国税12366短信服务平台功能简介.doc

甘肃国税12366短信服务平台功能简介 来源：甘肃省国税局网站 日期：2008-10-20 点击数:79 短信服务平台适用范围为全省国税系统纳税人、社会各界人士以及国税系统干部职工。面向国税系统纳税人和社会各界，短信服务平台可以提供宣传公告、涉税提醒、监督评议、涉税查询、税务咨询、短信申报、服务预约等七大类十五项服务；面向国税干部职工，短信服务平台可以提供内部通知、工作提醒、进度查询、人文关怀等四大类十二项服务。 一、面向国税系统纳税人和社会各界实现的功能及操作方法 （一）宣传公告类 1、税法宣传： 实现功能：短信平台定期、不定期将新的税收政策资讯以短信方式发送给纳税人，帮助纳税人掌握最新的税收政策资讯。 短信示例：税收促进发展， 发展改善民生！ 2、涉税公告： 实现功能：短信平台将办税程序公告，涉税违法违章公告及国税机关办税时间、地点、人员等事项变更通知以短信方式发送给纳税人。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！根据中华人民共和国税收征收管理法实施细则第109条的规定，xxxx年xx月份申报纳税期限顺延至xx月xx日，特此通告。 （二）报税提醒类 1、引导提醒： 实现功能：实行分时段预约申报服务，均衡使用纳税申报期，让纳税人错开申报高峰期，有效避免排队拥挤的现象。根据纳税人税种登记情况，分税种将提醒信息以短信方式发送给纳税人。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您申报缴纳的是xx税，本月申报期的最后一天是xx月xx日，为避开申报高峰期，减少您的办税等待时间，请您于xx月xx日办理纳税申报事宜。谢谢您的理解和配合！ 2、申报提醒 实现功能：每月在国税机关指定时间内，根据纳税人税种登记情况，分税种发送短信提示纳税人申报纳税。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您申报缴纳的是xx税，本月申报期的最后一天是xx月xx日，请您尽快办理纳税申报事宜。谢谢您的理解和配合！ 3、催报提醒 实现功能：对未按期申报的纳税人发布催报提醒信息，提示纳税人及时到国税机关办理相应手续。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您申报缴纳的是xx税，本月申报期的最后一天是xx月xx日，现已过了法定的申报期限，请您尽快到主管国税机关办理申报纳税事宜！谢谢！ 4、催缴提醒 实现功能：对未按期缴纳税款的纳税人发布催缴信息，提示纳税人及时办理税款缴纳手续。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您本月申报缴纳xx税纳税期的最后一天是xx月xx日，现已过了法定的纳税期限，请您尽快到主管国税机关办理税款缴纳事宜！谢谢！ 5、IC卡抄报税提醒 实现功能：每月在指定时间内，短信平台自动对未抄报税的一般纳税人发出抄报税提醒。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！您本月还未抄报税，请尽快办理。谢谢！ 6、涉税业务办结提醒 实现功能：对纳税人申请的一般纳税人资格、核定税款等业务经国税机关审批生效后，发送短信给纳税人予以提醒。 短信示例：尊敬的纳税人：您好！您申请的xxxx业务已经于xxxx年xx月xx日办结，特此通知。谢谢！ （三）监督评议类 1、投诉 实现功能：通过短信受理对国税机关及国税人员的投诉。 操作方法：投诉人编辑短信“TS投诉内容”发送到12366。 国税反馈短信示例：您好！您的投诉已经受理，谢谢您的参与和支持！ 2、调查评议 实现功能：短信平台发送短信对国税机关或国税人员行风情况等进行调查或评议。 国税发送短信示例：“调查或评议具体内容”+请将您的宝贵意见编辑短信+“PJ内容”+发送到12366。真诚地欢迎您的监督与评议！ 操作方法：被调查或评议人编辑短信“PJ内容”发送到12366。 国税反馈短信示例：您好！您的回复已收悉，谢谢您的参与和支持！ （四）涉税查询类 1、发票信息查询 实现功能：通过短信查询普通发票相关信息，并反馈查询结果。 操作方法：查询人编辑短信“FPCX发票号码*发票代码”发送到12366。 国税反馈短信示例： （1）（发票.已发售的）您好！您查询的发票是甘肃省国税局xxxx年xx月印制，xxxx年xx月xx日由xx国税局xx办税服务厅（税务分局、税务所）发售给xx（纳税人），该发票目前xx（发票状态：在用、已验旧、已缴销、封存、流失）。谢谢！ （2）（发票未发售的）您好！您查询的发票是甘肃省国税局xxxx年xx月印制， 目前在xx国税局xx办税服务厅（税务分局、税务所）发票库房，未发售给纳税人。谢谢！ （3）（查无信息的）您好！没有您要查询的发票信息。原因可能是：您的查询短信编辑有误；您查询的发票是假发票。谢谢！ 2、税款查询 实现功能：纳税人通过短信查询其在某一时间段内的税款缴纳情况。 操作方法：纳税人编辑短信“SKCX200801*200805” （即：查询2008年1月至2008年5月向国税缴纳的税款）发送到12366。 国税反馈短信示例：尊敬的纳税人：您好！您于xxxx年xx月至xxxx年xx月共向国税机关缴纳xx税xx元（具体到税种）。谢谢！ （五）涉税咨询类 1、涉税咨询 实现功能：通过短信受理相关涉税咨询，并进行反馈。 操作方法：咨询人编辑短信“SSZX咨询内容”发送到12366。 国税反馈短信示例： 能直接答复的：您好！+“回复内容”。谢谢！ 不能直接答复的： （1）您好！您咨询的问题，需要回复的内容较多，我们将通过xx网站（电话、电子邮件）回复您。谢谢！ （2）您好！您咨询的问题政策尚不明确，我们将向上级部门请示和反映，暂时不能给您明确答复，请您谅解。谢谢！ （3）您好！您的咨询正在处理中，稍后回复您。谢谢！ （六）纳税申报类 1、不达起征点个体工商户申报 实现功能：增值税不达起征点个体工商户向国税机关提供用于纳税申报的手机号码。在申报期，国税机关自动提取增值税不达起征点个体工商户应申报信息对纳税人进行申报提醒，不达起征点个体工商户通过指定的手机号码编辑短信“BS”（或“申报”）回复（发送）至12366进行申报。短信平台对纳税人的申报成功信息判断无误后向综合征管系统做写库操作。同时视不同情况向纳税人回复短信，告知申报成功与否。 国税发送短信示例：尊敬的纳税人：您好！您是增值税未达起征点个体工商户，月核定销售额xx元，实行简并征期按季（半年）申报，本次申报属期是xxxx年xx月xxxx年xx月，申报期限的最后一天是xx月xx日。您在本属期内若月销售额未发生变化，请编辑短信“BS”（或“申报”）回复到本号码（12366）进行纳税申报；在本属期内若月销售额发生变化，请您到主管国税机关指定办税场所办理相关申报事宜。谢谢！ 操作方法：纳税人编辑短信“BS” （或“申报”）发送到12366。 申报成功国税反馈短信示例：尊敬的纳税人（识别号：xxxxxxxxxxxxxxx）您好！您已成功办理xxxx年xx月xxxx年xx月增值税纳税申报事宜。谢谢！ 申报不成功国税反馈短信示例： （1）（对符合短信申报条件的纳税人）尊敬的纳税人：您好！由于xx原因，您的申报不成功，请您重新申报。 （2）（对不符合短信申报条件的纳税人）尊敬的纳税人：您好！您的申报不能实现。原因可能是：您未使用向国税机关提供的手机号码申报；国税机关未采集到您的手机号码；短信申报目前只针对未达起征点个体工商户，您不属于这个范围。很抱歉！ （七）预约服务类 1、服务预约 实现功能：纳税人通过短信预约办税时间、地点和办税事项，并进行反馈。 操作方法：预约人编辑短信“YY预约内容