商务礼仪jiaojiao.ppt

商务礼仪 为什么要学 第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子第二提升个人素质 为人子方少时 亲师友习礼仪 三字经 不学礼 无以立 孔子言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 3 员工的礼仪形象是知识水平 修养 风度的反映 作为社会的一分子 也是对整个社会的法律 社会道德 行为规范的遵守程度的外在体现 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表 姿态 规范的行为举止 而且更需要有良好的精神风貌 请大家记住 员工的形象即代表着我们的企业形象 而更重要的是NoProtocol NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功 定义 礼仪定义 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具 也是一种行为技巧内在的尊重 礼外在的表现 仪 5 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 6 自尊 首先是自尊为本 自尊自爱 爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 闻道有先后 术业有专攻 第三要尊重自己的公司 7 尊重他人的三原则 接受对方 不要难为对方 不要让对方难堪 客人永远是对的 重视对方 欣赏对方 多看对方的优点 不当众指正缺点 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己 是自信的表现 课程目录 一个人给人的初次印象几乎都是视觉上的 如表情 姿态 身材 仪表 年龄 服装等方面 在我们真正了解一个人之前 我们早在第一眼看到他时 就形成了对他的初步看法 即所谓先入为主 例如 学校里对新来的教师 新来的插班生 单位里对新来的上司 新来的同事 介绍恋爱对象的第一次见面等 第一印象都会发生作用 双方都对对方留下深刻的印象 同时双方也都力图使对方对自己获得好印象 作为今后交往的起点和根据 所以 一个成功人士都很重视自己给别人的第一印象 第一印象重要性 10 声音音调 语气 用词 说话速度 音量 外表 形象仪态 表情 视线 衣服色彩 姿势 态度 Tips我们应该把注意力放在93 的关键因素上 形象 声音 言词内容 第一印象 11 商务人士形象基本要求 仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅 发型要求 男士 女士 遵循上限 侧限及下限女士 头发不宜飘落 将其掩饰到耳后 原则 整洁 干练 美观 大方提倡 盘发大忌 披发男士 短发 头发不宜过长 过厚 前部不眉毛 侧部不盖耳朵 同时不要留过厚 男士后部的头发 应该不长西装衬衫领子的上部 不留过长鬓角 原则 干净整洁 提倡 经常地修饰 修理 仪容整洁 鼻鼻毛长于鼻孔之外 极其有损形象 鼻毛修剪 鼻腔清洗 耳注意耳朵的清洁 耳垢 耳毛 口饭后及时刷牙保持口气清洁 口香糖 男士 胡子养成每日剃须的习惯女士 化妆 面部修饰应该是以淡妆为主 不应该浓妆艳抹 也不应该不化妆 可适当用一些口红 化口红勾勒唇边 不宜用唇彩 口红用亚光的 头发不宜飘落 将头发掩饰到耳后 面部 其他地方 皮肤 女士 其实男人更需要关怀 作为男士来说 应适当使用护肤品 润唇膏 保护皮肤的同时 保持表情自然 牙齿 在任何场合之下 牙齿都应该是清洁 无异物的 所以要经常自我检查 如果牙齿上有不易去除 明显的牙垢 或是牙齿发黄 可以去医院或专业洗牙机构洗牙 手 在仪容中手占有重要位置 它的形象和整体形象密切相关 要保持手的清洁 手应该用香皂搓洗 包括手腕和指甲缝 不要把手当笔记本 在手上记 画东西 要及时修剪指甲 商务人员是不应该留长指甲的 指甲要经常清洗 修剪 就其长度 只要从掌心这一面看不到指甲就行了 诸如用牙齿咬指甲之类的动作既不卫生又不雅观 同时还会给人留下不成熟的印象 不要出现在商务人员的身上 作为女士来说 指甲可以做些浅色 淡雅的修饰 腿脚 穿鞋前 首先就要清洁好鞋面 鞋跟 鞋底等地方 做到一尘不染 着装得体 着装是一种无声的语言 它显示着一个人的个性 身份 角色 涵养 阅历及其心理状态等多种信息 在商务交往中 虽然着装上越来越有简约 个性的趋向 但从国际惯例和商务场合的特性来看 还是要遵循一定的规范 为了在着装时能够到达得体 和谐的整体视觉效果 以提升自己的商务形象 就必须掌握商务着装的原则 方法和禁忌 基本原则 规范 商务场合强调的是规范 严谨 所以体现在着装上 就不允许过分强调个性化 有工作装的 在工作时间必须规范地穿着工作装 所用的配饰也要和工作装统一起来 没有工作装的 要充分考虑到本企业的行业特点 工作特点 来选择合适的着装 而不能随意 个性着装 而如出席正式场合如仪式 谈判等场合的时候 就必须穿着西装或中山装 协调 规范并不意味着不讲究美感 所以 工作装还要讲究协调 比如衬衫 领带 鞋 袜的选择上 女士如丝袜 首饰的选择上 都要和工作装相协调 即使本企业没有统一发放工作装 在着装的选择上 必须要整体一致 不要五花八门 不伦不类 否则反而有损自己和企业的形象 协调 还要考虑到自己的 自然条件 肤色 身高 胖瘦等 以尽可能美化自己 男士 服装 极度隆重场合 礼服 以深色为主 小礼服需着领结一般正式场合 正规西装 中山装 唐装颜色 黑色 最沉稳 一是隆重的庆典 二是婚礼 丧礼 深蓝 最适宜 深灰 避免浅色西装 浅色给人轻浮的感觉 不适宜正式场合穿 适宜休闲场合穿 西装 衬衫 注意 一是要系上衣扣 穿西