2011店长绩效考核方案－定稿

2011店长绩效考核方案 人力资源部 2011年 1月 目录 1. 2011与 2010方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金 备期 /宽容期奖金 衡计分卡 金扣除因素 4. 其它说明 5. 举例 1. 2011与 2010方案对比 同点 奖金构成：新店筹备 /宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣除奖金 平衡计分卡包括：经营 +管理 两大类 新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况来确定 多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算 保留扣除奖金的因素 1. 2011与 2010方案对比 同点 统一直营店 (非亏损店 )/直营店 (亏损店 )/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额 平衡计分卡经营类考核根据 “ 经营预算完成率 ” 分档次计奖金 平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的 25%为基数计算奖金 平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了 “ 房量系数 ” 2010 2011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度 2. 定义 新店长 ：自初次任命未满一年 老店长 ：自初次任命满一年及以上 单店店长 ：带 1家店店长 多店店长 ： 2店店长或者 3店店长（同时带 2家或 3家） 经营预算完成率 =50%*考核总收入预算完成率 +50%* 考核总收入预算完成率 =年实际考核总收入 /年预算考核总收入 年实际 年预算 长考核 考核总收入 人力成本 能源费用 其他费用 房量系数 ： 岗位系数 ： 单店房量 100间及以下 101间 141间 201间及以上 房量系数 1 店 带教 单店 2店 3店 . 1 筹备期 /宽容期奖金 基本原则 1. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月 4000元（至多 3个月）奖金；宽容期每月 4000元（至多 3个月）奖金 2. 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月 2000元（至多 3个月）奖金；宽容期每月 2000元（至多 3个月）奖金 3. 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 4. 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月 2600 （注：2600=4000/2*（至多 3个月）奖金；宽容期每月 2600元（至多 3个月）奖金 新店筹备 /宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备 /宽容期奖金 衡计分卡 大类 经营 管理 收益 品牌 70% 团队 30% 考核项 考核总 收入 宾客 暗访 标准 暗访 宾客 评价 总查 员工 培养 员工 稳定 店长 查 “ 经营预算完成率 ” 表 20% 20% 10% 20% 15% 15% 衡计分卡 经营 以 经营预算完成率 分段计经营奖励，小于 95%为 0，达到 95%为达标 （经营奖励见下表） 经营预算完成率 奖金（元） 135%以上 ) 100000*岗位系数 130% 90000*岗位系数 125% 80000*岗位系数 125%) 70000*岗位系数 120 65000*岗位系数 120） 62500*岗位系数 115 60000*岗位系数 115） 57500*岗位系数 110 55000*岗位系数 110） 52500*岗位系数 105 50000*岗位系数 105） 47500*岗位系数 100 45000*岗位系数 100） 30000*岗位系数 95 20000*岗位系数 95以下 0 店长奖励说明： 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店， 25的， 算；在 125以下的， 无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算完成率等于考核总收入预算完成率计算。 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头 3个月内可对原酒店经营奖励中提取 40%作为奖金，接任达成指标店的店长在头 3个月内对该酒店的经营奖励中提取 60%作为奖金 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金 实际考核月份 /12） 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算 衡计分卡 管理 考核项 考核标准 解释 数据来源 (负责部门 ) 宾客暗访 20% 得分 85分以上 全年平均 运营部 标准暗访 20% 得分 85分以上 全年两次平均 运营部 宾客评价 10% 得分 85分以上 宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投诉率排在前 20，且高于 的酒店不合格 (具体口径见运营部发文 ) 运营部 总查 20% 得分 85分以上 公司总查与城区抽查结合 运营部 员工培养 15% 晋升得分在 8分以上 店长（驻店）： 10分 运营经理： 8分 前厅 /客房 /销售经理： 4分 教育培训部 员工稳定 15% 离职率在 75以内 或 较上年降低 10% 年度离职率小于 75%，或较上年城市平均离职率降低 10%及以上 人力资源部 管理奖励 (店长 )=即得年薪 *25%*总分 *房量系数 管理奖励总分数为各项得分（ 0或 1）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数 =宾客暗访项得分 *20%+标准暗访项得分 *20%+宾客评价项得分 *10%+总查项得分 *20%+员工培养项得分 *15%+员工稳定得分 *15% 多店店长管理奖励总分数为多店平均值 金扣除因素 奖金扣除因素 :（扣除奖金比例） 重大安全或人身伤亡事故 20% 重大经济损失 20% 重大负面媒体曝光 20% 书面警告 5% （含财务审计） 50% 年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于 85分以下或者排名 20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分的相应奖金额 扣除应得奖金 , 直至奖金扣除完毕 , 不扣工资 4. 其它说明 2010 2011年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成率120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整 实习店长实习期间的奖金由公司综合评定 年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放 非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算 年收入上限 （ 在岗不满一年的，年收入上限按月折算） 单店店长： 20万 ； 2 店店长： 25万 ； 2店带教店长： 26万 ； 3 店店长： 27万 奖金按日历年度（即 1月 1日至 12月 31日）结算 在奖金发放前离职的人员不予发放 最终解释权归运营与人力资源部 5. 举例 1. 例：新店长刘磊，月薪 4945元，任命日 2011年 9月 1日，酒店为新店， 2011年11月 13日进入宽容期，年收入上限为 20万 /12*4 。 计算 : 筹备及宽容期奖金 =2000*000*000元 年收入合计 =4945*4+8000=27780元 2. 例： 2店店长王亮，月薪 8970， 2011年 1月 1日 1日在 店； 30间房，房量系数 营预算完成率为 100%， 2(全年平均 )*12（工作了 12个月） =45000 10间，房量系数 营预算完成率为 120%； 2(全年平均 )*12（工作了 12个月） =65000 两店的经