的跳线可以不拆除 判断题皮线使用表只需登记装机用线 对维护换线不需要登记 判断题启动电机连续工作不能超过10秒 如一次启动没有成功 应于2分钟后再做第二次启动 第三次无法启动应检查原因 判断题室外机房巡检无须记录巡检情况 判断题室外机巡检每月至少一次 选项 A 1 B 2 C 3 D 4 A 检查周边环境情况 无安全隐患 B 及时做好巡检记录 C 对设备进行表面清洁 D外接电源出现故障时 检查电力线路 A 室外线布线整齐美观 保持支撑件牢固 绑扎合格 B 电缆只要布放整齐 可以穿越门窗 C 对用户装 拆 移机工作完成后应及时修改资料 D 配线架 柜 所用的备用保安单元应放置相应位置 A 5 B 10 C 15 D 20 A 冷确水位 B 油机冷却排风口 C 油机型号 D 机油油位 A 进入和离开无人机房无需登记 B 出入机房必须严格履行登记审批手续 非因工作需要一律不得进入 C 非本公司 局 电信工作人员进入通信机房 须经主管部门批准 D 每次进入机房 离开时需要明确门窗已 关好 照明已关闭 A 5分钟到10分 B 10分钟到15分 C 30分钟以上 D 15分钟到30分 A 2 B 3 C 1 D 4 A 2 B 3 C 1 D 4 A 118114 B 1183107 C 96366 D 12121 A 配线架跳线规范 不许横拉跳线 B 各类电缆布放整齐 C 接线端子规范 牢靠 无搭接 无裸接 无单 空单边多线安装现象 无异常温升 D 拆移机的跳线由工程队统一拆除 A 3 B 2 C 1 D 4 A 皮线登记本 B 杆路巡视 C机房出入登记薄 D 配线表 A 巡视杆线名称 B 巡检时间 C 接入网机房 D 巡检人 A 皮线使用登记表 B 宽带MODEM使用登记表 C 话机使用登记表 D 以上都是 A 电话号码 B 交接箱号 C 用户姓名 D 分线盒号 A 电话号码 B 使用米数 C 用户套餐 D 用途 A 1 B 2 C 3 D 4 A 机房名称 B 机房温度 C 机房湿度 D 设备电压 A 机房温度 B 机房湿度 C 直流电压 D 接入速度 A 电杆及拉撑设备是否正常 牢固 B 检查道路边的斜拉线 横跨道路的吊线是否安装反光安全警示套管或 反光安全警示牌 C 对锈蚀架空线路进行更换 D 检查杆路资源标识是否完整清晰 A 检查分线设备在墙壁或电杆上是否安装牢固 B 对分线盒进行更换 C 检查分线盒是否盖好 D 确保分线 盒内跳线规范 横平竖直 A 每周 B 每天 C 每月 D 每半个月 A 交接箱门锁完好 箱门开关灵活 箱体外壳密封 涂漆完整 防雨 防尘性能良好 B 交接设备接地应符 合技术要求 电缆不需接保护地线 C 交接设备的成端上列应符合规范要求 芯线绝缘皮层无损伤 D 交接 箱编号及线序号 面板图齐全 清晰 且符合资源管理规范 配线表格等资料与实物 线对相符 A 对设备进行表面清洁 B 检查交流防雷器是否失效 C 线端子牢靠 端子无异常温升现象 D 柜体内保持 干爽 无水渍 门完好 柜体内无蜘蛛网 A 检查机油油位是否在标示刻度线以内 冷却液是否在水箱盖以下4 8cm左右 B 检查电池液液位是否在极板 面上15mm左右 柴油 或汽油 油量是否充足 C 检查是否存在有漏油 漏水现象 观察发动机上有无异物 油机冷却排风口是否畅通 D 确保发电机输出总空气开关在OFF 关 状态 A 检查架空线路的垂度 挂钩 电缆外护层 对异常现象应及时进行报告 处理 B 检查架空线路和吊线上 是否有杂物 能处理的先解 决 不能处理的及时上报 C 检查吊线与电力线 广播线等 三线 交越处的防护装置是否符合规定 D 检 查架空线路锈蚀程度 发现问题及时上报 A 皮线使用登记表 B 固定电话及宽带业务登记表 C 固定油机试机记录本 D 杆线巡视记录表 A 检查周边环境情况 无安全隐患 B 外机柜与电力线等 的隔距符合规范 或已采取相应防护措施 C 柜外体平整 检查是否有破损 锈蚀现象 D 机柜如有遮阳棚 是否完整 无损 A 机房作业完毕后 及时关闭照明设施 B 不允许私自接电 用电 C 将机房电接入厨房烧饭 D 机房温度 在30 度以上开启空调 A 室外线布线整齐美观 保持支撑件牢固 绑扎合格 无托 磨现象 线缆穿越不许遮挡门窗 B 为方便布 线可以与电力线绑在一起 无须采取保护措施 C 建立配线架 柜 的用户资料和配置各种相关资料 D 根 据保安单元的类型 按要求进行配线架的安全操作 配线架 柜 所用的备用保安单元应放置相应位置 A 设备运行状态 设备整洁 B 标签粘贴 设备接地 设备安装 C 光 电 缆的布放 电源的安全管理 D 客户投诉情况 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 A 正确 B 错误 答案试题分数认证级别试题区分度试题难度认知分类 A15 D15 B15 B15 C15 A15 D15 A15 C15 B15 D15 C15 C15 C15 A15 C15 C15 B15 A15 B15 C15 B15 A15 B15 ABCD25 ABCD25 ABCD25 ACD25 ABCD25 ABD25 ACD25 ABC25 B15 B15 A15 A15 A15 A15 A15 A15 B15 A15 A15 B15 A15 B15 B15 B15 B15 A15 B15 B15 知识点编号试题ID号类型 试题类型题干选项答案 试题分数认证级别试题区分度试题难度认知分类知识点编号试题ID号类型 多项选择题计算机系统由 组成 A 计算机硬件 B 计算 机软件 C 计算机软件 D 应用程 序 AB 计算机 网络基础 多项选择题以下哪些是应用软件 A 文件处理软件 B 安 全软件 C 语言编译软 件 D 游戏软件 ABD 计算机 网络基础 多项选择题操作系统的特性 A 并发性 B 共享性 C 虚拟性 D 确定性 ABC 计算机 网络基础 多项选择题 关于机算机网络 以下说 法正确的是 A 网络就是计算机的集 合 B 网络可提供远程 用户共享网络资源 但 可靠性很差 C 网络是 通信 计算机和微电子 技术相结合的产物 D 当今世界规模最大的网 络是因特网 CD 计算机 网络基础 多项选择题 计算机网络的主要功能是 A 计算机之间互相制约 B 数据通信和资源共享 C 数据通信和资源共享 D 负荷均衡和分布处理 BCD 计算机 网络基础 多项选择题 一台计算机若想实现网络 通信 必须具备的条件有 A 网络接口卡 B 网络 协议 C 打印机 D 读 写光盘 AB 计算机 网络基础 多项选择题 关于WWW 以下说法正确的 有 A WWW是万维网简称 B WWW使用URL来标识 定 位各种文档 C WW使用HTTP协议来传送 超文本内容 D WWW可以 使用HTML来编辑 排版 超文本内容 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 计算机网络常用的拓扑结 构有 A 星型 B 环型 C 总 线型 D 以上都不是 ABC 计算机 网络基础 多项选择题 每个IP地址由 两部分 组成 A 网络地址 B 广播地 址 C 主机地址 D 用 户地址 AC 计算机 网络基础 多项选择题IP地址可分为哪几类 A A类 B B类 C C类 D D类 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 一个完整的IP地址信息应 该包括 A IP地址 B 子网掩码 C 默认网关 D DNS ABCD 计算机 网络基础 多项选择题什么是AAA A 验证 Authentication B 授权 Authorization C 接入 Access D 记账 Accounting ABD 计算机 网络基础 多项选择题声卡无声处理办法有 A 去掉 静音 选项前 的勾号 B 调整系统资 源 C 正确安装驱动程 序 D 以上都不是 ABC 计算机 网络基础 多项选择题开机无显示可能原因 A BIOS的问题 BIOS感 染病毒 B CPU的设置问 题 可通过CMOS重设恢 复 C CPU的安装接触不 良 重新安装测试 D 显卡的损坏或接触不良 换显卡或重新安装测 试 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 可以检查到一台主机的网 络层是否连通命令是 A PING B TRACERT C TELNET D IPCONFIG AB 计算机 网络基础 多项选择题 计算机局域网具有的特点 有 A 连接距离短 B 数据 传输率高 误码率也较 高 C 网络连接方式少 但协议复杂 D 可为 某一组织所拥有 AD 计算机 网络基础 多项选择题 对一台网络上的主机来说 它可以正常接收的合法 目的网络地址有三种 A 本机的IP地址 B 广 播地址 C 组播地址 D 私有地址 ABC 计算机 网络基础 多项选择题 Internet提供的服务主要 有哪些 A WWW B 电子邮件 C 网上文件FTP服务 D 网 络服务 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 中国电信的常见宽带上网 方式有哪些 A ADSL ADSL2 上网 PPPOE B ISDN C LAN接入方式 固定IP地 址 D DDN AC 计算机 网络基础 多项选择题可靠性由 来反映 A 误码率 B 误组率 C 残余误组率 D 干扰 ABC 计算机 网络基础 多项选择题 下列是顶级 一级 域名 的 A com B net C gov D edu ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 无线局域网的优势 A 速率高 B 容易安装 C 配置简单 D 组网灵活ABD 计算机 网络基础 多项选择题 一台计算机安装Windows XP上网 需要的软件的组 件有 A 网络适器驱动程序 B 网络协议 C 网络服务 D 网络客户 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题可以用来对以太网进行分 段的设备有 A 网桥 B 交换机 C 路由器 D 集线器 ABC 计算机 网络基础 多项选择题 ADSL网吧用户玩 传奇 网络游戏时 有时会出现 突然停顿现象 过一会儿 就可以恢复 一般称为 闪断 请描述可能产生 闪断 现象的原因 A 网络游戏服务器繁忙 无法及时响应用户报 文 B ADSL端口出现激 活 去激活 C ADSL MODEM处理能力较差 无 法完成用户大流量的转 发 D 游戏客户端安装 不正确 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题属于计算机输入设备的有 A 投影仪 B 键盘 C 鼠标 D 显示器 BC 计算机 网络基础 多项选择题 我省目前所建成的各市宽 带网络 城域网 以 FTTX LAN和XDSL等用户接 入技术为基础 网络结构 基本以 结构为主 A 核心层 B 边缘层 C 汇聚层 D 接入层 ACD 计算机 网络基础 多项选择题 星空极速软件是中国电信 自主开发拥有知识产权的 PPPOE拨号软件 它集 等多种功能于一身 使其 已不单纯的是一个拨号工 具 我们可以用它来进行 新业务的宣传 营销 可 以对用户上网习惯进行分 析 甚至可以用它来进行 简单障碍的判断 因此星 空极速是一款非常值得推 广的软件 A 拨号接入 B 单点认 证 C 桌面营销 D 客 户服务 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 以下关于MAC的说法中正确 的是 A MAC地址在每次加电后 都会改变 B MAC地址一 般是各个厂家从IEEE购 买来得 但也可以自行 规定 C MAC地址一共有 6个字节 它们从出厂时 就被固化在网卡中 D MAC地址也称做物理地址 或通常所说的计算机 的硬件地址 CD 计算机 网络基础 多项选择题 计算机网络按照地理范围 分类 A 局域网 B 广域网 C 城域网 D 企业网 ABC 计算机 网络基础 多项选择题显示颜色不正常可能原因 A 显示卡与显示器信号 线接触不良 B 显示器 自身故障 C 显卡损坏 D 显示器被 磁化 ABCD 计算机 网络基础 多项选择题 计算机 网络基础 试题类型 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 题干 内存储器 memory storage unit 也叫主存储器 简称内存 安装在计算机的主板上 总线可以用来传送数据 地址和控制信号 相应地被称为数据总线 地址总线和控制总线 Hub可以用来构建局域网 PPPoE 以太网上的点对多点协议 计算机网络按按照地理范围划分 有局域网 广域网 计算机网络按交换方式划分 有低速网 中速网 高速网 划分局域网和广域网的主要依据是网络硬件 系统从硬盘无法启动 从A盘启动也无法进入C盘 使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在 这种故障可判断为硬盘本身故障 计算机网络通常指独立运行着 但又彼此能通信 能共享各类资源的一些计算机以及它们之间通信设施的总体 建立计算机网络是为了实现资源共享及快速可靠地传送信息为主要目的 一个C类IP地址由1字节的网络地址和3字节主机地址组成 网络地址的最高位必须是 0 当局域网通过路由设备与广域网连接时 路由设备会自动将该地址段的信号隔离在局域网内部 不用担心所使用的保护IP地址与其他局域网中使用的同一地址段的保留IP地址发生冲突 即IP地址完全相同 采用静态IP地址接入Internet时 ISP不需要为用户提供全部IP地址信息 当企业网络所拥有的公网IP地址比较少 甚至只有1个时 那么 在企业内部就必须采用私有IP地址 再借助地址映射或代理服务器实现Internet连接共享 子网掩码以32个字节24bit表示 子网掩码中为0的部分定位网络号 为1的部分定位主机号 企业网络使用的合法IP地址由提供Internet接入的服务商 ISP 分配 私有IP地址则可以由网络管理员自由分配 网络内部所有计算机的IP地址不能相同 否则 会发生IP地址冲突 导致网络通讯失败 域名主要是解决用户记忆IP地址的困难 域名只能是Internet网络上一个网络系统的名字 域名可以以一个字母或数字开头和结尾 并且中间的字符只能是字母 数字和连字符 域名系统为Internet上的主机分配域名地址和IP地址 用户使用域名地址 该系统就会自动把IP地址转为域名地址 PPPOE主要用于有线电视调制解调器 cable modem 和数字用户线路 DSL 服务程序 当拨号窗口出现 正在检测用户名和密码请稍候 的提示时就是正在要求AAA服务器进行授权 tracert工具可找出数据包到达目的主机所经过的路径 在日常的维护工作中对网速度慢的投诉 我省具备测速网站对用户的网络情况进行测试 FTP服务是一种实时的联机服务 文件传输协议FTP负责将文件从一台机器上传输到另一台机器上 其传输的可靠性需由其他应用程序保证 宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除 显示器需要显示卡的支持才能显示计算机信息 安装ADSL用户时 一定需要在用户电脑网卡上设置IP 地址 用户电脑的网卡是否正常运行 驱动程序是否安装正确 代理服务器和防火墙设置是否准确等 以上这些都会影响用户上网 LAN用户的电脑必须配置Modem 调制解调器 才能上网 网络视讯业务的接入帐号和宽带业务的接入帐号是一致的 规范的断线操作顺序为 关闭 ODEM 直接关电脑 提示无法打开搜索页 此类故障一般是由于网络配置有问题造成 星型 环型和网状结构多由点对点信道构成 这种信道只连接两个站点 是一对一的通信关系 安装星空极速PPPOE拨号软件时 出现软件使用协议窗口 这个窗口需要用户阅读相应的协议说明 用户可以在 不同意协议条款 的前提下系统也能进入安装向导的下一道程序 IP地址127 0 0 1含义是广播地址 总线型和树型拓扑多使用干线式的广播信道 在这种广播信道上接上了全网的每个站点 Web网页通常采用VB语言编写 分离器的作用是分离低频的语音信号和高频的数据信号 使它们在接收端互不干扰 使用浏览器访问网页时只能开一个网页 星空杀毒无需占用系统资源 可以随时随地杀毒 DNS是用于发现设备硬件地址的协议 在使用互联星空时 用户可以使用过滤弹出页面功能 否则会过滤掉在新的一月弹出的重新定制提示窗口及一些有用的功能提示窗口 TCP IP是互联网中最核心的协议 通用串行总线 USB 与即插即用完全兼容 添加USB外设后必须重启计算机 信号的电平随时间连续变化 这类信号称数字信号 网络设备的物理地址是指访问计算机用的IP地址 Windows系统和Linux系统下的Ping命令的功能相同 在windows XP操作系统下 指导客户做系统还原工作 开始 所有程序 附件 系统工具 系统还原 在网络中用于联接PC机的网卡和路由器的线缆类型为直通缆 Windows XP是一个多任务操作系统指Windows可供多个用户同时使用 子网掩码是与IP地址结合使用的一种技术 默认网关的意思是一台主机如果找不到可用的网关 就把数据包发送给默认指定的网关 由这个网关来处理数据包 WINDOWS XP操作系统中 需要查看主机IP地址 需要在 命令提示符 窗口中输入PING命令 用户认证使用的是AAA协议 误码率表示按位来统计的出错几率 残余误组率是以帧为单位统计出来的出错几率 互联网是开放的 因而任何人都可以自由进入任何计算机网络系统 私有网络由于不与外部互连 因而可能使用随意的IP地址 执行域名服务的服务器称之为DNS服务器 通过DNS服务器来应答域名服务的查询 在网络中用于联接PC机的网卡和路由器的线缆类型为直连线 AAA的配置实际上是对网络安全的一种管理 计算机网络系统中每台计算机的地位是相互控制 相互制约的 网络就是计算机的集合 无论是服务器或客户机 它们组成局域网时 均需各自安装一块网卡 ITV遥控器如果电池电量不够会出现遥控失灵的情况 ITV视频 音频三色线如果和电视机接错 不会出现图像和声音问题 ITV出现马赛克是电视机的制式设置问题 ITV业务提供的接入账号等同与用户宽带账号功能 可以互用 ITV机顶盒设置中 如果URL设置无需注意字母大小写 ITV机顶盒设置中 接入账号无需带 itv的后缀 ITV调通后 发现电视机无声音 则可能是 机顶盒的遥控器电量不高引起的 ITV调通后 发现电视机无声音 则可能是 电视机声音设置为静音 ITV承载的电信通道可以是专线宽带 ITV机顶盒调通 需要对客户的电视机有一定要求 制式太早的电视机可能无法开通 用户户内布放的网线如果过长 则可能对ITV的观看效果有影响 比如出现马赛克 如果用户家原已经有路由器 并设置路由功能 在申请ITV业务后 用户无需新增HUB等设备 依然可以使用路由功能 还能正常观看ITV 如果ITV机顶盒音频线的红色和白色与电视机的端子接反 会出现左右声道错误 已经使用过的机顶盒 再次去其他客户家使用 使用前无需接触账号的绑定 ITV安装过程中 只有调试过程中发现马赛克等异常现象时 才需要用测试仪对线路质量等做测试 ITV业务端口的带宽只要设置大于1 8M 就可以稳定使用 用户申请ITV业务后 就无个法在上网的同时观看ITV 必须分开使用 某客户申请在原有宽带上加装ITV 开通前对线路质量测试 发现外线下行实际速率为3000 则可以正常开通 ITV机顶盒功率较小 可以和其他设备叠压在一起 无需特殊的散热处理 入户服务 如气温超过38度 穿着拖鞋 以免更换客户家中拖鞋 工号牌佩戴于胸前 必须正面朝外 便于用户的监督 入户服务 如气温超过38度 则可以将长裤裤脚卷起至膝盖 以免长裤汗味太重影响形象 宽带安装过程中 在客户家中 需要告诉客户 MODEM上各指示灯的作用 宽带安装完成后 离开客户家之前 需要提醒客户 提醒用户雷雨天气务必将电脑 ADSL终端的电源和所有连线拔下 以免遭雷击损坏 安装宽带完成后 需要引导客户自行修改宽带密码 改密码的时候需在场提醒并每步关注 接到工单后 准备出门工作 需要例行检查工具包中工具和耗材等是否带齐 礼貌十字用语是 您好 请 谢谢 对不起 再见 客户家中户主不再 上网的是年纪大的老人 老人不清楚路由器的设置 但老人坚持需要知道如何登录路由器 则可以说 说明书上有 你自己看 如果判断出客户家宽带掉线问题为 客户电脑中病毒 需要重新安装系统软件 则可以说 这不是我们公司的问题 你自己找人来处理吧 考虑到操作方便 在同一栋维护操作 皮鞋可踩成拖鞋状 方便进出客户家中 考虑到人性化管理 男性服务人员头发可适当留长 只要不超过衣领1CM就算合格 入户服务操作中 需要搬动客户家具的情况下 无需通知用户 直接搬动即可 但需要在施工完成后还原 电信服务实行 三个统一 具体内容是 统一着装 统一工号牌 统一服务用语 社区经理上门服务 出示工号牌环节 如果工号牌没带 可以不用出示 社区经理上门服务 如气温超过38度 则上身T恤可以不扎如裤子中 目前 我国应用最为广泛的LAN标准是基于 的以太网标准 IP地址是 位的二进制数值 若网络形状是由站点和连接站点的链路组成的一个闭合环 则称这种拓扑结构为 IP的中文含义是 下列哪个是C类地址范围 下列哪个是本机地址 关于IP地址 以下说法正确的有 下列IP地址中属于B类地址的是 计算机网络中 负担数据传输和通信处理工作 TCP IP协议在数据传输过程 协议保证数据传输的质量 www 是 的简称 在计算机网络中 LAN网指的是 发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址 它的正确形式是 服务用于将用户的域名请求转换为IP地址 winipcfg和ipconfig都是用来显示主机内IP协议的 信息 WWW是一种超文本 Hypertext 方式的查询工具 这种浏览器方式基于 协议 以下E Mail地址表示正确的是 WINDOWS XP操作系统中 需要查看主机IP地址 需要在 命令提示符 窗口中输入 命令 可以通过ping命令测试本机TCP IP协议是否正确的一个特殊IP地址是 Web网页通常采用 语言编写 DHCP客户端是使用地址 来申请一个新的ip地址的 划分子网是在IP地址的 部分 在TCP IP协议中 A类地址第一个字节的范围是 IP地址与它的掩码相与 所得的非零点分十进制数 是此IP地址的 用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令 使用电子邮件时 用户 转发邮件时 使用浏览器访问网页时 在Internet Intranet中 一般不需要为用户设置账号和口令的服务是 网络安全机制主要是解决 PING命令输入后出现 Destination host unreachable 说明 如果要将两计算机通过双绞线直接连接 正确的线序是 Internet与www的关系是 Windows XP是一个多任务操作系统 指的是 在Windows XP中 下列关于添加硬件的叙述正确的是 下列各项中 不能作为IP地址的是 网络设备的物理地址是指 关于电子邮件 下列说法中错误的是 下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 微型计算机中 RAM的中文名字是 MAC地址共有多少bit 我省DNS主用服务器地址是 我省DNS备用服务器地址是 255 255 255 255是 Error Loading Operation System表示 HDC controller fail 显示花屏 看不清字迹是因为什么造成 Web网页通常采用 语言编写 IP地址与它的掩码取反相与 所得的非零点分十进制数 是此IP地址的 IP地址与它的掩码相与 所得的非零点分十进制数 是此IP地址的 描述在一定时间范围内数据从网络的一个节点传送到任意节点的容量 通常用bit s表示 光纤分步数据接口的英文缩写是 一个完整的计算机系统 是由 组成的 按 组合键 可以在安装的各个输入法之间进行切换 电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网 这时如一些简单的修复工具无法修复时对于使用ME XP 2003操作系统的用户可以使用系统自带的 功能来进行修复 选项答案试题分数认证级别试题区分度试题难度认知分类知识点编号试题ID号 A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 A A 正确 B 错误 B A 正确 B 错误 B A IEEE 802 1 B IEEE 802 2 C IEEE 802 3 D IEEE 802 5C A 8 B 16 C 32 D 64C A 星形拓扑 B 环形拓扑 C 总线拓扑 D 树形拓扑B A 信息协议 B 内部协议 C 传输控制协议 D 网络互连协议D A 从1 0 0 0 到126 0 0 0 B 从128 0 0 0到191 255 255 255 C 从192 0 0 0到223 255 255 255 D 从224 0 0 0到250 255 255 255C A 127 0 0 1 B 224 0 0 1 C 0 0 0 0 D 255 255 255 255A A 34 45 67 111 8是一个A类地址 B 112 67 222 37和112 67 222 80属于同一个IP子网 C 145 48 29 255是一个子网广播地址 D 123 244 8 0是一个子网网络地址A A 98 62 53 6 B 130 53 42 10 C 200 245 20 11 D 221 121 16 12 B A 计算机 B 通信子网 C 资源子网 D 网卡B A TCP B IP C UDP D FTPA A 世界组织 B 网页 C 万维网 D 五维网C A 局域网 B 广域网 C 城域网 D 以太网A A 用户名 域名 B 用户名 域名 C 用户名 域名 D 用户名 域名A A HTTP B ARP C TCP D DNSD A 系统 B 配置 C 地址 D 数据B A HDLC B VC C HTML D HTTPD A zjdx01 sina com B hello C ping123 D 123 132 231 39 38C A ping B route C tracert D ipconfigD A 129 0 0 1 B 255 255 255 255 C 0 0 0 0 D 127 0 0 1D A C B VB C HTML D HTTPC A 0 0 0 0 B 10 0 0 1 C 127 0 0 1 D 255 255 255 255A A 网段地址 B 主机地址 C 子网网段 D 缺省子网掩码B A 0 126 B 0 127 C 1 126 D 1 127A A A类地址 B 主机地址 C 网络地址 D 解析地址C A PING B TRACERT C FTP D IPCONFIGA A 只可以发送文本信息 B 可以传送任意大小的多媒体文件 C 可以同时传送文本和多媒体信息 D 不能附加任何文件C A 可以只输入收件人邮箱地址 其他内容由软件自动输入 B 必须输入主题和邮件正文 C 需要输入所转发的邮件内容 D 所有内容均由软件自动输入A A 打开浏览器总是自动访问浏览器生产厂商的主页 B 打开一个浏览器窗口可以同时访问多个网址对应的网页 C 在浏览器窗口里可以显示或者播放所有格式的多媒体内容 D 可以同时打开多个浏览器窗口显示不同的网页D A WWW B FTP C E mail D DNSD A 网络文件共享 B 保护网络资源不被复制 删除 修改与窃取 C 因硬件损坏而造成的数据丢失 D 打印机共享B A 表示连接成功 B 表示在一定时间内未收到目标主机的ICMP回应包 网络可能不通 C 表示无法解析主机名 可能DNS有问题 D 表示无法找到去往目标主机的路由 路由设置可能存在问题D A 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 B 1 2 2 1 3 6 4 4 5 5 6 3 7 7 8 8 C 1 3 2 6 3 1 4 4 5 5 6 2 7 7 8 8 D 两计算机不能通过双绞线直接连接C A 都表示互联网 只不过名称不同 B www是Internet上的一个应用功能 C Internet与www没有关系 D www是Internet上的一种协议B A Windows可运行多种类型各异的应用程序 B Windows可同时运行多个应用程序 C Windows可供多个用户同时使用 D Windows可同时管理多种资源B A 添加任何硬件均应打开 控制面板 B 添加即插即用硬件必须打开 控制面板 C 添加非即插即用硬件必须使用 控制面板 D 添加任何硬件均不应使用 控制面板 C A 202 96 0 1 B 202 110 7 12 C 112 256 23 8 D 159 226 1 18C A IP地址 B IPX地址 C MAC地址 D 主机名C A 发送电子邮件需要E mail软件支持 B 发件人必须有自己的E mail 账号 C 收件人必须有自己的邮政编码 D 必须知道收件人的E mail地址C A RARP B ARP C IP D ICMPB A 随机存储器 B 只读存储器 C 高速缓冲存储器 D 可编程只读存储器A A 8 B 12 C 24 D 48D A 202 101 224 69 B 202 101 224 68 C 202 101 226 68 D 202 101 226 69B A 202 101 224 69 B 202 101 224 68 C 202 101 226 68 D 202 101 226 69C A 广播地址 B 网络地址 C 主播地址 D 本机地址A A 调出操作系统错误 B 调进操作系统错误 C 错误负载 D 下载系统错误B A 计数器控制失败 B CPU控制失败 C 硬盘控制器控制失败 D 存储器控制失败C A 网页出现问题 B 显示器或显卡不支持高分辨率 C 声卡配置不当 D 显示器亮度不够B A C B VB C HTML D HTTPC A A类地址 B 主机地址 C 网络地址 D 解析地址B A A类地址 B 主机地址 C 网络地址 D 解析地址C A 带宽 B 延迟 C 丢包率 D 传输率A A FTTX B DWDM C HFC D FDDID A 硬件系统和软件系统 B 主机和显示器 C 主机 显示器和音箱 D 硬件系统和操作系统A A Ctrl 空格 B Ctrl Shift C Shift 空格 D Ctrl AltB A 桌面备份 B 系统还原 C 磁盘备份 D 一键还原B 类型 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础 计算机 网络 基 础ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV ITV 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 计算机 网络 基础 试题类型 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 题干 对于商业客户用户实行 社区经理营销工作对象 主要定位于社区范围内的 社区经理维护工作对象 主要定位于社区范围内的 社区经理上门服务应按预约时间提早 分钟上门 电信生产必须坚持贯彻 的生产方针 上门装 移 修机要全面落实 五个一要求 即 一双鞋套 一块擦桌布 一张服务卡 一份服务质量监督表 社区经理线路维护主要以 为主 社区经理说话应注意技巧 以下表述不正确的是 电信服务实行 三个统一 具体内容是 上门服务时下列哪种行为是不正确的 我的E家客户宽带修复时限为 社区经理现场服务站立时应与客户保持 厘米的距离 并保持身体与客户形成一定的角度 入户服务操作时下列哪种行为是不正确的 入户服务操作如遇到需要搬动客户家具时 下列哪种行为是不正确的 选项 A 专业化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 面对面服务 A 政企客户 B 商业客户 C 公众客户 D 所有客户 A 政企客户 B 商业客户 C 公众客户 D 所有客户 A 5分钟 B 10分钟 C 15分钟 D 不需提前 A 以人为本 B 爱岗敬业 C 安全第一 D 服务大局 A 一张名片 B 一张联系卡 C 一张宣传单 D 一块防尘布 A 交接箱以下 B 分线盒以下 C 皮线 D 用户线 A 开始谈话时对别人表示有兴趣 B 说话时眼睛注视对方 不要东张西望 C 垄断发言权 D 不要急着帮别人把话