研究生政务中心实践报告.doc

一、实习时间与目的我于2015年9月16日在XXXX区人民政府政务服务中心一楼综合窗口进行了为期30天的实习，到2013年8月2日实习结束。此次的实习目的是，认识熟悉整个行政单位工作的过程，巩固公共管理专业的专业知识，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，提高实际操作技能，工作协调能力，丰富实际工作经验，增长和扩充知识面，将所学的知识付诸于实践，从而使自己得到全面提高。 二、实习单位 XXXX区政务中心是XXXX区创新行政管理体制、改革行政审批制度、实施依法行政工作的重要平台，是区委、区政府联系服务群众最直接、最紧密的窗口部门。中心位于XXXX区便民路6号，总面积约7000平方米，集中入驻33个区级部门，共计290余人，可办理行政审批服务事项602项，占全区总事项的94.2%，为群众提供优质高效的“一站式”服务。近年来，区政务中心深入推进行政审批制度改革，大力实施简政放权，不断优化审批流程，行政审批承诺提速率达86，按时办结率达100，公众评价满意率达99以上。对投资建设项目实施“三段式”并联审批，定制审批全流程办事指南，对涉及两个以上部门办理的事项推行“小并联”审批；创新实施政务微博服务、热线呼叫服务、园区巡回服务等服务方式；推进行政权力依法规范公开运行平台建设，全区4744项行政权力事项（不含涉密事项和行政许可事项）全部在平台公开运行，切实促进政务环境依法、公开、便民、高效。中心先后荣获“全省县级政务服务标准化建设先进单位”、“全省创先争优先进基层党支部”、“全市机关行政效能建设先进集体”、“成都市模范单位”、“全市政务服务工作先进单位”、市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”等称号。 根据中心职责，区政府政务服务中心设4个内设机构，分别是：综合科，协调服务科，电子政务科，督查科。 三、实习内容16日上午在中心的安排下开了一个简短的会，主要是让我们对行政中心有了一个初步的了解，关于行政机关是如何工作，市政府各个窗口办事规范流程，中心的简介，实习长度以及实习期间如何用正确心态进行工作等。 下文我们被分配到了不同的部门，大概涉及到了十几个相关部门，学习不同方面的知识。我被分到了综合窗口，主要负责以下两项工作： （一）办理残疾证（二）登报办理残疾证的流程大致办事群众来到窗口后开始办公，首先根据要求核实资料是否齐全，如果资料不齐全请他补齐相关资料，对补齐资料确实有困难的群众，请他们到17楼找残联的同志负责解决。根据残联的决定看是否为其办理残疾证。如果资料齐全，首先登陆初级账号，对他的信息、等级等进行登记，然后退出系统，登陆初审人账号，在初审点击通过，并点击确定按钮，然后登入终审账号，再次选择同意和确定，然后登入初级账号，打印残疾证。将打印好的残疾证贴上照片和盖章后交给办证人。并做好登记和签收工作。办理登报工作的流程是收集资料，打印初稿，请登报人审核确认后，收取登报费用，如果是上午来登报的人员，请他第二天来领取报纸，如果是下午登报的人员，请他第三天来领取报纸。这里的工作量并不是很多，但是通过观察，我发现双周的星期四办理残疾证的人特别多，究其原因，是因为医院在双周星期四才进行残疾证的检查，拿到报告的人会立刻到政务中心办理残疾证。如此造成了平时工作量少，而双周四工作量繁重，最多的一天办理了56个残疾证，因为办理残疾证，一人需要同时登陆四次系统，耗时较长。而办理登报业务，由于涉及经济，如果错误，需由登报人自行承担登错费用，一个业务平均耗时30分钟。 这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流的能力。应注意以下几点： 一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重。各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，因而在称呼与姓名上差别很大，如果称呼错了，姓名不对，不但会使对方不高兴，引起反感，甚至还会闹出笑话，出现误会。在办事过程中，出现了60多岁老人家称呼我为大姐的情况，让我十分诧异。二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；来办理证件的人，每个人都有自己的工作或者事情，他们请假或是从比较远的地方来办理残疾证，不愿意在跑第二次耽误时间，所以尽量让他们来就能把残疾证领到手，但出现系统崩溃及繁忙的星期四可能会出现需要他们下次再来的情况。 三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。群众是解决问题的主要力量。在办理的过程中，特别是多人办理，而由于操作流程复杂，势必出现等待的情况，有群众会想要插位，让群众自己沟通，提高办证效率。四是要具有非常好的耐心与责任心。在窗口服务，每天解释同样的事情，难免会烦躁，但还是要耐心的解释，体现责任心。五是要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。 六是要能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。 七是要具有处理棘手问题时随机应变的能力，处理问题有灵活的头脑。 最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。我想如果具备了这些素质，不论什么样的环境或是问题出现了，都会迎刃而解的。 通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办，要时刻想着为人民服务，方便别人就是方便自己。据我观察来这里办事的人是形形色色，有素质高的，也有素质不是很高的。面对这些不同人群，工作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。这里的一位姐姐跟我说，在这里工作也得有相当的承受能力，因为有的部门之前就遇到过一些尴尬的局面，例如刚来这里不久就遇到旁边窗口前来咨询的人蛮不讲理，工作人员不能对他动粗，否则不仅影响不好，对事情的解决也不会起到什么作用，最后请来部门领导协调。 最后我认为，作为一个实习生来到窗口，承担一个窗口的工作，我们需要做的是积极主动，认真负责。主动的寻找事情做，就算是真的没有工作做的话也可以看别人怎么做，多观察也会有很多的收获。多动脑思考，对于自己各个方面的发展都是有好处的。通过30天的工作学习，我发现政府工作的各个发面都是很严谨的，但是同时也存在一定的不完善的地方。一是休息区办公区设置不合理。一楼主要是社保大厅，每天来办理社保业务的非常多，有不少群众向综合窗口咨询社保业务。群众休息区离办理业务的窗口隔了5米，而有些窗口在背面，导致办事群众为了避免错过喊号，在业务窗口站立等待。二是窗口设置不合理。每天有大量群众咨询38号窗口，38号窗口在17号窗口旁边，34号窗口后是两个办公室，导致群众无法找到38号窗口。三是大厅采光、透风条件差。大厅是全封闭结构，除了门没有其他光源，而大厅里灯光照明效果差，导致整个大厅阴暗。而由于安装中央空调，在这个不开空调的季节，大厅层高低，空气不流通，有异味。 作为一名实习生，我能做的并不多，但我能看到听到感受到的却出乎意料的