iso质量管理体系.ppt

1 从文件修订到管理改进 管理标准化的推进 2 内容提要 质量管理历程ISO9000简介管理八项原则文件体系编制目的文件分类文件编制结构 3 质量管理的历程 1875年 泰勒制 1925年 SPC提出 1930年 戴明14法 美军 质量保证 1940年代 TQC开创 1950年代 抽样统计提出 美战时标准 1958年 1960年初 设计质量控制 1960年代中 TQC的成功 1970年代中 英 质量保证推向民用 1979年 质量运动的开展 1980年代 1987年 ISO9000 1994年 第二版完成 1990年代末 2000年 TQM提出 2000版 4 ISO9000族标准 发展历程 MIL Q 9858 MIL Q 9858A 美军品保大纲 MIL Q 45208 美军品保标准 DEFSTANDARD AQAP 1 4 9 北大西洋公约组织品保标准 05 2105 2405 25 标准编号 BS5750 ISO9000系列900190029003 各国国家标准 英国国家品质系列标准 87年第一版 94年第二版 1959 英军品保标准 1968 1979 1987 1994 2000版 以顾客满意为关注点的质量管理体系 5 ISO9000 TQM 6 管理学发展中的各种优秀理念 ISO9000 6 以量化为基础 TQM以人员为中心 关注顾客 过程控制 6 推行ISO9000的必要性 市场的需要 目前 国际市场上 各种招标和贸易谈判中 取得ISO9000第三方认证证书 已成为签约的先决条件 EOTC 欧洲测试与认证组织 已将ISO9000作为工作基础 现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意 必须首先满足ISO9000的要求 中国政府亦改革了政府采购制度 在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求 注重质量已成为政府规范市场的一种手段ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下 具有的特殊意义 事实上 随着入关的临近 我们已被纳入一场没有硝烟的 关于企业生命存亡的世界质量大战 7 好的质量使多方受益 顾客 获得质量满意的产品员工 个人素质的提高并获得持续的工作机会投资者 享受利润的上升供应商 获得生存发展的空间社会 质量问题造成的伤害下降 8 ISO9000要求的八项管理原则 以顾客为关注焦点领导统御全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 9 客户导向 识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念 10 领导统御 考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源 建立良性的培训机制激励员工 11 全员参与 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通 12 过程方法 确定关键的过程并监控过程 测量过程 改进过程 PDCA 明确职责和权限 消除职能部门之间的壁垒 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出 一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口 发现问题可进行调整尽量确保过程增值 13 管理的系统方法 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系 14 持续改进 质量方针 质量目标 过程分析 测量过程 数字分析 纠正及预防 管理评审 内审及满意度调查 15 基于事实的决策 有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息足够 精确 可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析 权衡经验与直觉 作出决策并采取措施 16 纠正和预防措施 纠正 纠正措施 预防措施丰田 5个为什么 问 机器为什么停了 答 机器超负荷 保险丝断了 问 为什么会超负荷 答 因为轴承润滑不充分问 为什么没有充分的润滑呢 答 因为润滑油泵供油不足问 为什么会供油不足 答 因为轴承磨损已经摇晃了问 为什么磨损了呢 答 因为没有加过滤器 有粉屑进入 17 互利的供方关系 识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益 确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动 18 以过程为基础的质量管理体系 管理职责 资源管理 分析改进 实现 要求 服务 满意 相关方 相关方 输入 输出 质量管理体系的持续改进 增殖活动 信息流 19 过程分解示例 20 受益者推动 实施程序 准备 服务质量管理模式选择和体系设计 文件编写和整理 文件签发 文件运行 内审 管理评审 审核前准备 审核 按照质量管理标准的要求补充和完善体系 维持和改进 21 ISO9000 2000标准组成 核心标准ISO9000 2000基本原理和术语ISO9001 2000质量管理体系 要求ISO9004 2000质量管理体系 业绩改进指南ISO19011质量和环境管理体系审核指南 其他标准ISO10012测量设备和质量保证要求 技术报告 6个 ISO TR10013质量管理体系文件指南 22 文件编制目的 明确管理目标 统一管理工具 理清管理接口 提高管理效率 23 文件分类 质量手册 A层组织管理活动的总规范 程序文件 B层描述跨智能部门的相互管理的活动的描述 管理规定 C层规定某一职能部门活动应如何进行的文件 强调文件的整体性