【尚客茶品】聚划算营销活动策划.ppt

尚客茶品 聚划算营销活动策划 目录 尚客茶品 活动前期 商品的市场调研 精准选购 商品页面的美化设计 销售引导 关联销售 店铺活动设置 尚客茶品 冲峰促销活动目的 1 缓解转季库存压力2 激活沉睡老顾客 刺激购买3 活跃店铺气氛 促进品牌传播4 鼓舞团队士气 提升员工对公司的信心5 测试各部门受压能力 找出不足予以解决 尚客茶品 活动商品 西湖龙井原价80元 团购购价 29元 数量1000 2000 随时可以加量 尚客茶品 店铺活动 店铺内满60元可以参与淘大奖抽奖活动 礼品为价值30元尚客体验大礼包 中奖概率为1 8 购物满99包邮 满169送30元优惠券中秋营销活动 中秋五款茶礼 买一送一收藏有礼套餐设置等预告销售 每日特价 尚客茶品 核心注意点 活动的详细说明 避免咨询量过大 回复慢 物流售后等问题出现 前期的活动预告 包括店铺 帮派 论坛 搜索 专题网站 及时通讯工具等进行预告单品导购及连带销售的形成 尚客茶品 客服部门培训 快捷回复设置 疑难问题提前说明解决 提高客服回复速度 增加一倍以上客服人员 旺旺回复文本 尚客茶品 订单部门 使用订单系统处理订单 批量处理 审核订单 打印订单 增加3 5名审单人员 尚客茶品 物流部门 提前做好商品生产备货 提前对商品进行包装处理 快速准确的把商品发出 避免售后问题出现 增加5 10名发货人员 尚客茶品 尚客茶品 活动完后对快递单号的及时跟踪 短信发货提醒 后期的专业人员对顾客进行电话回访收集各类信息等 尚客茶品 针对中秋活动的预告 赠送中秋贺卡作为客户回馈 宣传等 尚客茶品 活动人群 新顾客多还是老顾客多 活动促销 针对目标人群制定促销方式 活动准备 活动细则 页面设计 人员调配 活动推广 利用各种途径传播此次活动消息 活动跟进 活动的全程跟进 处理突发问题 收尾工作 根据活动效果 总结不足 积累经验 我们需要考虑的 尚客茶品 活动人群 新顾客多还是老顾客多 1 我们需要分析我们此次活动引来的顾客是新顾客居多 还是老顾客居多 针对新老顾客不同的消费特性制定不同的促销活动 针对性强 转化率和客单价就会提升2 例如我们购买硬广 焦点图来的顾客基本是新顾客 新顾客对我们的产品不了解 信任度不够他们所考虑的不是我要买多少 考虑的是我是否要买 我能得到什么优惠 3 如我们是当日是利用给老顾客发送促销短信 店铺活动预告等 那么活动当天来的老顾客就居多 老顾客对我们产品比较信任 消费能力也高于新顾客 只要有合适的衣服和好的活动老顾客购买转化率非常高 尚客茶品 活动促销 针对目标人群制定促销方式 1 活动当日我们没有配有硬广 主要顾客是通过店铺预告 短信通知等途径引来的顾客 居多是老顾客 针对顾客群我们做了分层促销 但由于此次我们新品不多所以新品未做特殊宣传 老顾客 第一层多款七折秒杀 但是单件不享受包邮 引导顾客购买第二件第二层两件包邮 但想享受满100送10又还差点 引导顾客购买三件第三层购买两件后基本相差满100送10的不远 为了享受活动顾客会购买第三件第四层对于有高消费能力的顾客 可以享受300元大红包 可促使顾客拉亲朋 同事一起买新顾客 对于新顾客当天我们有活动七折秒杀 单品折扣 包邮 套餐折扣 包邮 活动准备 活动细则 页面设计 人员调配 1 为减少当日客服咨询量 我们活动预告时告知活动的详细规则 活动怎样参与 具体那些优惠 优惠什么时候开始 什么时候结束等详细细则点击帮派 2 活动首页的页面设计要有视觉冲击 首页要放置高转化率产品3 各部门做好活动强度通知 避免高峰时自乱阵脚 尚客茶品 活动推广 利用各种途径传播此次活动消息 1 利用自身的所有的能做到的途径扩大活动宣传 造势 借势尚客茶品宣传途径 店铺通栏活动预告 宝贝描述预告 帮派活动宣传 短信通知 邮件通知其他的宣传途径 当日直通车提高竞价引流 旺旺签名活动预告造势 借势 做大活动要告知顾客你为什么做大活动 减少顾客的戒心 让顾客更容易成单 如有年底呀 淘宝牵头以造势很大的活动可作为理由 尚客茶品 活动跟进 活动的全程跟进 处理突发问题 1 活动开始后 页面做好活动紧迫感的设计 营造错过今天 终生后悔的气氛 O O 2 客服排版做好调整 单日流量增大 白晚班客服都需要加下班 客服管理人员做好顾客分配 均衡每个客服的接待量 避免爆旺旺3 客服遇到突发问题要及时给予准确的答复 并通知到每个客服 避免客服遇到图片情况而手忙脚乱的问题发生 活动晚上客服旺旺签名做好活动倒计时 尚客茶品 收尾工作 根据活动效果 总结不足 积累经验 1 物流做好发货处理 对于拍下无货订单进行电话告知与处理2 顾客对于此次活动的反应与留言 积极回复与吸收其好的建议3 总结活动效果 与活