便民服务方案 (1).doc

便民服务实施方案提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。一、 服务内容1. 红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。2. 工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用）3. 打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员）4. 雨伞、雨披（业主外出临时借用）5. 热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询）6. 开锁公司的实用电话7. 代联系疏通下水8. 手推行李车（业主临时借用）9. 代签收、投送快递10. 生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带一卷）11. 代出租房屋二、 服务准备工作1. 做便民服务标识牌，挂在明显位置。2. 购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。3. 制作便民服务牌匾（附件一）4. 业主借用登记表。（附件二）5. 项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。三、 管理方式1. 采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。4. 流程图：业主/住户 管理人员 保安班长 是是否完好借出登记满足需求白天满足需求晚上提出需求借入登记放入柜内照价赔偿否用完归还借用签字结束四、 购买工具费用预计1、铁皮柜一个，预计（280元/个）2、红十字药箱一个，预计（80元/个）3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计（90元/个）4、雨伞五把、雨披三件，预计（15元/把、15元/件，共计：120） 5、打气筒等补胎工具适量，预计（50元/套）6、手推行李车两辆，预计（30元/辆，共计60元）7、生活小用品。 预计（20元）8、制作便民服务牌匾费用总计：700元五、 方案实施以嘉华为试用点。项目部的全体服务人员要努力为我们物业服务的发展增加最精彩的一笔。在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个项目部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。完附件一便民服务点一、 便民服务简介尊敬的业主，我们秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。二、 便民服务内容1. 红十字医药箱。（急用、急救）2. 工具箱内备：改锥、钳子、板手、锤子、电笔、管钳、活口扳。（家庭日常维修借用）3. 打气筒、自行车或电车补胎工具。 （只提供工具，不提供服务）4. 雨伞、雨披。（雨天业主外出临时借用）5. 热线服务查询。（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询）6. 代联系疏通下水、开锁。7. 手推行李车。（业主出门临时借用，借用范围只限到小区门口）8. 代签、代投快递。9. 生活小用品：中性笔、固体胶、剪刀、宽胶带、信纸。10. 临时代为保管小件物品。三、 温馨提示因便民服务是我公司零利润投入的一项服务，各类服务工具有限，所以我们只对您提以下两点要求：1. 借用工具完毕后请及时归还，以便满