面试礼仪与技巧.ppt

面试礼仪与技巧主讲 王珊珊 一 基本概念 面试 是测查和评价人员能力素质的一种考试活动 具体地说 面试是一种经过组织者精心设计 在特定场景下 以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段 由表及里测评考生的知识 能力 经验等有关素质的一种考试活动 面试的种类 按面试内容分 问答式面试自由交谈式面试压力式面试隐蔽式面试按人数分 单个面试集体面试远程视频面试 二 面试礼仪之一 仪表 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 2 化淡妆 面带微笑 3 着装大方得体 尽量正规 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 女生仪表 5 裙子长度适宜 6 鞋子光亮 清洁 7 全身3种颜色以内 忌 太过了 穿没穿过的新衣服 面试礼仪 男生仪表 1 短发 清洁 整齐 前不覆额 侧不遮耳 后不及领 2 精神饱满 面带微笑3 刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹 5 短指甲 保持清洁6 皮鞋光亮 深色袜子7 全身3种颜色以内 面试礼仪之二 见面礼仪 面试前准备 资料收集1 招聘单位和目标岗位的资料2 主考官的有关情况3 把自己的求职材料准备妥当 面试前准备 30 5分钟 1 提前到场 熟悉环境 2 上洗手间也很重要 3 最后检查一下材料 4 走进房间的时候自己的名字被喊到 就要有力地答一声 是 然后再进门 1 见面礼仪 称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬之中 所采用的彼此之间的称谓语 1 职务性称呼 以交往对象的职务相称 以示身份有别 敬意有加 2 职称性称呼 对于具有高级 中级职称者 3 行业性称呼 对于从事某些特定行业的人 可直接称呼对方的职业 如 老师 医生 会计 律师等 4 泛尊称 对男士称 先生 对女士称 小姐 或 女士 小姐 是未婚女性 女士 是称已婚女性 5 姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名 一般限于同事 熟人之间 6 血缘性称呼 慎用 7 学历称呼等 使用敬语和礼貌用语 与人相见说 您好 问人姓氏说 贵姓 问人住址说 府上 仰慕已久说 久仰 长期未见说 久违 求人帮忙说 劳驾 向人询问说 请问 请人协助说 费心 请人解答说 请教 求人办事说 拜托 麻烦别人说 打扰 求人方便说 借光 请改文章说 斧正 接受好意说 领情 求人指点说 赐教 得人帮助说 谢谢 祝人健康说 保重 向人祝贺说 恭喜 老人年龄说 高寿 身体不适说 欠安 看望别人说 拜访 2 见面礼仪 握手 握手是在相见 离别 恭喜或致谢时相互表示情谊 致意的一种礼节 双方往往是先打招呼 后握手致意 距离原则时间原则力度原则顺序原则 3 见面礼仪 站姿 坐姿 站有站相 坐有坐相 站如松 正确的站姿是站得端正 稳重 自然 亲切 上身正直 头正目平 面带微笑 微收下颌 肩平挺胸 直腰收腹 两臂自然垂 两腿相靠直立 两脚靠拢 脚尖呈 V 字型 女子两脚可并拢 站立时 如有全身不够端正 双脚叉开过大 双脚随意乱动 无精打采 自由散漫的姿势 都会被看作不雅或失礼 坐如钟 在没有听到 请坐 之前 绝对不可以坐下 1 入座时要轻 稳 缓 走到座位前 转身后轻稳地坐下 如果椅子位置不合适 应当先把椅子移至欲就座处 然后入座 2 神态从容自如 嘴唇微闭 下颌微收 面容平和自然 3 双肩平正放松 两臂自然弯曲放在腿上 4 坐在椅子上 要立腰 挺胸 上体自然挺直 5 双膝自然并拢 双腿正放或侧放 男士两膝间可分开一拳左右的距离 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 6 坐在椅子上 一般坐满椅子的2 3 宽座沙发则至少坐1 2 落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背 时间久了 可轻靠椅背 7 谈话时应根据交谈者方位 将上体双膝侧转向交谈者 上身仍保持挺直 讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊 8 离座时要自然稳当 右脚向后收半步 而后站起 不雅坐姿 面试礼仪之三 面试过程礼仪 1 目光礼仪2 集中注意力3 交谈礼仪4 回答问题 面试中常见问题 问题1 请你自我介绍一下 问题2 谈谈你的家庭情况 问题3 你有什么业余爱好 问题4 你为什么选择我们公司 问题5 谈一谈你的一次成功 或失败经历 问题6 给我们一个录用你的理由 问题7 对这项工作 你有哪些可预见的困难 问题8 如果我录用你 你将怎样开展工作 问题9 与上级意见不一是 你将怎么办 问题10 谈谈你的缺点 问题11 你能为我们做什么 问题12 你是应届毕业生 缺乏经验 如何能胜任这项工作 问题13 你希望与什么样的上级