景区管理处2016年工作总结[范本]

景区管理处2016年工作总结 一年来，我景区管理处做了个大量的工作，使得景区配套设施逐步健全，服务能力稳步提升，游客数量呈良好的上升趋势，现就一年来工作情况作如下汇报： 一、夯实景区硬件配套设施建设 作为景区，游客服务中心是必备的服务场所，是景区与游客对接，交流信息的重要平台。今年以来，通过景区上下的不懈努力现两处游客服务中心都已正式投入使用并设立了售票窗口，特别是在西豁子游客服务中心，重新设计、安装了游客须知、景区导览图、路线图、景区介绍等标志牌，方便游客了解景区知识。 景区的电瓶车是景区内重要的交通运输服务工具，2016年我景区购置了景区专用电瓶车两台，但由于景区车辆操作人员一直短缺，再加之景区无力聘请专门的司乘人员所以电瓶车一直处于停滞状态，一直是“有源无用”，今年我们积极与相关部门跑办，订立了合理、合法的乘车价格，并且完善了场地车辆手续，通过社会合理招商现两辆电瓶车已进入试运营阶段，取得了很好的社会效益。 二、抢抓素质着力提升景区服务软实力 （一）、大力度、多举措，推进导游服务工作 导游是景区的形象，是景区接待的核心，为了提高接待工作的质量，全面提升景区导游的接待能力，我们对景区导游人员的现场讲解、礼仪、政务接待都进行了系统的培训，为进一步激励导游的工作热情，我们还制定了周考、月考，对在考试中表现优异的导游给予奖励，这项计划实施以来，充分证明在带动导游工作的积极性上还是起到了很大的促进作用，一改过去接待混乱，排导无序的局面。截止到目前我景区成功接待了国家、省、市、区各级领导及游客共计4230人。 （二）、全面协调提升景区综合接待能力 张家口堡景区景点多，部门多，过去不管政务接待还是商务接待都不规范，甚至发生团队已经到景点门口却被据之门外的情况，鉴于此，上半年我们多次与云泉禅寺、定将军府、抡才书院、关帝庙联系接洽，确立了切实可行的景区接待方案，并制定了合作协议，很好的把各个景点联系起来，到目前为止并未出现上述不良情况，下半年，根据区主要领导的指示，我们又与云泉禅寺就玉皇阁、财神庙合作进行了多次洽谈，已取得初步成效。 三、景区的提档升级和荣誉 经过近几年来全体职工的不懈努力，上半年，我景区成功申报了国家3A级景区。获得了“张家口市2016-2016年文明单位”、申报了“中都草原杯张家口最有影响力产业（产品）品牌”，申报了“历史文化街区”，这是各级领导和部门的对我们工作的认可和鼓励。 四、文化事业的推广和宣传工作的有序实施 我管理处联合区文体局、房管局共同举办的文化沙龙活动，今年已正式投入实施，旨在活跃张家口堡乃至整个张家口历史文化的研究气氛，百家争鸣。目前已邀请了多位各领域的专家前来授课，赢得社会各界的广泛关注和好评。 与此同时，我管理处展开宣传攻坚战。借文化沙龙的契机，在市内多个电视栏目、报纸刊登历史文化研究成果、景区发展建设情况、旅游活动等，取得了良好效果。 五、其他相关工作开展情况 （一）、上报了河北省文化产业发展引导资金项目； （二）、与市物价局对接，申请了景区门票价格，并设计印刷了套票，现已投入使用； （三）、与多家网络门票销售平台签订了代销协议，利用网络在时间、空间上的优势，推销张家口堡景区门票。成为张家口第一家加盟“票务世界”这一专业票据销售平台的单位，利用先进的手机服务能力，在全国范围内推广张家口堡景区。 （四）、进行各项“两会安保”的相关工作，没有出现任何安全事故。 （五）、