2015年7月浙江电大《企业文化》机考题库（含答案）

2015 年 7 月浙江电大企业文化机考题库 （含答案） 一、判断题 事、以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。（） 事、以任务为中心的管理。（） 独裁式的管理；以人为本的管理则强调自主管理、参与管理、鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（） 强制性的管理。（） 化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。（） 987 年。（） 在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。（） ） 求和经营管理的基本理念，它与企业精神构成了企业文化的核心。（） 有社会属性，是两者的完美统一。（） 形性是针 对内容而言。（） ） ） 求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（） 求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（） ） 重说 实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，这是传统型企业文化。（） ） ） ） ） 企业领导者和广大员工行为的引导上。（） 在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。（） 众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。（） 他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的凝聚功能。（） 26.“ X 理论”把人看成是社会人，而“ Y 理论”把人看成是经济人。（） 27.“超 Y 理论”把人看成是文化人，而“ Z 理论”把人看成是自我实现的人。（） ） ） 影响到个人的行为和组织的行为。（） 约和统帅着个人价值观和群体价值观。（） 钱、工作和企业等的看法，这是群体价值观。（） 上心态的外化，是企业向心力和凝聚力，员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。（） 反映了 不同员工的独特个性。（） ） 是企业员工行为整体的稳定倾向。（） 过程上讲，一般需经过三个阶段，即企业精神的倡导阶段、确认阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，层层递进。（） 言、风度、气质等是企业伦理道德在经营活动中服务行为的体现。（） 会责任心和企业道德标准表现出来。（） 社会责任心和企业道德标准表现出来。（） 企业文化的载体。（） ） 务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。（） 企业形象的基石。（） ） ） 新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程。（） 是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。（） ） ） 造出来的是健全的、优良的企业文化；反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。（） ） 就是企业的基本价值观。（） 业文化冲突是企业文化整合的直接条件。（） 展的客观条件发生了根本性的变化。（） 成的企业文化称为企业守业文化。（） ） 会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。（） 政策。（） ） ） 不是团队。（） ） ） ） 尚“自我”以及激进开放是西方文化的主要特征。（） 企业文化的创造者与实践者。（） 企业文化的 倡导者与培育者。（） 企业文化的创造者与实践者。（） ） 历史楷模和现实楷模。（） 群众楷模和领导楷模。（） 单项楷模和全能楷模。（） 共生楷模和情势楷模。（） ） 想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的基本职业能力。（） 识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的基本职业修养。（） ） 是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。（） ） 一个环节。（） 82.“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的制度氛围。（） 企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等，是企业文化氛围中的感情氛围。（） 度氛围和感情氛围等三部分构成，其中物质氛围是核心，它是企业文化最直接的表现。（） ） ） ） 塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是 灵魂。（） 企业文化的外显形式，是企业文化的社会传达。（） 略的核心和灵魂是 ） 可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的激励功能。（） 同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的向导功能。（） ，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的激励功能。（） 力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。（） 作用是企业理念的动态表现。（） 作用是企业理念的静态表现。（） 动的核心。 必须通过 ） I 的导入过程。（） 企业识别系统（ 最具 传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。（） 人们看得见、模得着的，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等特征。（） 功能主要是直观、形象地展现 是内在文化的“显示器”。（） 立设计理念、编制指导手册、设计开发、反馈再加工。（） 才放在第一位。（） ） ） ） 企业管理理论的一个新的里程碑。（） 二、单选题 1、传统管理是以（物，事，任务）为中心的管理。 2、企业文化理论把（人的要求、欲望、兴趣）放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。 3、传统管理靠的是纪律和监督，是（强制性）的管理。 4、企业文化理论注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取（对症下药）的办法，通过满足职工合理需要而激发员 工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。 5、传统管理靠的是权力，是（独裁式）的管理。 6、（企业文化）是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。 7、企业文化是一个企业在（长期）的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。 8、以下哪一本书是企业文化理论诞生的标志性著作。（美国哈弗大学教授特雷斯迪尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的企业文化 现代企业精神支柱） 9、（ 1988 年），中国企业文化研究会的成立是中国企业文化发展的标志，对推动我国企业文化建设贡献甚大。 10、企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。从企业诞生的那天起，就在企业生产、经营活动中开始孕育并逐渐形成自身的文化，这是企业文化的（客观）属性。 11、企业文化是社会文化的一种（亚文化），是在社会政治、经济、文化的统合作用下产生并发展的。 12、企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律，这是企业文化的（本质）属性。 13、企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过 程中，具有积极与消极之分，这是企业文化的（“两分”）属性。 14、企业文化是企业管理理论的（第四座）里程碑。 15、企业文化理论的核心就是以（人）为中心。 16、（企业文化）是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 17、（企业整体价值观念）是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。 18、（企业精神）与企业整体价值观念是紧密相联的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反 映企业经营管理中积极的主导意识。 19、（企业伦理道德观念）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。 20、（企业风貌与形象）是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。 21、企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。下面哪一项不是企业文化的本质特征。（超前性） 22、不同社会、不同民族、不同地区的不同企业，其文化风格各有不同，这 是企业文化的（个异性）特征。 23、企业文化是多数员工共同的价值判断和价值取向，这是企业文化的（共识性）特征 24、企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这是企业文化的（非强制性）特征。 25、企业文化一旦形成，它就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，但根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化也会不断地得到调整、完善和升华，这是企业文化的（相对稳定性）特征。 26、以下哪一点不是企业文化的从属特征。（个异性与 共识性相统一） 27、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（市场角度）。 28、把企业文化划分为成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化，是按什么来划分的（发育状态）。 29、把企业文化划分为国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化和民营企业文化，是按什么来划分的（企业的性质）。 30、把企业文化划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化，是按什么来划分的（内容特质）。 31、具有（目标型企业文化）的企 业在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最强、最佳，力争卓越、创造一流是企业的最高精神境界，是企业的基本经营宗旨和管理哲学。 32、具有（竞争型企业文化）的企业把增强企业的竞争意识和竞争能力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表达到企业经营管理的方式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现企业追求卓越、赢得优势的价值追求。 33、具有（务实型企业文化）的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，把工作实绩作为考核一个人的惟一尺度。 34、具有（团结型企业文化）的企业 行为特征是，一般采用集体决策，在工作中强调个人目标与集体目标的一致性，鼓励员工亲和一致、爱厂如家，把精诚团结、形成一个拳头作为取得经营优势和谋求企业发展的根本。 35、（企业文化模式）是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质（要素 )的构成方式及其稳定特征 ,它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。 36、按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式和目标模式）。 37、按共性和个性可以把企业文化模式划分为（一般模式和特殊模式）。 38、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式和现代模式） 。 39、企业文化的（导向功能）主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。 40、企业文化的（凝聚功能）体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。 41、企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的（激励功能）。 42、企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家在较好的 文化氛围中相互交流和沟通，减少各种不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人工作时心情也比较舒畅。这就是企业文化的（协调功能）。 43、企业文化对员工行为具有无形的约束力。这就是企业文化的（约束功能）。 44、企业文化像一根无形“纽带”，维系着企业的正常运行。这就是企业文化的（维系功能）。45、具有优秀文化的集体是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，能够提高员工的素质。这就是企业文化的（教化功能）。 46、优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触， 包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动，能向社会大众展示本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。这就是企业文化的（增誉功能）。 47、“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要”的观点是属于（ X 理论）。 48、西方的人学理论中的（ X 理论）把人看成是经济人。 49、西方的人学理论中的（ Y 理论）把人看成是社会人。 50、西方的人学理论中的（超 Y 理论）把人看成是自我实现的人。 51、西方的人学理论中的（ Z 理论）把人看成是文化人。 52、从事飞 行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（次生性焦虑）。 53、（企业价值观）是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 54、（企业价值观）是企业文化的核心内容。 55、企业员工对生活、金钱、工作和企业等的看法，这是（员工个人价值观）。 56、（群体价值观）是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。 57、（企业整体价值观）具有综合性和高层次性的特点。 58、（企业精神）是一个企业基于自身特定的性质、任 务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 59、企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（主体内容） 60、企业精神的（主体内容）即企业文化的精髓。 61、企业精神作为企业积极向上的心理定势、共同的价值取向和整个企业文化的主导意识，其在（形态特征）上表现为企业员工人格、心态，企业向心力、凝聚力，企业员工对企业的信任感、自豪感等等。 62、下面哪一 种不是企业精神的取名方式？（外延扩展命名式） 63、企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过三个阶段，第一个阶段是（确认阶段）。 64、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是（企业伦理道德）。 65、（企业主体的品德）是指企业的管理者、经营者及普通员工的道德水平和道德素质。 66、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体和企业内外部的人际关系等方面体现。企业员工表现出来的仪表、语言、风度、气质等属于（企业的服务行为）。 67、（企业形象）是一个企业的 物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 68、（企业形象）是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。 69、（理念形象）是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。 70、（服务形象）是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。 71、（产品形象）是企业形象的物质基础，是企业形象的基石。 72、（员工形象）是企业劳动者的 整体形象，是决定企业形象的能动力量。 73、（公共关系形象）是树立企业形象的媒介和手段。 74、（环境形象）是一个企业内外生产生活条件建设的总体表现，它是影响人的心理的重要因素。 75、以下哪一点不是塑造良好企业形象的原则？（动态性原则） 76、（企业文化积累）是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。 77、企业文化新特质不断增加的过程也就是（企业文化不断积累）的过程。 78、（企业文化积累）是企业文化发展的基础。 79、从企业文化积累的方向看，（正向积累）是指企业文化自我完善的过程，创 造出来的是健全的、优良的企业文化。 80、从企业文化积累的方向看，（反向积累）是指企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。 81、（企业文化传播）是指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。 82、（异体或异构抗播规律）是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。 83、（同构易播规律）是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。 84、（企业文化冲突）是企业文化发展过程中不同特 质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。 85、（企业文化冲突）的结果，或是融合不同质的企业文化，使自身的企业文化得到丰富和发展，或是变更企业文化的特质，使原有的企业文化完全为其他企业文化所取代。 86、企业居于核心地位的文化、正宗的文化与企业处于非核心地位的文化、非正统的文化的冲突，以及企业整体文化与企业亚群文化的冲突，这些冲突是属于（企业主文化与亚文化的冲突）。 87、（企业文化选择）是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要 的部分。 88、企业文化的选择过程实质上就是企业文化的（冲突过程）。 89、企业文化的选择往往通过（冲突）来实现。 90、（企业文化选择）的任务就是要对企业的文化政策作适当的调整。 91、（企业文化整合）指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。 92、（企业文化整合）的结果就是形成各个层次、各种类型的企业文化构型。 93、（企业文化变革）是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。 94、（企业文化变革）的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的 变化。 95、以下哪句话的表述是错误的。（企业文化变革总是由质变到量变的） 96、公司开创时期孕育、形成的企业文化称为（企业创业文化）。 97、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（企业守业文化）。 98、（企业败业文化）是以不思进取、坐吃山空、谨小慎微、明争暗斗为特点的文化。 99、企业环境具有稳定性、有序性、复杂性和（不确定性）等特性。 100、（经济环境）主要是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。 101、（政治环境）主要是指国家的政 治制度和政府制定的有关法规和政策。 102、（法律环境）主要是指国家颁布的有关规范、企业经营行为的法律制度，广义地讲还包括企业内部的各种规章制度。 103、（法律环境）是建设企业文化的基本保证 104、民生实业公司以“服务社会、便利人群、开展生产、富强国家”为准则，主张对内“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”，它体现了企业的（实业报国、服务社会）精神。 105、民生实业公司提出“职工困难，公司解决；公司困难，职工解决”的一体化思想，它体现了企业的（“人和”）精神。 106、具有悠久历史的同仁堂药店，生产管理严格，用料讲究，精心研制，质量好，疗效高，直到今天，这种（严细）精神依然光彩夺目。 107、下面哪一点不是日本文化的特征？（人个主义和自我价值） 108、日本企业文化的精髓是（团队精神）。 109、日本企业文化的精髓是团队精神，下面哪一点不是团队精神在经营管理活动中的具体表现（激励制度主要是着眼于个人）。 110、下面哪一点不是美国文化的特征？（家族意识和团队精神） 111、推崇（个人能力主义）是美国企业文化最重要的特征。 112、美国企业的质量管理小组信奉“爱怎么干就怎么干，只要干得有意义，有效果就好”，这种思维体现了美国企业文化强调（理性主义）的特征。 113、下面哪一点不是欧洲国家的文化特征？（和谐一致的精神） 114、“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（人文主义） 115、下面哪一点不是欧洲国家企业文化的特征（重视团队精神的发挥）。 116、下面哪一点不是东方民族企业文化特点？（重视物的因素） 117、下面哪一点不是西方民族企业文化特点？（集权式管理） 118、（企业员工）是企业文化建设的主体。 119、企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的（创造者与实践者）。 120、（企业楷模）是企业先进文化的体现者。 121、企业楷模是企业先进文化的（体现者）。 122、（企业楷模）也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物。 123、企业楷模能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的形象感染人们，他们的为人、功绩是群众直接体验的，容易使群众产生感情共鸣，因而乐于去仿效，这就是企业楷模的（榜样作用）。 124、企业楷模产生于群众之 中，他们的理想、信念、追求具有现实的基础，易于为群众所认同和敬佩，于是产生独特的魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量，这就是企业楷模的（聚合作用）。 125、在一个良好的组织环境中，企业楷模的公正主张和远见卓识能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、强化企业价值观的作用，这就是企业楷模的（舆论导向作用）。 126、企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决企业内部的各种矛盾、冲突时起着（调和作用）。 127、从企业楷模的（来源）看，有群众楷模和领导楷模。 128、从企业楷模的（形成特点） 看，有共生楷模和情势楷模。 129、从企业楷模（事迹及特征）看，有单项楷模和全能楷模。 130、从企业楷模（形成的时期）看，有历史楷模和现实楷模。 131、（企业家）是企业先进文化的倡导者和培育者。 132、企业家是企业先进文化的（倡导者和培育者）。 133、只求办实事，只想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的（基本职业追求）。 134、企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的（基本职业修养）。 135、企业家的（基本 职业意识）就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。 136、企业家的（基本职业能力）是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领，它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。 137、下面哪一项不是建设企业文化的基本原则。（统一原则） 138、（共识）是企业文化的本质。 139、企业文化建设的（一体原则），即坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。 140、积极向上，努力把事情办得最好。这是建设企业文化的哪项基本原则？（卓越原则） 141、在企业文化建设中，不 光是要善于根据人们工作绩效大小进行奖励，以鼓励他们以更好的心理状态、更大的努力投入到下一轮工作当中；而且目的还在于把人们的着眼点从“过程”转向“结果”，避免形式主义、教条主义，这是建设企业文化的哪项基本原则？（绩效原则） 142、在企业文化建设中坚持（亲密原则），是由人的社会属性决定的。 143、（企业文化定格设计）即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、员工素质及其需求特点、企业的优良传统及其成功经验、企业现有文化理念及其适应性、企业面临的主要矛盾和所处 地区环境等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。 144、建设企业文化一般包括四个环节，第二个环节是（定格设计）。 145、下面哪一项不是企业文化定格设计应遵从的原则。（精神灌输与舆论宣传相结合） 146、企业文化定格后，就要创造条件（实践巩固）。 147、企业文化定格并在实践中得到巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的变化，企业文化还是需要不断（完善提高）。 148、（企业文化礼仪）是指企业在长期的文化活动中所形成的 交往行为模式、交往规范性礼仪和固定的仪式。 149、（工作惯例礼仪）是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。 150、（生活惯例礼仪）是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。 151、（纪念性礼仪）是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪，如厂庆、店庆等活动。 152、（服务性礼仪）是指在营销服务中接待顾客的礼仪，如接待顾客的程序和语言规范。 153、（交往性礼仪）是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪，如出访礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等。 154、（企业文化氛围）是指笼罩 在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。 156、“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围中的（物质氛围） 157、（制度氛围）主要是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度、情绪等。 158、（感情氛围）主要是企业成员在相互交往及工作中表现出来的气氛和态度，如企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等。 159、企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（感情氛围）是核心，它是企业文化最直接的表现。 160、企业文化的（保证体系）是指企业以保持和发 展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境，形成企业文化建设的良性循环机制。 161、企业文化的（物质保证）是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。 162、企业文化的（制度保证）是指通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。 163、企业文化的（教育保证 ）是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。 164、（物质保证）是企业文化建设的基础保证。 165、（制度保证）在企业文化建设初期是关键性的保证措施。 166、（教育保证）是企业文化建设的根本保证。 167、企业文化的（教育保证），是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。 168、 （企业形象识别系统）的简称，它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信 息的消费者，使其对企业及产品产生统一认同感和价值观，从而达到促销的目的。 169、 在（ 20 世纪 80 年代初期）传入中国。 170、（理念识别系统）是 本精神所在，也是 作的原动力，它反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。 171、 略的核心和灵魂是什么？（理念识别系统） 172、企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的（向导功能）。 173、企业员工以共同的信念、共同的意识为标准， 自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的（制约功能）。 174、企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的（凝聚功能）。 175、企业理念的（激励功能）可以把广大员工潜在的热情、能力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。 176、（行为识别系统）是以企业理想为核心，表现企业内部的组织、管理、制度、教育等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。 177、（ 作用是企业理念的动态表现。 178、（ 作用是企业理念的静态表现。 180、（行为识别系统）是 动的核心。 181、（企业视觉识别系统）是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。 182、视觉表象统合的过程是（ 导入过程。 183、（ 企业识别系统（ 最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。 184、（ 人们看得见、模得着的，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等 特征。 185、（视觉识别系统）的功能主要是直观、形象地展现理念识别系统和行为识别系统，它是内在文化的“显示器”。 186、视觉识别系统的设计程序是（确立设计理念、设计开发、反馈再加工、编制指导手册）。 187、中国企业文化的现实特点主要表现为（十个并存）并存。 188、（创新）是企业生命力的源泉。 189、企业应持的正确人才观是既重才也重徳，把（徳）放在第一位。 190、（企业文化目标模式）是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质（要素）的构成方式及稳定特征。 191、我国企业文化目标模式的基本 框架应包括人本文化、团队文化、（创新文化）、竞争文化、求实文化等五个方面的内容。 192、（人本文化）是企业文化目标模式最基本的内容。 193、企业（人本文化）的确立，具体表现出如下特征：具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道；企业管理者具有良好的民主作风；具有一套运行良好的动力机制；重视人才的开发、培养和使用。 194、建立了（团队文化）的企业，一般具有如下特征：员工热爱企业，关心企业的前途和命运；员工追求一体化的目标；企业人际关系和谐融洽；企业非正式群体与正式组织协调一致。 195、具有（创新文 化）的企业，一般具有如下特征：改革成为企业的主导意识；企业员工不满足现状，对开拓和创新具有狂热的兴趣，并且乐于尝试和实践；企业中蕴藏并不断造就着一大批改革骨干和革新迷；企业具有一整套鼓励改革、创新的奖励制度。 196、确立了（竞争文化）的企业，一般具有如下特征：全体成员具有强烈的竞争意识；企业树立了正确的竞争观；企业善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色；企业内部管理引入了竞争机制。 197、具有（求实文化）的企业，一般具有如下特征：组织形式及运行机制求实；坚持按客观规律办事；形成了扎扎实实的工 作作风；员工的物质与精神追求实在化；企业中人际关系明朗化。 198、企业文化理论是（ 20 世纪 80 年代初期）美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。 199、以下哪一点不是企业文化的学科性质。（古老学科） 三、多选题 1、企业文化理论注重（对员工心理、行为研究；“以德育人”；对症下药），从而使管理工作取得最佳效果。 2、传统管理靠的是纪律、监督和权力，是（强制性；独裁式）管理。 3、企业文化是一种重视人、以人为本的管理方式，强调（自主管理；参与管理；参与决策）。 4、企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的（特定文化观念；价值体系；道德规范；传统、风格、习惯）和与此相联系的生产经营观念。 5、企业文化作为一种微观文化现象，具有（客观属性 ,亚文化属性 ,本质属性 ,“两分”属性）特征。 6、企业管理理论的前三座里程碑是：（科学管理 ,企业文化 ,现代管理科学） 7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业整体价值观念 ,企业精神 ,企业伦理道德观念 ,企业风貌与形象）。 8、（企业整体价值观念 ,企业精神）是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。 9、企业文化具有 （个异性 ,共识性 ,非强制性 ,相对稳定性）本质特征。 10、企业文化的从属特征包括（无形性与有形性相统一 ,抽象性与具体性相统一 ,观念性与实践性相统一 ,超前性与滞后性相统一）等方面。 11、企业文化从发育状态上分类可以分为（成长型企业文化 ,成熟型企业文化 ,衰退型企业文化）。 12、企业文化从市场角度分类可以分为（强人文化 ,拼搏与娱乐文化 ,赌博文化 ,过程文化）。 统模式 ,现代模式）。 方模式 ,西方模式）。 和预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式 ,目标模式）。 般模式 ,特殊模式）。 业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。 ,企业文化是新的社会文化的“生长点”。）方面体现出来的。 人学理论 ,社会动力理论 ,领导理论 ,学习理论） Y 理论 ,X 理论 ,超 Y 理论 ,Z 理论） 主要内容包括（企业价值观 ,企业精神 ,企业伦理道德规范 ,企业形象） 体表现在以下（为企业生存发展确立了精神支柱 ,决定企业的基本特性 ,对企业及员工行为起到导向和规范作用 ,提高企业凝聚力，激励员工释放潜能）等方面。 纵向系统考察可分为（员工个人价值观 ,群体价值观 ,整体价值观）几个层次。 约和统帅着（个人价值观 ,群体价值观）。 基本的企业价值观包含（经济价值取向 ,社会价值取向 ,伦理价值取向 ,政治价值取向）等几方面的 内容。 业实践中总结升华 ,在继承的基础上创新 ,用有特色的语言表述 ,要得到员工的认同）等方面入手。 体性 ,目的性 ,非强制性 ,有条件性）等特点。 体内容 ,形态特征 ,载体基础 ,发展机理）几个基本点。 是一种个性精神 ,是一种团队精神 ,具有实践性 ,具有稳定性） 准确而深刻 ,有个性特色 ,简洁而生动） 过程上讲，一般 需经过以下哪几个阶段？（确认阶段 ,倡导阶段 ,深化阶段） 与社会伦理道德具有一致性 ,与规章制度紧密相连 ,具有稳定性 ,具有连续性） 业主体的品德 ,企业的服务行为 ,企业经营的客体 ,企业的人际关系）等方面体现。 业与员工 ,管理者与员工 ,员工与员工 ,企业与社会）之间的道德规范。 正 ,集体主义 ,诚实守信 ,克己奉公）。 要从以下（发掘企业 优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 ,把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 ,坚持个人示范和集体影响相结合 ,企业伦理道德建设和管理制度改革、规章制度建设相结合。）等方面有计划有重点地做好耐心细致的工作。 观和客观 ,抽象和具体 ,内部形象和外部形象）的统一。 体性 ,对象性 ,效用性 ,稳定性与可变性）特征。 量 ,信誉 ,顾客满意度）是塑造企业形象的基础。 性化原则 ,整体性原则 ,战略性原则）是塑造良好企业形象的原则。 哪几方面是塑造企业形象的途径。（树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱 ,建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础 ,实施 略，为塑造企业形象提供科学的方法和手段） 遵循着以下（同构易播规律 ,异体抗播规律 ,异构抗播规律）共同的文化传播规律。 括（正向积累 ,反向积累）。 企业神话、奇闻轶事 ,各种语录、标语、标记、口号、雕塑 ,企业家及其管理者的意识、行为、作风、要求） 属于企业文化外传播的通道。（主动输出传播 ,示范传播 ,攀比和模仿传播） 要体现在（企业主文化与亚文化 ,群体文化与个体文化）的冲突。 通常涉及（企业价值观变革 ,管理哲学变革 ,管理思想变革 ,企业经营思想变革）等方面。 价企业文化