太阳能设计方案.doc

附件6太阳能热水工程设计方案左 岸 春 天 项 目太阳能热水工程设计方案设计单位:皇明太阳能集团有限公司目 录第一章、工程方案设计说明2一、建筑物情况2二、当地气象资料2三、太阳热水器相关国家标准3第二章、工程方案设计4一、运行原理4二、系统配置选择4第三章、重要项校核计算及说明7一、热水器采光面积7二、保温层厚度计算7三、参数确定及计算结果9第四章、产品优势简介9一、皇明系列太阳能热水器集热元件9二、皇明系列太阳能热水器整机热性能技术支持点10三、太阳能热水器水箱内胆的选材、焊接10四、支架简介11五、保温层发泡工艺12第五章、工程造价表13一、主机价格表13二、选材、配件价格表14第六章、工程安装施工的保证措施14第七章、售后服务承诺20第八章、公司简介24第九章、工程业绩表30第一章 工程方案设计说明一、建筑物情况“左岸春天”位于襄樊市春园东路1号清河二桥旁，总建筑面积17万余平方米，总户数1200户，项目本着“高起点、高目标、高要求”的原则，倾力打造一座法式风情的高尚居住之城。“左岸春天”，由多层、小高层、高层、花园洋房、叠拼、联排等多种物业形态组成，分为爱丽香舍、枫丹白露、巴黎春天、枫临左岸、香湖水榭五个组团，入口喷泉广场、欧式古典雕塑、临湖木栈道、休闲平台、休闲亭、临湖步道、叠水溪流、大型人工湖、休闲岛、多功能会所等等，让每一处视线都是风景。各种运动设施配套篮球场、网球场、羽毛球场，儿童娱乐区、老人休闲区、大型商业休闲街，彰显品质生活的新高度。 整个小区共需安装约1200台太阳能热水器，热水器为单机入户使用方式，热水管甲方预留至楼顶，楼顶预留有太阳能安装位置。 二、当地气象资料1、 秋季冷水温度：取13。2、 全年太阳辐照情况根据国家气象中心提供的中国气象辐射资料年册（2001年），襄樊的日辐射数据（单位MJ/m2）： 月份辐照量一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月日均5.297.1013.7715.4920.1316.5815.3715.3511.589.788.245.86年总4407.373、 3月份太阳辐照量（春分所在月）单位：KJ/ m2：日期1号2号3号4号5号6号7号8号9号10号辐照量13.699.8812.2814.2711.9111.0215.3015.5716.1114.41日期11号12号13号14号15号16号17号18号19号20号辐照量9.1215.9711.1113.4416.013.6715.0914.5216.2816.17日期21号22号23号24号25号26号27号28号29号30号辐照量15.7417.6215.3212.0319.297.120.1918.4718.3317.89日期31号辐照量19.12三、太阳热水器相关国家标准（1） GB/T18713-2002太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范（2） GBJ15-88建筑给排水设计规范（97修订版）（3） GB/T 17581-1998真空管太阳集热器（4） GBJ9-87建筑载荷规范（5） NY/T343-1998家用太阳热水器技术条件（6） GB4272-92设备及管道保温技术通则（7） GB4706.1-1998家用和类似用途电器的安全通用要求（8） GB/T12936-1991太阳能热利用术语（9） GB/T18708-2002家用太阳热水系统热性能试验方法（10）GB50057-94建筑物防雷设计规范（11）GB 50207-1994屋面工程技术规范第二章 工程方案设计我们根据用户要求，结合开发商的实际情况，经我公司专家组研究评审后，初步确定采用标准配置的太阳能工程产品，来完成开发商需求的功能。一、运行原理其运行原理如下：二、系统配置选择根据用户不同层次的要求，我们推荐两种热水器供开发商选择1、选用皇明HFII14TT18/47-42型太阳热水器。其技术参数如下：热水器型号HFII14TT18/47-42真空管长度1800真空管外径47热水器倾角42集热面积1.81容水量120L管间距80保温层厚度48.5水箱外径480水箱内径383内胆材料SUS304（t0.6）外壳材料锌彩板保温层聚氨脂外形尺寸1276172416442、选用皇明HSW14TT18/58-42型太阳热水器。其技术参数如下：热水器型号HSW14TT18/58-42真空管长度1800集热面积1.82真空管外径58热水器倾角42容水量140L管间距80保温层厚度52.5水箱外径520水箱内径415内胆材料SUS304（t0.6）外壳材料锌彩板保温层聚氨脂整机重量248公斤外形尺寸127617321262主机各部件的确定：（1）集热部分：集热器是太阳热水器的核心部件，采用皇明集团独有专利技术的“三高管”。（2）水箱部分：主要包括保温层、内胆、外桶皮及端盖等。A、保温层：为整体聚氨酯发泡，厚度52.5mm，采用高压、定量、恒温发泡工艺，并进行熟化处理。B、内胆：SUS304不锈钢内胆，厚度0.6，高频滚压自动化焊接，防腐性强。C、外桶皮及端盖：均为进口锌彩板制作，机械强度高；表面进行喷塑处理，耐腐蚀性和抗氧化能力强；不会对周围环境造成光污染。（3）支架：采用锌彩板，基材是韩国进口的热镀锌板，表面再配以先进的静电喷涂防腐工艺制造而成的锌彩板，耐腐蚀能力强，设计寿命达十几年。2、主要配件的确定：包括铝塑复合管、铜配件、保温层、电热带等（1）管件：我公司目前选用的管件材质均为HPb59-1铅黄铜。其主要优点为外观好、不易结垢、使用寿命长。我们选用的管件均采用热锻机加工成型，热锻后，零件夹层气孔及砂眼可完全消除，大大增强管件机械性能，杜绝了本体渗漏现象。（2）卡套类（锁母类）管件卡套类（锁母类）管件是指与铝塑复合管配用实现管路连接功能的管件。它是通过螺母和管件螺纹的旋进来压紧C型环，使其产生径向收缩进而压紧双重密封圈达到密封效果。管件内加入PP垫环，使铜件和管材中的铝层真正作到完全隔离，避免了产生电化学腐蚀的可能。管件表面镀镍、镀铬，一方面可以增加产品美观度，提高外观档次；一方面可以起到延缓腐蚀，提高使用寿命的作用。（4）聚乙烯保温管（PEF）聚乙烯保温管是一种化学交联独立气泡聚乙烯高发泡体，它是利用先进的发泡技术，把聚烯烃经过化学架桥和高倍率发泡（二次发泡）工艺得到的，具有相当微细的完全独立气泡结构，本体柔软，可以任意剪切、贴合，施工过程对人体和环境无危害。第三章 重要项校核计算及说明一、 热水器采光面积采光面积的确定式中：Ac直接系统热水器采光面积，；Qw日用水量，按120L；tend储热水箱内水的终止温度，此处为45C（以正常洗浴用水温度为基准）；Cw水的比热，4.18KJ/C;ti水的初始温度，此处为13C；JT当地春分或秋分所在月热水器受热面上日均辐照量（按3月份正常晴天计算，此处取3月22号辐照量17620KJ/）；f太阳能保证率，取1；cd集热器全日集热效率，国标经验值取0.400.55；根据皇明公司的试验数据取值为0.52。管路及储水箱热损失率，无量纲；国标经验值取0.10.25，我公司的保温水箱保温性能优越，此处取0.1。代入各项数据，经计算得需要集热面积为： AC =1.94因所选用型号的热水器集热面积为1.94。二、保温层厚度计算1、水箱保温层效果计算水箱内胆采用SUS304不锈钢板焊接，外壳采用锌彩板，保温层采用聚氨酯整体发泡而成，厚度为52.5mm，经过实际抽样检测，发泡后的实际聚氨酯泡沫的导热系数为0.019W/(mC)。为简化计算，进行以下的假设：a、水箱内的水静止不动，内胆的厚度不计，聚氨酯保温层内表面的温度和保温水箱内水温相同为t1，外壳的厚度不计，保温层外壁的温度和环境温度相同为t2；b、水箱为标准的圆柱状；c、水箱水温恒定；保温水箱的热损主要包括两个部分，桶壁和上下端盖，设桶壁的热流密度为q1，上下端盖的热流密度为q2，聚氨酯保温材料的导热系数为，保温材料厚度为，桶壁高度l，桶壁保温层的内半径为r1，外半径为r2，端盖的面积分别为A，则根据相关的传热学公式，有q1(t1t2)/ q2 2(t1t2)/ ln(r2/r1)则水箱的热损为：Q2q1Aq2l 当t1t240C时，140L的容水量，皇明公司生产的水箱的热损Q及24小时内温降为：水箱外径 (mm)水箱长度(mm)/2/ (lnr2/r1)Q(W)24小时温降(C)48012760.360.52928.33.9由上述数据可知，当水箱内热水和环境温差为40C时，盛满水的水箱24小时损失的热量仅可导致120L热水降温3.9C（若水箱水温和环境温差小于40C，则24小时内的温降就会小于3.9C）。2、 管道保温层厚度的校核计算 保温层厚度的计算公式 =3.41dW1.21.35t1.75/q1.5 （式1） 保温层厚度(mm)； dw管道的外径(mm)； 保温层的导热系数（KJ/(hmC)）； t未保温的管道的外表面的温度(C)； q保温后的允许热损失(KJ/(mh) )。允许热损：内径公称尺寸(mm)202532405070允许热损(KJ/mh)63.883.7100.5104.7121.4150.7根据建设部2003年颁布的全国民用建筑工程设计技术措施给水排水中的规定，当管道中的流体的温度为60C时，允许的热损如表3：三、参数确定及计算结果1、管道的外径dw:选择常用的20计算，根据上表允许热损为=63.8 KJ/mh2、保温层的导热系数：保温层的材料选择聚乙烯塑料泡沫。其导热系数一般在0.0350.056W/(mC),根据GB50176-93民用建筑热工设计规范中的规定，聚乙烯塑料泡沫料的导热系数0.047W/(mC)。计算中取=0.047W/(mC)0.1692KJ/(hmC)3、为了取得更好的保温效果，按照襄樊地区最冷季节计算。未保温的管道外表面的温度t取48C，把数值代入计算得所需的保温层厚度为19.3。我们选用的保温层厚度远大于计算值19.3，符合要求。第四章 产品优势简介一、皇明系列太阳热水器集热元件皇明系列太阳热水器的集热元件为三高太阳芯技术的全玻璃真空集热管，普通热水器的集热器均为普通管（虽然个别厂家也宣称其真空管三强或三元超吸收，但是他们的生产工艺和吸收原理与普通管一模一样，即与普通管无本质区别）。与普通管相比，三高太阳芯全玻璃真空集热管具备以下优点：长度管径采光面积吸收比与发射比得热量真空度膜层结构其他三高真空管1.858mm0.153三高管高吸收，低发射，吸收比是普通管的1.07倍，是国标的1.16 倍；发射比是国标的2/3是普通管的1.915104Pa干涉膜，膜层从内到外分为金属反射层、干涉吸收型选择性吸收层、减反层三层耐高温、抗高寒、不老化，使用寿命长普通管1.5m47mm0.096m2假定为15102Pa渐变膜层的反射曲线不陡峭，发射比随温度升高而显著增大从而降低集热效率由于长期空晒而造成的膜层老化、变色、性能衰减二、皇明系列太阳热水器整机热性能技术支持点紧跟行业发展，以为用户服务为宗旨，引入新国标概念“日有用得热量”和“平均热损因数”。2002年新版国标家用太阳热水器/系统技术条件中规定：日有用得热量7.5MJ/，平均热损因数22W/( m3K)。1、日有用得热量：一定日太阳辐照量下，贮热水箱内的水温不低于规定值时，单位轮廓采光面积贮热水箱内水的日得热量。2、平均热损因数：在无太阳辐照条件下的一段时间内，单位时间内、单位水体积太阳热水器/系统贮水温度与环境温度之间单位温差的平均热量损失。3、皇明系列热水器日有用得热量高，平均热损因数低，超过新国家标准的要求。三、 太阳能热水器水箱内胆的选材、焊接1、选材水箱材料应具备足够的强度及使用耐久性，诸如抗氧化能力以及常年在温水环境下运行的抗腐蚀能力。此外，金属材料要具备优良的焊接性，使水箱易于制造。不锈钢是近代各国太阳能热水器水箱普遍采用的材料。我公司非承压式水箱内胆采用SUS304不锈钢制作，其他厂家一般选用430不锈钢，比较如下：型号类别牌号主要化学成分性能304奥氏体0Cr18Ni9C0.15 Si1.00 Mn2.00 P0.035 S0.030 Ni 810 Cr 1719较好的力学性能，强度、塑性优良，便于进行机械加工、冲压、焊接。在氧化环境中具有优良耐腐蚀性和良好的耐热性能。430铁素体1 Cr17C0.12 Si0.75 Mn1.00 P0.035 S0.030 Cr 1719材质较脆，焊接工艺性较差，可能导致焊接接头的塑性、韧性降低，容易产生晶间腐蚀。2、焊接我公司采取窄焊缝自动氩弧焊，焊接过程缩短敏化温度区（450C-850C）滞留时间；采用循环水冷措施，强制焊接区快速冷却，防止不锈钢焊接产生晶间腐蚀。我们有优良的材料，经验丰富的焊接员工，先进的自动化焊接设备，这使得水箱内胆焊接质量始终保持较高的行业水平。我们力争用精良的做工、优质的产品来打动消费者。四、支架简介选用锌彩板作为支架材料。锌彩板材料组成：热镀锌板、静电喷涂层。通过使用材料表面强化技术，在金属表面被覆与基体材料不同的膜层形成耐磨膜、抗蚀膜，从而取得基材很难具备的性能，比如说降低基材导电性、抗氧化腐蚀性等。结构特点：A、镀锌层：镀锌层主要用作防护性镀层，也可用作防护装饰性镀层。汽车、农机以及国防工业中用的零件上常镀锌，并根据不同的要求，辅以各类钝化处理，以获得很好的耐蚀性；日用五金零件常采用镀锌然后采用钝化或染色的工艺可达到耐蚀又美化的效果。B、涂层：粉末涂料加工工艺：静电喷涂、高温烘烤固化（或多层喷涂-烘烤）C、涂层作用：防护作用涂膜本身耐酸、耐碱、耐水、耐油，并可隔离水分、氧气和各种腐蚀性介质。起到很好的防护作用，寿命可达15年。装饰作用装饰美观与色彩运用自古以来就与美化产品和周围生活环境有密切关系。涂层可提高产品的使用价值，同时给人以美的享受。特殊作用降低导电率，提高热水器的安全性。广泛应用于室外厂房、广告牌、高速公路护栏及各种家电产品，耐大气腐蚀，寿命15年。五、保温层发泡工艺1、保温层的发展历程太阳热水器保温材料随着太阳热水器生产工艺的发展，保温材料主要经历了以下的几次变革： 矿渣棉、玻璃丝棉（岩棉）膨胀蛭石-珍珠岩-聚苯乙烯泡沫塑料- 聚氨酯。玻璃棉强度低，耐水性差，珍珠岩成型性差，聚苯乙烯耐温性差，这些材料现已淘汰，因聚氨酯保温材料导热系数较低且具有良好耐温、耐水、易成型、强度好等特点，我公司选用聚氨酯硬质泡沫塑料作为水箱保温材料。2、聚氨酯的生产设备目前我公司使用的设备是新加坡润英集团生产的进口高压数控发泡机组，是目前太阳能行业内最为理想的生产设备，此设备我们主要选用了GMAH40和GMAH100两个机型，能同时设定29组灌注程序，可对水箱进行一次性灌注、发泡，设备具有温控系统和搅拌系统，故障自动报警系统，能最大程度地保证发泡质量，增强水箱的整体保温性能。GMAH100型发泡枪 保温生产线第五章 工程造价表一、主机价格表 单位：人民币（元）序号项目规格型号单位数量统一定价工程价备注1皇明太阳能主机HFII14TT18/47-42台136802皇明太阳能主机HSW14TT18/58-42台13880二、附件、配件价格表 序号配件名称材料规格型号单位数量单价金额1楼顶热水管铝塑复合管1216米104.5452聚乙烯保温管3040米68.249.23安全索不锈钢4米200.8164铝箔米24.82.5125PEX管1216米103.3336单向阀黄铜DN15个116167内丝卡接黄铜SG1/2 M-16个24.89.68外丝卡接黄铜SG1/2 F-16个24.89.69铜三通锁母黄铜T16个110.610.610膨胀挂钩个40.41.611生料带10m13mm0.075mm卷11.21.212胶带纸卷14.24.2第六章 工程安装施工的保证措施为保证工程的顺利进行，我公司特别成立专项工程小组：一、专项工程小组：为了确保工程项目的各个环节：如资金准备、生产备料、包装运输到现场安装，能够畅通无阻，确保整个工程如期保质保量完成，特成立了专项工程小组。二、强有力的工程设计开发保证： 皇明集团成立了北京皇明中科（院）太阳能联合实验室、总部研发中心、南京太阳能电子研究中心等研发及信息机构，有博士、博士后十几名，形成远中近三级研发项目，申请了近百项国家专利，2003年并购北京及香港特鑫国际能源公司，推出了拥有国际专利的三高“太阳芯”真空管，构筑了产业技术的铜墙铁壁，夯实了企业发展的根基，增强了企业发展的核心竞争力。 我公司作为中国最大最知名的太阳能生产基地，我们有强大的技术力量作为这次工程项目的前沿保证。（一）生产设备及工艺、物资采购、检验体系等的保证我公司的太阳能热水器（集热器）加工设备均从国外进口，拥有全新高级数控加工设备，再加上我公司采用的是优质的原材料，“国产过关的选最好的，国产稍差的选进口的”，以确保生产的产品均为优质产品，这已被国家权威部门及广大消费者认可。（二）生产、运输的保证我公司生产技术人员、操作人员均经过严格的培训，生产作息时间采用24小时连续工作制,太阳能热水器（集热器）生产设备年生产能力达到80万台。产品的运输由我集团运输公司负责，保证及时地将货物送达工地现场。（三）安装队伍经验丰富、服务规范安装、服务质量的保证：为保证太阳能热水工程的顺利安装，我公司专门设有项目管理科，进行项目的总体监控和技术指导，并挑选经验丰富的安装经理，并将配备总部安装技师及其它地区有经验安装技师若干名，作为工程的安装班组。安装队伍职责明确，安装经理、安装监理、仓库保管员及安装技师各负其责，严格按照公司要求进行工作，保质保量，按期完成工程安装任务。参于皇明太阳能热水工程安装的所有人员，均接受过皇明太阳能热水系统安装技术培训，均有安装6个工程（或人均安装200台）以上的工作经验，所有人员持证上岗。安装经理工程安装监理工程安装小组保管员卫生组配货调度员安装经理安装组织机构图如下：安装人员将严格按照皇明安装工人职责:1、严格按照皇明太阳能热水器（集热器）安装基本原则进行安装。2、严格遵守皇明安装队伍管理办法各项规定。3、根据工程施工所规定的各项要求进行加工安装，并依此执行检验标准。皇明国际星级一条龙服务的标准将会给整个安装过程提供服务质量的保证，只要您将任务交给了我们，我们一定会给您最好的回报！（四）良好的信誉、专业化的经验保证我公司自成立以来，已成功地履行了近1000多个大小太阳能热水工程项目，在这一方面有了相当的经验，同时我们以皇明国际星级一条龙服务的标准来关怀大众、服务大众!三、保证工程质量的主要措施（一）安装过程质量控制（1）安装施工前，由技术负责人制定相应的预防措施，以书面形式交施工班组，在施工过程中由施工员监督执行，以最大限度地减少安装质量“通病”。（2）严格各工序施工质量，做好“自检、互检、专检、日检”，上道工序不合格决不流入下道工序。（3）质检员行使一票否决权，如发现不合格品立即责令停工整改，并由技术负责人制定相应的纠正措施，交施工班组，由施工员监督执行，整改后由质检员评定验收。（4）密切各方关系，在甲方的支持下，在设计部门的指导下，认真细致的完成每道工序。（5）严格测试各项工程数据，做好各项技术资料，做到工程资料同步、齐全、真实，以确保工程顺利交验。（二）材料质量保证措施（1）严格按设计图纸及国家标准进行材料采购，并对材料供应商进行评审，评审合格后方可进行采购。（2）材料入库前应进行检验，合格后办理入库手续方可入库。（3）所有阀门安装前应抽样进行测试，合格后方可安装。（4）对“三无”材料、检验不合格材料一律退货，不准进入施工现场。四、安全保证措施安全就是效益，在整个施工过程中，必须自始至终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，结合本工程交错复杂的特点，安全管理必须强化意识和检查落实。（一） 重视安全教育,树立安全观念,强化安全意识,所有进场施工人员必须进行上岗安全教育。（二） 健全安全管理体系，由项目经理负责，专（兼）职安全员对施工现场的安全措施、安全隐患进行全面的监督、检查。（三） 特殊工种必须持证上岗，不得无证上岗或临时替代，班组安全责任明确，同时做好互保联保工作。（四） 起重设备及工具必须反复检查试车可靠后，再投入运行使用，严禁长时间悬吊。起重工作进行前必须详细制定各种安全措施，指挥、操作、信号必须专人承担，不得临时替换。难度较大或较复杂的起重工作，技术措施必须经公司审核，工程部经理、总工程师、项目经理共同签字后，方能进行。（五） 本工程施工的安全指标，重伤和死亡率为零，杜绝火灾和交通事故。如上述指标未达到时取消项目兑现奖，视情况轻重处罚项目经理及有关人员。（六） 必须对施工场地进行围护，留出行人或行车通道，高空作业应设拦网，以防落物伤人。同时设置警告牌,提醒过往行人的注意，搞好“三穿一戴”工作。文明施工管理一、工地、临时住处必须保持整齐、清洁，衣物、鞋帽、书藉等必须摆放整齐，施工场地做到工完料清，废料、垃圾要及时清理。二、材料要排放整齐，挂牌标明材料名称、型号、规格和数量。三、制订相应的检查制度和奖罚措施，对于违反规章制度的人员视情节轻重给予必要的经济处罚。四、加强保卫值班，易偷盗的价值较高的材料在土建门窗加锁后组织人员突击安装。五、加强现场管理，制定现场管理制度，各种规章制度必须张贴齐全、醒目，办公资料挂放有序。工地悬挂各种警示牌。六、必须设立好保护围栏，划分使用功能区。材料分类堆放整齐、机具摆放位置恰当、线路敷设合理，施工垃圾及时清理支出，保持场地整洁。明确材料保管员为现场文明督察员，具体检查落实。七、施工人员必须配挂工作牌，保持生活场地整洁，不得随处大小便，随地吐痰和乱扔纸屑、烟头等。八、做好治安管理工作，禁止非工作人员进场参观和会客。不大声喧哗，杜绝偷盗。严禁卖淫嫖娼。不讲不文明的话，不做不文明的事。九、及时进场，文明施工，迅速撤退，干净利索地完成施工任务。材料设备的管理一、材料、设备进场检验1、所有材料、设备进场时，均先自检，无问题后向监理和建设方报验；2、水管系统上的阀门若无合格证应逐个作强度和严密性试验，试验压力应为阀门出厂时标定的额定压力，不合格品一律不得进入工地安装；二、工程材料、设备的场内存放时要做到1、材料类中的管材、板材在场内存放时要做到(1)预先作好平面规划，留出足够长、足够大的库棚或场地来存放此类材料；(2)预先准备好管架和方木，使管材等不落地堆放，也不会滑落；(3)钢管应分品种、型号、按塔形堆放。堆放的钢管高度不得高于500mm。2、管件、焊条、减振材料、水阀门、仪表等材料，进场存放应做到(1)存放在预先备好的库房内；(2)近期不用的材料，在开箱点验后仍封箱保存；(3)常用材料或无包装箱的部件应分品种、分规格整齐排列码放在材料架上，并应有明显的名称、规格、型号的标牌。3、太阳能集热器、水泵、水箱、等进场存放应做到(1)存放在库棚内；(2)近期不安装的设备，在开箱点验收后应封箱保存，封箱时要保护好包装箱的防雨隔潮层，设备箱堆放时设备不得受力；(3)近期要安装的设备，应将包装箱内的仪表、工具、零星附件、配件等取出编号后单独保管，以免丢失。设备主机应随箱运往安装地点，安装前才拆箱；(4)无包装箱的设备应选择好受力平面，平衡地放在地面或台架面上，避免发生存放变形。4、防腐、粘接材料和隔热保温等材料的存放应做到(1)设专门料库存放，库房门窗应严密，不漏雨水；(2)应分类排放在库内货架上。架间应有0.8m以上的安全通道；(3)库内和门口应有干粉灭火器、干砂等消防设施。技术经济指标质量目标：确保太阳能热水工程一次性通过验收，并达到优良质量标准。安全生产目标：确保太阳能热水工程无一例重大安全事故，杜绝伤亡事故的发生。工期目标：在设备、材料及资金到位及时的情况下，确保太阳能热水工程按时完成。第七章 售后服务承诺24小时服务专线:(总部) 05342323023、2323022 全国免费服务电话： 800-860-5315 服务的品牌标志： 服务态度：微笑、真诚、快速、感激皇明售后服务宗旨：达到用户满意并超越用户期望。服务品牌传播语：绿地毯服务，诚信到底。皇明绿色服务规范一份洁净：做一次服务送一份洁净二个标准：标准化安装配件、统一收费标准三项感动：统检服务、送一份洁净、冬天好用科普四大增值：升级服务、滚动巡检、以旧换新、节日惊喜六种禁区：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具服务承诺：24小时电话值守、24小时上门设计、按需安装、24小时服务到位、48小时内电话回访、滚动巡检、终身上门服务服务装备：绿色服务车、专业工具箱、全套工作装、工作上岗证、进门穿鞋套、工具放垫布、作业戴手套、定向指南针、垃圾清洁袋、出示收费价格表二、售后服务及承诺太阳能热水器主机保修三年。管路部分保修一年；电器部分保修一年；配件保修一年。服务标准：对贵方实行三全服务全天候服务：24小时电话服务、4小时服务到位、365天节假日照常服务全方位上门服务：上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。全免费义务服务：保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。保修凭证：在保修期内的太阳能产品出现因产品质量问题造成的故障，用户凭协议、购机收据（发票）或保修卡保修。下列情况不属保修范围但可实行收费服务，帮助解决：消费者因使用维护、保管不当造成损坏的。由于自行拆卸、移位等造成损坏的。因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。6、保修期外和非保修范围的用户提供服务收取费用时，必需向用户提供正规的收据或发票。7、为贵方所做的每一次服务均由贵方填写用户评价单，以便我公司监督服务质量。8、集热器玻璃等易损件不在保修范围内。售后服务及承诺三级体系：每个工程所安装太阳能都受总公司承诺服务，布及全国售后服务办事处直接参与维修，同时各地销售网点配有专业培训售后人员，让每一个皇明用户解除后顾之忧。及时排忧：在接到报修后，不影响使用的故障当地售后人员4小时到位，影响使用的故障当天处理完毕，因当地售后人员无法解决的故障，总公司派工程师在48小时内到位。诚信服务：在工程洽谈过程中，我们方愿意向用户提供真实、准确的各类相关技术数据以供参考。工程合同签订后严格遵守合同内容，保质保量完成工程安装调试。免费培训：工程安装人员安装完毕后，请用户验收签字；详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法，培训一名热水系统维修人员，便于处理紧急故障。存档建卡：服务中心对每一个工程建立微机档案，并随时提供咨询，定期进行回访，检查工程的运行情况，有问题及时处理，并且每年过冬之期都要进行一次太阳能热水工程巡检，发现问题及时处理，确保系统的安全运行。免费保养：主机保修三年，配件、电子产品保修一年。在保修期内，非因用户使用不当造成的故障，将提供免费服务。保修期外维修或保修期内因用户使用不当造成的维修，只收取工本费。随着社会经济的发展，人们生活、工作节凑越来越快，相伴而生的就是对服务的需求亦越来越高，尤其是耐用生活品。太阳能热水器节能、清洁、舒适、方便、使用寿命长，但室外安装风吹雨打，有时甚至台风、冰雹袭击，使用环境较其它家电产品显得十分恶劣，皇明充分认识到太阳能热水器的这一特点，制订了完善的售后服务管理体系，并设计了一整套科学的服务规范和标准，皇明太阳能集团有限公司的服务规范包括着装规范、语言规范、行为规范、技术规范及例检、抽检规范等，从语言行为到安装维修技术、验收使用过程中的年检、平时抽检均有服务标准，我们的售后服务人员通过这一系列的服务规范，就象一位细心的家庭医生，终生呵护着他们的产品。通过培养和引进，皇明太阳能集团有限公司现在拥有一支庞大且技术精湛的售后服务人员队伍，截止到目前，全国服务人员：2000余人，他们常年活跃在全国各地，通过上门现场服务（各地服务宣传车百余辆） 、服务热线/电话 、信函/传真、电子邮件等的服务手段为经销商培训人才，为消费者进行服务宣传，也直接为用户排疑解难，更好的为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。服务运营机构：现授权的省级售后服务中心有30家，地县级服务中心有1000多家公司以现代化的24小时后勤保障、信息处理、物流运输等全方位体系，随时随地为经销商提供业界最为完善的迅捷服务。皇明已建立起全国500余个售后服务网点，以专业周到的服务质量，让您无后购之忧。 100%全免费服务： 免费送货上门，免费安装调试 保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务 属于用户使用不当的损坏，只收工本费。 100%全专业服务：专家级的服务队伍，100%专业服务质量保证！ 庞大的太阳能专家团队，便捷的流动服务车队，随时待命，为客户提供一站式服务。 规整、快捷的流动服务车队 训练有素的专业安装、维护队伍 100%全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急 收到报修信息后，48小时服务到位 节假日也不休息，365天服务不间断 100%放心保修：诚信服务 皇明太阳热水器主机（水箱，真空管及支架）免费保修期三年；附机及配件免费保修一年，保修期自购机日期开始计算，以收款收据日期为准。在保修期内用户需维修服务时，可与本地销售点（维修点）联系，凡按使用说明书正确使用而发生的一切质量问题均属免费保修范围。100%放心保修。第八章 公司简介1、企业背景企业性质：皇明太阳能集团有限公司是集研发、制造和市场开拓于一体的大型民营股份制企业集团。成立时间:皇明集团正式成立于1996年9月，目前，已在国内各个省、直辖市、自治区设立长驻营销及配套服务机构，并在全国各地市建立了超过5000家皇明太阳能专营店。各营销机构所在地：北京、上海、天津、沈阳、郑州、长春、西安、兰州、南京、常州、南昌、武汉、长沙、杭州、济南、太原、福州、广州、南宁、昆明、乌鲁木齐、呼和浩特、石家庄、温州、贵阳、成都、临汾、青岛、济宁、驻马店、德州、合肥、哈尔滨。终极目标:国际化太阳能产业集团（目前已升级为国家级企业集团）；百年老字号，民族品牌；创建“绿色文明”理念体系，促进人类与自然谐和发展。2、企业经济情况注册资本：企业总注册资本为5000万元人民币。固定资产：固定资产现已超过4亿元人民币。信贷资质：本公司实力雄厚，具有良好的信贷资质。被中国农业银行山东分行确认为“AAA”级信用企业。3、企业在同行中所处的地位皇明太阳能集团是世界上规模最大的太阳能制造基地，也是太阳能行业内唯一包揽中国驰名商标、中国名牌两项荣誉的“双冠王”。主要产品有太阳能热水器、全玻璃真空集热管、太阳能锅炉（热水工程）、温屏节能玻璃、太阳能光电照明等。品牌价值高达51.3亿元，品牌影响力位居国产家电前5强，连年在产量、销量、质量、技术、规模、品牌等方面居行业第一。皇明太阳能集团凭借自身雄厚的技术实力，并积极引进运用世界最先进的设备，在真空管的集热、保温水箱的发泡等关键技术和工艺上，远远领先同行业其他生产厂家，已投产运转使用的世界最大的太阳能单体生产车间，行业内唯一的太阳能化工厂、世界首家“家电化”太阳能生产线，使皇明太阳能产品实现规格化、模具化、系列化，满足和适合不同客户和消费者的需求，得到国家建设部、中国消费者协会的肯定和推广，并成为行业内首家荣获“中国驰名商标”的企业。 皇明凭借其在光热应用领域的垄断式地位，正由太阳能光热应用“单打”冠军向世界太阳能“全能”冠军进军，从单一的太阳能热水器生产向太阳能锅炉、太阳能与建筑一体化、太阳能光电照明、温屏节能玻璃等全能战略全面转换，引领中国太阳能产业健康持续发展。未来5-10年，皇明建设的国际节能环保示范区中国太阳谷，将成为世界级太阳能研发、制造、文化、旅游四大中心，预示着我国在世界太阳能产业格局中已形成了最强的产业板块，为太阳能企业走出国门、走向世界奠定了基础。企业先后在国内建立34个营销中心，产品除满足国内要求之外，还出口到韩国、澳大利亚、俄罗斯及南美洲，皇明集团以技术、实力及规模成为中国太阳能行业的领头雁。4、主要产品及生产规模：太阳能热水器、真空集热管、大型太阳能热水系统、家庭热水中心、光电产品、温屏节能玻璃、太阳能一体化建筑等系列产品，荣获中国发明协会金牌、全国博览会银牌、建设部科技成果重点推广项目、消费者信得过产品、专利创新奖等数项国家奖项。皇明成为了包括光热、光电、太阳能一体化建筑等在内的太阳能航母。 皇明太阳能热水器在集热元件、保温等关键生产环节上采用先进生产工艺，并拥有功能、外观等几百项国家专利生产技术，产品具有集热效率高、保温性能好、功能齐全、抗风、强度高、耐腐蚀、寿命长、外观亮丽等特点，并独具检修管理方便、施工周期短的优势，同时以皇明“科技带动文明”、“服务也是我们的产品”等理念为基础的整体设计、整体制作、整体安装、整体服务的服务模式，满足了不同用户的要求，并得到了国家建设部、中国消费者协会的充分肯定。主要产品有全玻璃真空集热管、家用型太阳能热水器、联集管式太阳能热水器、太阳能开水系统、电子产品等。皇明全玻璃真空集热管以高硼硅玻璃为原料，采用获得国家专利的“三高管”技术，具有抗冰雹、耐高温（400摄氏度）、耐高寒（40摄氏度）、抗老化、寿命长、吸收和集热效率高等特点，日生产能力30000支；皇明太阳能热水器内胆使用进口SUS304不锈钢，在保温上引进美国先进高压发泡设备，采用恒温、恒压、定量全自动发泡，并经过高温熟化，具有发泡细密、均匀、闭孔率高、保温性能好等特点，能减少散热，降温慢，从而极大方便了热水的使用，节省了能源。年单班生产能力达到80万台。作为中国生产太阳能热水器品种最多、规格最全、技术最新的知名企业，皇明太阳能集团愿以优质的产品和真诚的服务为您创造美好生活。5、产品与同类产品比较（技术水平）从科研人员下海到百余人的中央研究院，从德州到中科院皇明联合实验室，从国内到与澳洲悉尼大学、德国 FRAUNHOFER 研究院等国外研发机构合作，从企业课题到四项国家“ 863 计划”与“火炬计划”项目，从“ ODIC ”理念到世界镀膜王章其初博士到世界一流太阳能专家团队，科技皇明成为了世界太阳能产业高新科技的象征，建立了具有强劲核心竞争力的民族产业自主知识产权体系。 皇明技术研发中心拥有较完整的组织体系，由皇明集团总经理黄鸣担任技术研发中心主任，直接管理协调技术研发中心的工作，为技术研发中心的建设创造了良好的条件并提供了强有力的组织保障。技术研发中心人员组织、落实、形成了一套较完整的科研技术管理机构,并拥有较高水平的技术创新研究手段和先进的试验测试设备、仪器及场所，形成了一个较高层次和水平的研究开发机构，是皇明集团技术进步和技术创新的主要技术依托。 皇明技术研发中心现有科研人员100人，其中高、中级科研人员35人，占中心研究研发人员总数的53%。皇明集团组建以后，为了适应市场经济要求，提高企业的技术研发与创新能力，于1996年组建了皇明集团技术研发中心，形成了以技术创新、开发新产品为主要内容的技术创新机构，大大增强了技术开发的水平及能力，加大了企业的技术创新力度。 企业为了强化对科研人员的培养，提高科研队伍素质，每年选派部分科研人员到大专院校、科研所进行技术交流与培训，每年邀请国内外科研机构和院校的高级研究人员来企业讲学，进行新技术、新材料、新设备、新产品等的知识培训，极大地提高了技术开发人员的整体素质。 公司后备人才充足，仅每年毕业的大学毕业生慕名而来的就有数百名。此外，公司还采取了联合社会办学的方式培养技术人才。根据中、长期科技发展规划和企业发展方向，在不断引进人才发展自己的科研技术中心的同时先后同中科院、北京理工大学、南京工学院等一些院校、科研机构联合采取走出去、请进来联合攻关，并进行专业技术人员的继续工程教育，从而为技术研发中心持续发展提供了优秀人才，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。 公司借外力求发展已与中科院合作，成立合作制的皇明清洁能源研究室，为充分利用北京大专院校及科研机构的人才、技术、信息等资源优势，在北京成立信息中心收集信息、网络人才，为充分发挥南京众多专家教授的专业特长，在南京设立了电子科研中心，在省城设立济南硕士站，与澳洲悉尼大学合作进行出口型产品研究。技术研发中心现拥有国际先进水平的试验仪器，产品设计微机系统，拥有国产先进的生产设备，具有应用先进科学技术手段，进行技术创新活动和研发新产品的能力，以后，集团还要投入资金购进新产品检测分析的先进仪器，把中心建设成为太阳能行业科研检测基地。 集团技术研发中心由公司总经理领导，是一个经济上独立核算，不承担经济指标的科研机构。集团根据技术创新发展规划和技术开发项目实施进度，每年按预算投资拨款。技术研发中心根据公司的总体发展规划目标，制定技术发展方向和资金投入计划，保证主导产品和重点项目的开发，开展技术研发、技术咨询等活动，拓宽资金渠道，增加科技投入，提高研究开发水平。 应用高新技术、拓宽科技领域。进行各个专业学科综合研究，引进高新技术应用拓展到光电，光电光热联合、光化学等领域、进行太阳能空调、致冷系统、太阳能大棚、太阳能建筑等产品或项目的研制开发。太阳能保温发泡引进美国先进生产设备，采用恒温、恒压、定量全自动流水生产线，“太阳芯三高管”、UFOC镜面复合聚光栅技术研究通过国家科学技术成果鉴定，该课题在真空管集热、聚光系统集热研制开发方面为国内首创，填补了国内空白，并获得技术专利，研究成果在国内该领域达到领先水平。6、主要技术人员和管理人员状况我公司现有技术人员255人，占整个集团总人数的8，其中博士生13人，占技术人员的5.1%；硕士生37人，占技术人员的14.5%；本科及大专学历205人，占技术人员的80.4%。我公司现有管理人员154人, 大学以上学历的88人，占管理人员的57.14%；其余为大专学历的66人，占管理人员的42.86%。我公司已于1999年9月一次性全面通过ISO9002国际质量体系认证，是目前国内同行业唯一太阳能和真空管全面通过ISO9002认证的企业。 7、企业荣誉荣誉称号：2000.4 皇明集团荣获中国质量协会质量评证中心颁发的“质量体系注册证书”。2000年一次性全面通过“ISO9002国际质量体系认证”，获得“采用国际产品标志证书”。在2002年又一次性全面通过“ISO9001国际质量体系认证”。在2005年又一次性全面通过“ISO9001国际质量体系认证”。2