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领导艺术与管理培训讲座 讲座人 殷昭春 路牛 2 领导与管理内涵 领导 一种影响一个群体实现其目标的能力 能力 行为 过程 职能 管理 就是设计和保持一种良好的环境 并通过计划 组织 协调 指挥和控制等基本手段 使对象有效地工作 完成组织目标的过程 路牛 3 领导与管理的功能 管理是为了维护秩序 使事情高效运转 领导是为了创新 增强组织适应环境的能力 管理最关心的是把事情做对 即正确地做事 领导最关心的是做对的事情 即做正确的事 管理要靠监督和控制 领导要靠激励和授权 管理是整理过去和现在 领导是设计和规划未来 路牛 4 关于领导风格的权变观点 一 组织层面1组织的规模2组织的层次3组织发展的阶段二 工作层面1业务的性质 标准化 程序化程度 2工作任务的紧急 重要 决策的可接受程度三 人的层面1领导者的成熟度2下属的成熟度 路牛 5 领导者的权威 职务权力 个人权力 权威 职务影响力 个人影响力 实际影响力 路牛 6 领导艺术精要 一 领导用权的艺术 二 领导协调的艺术 三 领导沟通的艺术 四 领导激励的艺术 五 领导决策的艺术 六 领导用人的艺术 路牛 7 领导用权的艺术 领导艺术就是一种智慧 就是精心地运用和实现你手中的权力 约翰 阿代尔 美国领导学专家 那些乐于承担责任的人往往会得到相应的权力 而那些仅仅想行使权力的人却往往得不到 马尔科姆 福布斯 福布斯杂志前发行人 权力的实现不是个人行为 大权独揽 小权分散 获得权力也要获得魅力 甩手不管与事必躬亲都是误区 权力只有潜藏不用的时候才具有威慑力 别相信权力是万能的 路牛 8 领导协调的艺术 有效的领导者通过让别人依赖他们而建立起权力基础 权力是一个领导者影响他人或团队去做他们本来不会去做的事情能力 一一斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学家 正视现状而不能假设现状 山头再高高不过庙 以心交心 拿捏好恩威之间的尺度 太富 同情心 会断送下属的前途 9 领导沟通的艺术 教育家常把单纯的事复杂化 沟通者却能把复杂的事情单纯化 约翰 C 马克斯韦尔 美国领导学专家 沟通的效果好坏不仅取决于我们说得有多么好 而是取决于我们所说的是否被人理解 安德鲁 S 格罗夫 懂得沟通的游戏规则 领导者必须是有效的沟通者 从消极地 听 到积极地 倾听 讲话要讲到点子上 谈话要兼顾多方面 有时不妨听听 谣言 路牛 10 领导沟通的艺术 教育家常把单纯的事复杂化 沟通者却能把复杂的事情单纯化 约翰 C 马克斯韦尔 美国领导学专家 沟通的效果好坏不仅取决于我们说得有多么好 而是取决于我们所说的是否被人理解 安德鲁 S 格罗夫 懂得沟通的游戏规则 领导者必须是有效的沟通者 从消极地 听 到积极地 倾听 讲话要讲到点子上 谈话要兼顾多方面 有时不妨听听 谣言 路牛 11 领导褒贬的艺术 惩罚是管理的必要手段 但却不是管理的目的 赫 西蒙人类本性中最基本的原则 就是渴望得到别人的赏识 威廉 詹姆士 美国心理学家 表扬要具体有针对性 表扬不要引起不满 责人先责己 批评就像刮胡子 先对事后对人 批评的效果应该是增值的 不能只为处罚而处 路牛 12 领导决策的艺术 如果我们选择了错误的方向 就就将付诸东流 那么我们多少年来所取得的成 唐纳德 埃夫林 美国联合汽车工会副会长 决策的艺术在于 不作不相干的决策 不作欠考虑的决策 不作低效率的决策 不作下命令式的决策 切斯特 巴纳德 管理学专家 决策最忌面面俱到 面面顾不上 不求全体一致 但求共同努力 发现 一致意见冲的缺陷 过于自信绝不是一个优秀的决策者 兼听也要有所选择 决断也是一种勇气 13 领导用人的艺术 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献 这种献看得见 摸得着 还能数得清 杰克 韦奇 通用电器首席执行官 你所处的职位并不意味着你有权力去命令别人 它却意味有责任去指导你的下属 而你的下属也欣然接受你的指导 约翰 阿尔代 领导学专家 期望值越高 收获就会越多 用人如同使用 剃刀 用人如用器 各取所需 用人要 软硬兼施 学习用傲慢的属下 善用有过失的下属 不要怕下级超过自己 留住20 用一流的人才 才会成为一流的领导 14 情境界定 职位权力 强还是弱领导者 成员关系 好还是坏任务结构化程度 高还是低结论 关系取向的领导方式任务取向的领导方式 路牛 15 领导方式的类型 以领导活动的侧重点为标准 任务取向型领导方式 task orientatedleadership 与人员取向型领导方式 membership orientatedleadership 以领导者组织活动的方式为标准 命令式 说服式 示范式以领导者与下属的关系为标准 自觉型 autocraticleadership 放任型 laissez faireleadership 参与型 participativeleadership 路牛 16 民主型领导风格的好处 问题 民主型领导方式必然导致领导效绩的提高吗 放大领导者对下属的影响提高下属的满足度提高下属对决策的接受程度让下属感觉到自身的重要性 路牛 17 凝聚性领导与强制性领导的区别 凝聚性领导 leadership 个人权力 追随者 劝导与说服 认同关系强制性领导 headship 职位权力 下属 命令与强制 等级关系问题 为什么正式领导者会失败 为什么上级的决策不能得到完全落实 路牛 18 有效领导与无效领导 有效领导的要素与内涵目标成就 完成工作目标 例如对于一个企业来说 能够保证产品质量和服务质量 注重满足顾客的需求等 内部协调性 内部团结 员工满足度以及高效率的行动等 外部适应性 团队能够适应环境变化和成功转变的能力 组织包含着变革的潜力等 路牛 19 领导活动的构成要素 领导者 leader 追随者 follower 情境 situation 共同目标 commongoal 注 将以上四个要素联结在一起的是领导者影响力 influence 路牛 20 小结 领导者与追随者的关系模式 等级关系 组织体系认同关系 领导魅力互惠关系 双方交易伙伴关系 平等合作 路牛 21 领导与管理的区别 领导的对象是人 管理的对象是物 youleadpeople youmanagethings 领导是做正确的事情 管理是把事情做正确 leaderswhodorightthings managerswhodothingsright 领导是一种变革的力量 管理是一种程序化的控制工作 关键词 领导有力管理不足 管理过分领导不力 路牛 22 组织结构的要素 工作专门化 或者说劳动分工 组织中的工作任务被划分成单独工作单元的程度 个人专门从事工作的一部分 而不是工作全部 部门化 通过工作专门化将工作分解成各个部分之后 就需要对它们进行组合以使相同的任务可以进行协调 对工作单元进行合并的基础叫部门化 合并组合的一个通常办法是根据职能来进行 命令链 是一种从组织高层贯穿到最基层的不间断的职权线路 有问题去找谁 我对谁负责 控制跨度 决定了一个组织设置的层级和配备的管理者的人数 集权与分权 上下级的权限正规化 组织内部实行标准化的程度 23 有效的领导特质 坚强的意志高度 见人所未见崇高的目的富于人情味相信自己 说服别人 富于智慧容人之量学会沉默善于授权象思想家那样干 象实干家那样想 尼克松 路牛 24 有效的领导特质 黛博拉 本顿 相信自己控制态度顽强精神不断提高自己诚实和讲道德想好了再说创新在公开场合要谦虚注意作风勇敢坚毅幽默感 有点戏剧性注意细节善于工作 愿意发挥领导作用为自己的人撑腰愿意承认错误而不辩解直率和善好问富于竞争精神灵活善于讲故事 路牛 25 将才要素 1 德 仁贤 志气 志高 气胜 浩气 好胜 陵人气 性质肫诚 朴实 公平 信义 忠义 爽真勇毅 勇敢 果决 坚忍操守 廉洁 正直 路牛 26 将才要素 2 能才识应事 谨慎 果断 守约 能服众 有条理临阵 有胆识号令 严明智略知人善用知兵 明方略 知布置 能审势 能审机精力 过人 习勤 耐劳 路牛 27 管理人员的需要的技能 技术技能概念技能人际关系技能才 能 技术和概念 人际关系技巧德 素质 人际关系 路牛 28 如何知己知彼 知人 知面 不知心 人心难测孔子 知人者智 知己者明 兼听者 聪 孔子 听其言 观其行 视其所从 观其所由 察其所安 案例 问 视 群 醉识人术 29 情商 EQ 自知 self awareness 自律 self regulation 动机 motivation 同理心 empathy 社交技巧 socialskills 路牛 30 管理 dothethingright领导 dotherightthing管理者 处理复杂问题 以消极 非个人化的态度面对目标 回避风险 领导者 处理变化问题 以积极 个人化的态度面对目标 寻求冒险 路牛 31 管理者 喜欢与人打交道的工作 回避单独行动 按角色与他人联系 领导者 关心的是观点 通过开发愿景确定方向 传达愿景 激励他人克服障碍实现愿景 以一种更为直觉和移情的方式与他人互动 路牛 32 团队角色 创造者 革新者 产生创新思想探索者 倡导者 倡导和拥护新思想评价者 开发者 分析决策方案推动者 组织者 提供结构总结者 生产者 提供指导 坚持到底控制者 核查者 检查具体细节支持者 维护者 处理外部冲突与矛盾汇报者 建议者 寻求全面的信息联络者 合作与综合 路牛 33 我是领导 我必须这样做 领导 顾名思义 就是领而导之 在英语中 lead的本意是冲在前头 勇于冒险和牺牲 原始领导的特质和行为 就是要以身作则 公平正直 身先士卒 勇于牺牲 路牛 34 什么是真正的领导 一 领导即影响力领导不是领导者 Leader Leadership 领导不是控制 领导不是暴力 领导不是带来秩序 更不是带来压迫 而是带来变革和热情 领导是被领导者认同和自觉自愿追随 路牛 35 什么是好领导 孔茨给出一个有用的概念 领导即影响力 领导 影响力管理 控制力统治 暴力一个领导者要同时具备这 三力 路牛 36 影响力 如何获得影响力 职务权力 个人权力 职务权力除了产生控制力还会产生影响力 东方是高权力距 西方是低权力距 职务权力最大的作用在于 赏罚予夺 强权 硬权力 影响力 软权力 权力的两个要件 动机 资源 伯恩斯 权力与责任是结合的 对等的 领导者要有责任心 事业心 受人尊重比受人喜欢更重要 领导者还要有资源 组织资源 社会资源 个人资源 被领导者也有动机和资源 权力是双向的 路牛 37 影响力 权力对资源丰富者无效 权力对无需求动机者无效 权力对毫不畏惧者无效 权力最大的弊端是不能激发下属的热情和创造力 权力有限或者无效 需要个人影响力 以获得认同和追随 软权力比硬权力更有力 更重要 软权力 信誉 能力品格 能力 知识 经验 个性 38 影响力 被领导者也有动机也有资源 被领导者的权力动机就是寻求与领导者权力的平衡 我们叫对抗权 或者叫抵消权更合适些 1 专长权 特殊的专业才能或技巧 2 信息权 拥有信息引导领导者的行动 3 重要资源 4 熟悉组织规章制度 官僚化与变革者的冲突 5 与领导者建立密切关系 6 疏远 7 要挟 8 集体对抗 39 影响力 关于服从 畏服 诱服 说服 魅服职务权力与个人权力的匹配 硬权力与软权力的结合 多用软权力 少用硬权力 影响力与追随者 追随追随者 领导与下属和群众的关系 互动与认同 引导与激发 路牛 40 我国的领导定义 我国的学者提出一个经典性的定义 所谓领导就是领导者在特定的环境条件下影响 率领 引导被领导者以实现组织目标过程 这个概念显然是以领导者为中心展开的 这是中国领导科学的特点 领导 f 领导者 被领导者 领导环境 这是一个复杂的事物 领导的有效性是三者相互作用的结果 我国 只有落后的领导 没有落后的群众 西方 有好选民才有好领导 官主经济与民本经济 被领导者的主体作用 党员群众的主体作用 党内民主与人民民主 领导环境的影响因素 情境领导 自然环境 社会环境 制度和文化是重要影响因素 41 我国 领导 定义揭示的意义 领导的三要素 领导者 被领导者 领导环境 指出了三者的互动关系 强调领导是为了实现组织目标 揭示了领导是一种率众行为 是影响 率领 引导 路牛 42 领导的本质是什么 1 领导的本质是什么 领导就是服务 引导 协调 服务 这涉及到以谁为中心 谁为谁服务的问题 2 被领导者是否被动 这涉及到人民群众主体作用发挥的问题 领导者并不总是那么重要 领导者并不一定总是位居行动中心 让下属和群众唱主角 领导是率领与服务的统一 真正的领导力是带动力 合作力 互动力 领导由出主意到激主意 合主意 选主意 断主意 43 领导与管理 不要老是管理 要多一点领导 少一点管理 管理越少公司越好 领导由一种 行为 活动 上升为一种新的理念和模式 与管理平起平坐 甚至更胜一筹 科特 管理是计划 预算 组织 人事 控制和解决问题 领导则是确定方向 联合员工 激发鼓舞 领导多于管理 科特 领导重于管理 本尼斯 1 按部就班与变革创新 2 知识型员工的管理 3 管理内涵的转变 行为 智能 灵魂 导 领 一个新时代的到来 44 中国的管理先把规范做起来 目前中国管理最缺乏规范 精准管理 照章行事 细节决定成败 科学管理 标准化 制度化 规范化 程序化 官僚制 权威 理性和法治 曾仕强 中国式管理 中国人的思维与做事方式 模糊化 随意化 人情化 面子化 模糊丧失精准 随意动摇法制 人情代替原则 面子失去理性 45 中国的领导是柔道 揉术 人事不分 公私不分 情理不分 中国人是合一 兼顾 所以很难达到权威 理性和法治 最容易走向威权主义 中国领导常常是家长 而不是首长 家长是表率 榜样 要有爱心和责任心 求真 求善科学化 合理化 成中英的C理论 情 理 法 权 路牛 46 领导是道 谋 术三位一体 领导艺术与权术 权谋 厚黑学 潜规则 君王论 领导不是从术开始 韩非子 任势不任礼 用法不用贤 行术不行仁 柯维 原则领导人 罗盘与领导 希特勒是优秀的领导人吗 道 理念 精神价值观 核心思想 根本思考 追求什么 信仰什么 创造什么 为谁 为什么 路牛 47 持道的领导 价值 利益把制度 利益 价值统一起来 愿景 目标内在动力与外部压力 使命 任务理想与现实 意义 工作让工作和生活充满意义 领导要带领下属和群众寻找意义 如何激励下属 物质激励 精神激励 工作激励 意义激励 路牛 48 持道的领导 领导始于道 变于道 成于道 领导者是布道者 韦尔奇发现和传播理念 概念 理念 传播 神入 外化 道 顺时应人 道 从群众中来到群众中去 路牛 49 谋 谋略 深谋远虑 道是谋的灵魂 无道是乱谋 阴谋 恶谋 比如希特勒 战略 战略不是规划 战略是智慧 战略之路是自然之路 错误的观念和思维方式 越多越好 越大越好 越快越好 直线思维 人的智障 组织的智障 经验思维是不完全能够靠得住的 直线思维只会把问题搞得更糟糕 为什么我们的干部不能多干一些打基础 利长远的事情 路牛 50 从智障中突围 人的智障在于心力和心向 观念与思维方式 组织的智障在于组织把人机械化 以及组织因分层与分工造成的割裂化 制造问题者 解决问题者 预防问题者 老子的观点 太上 下有知之 其次 亲而誉之 其次 畏之 其次 侮之 功成 事遂 百姓兼曰 我自然 关键在于我们的心智模式 要有不敢精神 要有敬畏感 要有理性思考 不要盲目决策 要系统思考 总体设计 关键在于我们的心智模式 根本在于组织奖励什么 路牛 51 做正确的事 谋划 谋划未来 为明天而工作 管理者为今天做事 领导者为明天做事 管理者把事情做正确 领导者决定做正确的事 做什么 不做什么 做正确的事 必须明白什么是正确的事 符合道义的 并且是行得通的 首先是该不该 然后才是能不能 然后领导进入 术 的层次 路牛 52 方法艺术 权变思考怎么做 怎么做更有效 目的 目标 任务 途径 方法 艺术为谁 为什么 做什么 不做什么 怎么做 怎么做更有效 根本思考 系统思考 权变思考有道与无道 阳谋与阴谋 艺术与权术 做正确的事 路牛 53 领导是用人成事的艺术 领导目标靠他人来实现 自材成功与用材成功刘邦与项羽 领导与业务员 两种思维和行为方式 多做就是少做 少做就是多做 陈云的条幅 越是业务做得好的 就越是喜欢具体做事 越是高明的领导就越是精于用人成事 把能干的人挑选出来或招聘进来 打造一个优秀团队 是领导者的主要任务 唐太宗所谓 垂拱而治 讲的就是这个道理 路牛 54 领导者心态 邓小平每天只工作两小时 领导者 累 之弊 累死 气死 对唐太宗 垂拱而治 的解读 把握大局 慧眼识人 知人善任 一般领导人要做到用人成事需要有三条件和一个注意 目标任务明确 体制机制完善 下属基本成熟 领导者要致力于完善这三个重要方面 领导人最好不要做决策的英雄 一是不要独断专行 要集思广益 二是不要好大喜功 要理性科学 三是要系统思考 总体设计 路牛 55 为什么领导不能用人 为什么领导者不能用人 识才之眼 容才之量 爱才之心 用才之胆 不识人 不信人 不爱人 英雄式领导 不称心 不放心 不热心 三成就 成就事业 成就他人 成就自己 用什么人 志同道合 德才兼备 比自己强 以德为先 治世尚德行 有事赏功能 比自己强 用比自己强的人 两极端 目中无人与嫉贤妒能 路牛 56 如何用人 如何用人 古今难题 善用人者要识人 辨材须待七年期 识人难 善用人者为之下 人才不是聘来的而是求来的 善用人者分其利 天下利共享之 财散人聚 善用人者扬其长 扬长避短 搭配致胜 善用人者用凡人 让看上去平凡的人做出不平凡的事 善用人者用团队 一个人不能优秀而一个团队则可以 善用人者用人心 需要 尊重 承认 赞美 渴求伟大 善用人者用机制 相马与赛马结合 善于协调 平衡 路牛 57 领导是获得追随者的艺术 亚里士多德说 谁要是失去了民众 他就不是国王了 没有追随者的领导实际上已经不是领导 追随者为何追随 基于利益的追随和基于信仰的追随 在同一面旗帜下进行共同的事业 惟有将这二者有机结合起来 才会有真正的持久的追随者 路牛 58 领导者何以获得追随者 信誉 能力 追随追随者 领导的无奈 等待 忍耐 启发 造势 追随的持久性与理性 从追随到互动 从魅力型领导到平民化领导 祛魅 路牛 59 领导是沟通以获得认同的艺术 天下是谈出来的 领导需要认同 认同需要沟通 先沟通后认同 先认同别人 别人才能认同你 先认同你这个人 然后才能认同你说的话和做的事 先少后多 先表后里 外求共同点 内求共鸣感 深求认同感 路牛 60 沟通 认同 外求共同点 共同点和相似点利益 情感与认知价值和人格真正的认同是价值的认同与人格的认同 领导者要让别人认同自己的思想 主张 特别是自己的理想追求 沟通是很难的过程 路牛 61 沟通的艺术 扮演好自己的角色 找准位置 扮演好角色 冰山理论与六种角色 对上沟通没有胆 对下沟通没有心 平级沟通没有肺 沟通主要不是语言艺术 而是心灵的沟通 学会传达 说什么 怎么说 在什么情境下说 通过什么通道说 学会倾听 听比说重要 学会非正式沟通 走廊里的政治 酒桌上的政治 路牛 62 管理 科学 艺术 管理是一种 很难说的 具有一定个性的艺术 由于人的不确定性 管理具有一定的艺术性 管理必须要有说法 这个说法就是从个性中寻找共性 要有个说法 这个说法是有其规律的 因此管理是科学 如如何在费用和时间之间的平衡 是必须要有说法的 尽管答案是因人而宜 路牛 63 管理 环环相扣的系统 管理基本职能计划组织领导控制 路牛 64 管理含义 路牛 65 领导与管理的关系 领导是管理的一个基本职能领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和的过程 指导作用 设计师 舵手 协调作用 凝结剂 总裁 激励作用 愿景设计 推动 路牛 66 领导的功能解 领导者信念 人人都是好样的 承担控制职能的是 价值观和共同愿景 领导者角色 是球员更是教练 让别人特别能干起来 让别人增长才干 领导者变革 找到根本解而不是症状解 让根本问题暴露在人面前 领导者方法 身教重于言传 从我做起 领导者心态 农夫心态 一分耕耘一分收获 路牛 67 4领导自我意识修炼 领导者自我意识修炼 路牛 68 从创新观的思维分析看人家看不到的 视而不见 想人家想不到的 思而不深 听人家听不到的 听而不闻 做人家做不到的 为而不果 创新重点 自我超越 突破沉没成本 思维定势 学习开发创新思维 路牛 69 我的定位 兵头将尾 基层主管是第一线管理人员 是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁 他们直接影响作业人员的工作表现 并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标 如果把中层管理者比喻为球场上的教练 那么基层班组长就是队长 他不仅要在场上指队友共同进攻 更要身先士卒地冲锋陷阵 基层主管的职权来自上司的任命 基层主管是上司的代表 基层主管的言行是一种职务行为 基层主管要坚决服从并严格执行上级决定 基层主管必须在其职权范围内行事 职权是来自上司的任命 在工作上要始终严于律己 宽以待人 应当时时刻刻为员工带好头 树好样 这样才会赢得员工信任 我的职权 作为基层主管 如何在定位的基础上理解我的领导力艺术 70 强调以上所说的 领导力就是有效影响对方的能力 阶段二 员工 阶段一 学徒 阶段三 督导 阶段四 领导 间接影响力 直接影响力 工作中你直接产生的成果 你的直接产出 通过他人得到的成果 他与你的追随者