项目经理继教考试题V2012C组V2.doc

C组项目经理在线考试题整理一、多选题1、 下面哪两个存储技术不属于网络存储技术AIDEBSASCNASDSAN2、 能力体系评估的维度包括A运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度B能力体系在项目中的实施效果C运维企业的综合能力表现D运维企业的组织整体能力等级3、 运维服务交付框架的组成部分有？A交付策略B交付内容C交付方式D交付成果4、 Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成AWAPBWAICWPIDWEP5、 Wlan设计无线网络首要考虑的问题包括A拓扑结构的选择B接入点的位置和供电C传输速率DAP的密度和天线的选择6、 IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括AEAP-TLS BTKIP（Temporal Key Integrity Protocol）CAES（Advanced Encryption Standard） DIEEE802.1x7、 在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段8、 对于集中控制型（控制器AC+瘦AP+统一网管）的Wlan建设模型是A室内放装型B室内分布型C室外普通型D室外回传型9、 属于对备件库管理的要求的有哪些A备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持B备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价C备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理D备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求10、 以下哪项属于网络及网络设备优化改善当中的适应性改进A路由策略调整B局部交换优化C局部冗余优化D停止、启动进程11、 在对机房基础设施的例行操作中，对空调系统的监控内容包括A环境温度B湿度C出风、回风温度D告警情况12、 Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则AAP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖BAP之间重叠区域最小，尽可能减少所需AP的数量C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域DAP的布放需要考虑正网络安全及信道的安全和单元大小13、 主动性评价包括以下内容A主动提供服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容14、 在Wlan组网时，无线控制器AC和FIT AP的连接方式主要有A可与FAT AP连接B直接连接C通过二层网络连接D跨越三层网络连接15、 Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段？A扫描（SCAN）B认证（Authentication）C关联（Association）D加密（Encryption）16、 Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选择两项）ASUSE Linux Enterprise Server BRed Hat Enterprise LinuxCIBM AIX DSUN Solaris17、 下列对GAP模型描述正确的是哪项AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果18、 指标数据的采集方法有哪些A调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集19、 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容20、 运维服务的交付方式包括下列哪种形式A远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付21、 响应支持过程中，供方应A明确受理渠道，如电话B提供服务承诺，如工作时间C投诉服务的渠道D与供需双方人员沟通进展信息22、 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有A信息系统的重要性B信息系统的服务时段C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度 23、 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容A监控数据库主要进程运行情况B监控数据库连接是否正常C监控数据库表空间使用情况D监控数据库日志是否有异常路由策略调整24、 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的25、 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容A建立有报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险防止安全事件发生D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为。26、 数据中心运维服务的对象包括A数据、软件B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施27、 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作A预防B监控C处置D管理28、 WLAN网络管理网元范围包括AAC及APB交换机和路由器CRadius服务器DPortal服务器A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持29、 以下对于新一代数据中心的描述，正确的是A基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境 C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等30、 数据中心运维服务的内容包括A例行操作B响应支持C优化改善D调研评估 31、 对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是A如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器B天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地C天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案D不同的AP的天线禁止背靠背安装32、 WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成AWAPBWAICWPIDWEP33、 802.1x的认证体系的实体包含ASupplicant SystemBEAP SystemCAuthenticator SystemDAuthentication Server System34、 wlan网络产品的选择的因素A产品性能稳定及安全可靠性B可管理和易用性C传输速率和性价比D功率越大越好35、 wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于A声纳系统B微波炉、医疗设备等C双向寻呼及雷达脉冲系统D无线短波电台36、 WLAN的覆盖方式有A室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式BAC+AP的覆盖方式C室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式D无线回传方式37、 wlan无线局域网的设计原则一般遵循A实用性和安全性B可靠性和可管理性C可扩展性D技术先进性38、 在进行无线设备的天线选购时哪些是我们需要重点考虑的方面A无线标准和使用环境B连接设备和网络类型C品牌和价格D信号传输范围和安装位置39、 IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括AEAP-TLSBTKIP（Temporal key integrity protocol）CAES（Advanced encryption Standard）DIEEE802.1x40、 802.1X的认证体系的实体包含ASupplicant SystemBEAP SystemCAuthenticator SystemDAuthentication Server System41、 对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项A该指标可用来考察服务交付的完备性B该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断42、 以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括A从事运维服务的资格B特殊环境下的资格C运维服务所必备的能力D运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历，值班工程师可适当放低至专科，但要求具备一年以上相关经验43、 下列对服务台的目标理解正确的哪项A为顾客和用户提供单一联系点B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量44、 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素A收集评价结果的规程，如工具、手工等B评价结果的来源、如供方报告、需方报告等C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等D评价指标体系45、 主动性评价包括以下内容A主动提供服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容46、 Wlan无线网络的安全威胁有A外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取B无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入C无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接47、 LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：A轮叫（Round Robin）B加权轮叫（Weighted Round Robin）C最多链接（Most Connections） D加权最多链接（Weighted Most Connections）48、 在规划设计Wlan网络时，进行需求确定要执行的步骤是A收集信息B证实需求C规范需求D用文件确定需求49、 ISM无线非专用频段基本是A915MHz，带宽26MHzB2.5702.620GHz，带宽50MHzC2.45GHz，带宽83.5MHzD5.155.825GHz，带宽675MHz50、 有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据A人员形象B服务流程C服务工具D服务交付物51、 Wlan无线局域网安全常用技术有A物理地址过滤和扩频技术BWEP技术和VPN技术C加强企业内部管理制度DIEEE802.11e技术52、 计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的AVS/NATBVS/TUNCVS/DRDVS/NAM53、 以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素。B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告。C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能54、 以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训C供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施D供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗二、单选题1、 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标A服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生的情况C解决率D关键业务应急就绪度2、 风险评估与改进是哪个阶段的活动A应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进3、 应急响应规范适用于以下哪一种情况A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置4、 应急响应制度不包括下列哪项内容A应急响应的目标、原则B应急响应的范围C应急响应各项管理制度D应急响应预案5、 在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有七种操作模式，下列哪个不属于其中之一ACreatBBuildCGrowDDegrade6、 在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列A/etc/hostsBetc/hosts C/etc/mdadm.confDetc/mdadm.conf7、 下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量Amdadmadd/dev/md1/etc/sdd1Bmdadmadd/dev/md1/dev/sdd1Cmdadmadd/dev/md0/etc/sdd1Dmdadmadd/dev/md0/dev/sdd18、 对于mdadmcreat/dev/md0/-level=mirrorraid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是A生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1B生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1C生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1D以上都是错误的9、 下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点A软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源B软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况C软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源D软件RAID会消耗服务器系统的内存和CPU资源，降低服务器性能10、 下列关于RAID5描述不正确的是ARAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性BRAID5最少需要三块硬盘来实施CRAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右DRAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上11、 在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度（）成为最常用的RAID技术之一ARAID0BRAID1CRAID5DRAID312、 应急工作审核应由哪一方主持A第三方B供方C需方D应急响应责任方13、 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求。14、 可视性是用于评价以下哪项内容A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完善程序C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程序15、 信息技术服务的完整性是指16、 应急事件的处理与恢复的原则（不）包括“说明，此题可能出题有误，感谢江苏李总！”A尽快恢复服务B尽可能不调动过多资源C必要时启动备品备件D处理结果及时告知利益相关方17、 排查与诊断包括下列哪些工作A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级18、 预案启动应A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调 19、 交付规范适用于下列哪一种情况？A信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付20、 响应支持是指供方对A备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务21、 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象，服务等级做出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造22、 服务策略中的“规范”是指A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求23、 对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求A掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验 24、 数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据A数字B文学C表结构D图像 25、 以下哪项不属于对存储的预防性检查A检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B存储配置备份机制是否完善C存储管理软件是否需要升级或打补丁D将配置文件备份26、 在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于A常规作业B预防性检查C监控D都不是27、 某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A及时性B规范性C安全性D可用性28、 分供配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求A数据B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施29、 根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于A设备功能改造B适应性改进C增强型改进D网络升级30、 数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的A保密性和完整性B真实性和可用性C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性 31、 数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化以下对于标准的使用方法描述正确的是A本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率CA和B都不是DA和B都包括32、 下列哪项不属于安全管理过程的关键指标A运行维护服务过程中信息的保密性B运行维护服务过程中信息的可用性C运行维护服务过程中信息的完整性D运行维护服务过程中信息的正确性33、 下列哪项不属于配置管理的关键指标A配置管理过程的完整性B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C配置项审计机制的有效性D配置管理人员设置34、 通用要求中的技术不包括哪项A技术研发规划B与发现问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求35、 下列不属于运维工具关键指标的是哪项A工具的版本信息B与工具功能匹配的使用手册C工具使用日志记录等D工具的使用效果自评估报告36、 人员岗位结构的关键指标不包括哪项A主要岗位的人员数量B岗位职责说明书C岗位人员的简历D岗卫备份制度37、 事件解决的评估机制不包括哪项A事件解决率B事件平均解决时间C事件未解决率D满意度调查机制38、 服务报告过程的完整性是指A服务报告的建立、审批、分发、归档等B服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C服务报告的格式和提纲等D服务报告的内容满足SLA要求39、 某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？A80B3636C22D44340、 下列哪项不属于集群技术种类中的分类？A高可用集群High Available ClusterB负载均衡集群Load Balance ClusterC多通道集群 Multi-Path ClusterC网格计算Grid Computing41、 LVS的全称是ALogical Volume Server BLogical Virtual ServerCLinux Virtual Server DLinux Volume Server42、 下面关于集群技术定义正确的是A两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务B多台计算机共同完成存储任务C多台计算机连接在一起就构成了集群C以上说法都是正确的43、 关于SAN存储架构的实施，描述正确的是ASAN存储架构非常易于实现BSAN存储架构实施价格非常廉价CSAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案D以上说法都是错误的44、 假设服务器A上目前有两个工作在Raid0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同是时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？A100MBB600MBC1.2GBD300MB45、 目前各地电信运营商建成了謻市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是A核心层B物理层C接入层D汇聚层46、 对安全管理的对象理解正确的是A需方对运行维护服务过程的信息安全需求B供方本身对信息安全的需求C需方本身对信息安全的需求D需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求47、 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度48、 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？A服务战略B服务设计C服务运营D持续服务改进49、 人员应具备的专业知识是什么？A与信息技术相关的基本知识B从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。C与运行维护服务相关的企业和行业知识D商务礼仪等从事服务的基础知识50、 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象A应用系统、数据B基础软件、网络及硬件C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务51、 服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程A发布过程B服务交付过程C控制过程D解决过程52、 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？A从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据53、 以下对于能力管理（检查）部分中内容的描述，不正确的是？A定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务的适宜性和有效性B调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析C检查各项指标达成情况D检查组织资质和相关项目的合同额度，以满足集成资质要求54、 以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义使用加密手段，使传播中的信息牌加密状态得到信息的人不得随意传播信息，使之保密保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改55、 以下对互联网数据中心的描述正确的是指由服务提供商所有，并向多个客户提供有偿的数据及互联网服务（如web服务或VPN服务等）的数据中心由企业与机构所有和使用的数据中心，他们的目的是为了自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑，企业内部的IT部门或合作方负责数据中心设备的运行维护一个整合的、标准化的、最优化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境。它将能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施、提供共享IT服务且绿色环保等方面D是国际科学联合会下设的科学数据组织，有40多个学科数据中心，分属四个数据中心群：WDC-A美国、WDC-B前苏联、WDC-C欧洲和日本、WDC-D中国56、 当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化A配置管理B服务级别管理C问题管理D事件管理57、 运维服务策略中的“规范”是指A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求58、 以下服务类型中，不属于例行操作服务的是A监控B预防性检查C服务请求的响应D常规作业59、 下列哪项不属于远程交付前的活动？A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求60、 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）61、 优化改善的无形成果A运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施记录D优化改善方案实施后评审记录62、 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力63、 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量64、 在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的A特性B权重C子特性D质量评价分级标准65、 实施ITSS四阶段的内容包括A需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进66、 对于中间件例行操作的预防性检查中，不包括A检查中间件服务器业务CPU使用峰值情况B检查中间件服务器的数据备份C检查中间件服务器业务会话连接数情况D检查中间件服务器业务内在使用峰值情况67、 下列哪个全集可以用来正确的生成RAID5级别的设备md1（）Amdadm-create/dev/md0-level=5-raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2Bmdadm-create/dev/md1-level=5-raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2Cmdadm-create/dev/md0-level=5-raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2Dmdadm-create/dev/md1-level=5-raid-devices=2/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc268、 请从下列选项中选出RHEL系统中用于扩展LV的命令Apvextend Blvextend Cvgextend Dlvreduce69、 请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建VG的命令Alvcreate Blecreate Cpecreate Dvgcreate70、 Wlan系统规划时，整个系统的与信道的选择尽量做到A选取相同的频率信道B选取相邻的频率信道C选取互不重叠的频率信道D选取两两相邻的频率信道71、 在选择Wlan无线网卡时，以下哪种接口的网卡可以实现54Mbps传输AUSB1.0接口无线网卡BUSB1.1接口无线网卡CUSB2.0接口无线网卡D802.11b无线网卡72、 目前，Wlan无线网卡支持的最高上网速率可以达到A11MbpsB22MbpsC54MbpsD108Mbps73、 降低Wlan的AP发射功率，可以A增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度B减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度C降低频率复用度AP之间的相互干扰D降低AP的接入速率74、 在RHEL6环境下，下列关于PV的说法，正确的是A添加硬盘后，对硬盘进行分区，然后就可以生成PVB添加硬盘后，必须将其加入VG才能生成PVC添加硬盘后，必须将其加入才能生成PVD添加硬盘后，PV会自动生成，不用人工参与75、 在建设Wlan网络时，单位的高级管理人员不必须考虑的因素是A对用户及对现有系统的不利影响等B获得经济效益与社会效益C公司内部和外部的通信链路D建设成本A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露76、 应急响应后总结改进的责任在下列哪方A需方B供方C应急响应组织D供应商77、 总结改进阶段的工作包括A应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告78、 ITSS中的应急事件是指下列哪类事件？A重要信息系统的重大事件B紧急变更C需要实施重点时段保障的事件D突发事件79、 应急演练的目的不包括下列哪项内容？A证实应急响应组织的实施B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程80、 传统的磁盘分区技术存在弱点描述不正确的是A分区大小可动态调整，以适应不断增加的存储需求B分区大小固定，文件系统大小囿于分区大小C存储空间不连续，容易造成存储碎片D文件系统不能跨越多个物理磁盘81、 CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容AIEEE 802.11hBIEEE 802.11iCIEEE 802.11xDIEEE 802.11s82、 Wlan设备中，工作在三层以上的设备是A无线网桥BFAT APCFIT APD无线路由器83、 为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用（）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性ASSHBDNSCSNMPDSSL/TLS84、 Linux下有一个非常著名的负载均衡实现机制，称为LVS，它的创作者当时是A中国人B美国人C法国人D英国人85、 下列哪个命令可以用来正常的检查阵列信息Amdadm -A/dev/md0 Bmdadm -D/dev/md0Cmdadm -S/dev/md0Dmdadm -G/dev/md086、 下列哪项不属于问题管理过程的要求A问题分类管理机制B问题导入知识库机制C知识库管理机制D问题解决评估机制87、 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？A服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期88、 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范89、 下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性90、 以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB常常被认为是构建其它ITTL流程的基础，是事件管理、问题管是获取配置信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对91、 以下不属于能力管理实施的是A制定IT服务管理计划，并按计划实施B建立与需方的沟通协调机制C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估；D提交满足质量要求的交付物92、 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段A服务战略B服务设计C服务运营D持续服务改进93、 以下对服务报告描述中，正确的是A服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员B服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明C以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功D服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况94、 友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容A灵活性B互动性C主动性D礼貌性95、 为满足业务量的不断增加而对系统进行改造，使服务器CPU个数增加、磁盘空间扩容。这一优化改善属于A体系持续改进B增强性改进C适应性改进D预防性改进96、 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度97、 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？A技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性98、 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项A同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程序D权重代表着指标的重要程度99、 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a 数据采集及计算b 确定指标体系c 确定评价目的和途径d 确定权重值e 确定服务类别AbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda100、 下列哪项不属于交付策划的内容A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道101、 下列描述中，不属于服务特性的是A无形性B不可分离性C交互性D稀缺性102、 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A同一服务类别的权重设置是一样的B