移动公司面试真题.doc

台州移动2010年度客户经理等级评定评选面试开始看完成面试后请将案例分析题目留在考场一、 案例背景 星星家电大卖场是一家刚扩张的公司，该公司准备选一个易记的号码作为服务热线对外公布，从售前宣传和售后服务方面提升企业知名度和客户服务质量，作为该集团的客户经理，你已与集团联系人沟通并掌握了客户在服务提升方面的需求，并推荐了400业务，但是联系人说这个事情由服务中心主任负责，让你去找服务中心主任请模拟拜访服务中心主任的场景.完成面试后请将案例分析题目留在考场二、 案例背景 庆典礼品有限公司是生产小型毛绒玩具的私营企业。老板负责联系业务拓展，经常在外；老板娘负责财务和内部事务管理，该厂淡季时仅有30名员工；忙季时有100多名员工。该集团在2004年与移动签订“三优协议”，纳入BBOSS管理.。BBOSS显示的情况为：C类集团，BBOSS内移动成员17人，虚拟网成员15人，集团移动话费：月均3000元（其中信息化80元；）； 2005年7月开始使用集团彩铃，彩铃用户10人。2009年5月使用E管家30短信包；电信固话话费：标准固话套餐，月均1000元。客户经理在首次拜访老板娘时老板娘抱怨话费太贵，客户经理承诺返回后设法予以改进，再次拜访（本次）如何解决老板娘提到的话费问题，请与评委模拟该场景完成面试后请将案例分析题目留在考场三、案例背景 东海市三洋镇乡镇企业办公室（简称企办）是该镇政府的一个部门，负责管理三洋镇各企业，现登记的企业有130家左右，企办一直坚持在做通讯录，通讯录中有各部门及各企业负责人的地址和手机号码等，大部份企业已加入当地的政府网（三洋网）。后来，客户经理在走访时了解到企办经常把政府安全生产、政府公告、经济政策等信息告知企业主，但以前都是打电话通知，这样费时又费力针对这个情况，客户经理曾经拜访过企管办主任，了解到以上需求近期，该镇将举办桃花节旅游项目，镇里上上下下都在忙着做宣传客户经理又再次拜访企管办主任请根据以上情况，推荐合适的产品请与评委简单模拟一下再次拜访场景.完成面试后请将案例分析题目留在考场四、案例背景 某大型国有企业员工人数1000人，高层领导中层人员及部分员工已加入单位虚拟网约200人，其余员工均未加入。企业将中高层领导加入单位托收帐户进行统一付费，并每年对全体员工发放50-100元的话费补贴客户经理一直希望通过联系人扩大虚拟网的推广，但联系人却经常抱怨收集号码的工作量太大，对其正常工作造成影响，因而使虚拟网推广受到限制，现再次对集团进行拜访，你该怎么办？请与评委模拟再次拜访的情景完成面试后请将案例分析题目留在考场五、案例背景 这是一家大型制造业企业的组织架构。姓名职务具体管理的内容部门内员工数量王董董事长常年不在公司1刘总总经理决策层，但不直接参与公司事1陈总总经理（兼国际营销部经理）在公司主持工作，代表公司签约。1潘总副总经理（兼物料计划部经理、工会主席）负责工会工作。从办公室主任一职升上来1谈总副总经理分管行政1胡总副总经理分管生产1张一办公室主任(经理级)公司重要人物，凡事公司所有事情，都经由主任先受理同意后再递交领导。12黄五副主任(副经理级)办公室副主任。方案先经过副主任。1谢珍珍文员办公室1王利利财务部经理财务。按照公司相关部门的要求配合操作。6蔡玉采购部副经理（主持）负责生产用物品的采购6林露国际营销部经理助理（主持）国际营销业务的拓展、联系10葛善辉人力资源部经理人力资源管理，人事培训、薪酬核算3王恩点技术工艺部经理技术工艺管理3王华产品研发部经理产品设计开发10王萍萍设备动力部经理设备动力管理5梁厂物流计划部副经理（主持）物料计划5姚美质量控制部经理质控10沈平生产部经理制造一部100吴敬里生产部经理制造二部55周朝凯生产部经理制造三部120陈华信息部经理计算机信息系统应用、软件研发35月20日是该集团的建厂纪念日，拟举办庆典活动，客户经理拟对该集团推荐制作企业缴费卡，请找出4名关键人并说明理由客户经理之前已与办公室文员接洽并提到企业缴费卡，文员建议我们找办公室副主任洽谈，请模拟该情景完成面试后请将案例分析题目留在考场六、案例背景 4月19日，周一，客户经理小王来到办公室：一、先打开预警平台系统就自动跳出：1、 5家集团关键人物联通市公司政企部经理)敏感电话通话2、 1家集团关键人物呼转网外号码3、 5家集团核心人物时长下降50%以上二、看预警平台的同时接到金卡客户张先生的驾驶员来电要求小王陪同到营业厅办理无线固话业务三、打开OA接到主管发的指标通报：集团到达数指标10家，已完成8家；虚拟网本月净增通话用户指标100户，已净增85户；无线座机本月指标10户，已完成8户；四、在看指标的同时，政企部经理打电话给小王，叫她准备一下材料一起去见个重要客户（某银行），主要是关于综合语音接入的问题。1、 请问：如果你是客户经理小王该如何安排今天的工作顺序，并做解释说明。2、 除了准备常规文件拜访物品及预约外，你还打算做哪些综合语音接入洽谈前的准备？完成面试后请将案例分析题目留在考场七、案例背景 以下5家集团是你负责的AB集团，3月份的收入变化情况见下表时间地市集团名称09年12月集团成员累计个人付费收入10年3月集团成员累计个人付费收入收入变化 收入变化20100301576集团A1799719-55.8%流失20100301576集团B117828524-19.9%收入下降20100301576集团C722773722%收入正常20100301576集团D53292693-44.1%下降显著20100301576集团E137137073-42.9%下降显著根据这5家集团的情况，将集团关注的重要性做一个排序，请假设集团E收入下降的原因并做针对性提升措施建议完成面试后请将案例分析题目留在考场八、案例背景 每天集团客户经理都要面对KPI指标进行工作开展,特别是关于集团拓展维系方面的指标完成占指标考核中最重要的部分,下面是一家集团的指标情况:集团名称集团级别客户经理资料完整关键人物数核心成员数集团成员数VIP成员数关键捆绑数核心VIP捆绑数核心VIP捆绑率虚拟网通话率集团AB2类客户王一是2103842889%60.53%该集团员工有近200人。结合现有的指标体系和督导体系，分析该集团客户的短板指标，未来拜访时如何做针对性改进，请说明理由 完成面试后请将案例分析题目留在考场九、案例背景 金立公司是生产节日灯的中型企业，B2类集团，是在4月预警平台显示核心成员整体时长下降50%；其中1名关键人的号码通话时长逐月下降。 请根据上述预警情况简述处理步骤完成面试后请将案例分析题目留在考场十、案例背景 某集团为我公司B类集团，近两年来对我公司的通讯产品使用一直较为满意，而且中层以上人员（30人）的话费都是报销的，每月大该在2万左右，该公司在年初时还办理了虚拟网统一预缴业务。公司今年又扩大了生产规模，联系人在上周四时就打电话给客户经理说要就30个号码，希望挑选好一点的号码。可周一时联系人忽然打电话来说号码不要了，说电信找他们领导并给出了一个优惠套餐方案：固话保底不变（5000）的基础上给予5000-10000的优惠，加送189手机30台，手机话费可与固话共用做为该集团客户经理得知此消息后该如何应对，请进行分析完成面试后请将案例分析题目留在考场十一、案例背景 客户经理通过预警平台发现一敏感电话，内容显示为该A类集团的张总与联通集团部的副总通话频繁客户经理主动联系张总多次，但张总始终不接电话后客户经理主动上门找联系人得知联通公司已对中层以上人员每人赠送一台手机，具体资费联系人也都不清楚，都是领导在办同时，联系人告知联通集团部的副总与张总是温州老乡，且张总对移动的垃圾短信很反感，又曾出现离职员工通过虚拟网短号拨打骚扰过，因此对移动还存在一定的看法针对该案例，你如何评价该客户经理的工作，如何对该集团进行保有？完成面试后请将案例分析题目留在考场十二、案例背景 客户经理小王接到客户张先生的电话，说手机掉了能不能想办法把原来通信录里面1000多个电话导到新手机上。该客户是移动的钻卡客户，套餐是全球通基本套餐。该用户2010年1月-4月的话费信息如下：月份月租费本地基本通话费本地国内长途费国内漫游通话费短信费GPRS上网费用实收费用1月50731.270.56155.365.121018.182月50931.298.26125.31035.121249.883月50438.230.5650.342.12575.184月5088.220.5615.30.80174.86请结合客户的实际情况，上门拜访客户并做好相应的维系工作，请模拟该过程完成面试后请将案例分析题目留在考场十三、案例背景 某大型商场提出需要批量发短信，于是客户经理推荐其安装了信息机，商场整理出了白名单，与公司签署了协议。客户经理经理小张接到一金卡客户的投诉。反映移动公司的垃圾短信太多，并且反映刚刚又收到了商场的优惠信息，发送频率太高，客户要求索赔精神损失费5000元，并严惩骚扰短信源。如果你做为客户经理该如何处理？完成面试后请将案例分析题目留在考场十四、案例背景 4月19日，周一，客户经理小王来到办公室：一、先打开BBOSS系统就自动跳出：1、 5个客户同时接感电话；2、 5个停机客户，10个欠费用户；3、 2个VIP客户生日；二、打开OA接到主管发的指标通报：VIP客户捆绑本月指标100户，已完成30户；虚拟网本月指标20户，已完成15户；家庭统一支付指标20户，已完成18户；188号码指标10个，已完成8个；三、在看指标的同时，金卡客户致电给小王。告之客户已在营业厅等候，要小王帮他选一款好一点的手机和188号码