会员信用体系.doc

会员信用体系信用体系其功能构成主要包括：为企业及会员建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务。1.1.1、 信用评定信用评定，分为静态信用展示和动态信用积累。(一) 4S店静态信用展示静态信用展示即诚信档案页面，点击选择“信用”，随后页面跳到信用查询页面，在方框内输入我们要查询的公司名称，在诚信档案页面，我们可以看到该公司的诚信通使用年限、信用编码、证书荣誉等等，这些都是该公司的静态信用。上传证书荣誉功能：主要是针对4s厂家发布相关证书信息，以宣传其静态的信用信息，点击“信用管理”“诚信档案”“我的证书”，在跳出的页面中，点击“发布新证书”，将证书信息各项填写完整，确认无误后，点击提交审核。(二) 动态信用积累传统生意中的贸易纠纷在所难免，买卖双方可以沟通解决。交易成功了后，双方可以互相评价，评价的情况会记录在平台上供双方参考。如果在遇到了维修纠纷，平台推出了投诉机制，把交易双方的信用情况展示出来，供双方沟通，更能作为交易的参考依据。平台会员在个人交易平台成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。买家可以针对订单中每项买到的零配件或者服务进行好、中、差评；卖家可以针对订单给买家进行好、中、差评。评价计分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一零配件或者维修服务，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。评价的有效期是在交易成功的15天内，交易双方显示的状态为“交易成功”时，可以马上进行评价。如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候，或者已经过了评价的有效期限是不能进行评价的。4S店评分是会员在交易成功后，仅限使用买家身份的网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的4S店进行如下四项评分：配件与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、维修服务。只有交易成功的交易才能进行4S店评分，平台下的交易不能评分。店铺评分的有效评分期:指交易成功后的15天。若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。4S店评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。4S店评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的4S店评分有效计分次数不超过3次（以平台系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。4S店评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的4S店评分中。1.1.2、 诚信保障服务 诚信保障服务是基于平台信用体系，用于网络贸易的先行赔付，保障网络贸易市场的安全性。让买卖双方更放心选择！您可预存一定数额的保证金，保障交易，促进成交。也解决了买家在交易过程中，担心商家或者会员信用问题。目前诚信保证金分为平台予诚信保障额和4S店自缴诚信保证金。平台授予诚信保障额是根据诚信通会员加入年限、诚信记录、交易行为、外部信用记录（包含但不限于银行、工商等系统的记录）等信息来综合评估，然后授予诚信保障额。加入诚信保障计划的会员会在平台搜索结果页面拥有诚信保障标识，更容易获得买家信任。买家也可以在搜索时，直接选择交过保证金的4S店，更容易被关注成交机会