《组织行为学》.doc

福建江夏学院 2010 至 2011 学年第 二 学期实 验 报 告 实验课程： 组织行为学 专业： 2010级人力资源管理 班级：人力资源管理三班 组别： 七 执笔人： 洪青 工商管理系3组织行为学实验报告 1、实验项目 关于人际沟通的案例分析实验2、实验目的认识人际沟通误区，减少人际沟通障碍，提高人际沟通技能。3、实验内容 选择一个人际沟通方面的案例，组织学生进行分析讨论，撰写书面报告。 （详见第二页）4、实验仪器、设备和材料PPT投影仪、书面的案例材料5、试验原理 沟通是指人们传递信息，思想和感情的过程。有效的沟通不在于是否达成一致意见，而在于彼此是否彼此理解。6、实验步骤分发案例材料学生阅读现场分组组讨论撰写分析报告7、实验体会详见第三页8、实验小组成员吴惠惠 3100110106 洪 青 3100110154 陈瑞玉 3100110128廖梦怡 3100110112 吴海虹 3100110127 叶春茹 3100110125案例 芒克的震惊芒克是万豪国际酒店的副总裁，他当时分管波士顿的一家拥有1150个房间的会议酒店，是万豪国际酒店集团中最大的酒店之一。有一次，万豪与酒店负责电话总机业务的一个年轻经理聊天，这个经理只有20多岁，是酒店雇佣的年轻初级经理中最出色的一个。芒克问他在未来的5年工作设想，他回答说，他真的不知道5年之后还会不会继续在万豪酒店工作。他说，我现在每周至少要工作50个小时，有时甚至达到55-60个小时。每天上下班各需要一个小时，这样，每天我为工作付出的时间不是10小时，而是12小时。我不知道这种状况我不能支撑多久，我希望有工作之外的生活。芒克感到很震惊，并不是因为他讲的这些感受，毕竟芒克在他这个年级时也需要长时间工作，也有他这样的想法。现在请你不要继续下去，先来推测一下：芒克为什么会感到震惊？在企业中高层领导与基层主管直接交流似乎不是很难的事情，也不会是十年不遇的事情，年轻轻经理的回答为什么会引起芒克的震惊呢？“令我吃惊的是，他出的这些感受时的表现是这样的从容。想当年，如果我与我的老板进行同样的谈话，我是绝对不会对老板说：“我不想在公司干了”。你推测对了吗？芒克的震惊，不是来自于沟通的宽容，而是来自于沟通的方式，是为年轻轻的经理直率和坦然而震惊。这样的感受，如果不是面对面的沟通的话，怎么可以能出现呢？可见，面对面的沟通，具有不可取代的作用。问题讨论：1. 面对面沟通与其他的沟通方式相比，有哪些优点与缺点？2. 现在年轻人的工作和生活价值观是什么？与他们的前辈相比发生了怎么样的变化呢？3. 这种变化对他们与公司上级，与工作群体的沟通产生了怎么样的影响？案例分析与实验体会沟通是指人们传递信息、思想和情感的过程。有效的沟通对于组织成员高效、协调地展开工作具有重要的作用，而要实现有效的沟通，需要借助适当的沟通渠道。沟通的渠道即沟通所借助的媒介，一般包括以下几种：电话、传真、电子邮件、面对面、会议、备忘录、文件、正式报告等，不同的沟通渠道有不同的优势和劣势。面对面的沟通方式与其他沟通方式相比，优点在于：面对面的沟通是传递信息最多的沟通方式，因为沟通双方可以看见对方，所以可以通过观察身体语言等传递的很多非言语信息，对于不易理解 的信息可以当面予以解释。同时，面对面的沟通是一个双向沟通的过程，有助于信息传递的准确性。其缺点在于：受沟通的时间、地点限制，受沟通对象的地位和面子影响（比如上级容易给下级带来心理压力感），传达的范围有限，需要沟通双方及时反应。例如本案例中的情况，正是因为面对面的沟通，芒克与年轻经理的聊天才会使芒克震惊，为年轻经理的直率和坦然而震惊。在企业中高层领导与基层主管直接交流（即面对面的沟通）不是很难的事情，也不会是十年不遇的事情，但是年轻经理的回答为什么会引起芒克的震惊呢？这不得不让我们考虑现在年轻人的工作和价值观是否发生了改变。现在年轻人的工作和生活价值观会随着社会上的风气而改变，一般都追求时尚、美好、高档、丰富的生活和薪酬高、工作时间少、有乐趣的工作，一旦工作或生活的环境不如意，就会想着跳槽，换一份更好的工作，或者抱怨，缺少责任心，而且表现的很明显，甚至会直接向领导反应或说明。然而，与他们的前辈相比，他们的前辈更希望有一份安稳固定的工作，吃苦的能力比较强。当工作上遇到困难时，不敢直接向上级抱怨表达出来，而是藏在心里。正是由于现在年轻人的工作和价值观发生了变化，年轻人注重个人发展及成就，阶级观念并不牢固，他们的沟通方式比较直接，与上级沟通时候更大胆、直率和坦然，直接说出内心的想法及感受。而他们的前辈却有所顾忌，担心一旦说出实话后，会得罪上司而丢掉工作，与上级沟通时不坦诚。这种变化对于人际沟通会产生影响，一方面，年轻人与公司上级沟通时，由于他们的坦诚和直率，双方沟通起来更加畅通，信息的交流更真实，上级也更能清楚了解员工的想法和需要，及时解决问题，提高员工的工作满意度，激励员工的工作热情。但是在此期间，也要把握有度，否则可能会遭遇不良的后果。另一方面，他们与工作群体的沟通不在局限于工作方面，沟通范围更广泛，并且可以引发思想上的共鸣，有助于营造良好的人际关系和工作环境。沟通不仅是信息传递和交流的重要途径，而且更是创造和谐人际关系的润滑剂，由此营造的良好的工作环境将给员工带来更高的绩效和工作满意度，从而给企业带来更强的凝聚力和更高的生产率。尤其是对于那