2012年网络工作调研提纲(分公司).doc

各地市分公司调研访谈提纲一、 方式1、 分四个小组，每个小组两个地市现场调研，将县级公司现状、全业务支撑现状、传输动力机房安全检查等作为实地调研的主要内容；2、 下发调研提纲，由分公司组织讨论并汇总，地市分管副总和网络部经理来长沙一一沟通（初步定我一人参加）；3、 如有可能，汇总情况后，选取几个专题，召集部分人员进行专题讨论。二、 要求1、 务实，不走过场，问题越多越好，开诚布公，要真实声音，畅快发表言论；2、 要有实实在在的案例，通过完整案例来说明问题；3、 要用数据说话，杜绝空洞式、教条式、模糊式的回答；4、 涵盖网络维护管理的各个方面，关注细节，善于总结为共性问题；5、 12月30日完成小组调研，1月10日前完成一对一沟通和部分讨论；6、 要尽快列出分公司短板与不足。三、 提纲1、 你公司认为做好网络运维工作的关键因素是什么？2、 你公司当前网络工作的突出成绩是什么？当前面临的主要问题有哪些？你公司重点网络工作是什么？当前网络工作中还有哪些包袱？其原因是什么，有何意见与建议？网优中心在2011年度取得的主要工作成绩如下：1、17A国产设备替换前期规划合理，准备充分，市区共5个BSC入网仅用2个星期，配合建设部门在一个星期内完成245个基站的替换工作。2、利用替换工程契机加强市区网络结构调整，在短短30天内抢通54个1800M基站开通，对于市区网络结构完善起了较大作用，目前市区1800M基站话务占比达到40%以上，是全省为数不多的几个地市之一。3、开展各项短板指标提升工作。7月份以后，随着省公司各项考核指标陆续制定，邵阳分公司当时无线短板（含TD）指标达到11项之多，网优中心随即展开短板整治专项工作。例如最差小区指标6月份当时在0.3%左右，离0.2%的目标值还有较大差距，网优中心采用每日指标通报，区域指标责任到人等措施，紧盯该项指标，目前该项指标基本稳定在0.04%-0.07%之间，排名全省前列。4、EDGE开通工作。上半年，受到资源受限的因素，邵阳摩托区域EDGE开通率仅有50%左右，导致全网开通率过低在68%。随着替换工程结束，网优中心立即着手将市区替换下来载频利用到摩托设备区域，安排专业队伍对县城H1机柜替换开通EDGE，目前全网EDGE开通率达到95%以上。同时网优中心对全网EDGE零流量小区进行整治，7月全网零流量小区占比达到23%以上，通过小区排查整治工作，目前全网零流量小区在6%左右，提升效果明显。5、市区翻频工作。邵阳在10月启动翻频工作，成为全省第一个完成市区翻频的中兴设备地市。共对市区3800余个载频进行了基于MR的翻频工作，对BCCH/TCH、室内外频点进行了严格分段，同时在前期人工核查，选频直放站改频等准备工作到位及时，翻频后未发生重大投诉，市区各项指标稳中有升。6、积极响应省公司标杆化维护工作要求，提交中兴设备信道分离研究课题，被集团公司纳入标杆化维护经验材料，全集团推广，年底网络质量竞赛可以加分。7、应急演练工作得到省公司认可，年中参与省公司无线容灾预案制定工作，在技术支援方面年底可享受加分。3、 当前省公司的相关工作要求、管理规定等对你公司影响较大的有哪些？哪些是行之有效的，需要继承和深化？哪些工作是有缺陷的，需要我们进一步的补充和完善？哪些是不合理的并阻碍和限制了你公司工作的开展？1、 目前我们认为今年对网优工作影响的最大的就是每月的ATU测试考核工作，同时今年又是设备替换年，工程任务紧。ATU每月测试考核压力大，时间紧，留给优化时间很短，围绕ATU保障牵涉了很大的人力物力，目前每月还要迎接交通干线、数据网，人工三方公司测试，光保障这些工作网优人员工作已经接近饱和，留给深入细致的优化工作精力很少。因此建议明年测试力度应当相应减少。2、 工单过多。网优中心统计，截止12月21日，网优中心已经受理工单830张，预计全年可达850张。相较去年663张净增27%，2011年共250个工作日，相当于每工作日需完成3.3张工单，负担越来越重，建议省公司优化中心减少相同类似工单派发张数，同时一些简单的数据统计可以自行统计，网管性能统计平台已经完全支持全省数据统计。3、 考核指标过多，同时部分指标互相矛盾。如PDCH承载效率和无线利用率。按省公司指导意见，PDCH承载效率提升最有效手段为减少PDCH静态数从而降低等效话务量，从目前来看，等效话务量是下降了，但是省公司现在又开始通报无线利用率，无线利用率目前全省持续下降，我看来于前期提升PDCH承载效率是有很大关系的。以邵阳来说，20点忙时等效话务量10月初是22000MB左右，现在下降到14000MB左右，无线利用率必定下降，作为地市公司来说就不知道该如何取舍，目前是春节前期，减容肯定等于重复劳动。4、 你公司对竞争对手情况了解如何？当前网络运维工作所面临的外部和内部的压力是什么？哪些措施能确保竞争优势？5、 你公司认为目前网络运维管理工作存在的主要问题是什么？运维管理要走集中化与属地化相结合的道路，而集中化与属地化的突出矛盾是什么？你公司有何建议？6、 你公司当前网络运维工作的主要短板是什么？产生原因是什么？有何解决措施及建议？7、 你公司安全工作还存在哪些主要的缺陷和漏洞？这些缺陷和漏洞主要集中在哪些方面？如何才能避免出现人为原因安全问题？8、 你公司第三方支撑队伍（包括网优支撑、代维、集成建设、专项支撑等）的能力、现状如何？存在哪些问题？你公司对于第三方支撑队伍的选取及管理有何建议？如何才能充分发挥他们的作用？如何才能提升他们的管理能力和技能水平？目前公司三方优化队伍素质层次不齐，同时存在三方公司转包代维的现象，管理难度加大，同时优化水平难以得到保证。目前管理的难点在于随着省公司优化工作力度的加大，原有的管理方式已经无法适应新时期的要求。以前合同要求打分是按季度打，时间跨度长，扣分无法量化，有时候象征性的扣几分，无法达到真正考核目的。我们建议02年对待三方公司应当借鉴移动局方考核员工绩效制，要求每月优化公司制定优化工作绩效计划，对当月指标达标值纳入每月计划，对计划工作同时考核完成情况，这样可以有效的将三方优化公司纳入移动公司考核体制内，能够有效的调动优化公司员工工作责任心。另外，网优中心希望能将考核平台IT化，开发一套绩效平台专门针对于三方优化公司，将日常优化工作内容、优化指标、临时工作等一系列工作纳入平台，真正的管理起三方优化公司。9、 你公司如何看待三网协同工作？关于三网协同你公司采取的主要工作举措是什么？你公司认为2G网络的重心在哪里？TD如何才能成为中坚力量？WLAN的主要问题在哪里，如何才能提升WLAN价值？10、 你公司对于移动互联网时代如何看待？面对数据流量的爆炸式增长有何思考？将采取什么样的措施来做好流量经营？11、 你公司如何看待网络质量客户感知？已采用了何种方法去发现、衡量、评估网络质量客户感知？对于提升网络质量客户感知有何具体举措及建议？12、 你公司客户投诉情况如何？重复投诉率和解决及时率如何？你公司认为造成重复投诉率高、解决及时率低的主要原因是什么？13、 你公司对保障室内通信质量有何认识？对于加强室内有效覆盖进一步提升室内通信质量有何解决措施及建议？14、 你公司当前的全业务支撑能力及互联网服务质量如何？有互联网出口的分公司，你公司对于互联网出口建设有何问题及建议？全业务运维支撑体系现状如何？还存在哪些主要问题？客户反映的主要问题集中在哪些方面？如何有效提升你公司全业务运营支撑能力？15、 你公司对网管支撑系统的定位是什么？其是否发挥了应有作用？是否真正成为了高效的支撑手段？还存在哪些主要问题？各层面员工使用网管支撑系统的情况如何？如何进一步推进网络支撑系统的有效应用？站在分公司的角度，如何做好WLAN、PTN、PON等新业务设备网管接入工作？16、 抓好器件质量、工程建设质量是做好全生命周期管理的重要内容，当前网络设备器件质量存在的主要问题是什么？网络建设模式、建设管理和建设质量存在的主要问题是什么？当前工程建设工作开展还存在哪些难处?17、 在当前工作任务十分繁重的情况下，如何开展创新和最佳实践工作？你公司认为创新和最佳实践工作需要建立什么样的机制？18、 你公司在网络运维队伍建设方面还存在什么问题？需要省公司给予哪方面的支持？19、 县一级网络运维队伍及组织机构现状如何？对于强化县级网络运