电子商务师认证模拟练习题.pdf

电子商务师认证模拟练习题电子商务师认证模拟练习题 一 单选题一 单选题 1 指导网络营销活动的基本思想是 A 网络营销概念 B 网络营销规则 C 网络营销理念 D 网销营销观念 D 2 在电子商务分类中 B2B 是 A 消费者与消费者之间的电子商务 B 企业间的电子商务 C 企业间内部的电子商务 D 企业与消费者间的电子商务 B 3 通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程是指 A 网站导入 B 网站建设 C 网站推广 D 网站设计 C 4 在网站推广中 反映一个网站价值的最重要指标是 A 注册搜索引擎的数量 B 注册用户数量 C 搜索引擎排名 D 在其他网站链接的数量 C 5 目前的电子商务中 购物者通过以下何种方式来指定所选物品 A 基于表的订购方式 B 发送邮件订购 C 通过虚拟商店订购 D 电子购物车 D 6 在计算机的安全问题中 保密是指 A 未经授权的数据修改 B 数据传输出现错误 C 延迟或拒绝服务 D 未经授权的数据暴露 D 7 网络商务信息的 是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为 A 交换 B 传输 C 采集 D 处理 C 8 网络商务信息采集的 就是要求采集的商务信息要有针对性和目的性 要有的放 矢 A 准确性 B 适度性 C 及时性 D 经济性 B 9 网络商务信息发布的基本内容是 A 产品和服务信息 B 网上广告 C 邮件列表 D 网络促销 A 10 网站的 是其具有生命力的源泉之一 A 多发广告 B 不断更新 C 设备投入 D 加强力量 B 11 网络营销是一种 软营销 这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础 它采取 的营销方式有 A 传统广告 B 人员推销 C 拉式策略吸引消费者 D 强势营销 C 12 在电子钱包内可以装入各种 A 电子货币 B 数字证书 C 用户资料 D 认证资料 A 13 世界上最早的电子钱包系统是 A Mondex B VisaCash C MasterCard D Clip A 14 关于推销商务站点的途径 下列哪个说法是不正确的 A 让网站受到人们注意最直接的方法 就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己 的网站 B 目前 网络媒体的影响力远远超过印刷品 电视 广播等脱机媒体 网下推销并非网 站推广的良策 C 如果你在本地拥有户外广告 那么应充分利用这一资料 将网站地址也加入其中 D 使用网上推广手段 能有效吸引目标客户到你的网站上来 B 15 目前应用最为广泛的电子支付方式是 A 银行卡 B 电子货币 C 电子支票 D 电子本票 A 16 在自己的计算机上 可以登录到其他远程计算机的服务是 A EFT B E mail C vsenet D Telnet D 17 在电子商务分类中 C2C 是 A 消费者 消费者电子商务 B 企业 企业电子商务 C 企业 消费者电子商务 D 企业内部电子商务 A 18 从网络商务信息的分类来说 社会公益性信息一般属于哪一类信息 A 免费商务信息 B 收取较低费用的信息 C 收取标准信息费的信息 D 优质优价的信息 A 19 网络市场与现实市场的根本区别是 A 全球性 B 即时性 C 虚拟性 D 开放性 C 20 关于网络营销和传统营销的说法准确的是 A 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式 B 网络营销不可能冲击传统营销方式 C 网络营销最终将和传统营销相结合 D 网络营销将完全取代传统营销的一切方式 c C 21 下列不属于电子商务基础平台的是 A 内部网系统 B 身份认证 C 支付网关 D 客户服务中心 A 22 从技术层面考虑网络广告的概念 下列哪个说法是不正确的 A 网络广告是指以数字代码为载体 B 是由高水平的美工师设计和制作 C 是通过互联网广泛传播 D 是具有良好的交互功能的广告形式 B 23 目前网上支付系统可分为三种 其中不包括 A 信用卡支付系统 B 电子现金支付系统 C 电子支票支付系统 D 电子钱包支付系统 D 24 电子现金的特征不包括 A 虚拟性 B 安全性 C 可储存性 D 重复性 D 25 CPM 代表的意义是 A 千次曝光成本 B 点击数 C 点击率 D 网页阅读数 A 二 多选题二 多选题 1 Email 营销与其他网络营销方法的关系中 下面说法正确的是 A Email 广告是网络广告的一种形式 B Email 营销是主动营销 C Email 是问卷调查的一种方式 D Email 营销与其它营销方式可互相促进 ABCD 2 利用数字签名技术 能解决的问题有 A 数据完整性 B 数据保密性 C 系统可靠性 D 未经授权擅自访问网站 AB 3 电子商务发展的基础在于 A 互联网的出现和发展 B 通信技术的发展 C 计算机硬件 软件的发展 D WWW 的出现和发展 ABCD 4 互联网通信信道的安全安全威胁包括 A 对网络服务器及客户机的安全威胁 B 对保密性的安全威胁 C 对完整性的安全威胁 D 对即需性的安全威胁 BCD 5 关于邮件列表的描述 下面哪些是正确的 A 订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一 B 是许可营销和个性化服务的主要手段 C 对于现在通常的邮件列表来说 是由管理者发送信息 一般用户只能接收信息 D 邮件列表是基于用户自愿加入的原则 ABCD 6 企业实现网站全球化的方法有 A 明确全球化能力 B 将页面译成多种文字 C 当地货币标价 D 创建满足特定地区需要的信息 ABCD 7 网站推广的主要方法 A 搜索引擎推广方法 B 电子邮件推广方法 C 资源合作推广方法 D 信息发布推广方法 ABCD 8 影响电子商务网站效能的因素有 A 网站的速度 B 网站的结构 C 网站的推广 D 网站的更新 ABCD 9 互联网上的电子商务网站可以划分为 A 信息型 B 销售型 C 综合型 D 管理型 ABC 10 网上市场调研的样本类型有 A 随机样本 B 信息样本 C 过滤性样本 D 选择样本 ACD 11 以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能 A 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品 B 允许购物者可以随时更新购物车中的商品 C 完成对数据的校验 D 具有良好的扩展性和接口 ABCD 12 购物车软件应该由以下哪几个模块组成 A 购物车显示模块 B 用户交流模块 C 确认和支付模块 D 订单生成模块 ACD 13 采用数字签名 能够确认以下几点 A 保证信息是由对方签名发送的 签名者不能否认或难以否认 B 保证信息是由签名者自己签名发送的 签名者不能否认或难以否认 C 保证信息签发后未曾作过任何修改 签发的文件是真实文件 D 保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改 签发的文件是真实文件 BC 14 以下哪些属于电子钱包中的账户信息 A 用户身份 B 卡说明 C 卡品牌 D 证书语言 BCD 15 网络营销中进行广告发布 选择发布媒介时如果选择了旗帜广告 要考虑的条件有 A 要考虑广告的效率 B 要考虑广告的收益 C 要考虑广告费用 D 要考虑所选择的媒体的形象是否与你广告推广形象吻合 ABCD 16 下列选项中 是电子商务的主要功能 A 企业网络经营 B 企业信息发布 C 网上购物 D 网上招投标 ABCD 17 驱动电子商务发展的主要因素 A 现代工业的发展 B 信息产业的发展 C 各国政府的推动 D 新闻媒体的炒作 ABC 18 下列不属于个人商务活动特点的有 A 以满足个人生存需要为直接目标 B 是最终的消费行为 C 以个人意识为基本影响因素 D 对社会生产无影响的行为 ABC 19 无形商品的电子商务运作模式有 A 网上订阅模式 B 付费浏览模式 C 广告支付模式 D 网上赠与模式 ABCD 20 网络社区的主要形式有 A 聊天室 B 交友 C 论坛 或 BBS D 网络寻呼 ACD 21 电子商务环境与传统商务有了较大的变化 下面阐述正确的有 A 产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务 B 信息形态市场的商务活动主要属于电子商务 C 在传统商务中 人文环境的影响无处不在 而在电子商务中 则其影响相对较弱 D 政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素 甚至是决定的因素 BD 22 电子商务对企业的经营管理的很大的影响 主要表现在 A 时空观念的转换 B 必须要提高企业的知名度 有足够的吸引力 C 企业必须要进行流程重组或再造 D 企业的历史 规模等仍然在电子商务中起决定性的作用 ABC 23 下面哪些产品有利于开展网络营销 A 书籍 VCD B 计算机软件 C 票务服务 D 食品 ABC 24 企业寻求竞争优势的途径包括 A 增加顾客价值 B 开展互动式营销 C 扩大产品生产规模 D 拓展销售领域 ABCD 25 企业在开展网络营销组合设计时主要针对 进行设计 A 产品 服务 B 价格 C 渠道 D 互动 ABCD 三 判断题三 判断题 1 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响 A 对 B 错 B 2 EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率 a 对 b 错 A 3 SET 协议主要是针对 B to C 电子商务的一个协议 a 对 b 错 A 4 电子现金支付中 除了电子现金发放银行 买方 卖方都不需要使用 E Cash 软件 a 对 b 错 B 5 数字证书就是网络通信中标志各方身份信息的一系列数据 a 对 b 错 Y 6 客户关系管理就是客户服务 a 对 b 错 B 7 EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题 a 对 b 错 B 8 开展电子商务存在风险 而传统商务活动则没有风险 a 对 b 错 B 9 无差异性市场营销和差异性市场营销都是以整个网络市场为目标市场 为整个网络市场服 务的 a 对 b 错 B 10 在线营业推广可以有效地吸引网络顾客 刺激他们的购买欲望 短期效果显著 a 对 b 错 B 11 Email 营销与搜索引擎之间并没有直接关系 各自承担推广任务 a 对 b 错 B 12 保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求 促进客户 关系管理 a 对 b 错 A 13 第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 a 对 b 错 A 14 供应链管理是一种跨企业 跨行业管理 a 对 b 错 A 15 电子证书是由特定的授权机构 CA 中心发放 具有法律效力 a 对 b 错 A 16 电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题 a 对 b 错 B 17 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的 但必须人工操作 a 对 b 错 N 18 电子金融是金融电子化的高级阶段 a 对 b 错 A 19 SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议 a 对 b 错 B 20 供应链管理的主要目标是为实现零库存 a 对 b 错 B 21 客户关系管理实质上是一种 交易营销 a 对 b 错 B 22 网络营销就是电子商务 电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和 a 对 b 错 B 23 任何产品都可以在网上营销 因此不需要考虑产品的特性 a 对 b 错 B 24 网络营销是一对一的营销 因此适宜采取高价策略 a 对 b 错 B 25 网络营销适宜采取网络会员制 a 对 b 错 A 四 案例分析题四 案例分析题 一 青岛海尔企业集团公司发展电子商务的案例 20 分 一 青岛海尔企业集团公司发展电子商务的案例 20 分 山东青岛海尔企业集团是一个以经营家用电器为主 集科研 生产 贸易及金融多领 域为一体的大型国际化企业集团 创立于 1984 年 25 年来持续稳定发展 产品从 1984 年的 单一冰箱发展到拥有白色家电 黑色家电 米色家电在内的 96 大门类 15100 多个规格的产 品群 销售到世界 160 多个国家和地区 海尔坚持实施国际化战略 已建立起一个具有国际 竞争力的全球设计网络 制造网络 营销与服务网络 现有设计中心 18 个 工业园 10 个 海外工厂及制造基地 22 个 营销网点 58800 个 在国内 海尔冰箱 冷柜 空调 洗衣机四 大主导产品的市场份额均达到 30 左右 在国外 海尔产品已进入欧洲 15 家大连锁店的 12 家 美国前 10 大连锁店 国际经济一体化是世界发展的必然趋势 海尔企业集团很早就认识到电子商务是发展 的必由之路 网络经济时代的到来 企业如何发展 是一个崭新而迫切的的问题 海尔从 1999 年 4 月就开始了 三个方向的转移 第一是管理方向的转移 从直线职能性组织结构 向业务流程再造的市场链转移 第二是市场方向的转移 从国内市场向国外市场转移 第 三是产业的转移 从制造业向服务业转移 进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路 国际化是海尔的重要发展战略 2000 年 3 月 10 日 海尔企业集团投资成立了海尔电子商务有限公司 这是中国国内 家电企业第一个成立电子商务公司的企业 同年 4 月 18 日海尔 B2C 电子商务平台 海尔 网上商城 开始运营 它完全由海尔企业集团负责建设 维护与经营 利 用海尔现有的销售 物流与服务网络 为广大用户提供产品销售服务 海尔的电子商务应用 既包括海尔公司对用户及消费者 B2C 的销售服务 也包括海 尔公司与其他公司企业的采购交易 B2B 还包括海尔企业集团公司的内部管理以及与相关 政府部门的对接 B2G 等方面 公司对用户及消费者的交易 如用户登陆海尔的电子商务网站后 可以进行个性化采购 用户可以根据自己的需要来进行选择和匹配 进行定制或者注明特殊要求 个性化定购后 消费者将享受到电话确认 免费送货上门 货到付款 免费安装调试 售后服务等海尔星级 一条龙服务 用户足不出户 只需要在海尔网上商城下一个订单 剩下的事情海尔来做 消 费者在家静候即可 这种用户设计的理念 满足了用户的个性化需要 主要包括在线直销 B2C 网上制订服务 B2C 网上服务中心 B2C 三方面 海尔 ERP 系统和 CRM 系统的 目的是一致的 都是为了快速响应市场和客户的需求 前台的 CRM 网站作为与客户快速沟通 的桥梁 将客户的需求快速收集 反馈 实现与客户的零距离 后台的 ERP 系统可以将客户 需求快速触发到供应链系统 物流配送系统 财务结算系统 客户服务系统等流程系统 实 现对客户需求的协同服务 大大缩短对客户需求的响应时间 公司与公司的交易如企业与外部供应商的采购供应系统 B2B 企业集团内部各分公司 的采购供应系统 B2B 生产制造部门与海尔物流本部的零部件供应商系统 B2B 等 海 尔建立了全面的供应链管理系统 构筑起高效 迅速的现代物流系统 采用了 SAP 公司的 ERP 系统和 BBP 系统 原材料网上采购系统 对企业进行流程改造 实施 一流三网 一 流 是指以订单信息流为中心 三网 分别是全球供应链资源网络 全球用户资源网络和 计算机信息网络 很好地提高了物流效率 海尔企业集团公司的内部管理等方面 形成了 前台一张网 后台一条链 前台的一 张网是海尔客户关系管理网站 后台的一条链是海尔的市场链 的闭环系 统 构筑了企业内部供应链系统 ERP 系统 物流配送系统 资金流管理结算系统和遍布全 国的分销管理系统及客户服务响应 Call Center 系统 并形成了以定单信息流为核心的各子 系统之间无缝连接的系统集成 采用 CIMS JIT 海尔的实时制订系统 海尔的 e 制造是根 据定单进行的大批量定制 海尔 ERP 系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的 BOM 通 过无线扫描 红外传输等现代物流技术的支持 实现定时 定量 定点的三定配送 海尔独 创的过站式物流 实现了从大批量生产到大批量定制的转化 实现 e 制造还需要柔性制造系 统 在满足用户个性化需求的过程中 海尔采用计算机辅助设计与制造 CAD CAM 建立计 算机集成制造系统 CIMS 在开发决策支持系统 DSS 的基础上 通过人机对话实施计划 与控制 从物料资源规划 MRP 发展到制造资源规划 MRP 和企业资源规划 ERP 海尔企业集团公司实行全面的信息化管理 借助先进的信息技术 发动了一场管理革命 以市场链为纽带 以定单信息流为中心 带动商流 物流和资金流的运动 通过整合全球供 应链资源和用户资源 逐步向 零库存 零营运资本和 与用户 零距离 的终极目标迈进 海尔集团从 2008 年 7 月开始了以互联网 电话网 电视网三网融合的海尔电子商务升 级战略 海尔称为 网单项目 更加强调虚实结合 虚网 以三网融合创造需求 实网 遍布全国的社区店和专卖店配送网络 虚实结合 导购 体验 快速送达 零库存 使海尔 企业集团的电子商务进一步发展 请对海尔企业集团发展电子商务成功经验的案例进行分析并回答如下问题 1 青岛海尔企业集团的经营主要从哪几个方面来发展电子商务 提示 请在 Word 中完成答题结果 并保存为 题 1 doc 2 海尔企业集团的电子商务模式主要有哪几种 提示 请在 Word 中完成答题结果 并保存为 题 2 doc 考生提示 将完成的结果以考生提示 将完成的结果以 准考证号后四位 姓名准考证号后四位 姓名 项目名称项目名称 RAR 为文件名 打包成为文件名 打包成 RAR 文件 并上传到考试指定位置 对于大于文件 并上传到考试指定位置 对于大于 10M 的文件 请分块压缩上传 否则记 为零分 的文件 请分块压缩上传 否则记 为零分 二 二 供应链管理问题解决方案 15 分 供应链管理问题解决方案 15 分 A 公司的主营业务是生产与销售 PC 机 经过几年的竞争发展 已在市场上占有绝对优 势 该公司计划继续扩大市场占有份额 即扩大生产 增加库存 现在该公司面临两难选择 若扩大库存 万一 CPU 一夜之间价格猛降 则损失太大 若不扩大库存 则无法满足正常的 市场需要 经过调查研究分析 决定采用供应链管理方法解决这一问题 请对结合A公司的经营案例进行分析并回答如下问题 1 在设计供应链时 A 公司管理人员需要考虑哪些问题 提示 请