演讲与口才 邀约的技巧与常用话术.doc

邀约的技巧与常用话术 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。下面是小编为大家收集关于邀约的技巧与常用话术，欢迎借鉴参考。 1.通话时间，能短不长 通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短千万不要长!因为通话时间过长，客户和电话营销员之间会产生较多的话题和情感，对邀约客户到店有利，但对销售员订单的顺利成交就会产生负面影响。 2.通话内容，能少不多 能用一句话解决客户问题绝不用两句话，所谓言多必失。说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易没有谈话重点，容易受到客户的引导。即使说的每句话、每个答案客户都认同，而且把客户的问题都解决了，也容易降低客户来店的欲望! 3.邀约客户到店，能现在不以后 电话营销员应该具备见缝插针的果断职业敏感点，能现在邀约到店的就绝不要放在明天，更不要放在以后，能在这句话尝试邀约客户到店绝不等到下句话! 比如：当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等，都是尝试邀约客户到店的时机。 4.贯穿整个通话， 能自信不平淡 大量实战经验表明，第一，把向客户传递的各种信息进行包装，可以提高客户到店欲望;第二，电话营销员的自信可以给客户带来更大的到店欲望。 比如：要自信地微笑并笑出声音。 传递活动信息时：(营销心理学)社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等; 传递来店信息时：您放心吧，我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店 5.邀约理由排第一，能产品不服务 无论客户在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上(产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等)，即使公司或团队有更好的服务也不要去提及!因为现在以了解、感受产品为邀约客户到店理由，客户到店后才有可能与销售员聊产品。 6.邀约理由排第二，能服务不活动 邀约客户到店时，如果可以让客户感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动!道理很简单，你和客户聊什么就决定了客户来店后会关注什么? 比如：40分钟专业接待服务、营业到9点服务、上门接送服务、会员服务、1分钟接待误时服务、延保服务等都可以向客户传递。 当然，以上电话邀约方法，大家平时也都是在使用的，有时候很有效，有时候也未必，电话营销已经越来越难了，电话营销已经在考验接电话人的耐心和承受力底线了，很难在短时间内建立起信任，更别说在电话中实现销售订单。 邀约的常用话术 进行电话邀约时，常常会遇到客户各种各样的拒绝。那到底怎样应对客户的拒绝呢? 现在不需要，需要的时候再联系。 应对话术 话术1，经理，可能您目前没有太大的购买意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!我想您还是有必要了解一下情况，而且我也很乐意帮助您了解。 话术2，经理，我期待您的电话。但是，您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。 话术3，您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现在可以趁着这个机会了解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢? 话术4，您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。) 话术须知 1、当对方说目前不需要或者需要再联系时，无论是出于真实情况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要肯定对方现在不需要是真实的。 2、万事皆有可能。如果客户说现在不需要，销售人员也一定不能放弃，仍要争取见面机会。有机会见面，就有机会把不可能的事情变为现实，我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴趣，例如：要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?我们的产品已经发生了很多变化 3、尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再视具体情况做出应对。 磁场约访法：人与人接触时，都会有磁场存在，即吸引对方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的感觉。 磁场约访法的目的是创造对客户具有吸引力的磁场，而产品就是吸引对方的最好介质。在陈述时，语气一定要肯定，表现出自信，但是不要过度地夸大产品的优势，否则见面之后客户发现产品跟你先前提到的不一样，就会有种被欺骗的感觉。如果能让客户产生想见面的想法，这个策略就基本运用成功了。 哦，原来是推销东西的。 应对话术 话术1，对，我是很想把我们的产品卖给您，那是因为我觉得我们的产品是能够给您带来利益的，是值得您期盼的，我的推销是建立在让您获利的基础上的。我已经为您做了初步估算，只要您合理经营，使用我们的产品就会获利。有关这一点，我们要不要讨论研究一下?下个星期一我来见您?还是您觉得这个星期五更方便呢? 话术2，对，我是销售员，我的工作就是销售公司的产品，但是这次给您打电话，只是想跟您约个见面的时间，让您了解一下市场动态，因为我相信这会为您带来利益。据我了解，贵公司(分析客户发展现状和产品能给对方带来的利润)，所以我觉得有必要为您介绍我们的产品，使您不会错过获利的机会。 话术须知 1、当客户说我们是推销产品的，表现出轻视或者不以为然的态度时，一定不要产生对立情绪或者极力为自己辩解。要知道，我们邀约客户的最终目的就是销售自己的产品，这是我们的工作，所以，如果你极力辩解，反而会给对方不真诚的印象。 2、客户这样讲话，很可能是对销售人员怀有不信任的态度，或者轻视所谓的推销。要打消客户这种心理，首先要站在客户立场为其着想，采用客户利益法来应对，例如：我的推销是建立在让您获利的基础上的。我已经为您做了初步估算，只要您合理经营，使用我们的产品就会获利。我相信这会为您带来利益，据我了解，贵公司(分析客户的发展现状和产品能给对方带来的利润)，所以我觉得有必要为您介绍 客户利益法：客户利益法的运用主要是通过陈述和提问的方式，告诉购买者我们所销售的产品能够给其带来的好处。这种方法满足了大多数顾客的求利心理，突出了销售重点和产品优势，非常利于达到约见目的。 你就在电话里说吧。 应对话术 话术1，如果真是那样，那我的工作性质一定就是电话销售了。其实我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此的时间。问题是，很多事情很难仅仅通过话筒说清楚，而且我们多花一点儿时间，就可以大大提高工作效率，避免因为传达有误而浪费时间和精力，还能让我们的沟通更加顺畅，您同意我的观点吗? 话术2，经理，我也不想耽误您太多的宝贵时间，但是这些构想会对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚。另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有办法说清楚的。 话术3，我也希望能在电话里说清楚，这样就能避免我们双方浪费时间，但是有些数据演示是无法在电话里说清楚的，而这些数据演示对您了解我们的产品是非常重要的。 话术须知 1、销售人员永远不能直接否定客户。客户如果提出要电话沟通，首先要阐述自己也想通过电话沟通，肯定客户电话沟通的建议。例如：我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此的时间。肯定了客户的意见后，要指出电话沟通存在的弊端，再次找到约见的突破口。例如：很多事情很难仅仅通过话筒说清楚我还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有办法说清楚的。 2、邀约的目的是确定见面时间，获得进一步谈判的机会，当遇到客户电话里说的拒绝时，不要轻易妥协放弃，而要找到合适充分的理由，坚持不懈，争取面谈机会。 坚持不懈法：坚持不懈是所有销售人员应具备的特质之一，愈挫愈勇是行销成功的秘方，有时坚持是约访的最好方法。 先发传真后预约! 应对话术 话术1，我想确认一下贵公司的传真机号，另外请问负责人贵姓? 话术2，我找经理有事要谈，麻烦你转一下电话，谢谢。 话术须知 1、销售人员要根