地产公司组织结构设计咨询方案(好).doc

*AA房地产开发实业有限公司组织结构设计方案BBAA项目组二OO三年五月目 录一、现有组织结构分析-2 二、未来AA公司组织结构设计原则-5三、AA公司组织结构设计方案-6四、各部门职责-9五、结束语-18一、现有组织结构分析通过对*AA房地产开发实业公司（以下称AA公司）员工进行的问卷调查和深度访谈，结合目前所收集到的所有其他关于AA公司的资料，我们对AA公司的现有组织结构进行了梳理，具体情况如下图所示：AA公司组织结构图副 总 副总 启东公司监理公司配套公司鸿鹏公司拆迁公司经营公司经营部工程部财务部综合事务部企业发展部总 经 理副总 结合上图和有关调查资料，我们认为AA公司的组织结构存在以下几个突出的问题表：一、没有形成一个有效的法人治理结构。所谓有效的法人治理结构，狭义地讲，就是在公司的权力机构股东大会、决策机构董事会、执行机构经理层、监督机构监事会之间形成相互独立、权责分明、相互制衡的，用以指导和控制公司运作的机制和规则。只有在公司内部形成完善的法人治理结构，才能真正避免盲目决策，控制风险，保证公司的正常、稳健、高效运作。AA公司作为全民所有制单位，其出资者是*市人民政府住房制度改革办公室，其在公司中的股权实际上体现为一种行政权，具体则表现为对总经理人选的确定。出资者和总经理之间的关系是简单的上下级关系，没有形成规范的委托-代理关系。这种结构设计的最大弊端表现以下方面：1 缺少纵向制约机制。一方面，作为出资者的政府部门将经营管理权授予公司总经理，并未在出资者和经营者之间建立规范的监督制约机制。出资者不是通过制度化的途径（如召开股东大会、董事会等形式）对经营管理层的重大决策进行有效监督，却往往通过行政权力，对公司的日常经营进行干预。目前AA公司普遍存在的因人设事、人浮于事的现象就反映了这一点。另一方面，AA公司缺少决策权和执行权的明确分工和相互制约机制。观察AA公司目前的组织结构可以看到，公司决策层和执行层基本上都是由总经理、副总经理及部门经理组成。这往往使决策者陷入琐碎的日常事务之中，无法有效地进行有关重大决策。同时，由于执行中情况瞬息万变，没有相对独立的决策者进行监督，执行者常常偏离决策既定的方向或导致决而不行。2 缺少横向监督机制。规范的现代企业治理结构不仅要有完善的纵向制约机制，还必须有横向的监督机制，这主要是通过监事会与董事和经理层的监督和被监督关系得以实现。这种设计的初衷是通过由股东大会选举产生独立于董事会和经理层的机构，来对前者的决策和执行进行有效监督，从而最大限度地保护股东的合法权益。目前在AA公司，基本上没有这方面的监督，有的只是出资者对经理层的人事任免权，这种监督往往具有行政性、滞后性、单一性，无法对经营层的重大经营决策进行监督。出资者对经营者的监督依据的是传统的党管干部原则，只是进行泛泛的政绩考核，缺乏针对重大决策和财务方面的审核，而且通常是在决策结果出现后才进行监督。一、 部门和岗位不规范。AA公司目前的组织结构中，共有4个职能部门和六个下属公司，这些部门和下属岗位的设置中存在许多不规范的地方，突出的问题包括部门职责混杂、重要职责部门缺失等。a) 综合事务部/企业发展部。该部门目前的职责主要包括：行政事务、企业策划、综合事务、奖惩管理、人事劳资、前期外勤及稽核监察等。具体来说，企业综合事务部主要是为公司的正常运营提供日常的、例行的管理服务，如印章管理、门卫管理、物品采购、车队管理等；企业发展部的主要职责则包括建立现代企业管理制度、质量控制、企业发展策划、市场拓展等。这两部分职责很不相同，简单地合并在一起，并未起到提高效率的效果。同时，还有一部分职责如成本管理、清产核资、稽核监察等职责实际上属于别的职能部门。b) 财务部：目前，财务部下设有总帐、现金、成本核算等岗位，主要职责是编制并执行财务计划，合理开支，完成财务指标；进行会计核算；合理使用贷款，加强现金管理，做好结算工作，及时清算债权债务，加速现金周转；定期检查财务计划的执行情况；配合有关部门加强固定资产、经营房、周转房的管理。从实际执行来看，财务部的主要职责集中在基本会计核算上，缺少对下属公司和对外投资项目的审计监督、很少进行对公司重大决策有重要影响的财务分析，没有形成完善的预算管理体系。另外，从财务职责体系结构看，在总公司财务部之外，另有专门的财务人员，负责鸿鹏、配套、监理等下属公司的总帐会计、现金会计、统计、年检等职责，造成财务职能体系涣散。c) 工程部：该部门职责主要包括：负责委托工程设计，提出设计意图，签订委托设计合同，参与规划设计方案外审，组织图纸会审及技术交底工作，参与工程中间验收工作；负责办理工程报建、招投标工作，选择施工队伍，签订工程施工发包合同；负责委托工程监理，签订监理合同，申请办理委托质量监督手续；负责编制甲供材料计划，并签发到配套公司；做好工程施工前期准备工作，负责三通一平，监督工程质量；负责土建工程后的七通一平；负责房屋竣工后的交接及小区综合验收等。目前该部门突出的问题有：工程成本控制职责很弱。AA公司根据房管局要求成立配套公司，让其为工程项目承担材料采购配套的功能，以此来解决员工福利，这使工程部无法对工程成本进行有效控制；重要的工程项目资料未能集中管理。d) 经营部：该部门下设台帐、车库测算、结算、资料维护、对外联络、销售等岗位，主要负责公司的商品房销售。该部门的职责基本上是初级的人员推销，未进行系统而规范的市场营销，许多重要的营销职责如市场管理、销售管理、品牌管理、客户管理等尚不具备。随着市场竞争的日益激烈，仅靠目前简单的营销方式将很难适应市场需要。e) 投资管理：房地产行业的一个突出特点是公司对外投资项目众多、一次投入成本很高。目前公司在对外投资管理方面很弱，一方面，项目在由高层拍板前，往往没有进行科学的产品定位、市场调研和可行性分析，加大了决策风险；另一方面，对投资开工项目，缺乏有效的后续监督，对项目运行中存在的财务、人员管理、工程管理等方面的问题不能及时掌握并处理。f) 预算管理：该职责在房地产公司中占有重要位置，可以使公司降低成本、降低资金流转风险、提高资金使用效率、强化对工程项目的集中管理。该部分职责主要包括招投标管理、工程预决算管理和工程款审核、工程成本控制、工程合同档案管理、材料采购管理、报建等。目前在AA公司没有预算管理的专业部门，许多职责是分散在其他部门的，如工程合同档案资料由综合事务部管理，材料采购由配套公司进行，招投标管理、报建由工程部负责。g) 人力资源管理：目前AA公司的人力资源管理尚处在初级阶段，公司没有独立的部门来进行人力资源管理，相关事务目前由综合事务部承担，主要职责包括员工档案管理、工资管理、奖惩管理等。改制后，AA公司将和主管局脱钩，真正开始进行市场化运作。如果继续沿用旧的员工管理模式，势必很难造就一支优秀的员工队伍，公司的长期稳健发展将无从谈起。二、 组织中管理幅度失衡。AA公司的组织结构基本是扁平结构，组织层级较少，但存在管理控制幅度失衡的现象。在管理层次既定条件下，一旦超过适当的范围，控制幅度越大，管理效率越低。AA公司总经理下设三个副总经理，其中一个副总分管工程部，另一个副总分管拆迁、鸿鹏、配套等三家公司，另一个副总没有分管具体工作。从管理幅度上看，总经理的管理幅度过大，总经理几乎要直接管理每一个部门和下属公司，受其直接管辖的下属超过10个，幅度明显偏大。这一方面使总经理介入到比较微观的管理事务中去，承担了本该由别的层级承担的常规决策和管理责任，总经理进行战略规划和重要决策的时间精力被分散；另一方面，这也导致了下属的管理和决策水平很难提高，难以真正成为自己职责范围内的行家里手，公司很难形成一个层次鲜明、结构合理的管理梯队。三、 组织中存在授权不当，缺乏内部控制。组织中的有效授权可以充分发挥不同层级、不同职能领域员工的知识和技能优势，培养下属的责任意识，提高组织中的决策和管理水平。但是，不当的授权又会给组织带来很大危害。AA公司目前就存在比较严重的授权过度的问题。这在对外投资项目公司的管理上表现的尤为突出。以启东公司为例，公司在项目方案拍板后，公司即将全面的经营管理权授予管理人员，该公司的管理人员在财务、人事、重大决策等方面可以独立做出决定，无须经总公司职能部门和高层管理者批准。这种授权带有很大的风险，总公司只是凭借对下属公司管理人员人格和能力的信任即对投资项目的管理做出整体安排，未从财务、投资、人力资源管理等制度方面对项目进行监督，形成投资人和项目公司管理人员之间责任不明、信息不对称、责权利不平衡的弊端，使项目运行存在很大的经营风险。二、未来AA公司组织结构设计原则合理有效的组织架构首先应该是企业发展到一定阶段，一定规模的特定产物，是企业在该阶段战略实施的必要保证；其次，必须是企业的资源可支撑的，可以实际运行的。只有满足了以上两点，才能够有助于公司高效运营，对市场的变化做出迅速而有效的反应。根据AA公司现状及公司发展战略，我们在设计组织结构时主要遵循以下原则： 实现平稳改制和长期稳健发展之间的有机统一； 坚持方案的现实可行性与前瞻性相结合； 遵循统一、精简、效能的组织管理原则； 遵循合理的管理层次和管理幅度原则； 坚持部门岗位设置专业化、员工权责利相对等的原则；三、AA公司组织结构设计方案针对AA公司组织结构中存在的问题，根据AA公司在未来3-5年内的发展战略，遵循前述组织结构设计的基本原则，我们对改制后AA公司的组织结构方案设计如下图所示：AA公司组织结构工程副总市场总监行政副总财务总监*项目盐城项目启东项目合同预算部营销部财务审计部工程管理部物业管理部投资管理部人力资源部行政部监 事 会董 事 会总 经 理股东大会 绩效薪酬委员会上述方案说明：本方案是基于AA公司目前的发展现状，包括发展战略、经营规模和资源现状以及房产行业特点而设计的混合式组织架构。1. 总体说明AA公司改制完成后，必须尽快建立起规范的法人治理结构，其中首要的是建立股东大会、董事会和监事会，由其根据公司法和公司章程的规定依法行使所有权、决策权和监督权，在股东、董事、监事和经理层之间形成规范的委托代理关系。从总公司的职能结构而言，是实行直线职能式结构，组织从上至下按照职能的专业性进行部门的划分，可以有效的保证内部效率和分工的专业性，使专业技能得以发挥。直线职能式结构的管理层次比较清晰，强调纵向的责权关系和部门职能目标，组织中正式的权力和影响来自于各部门的直线经理和分管高层领导。各级直线管理者在专业人员的参谋下，对本部门的各项活动进行直接而有效的组织和领导；各部门的员工接受直线上级的工作指派，共同完成本部门的工作目标；而每个部门或单位又都是由其直线管理者统一领导和指挥，从而可以满足AA公司正常经营活动所需要的统一指挥和责权明确的要求。在AA公司的组织架构中，行政部和人力资源部由行政副总直线管理，分担公司的行政、后勤及人力资源管理工作，确保公司正常运营；财务部由财务总监进行直线职能管理，行使公司的会计核算和财务管理职责；市场部由市场总监进行专业管理，工程管理部由工程副总分管；投资管理部和合同预算部由总经理直接管辖，突出投资管理部和合同预算部在AA公司发展中的重要地位。基于现有项目公司在经营中存在的管理专业性不强、决策科学化程度不高、监督控制不到位等问题，拟对公司目前正在开发（启东项目和盐城项目）及将要开发的项目实行矩阵式管理结构，将原来有项目公司管理变为由合同预算部、工程部以及市场部进行统一的、相互协调的项目管理。公司项目组（如负责启东项目开发的项目组）可以对公司的工程管理部、合同预算部、市场部的人财物等资源进行综合调配、统筹使用。这种矩阵式结构中的房产项目经理和直线职能经理在组织中的职权随项目运作而有所偏重，但横向和纵向的职权应得到相同的承认。结合AA公司目前的改制，分别情况，对公司目前下设的配套公司、经营公司、监理公司以及拆迁公司进行处理。注销配套公司，将目前的业务归并到新设立的工程管理部。注销经营公司，将其从事的店面房出租业务和售后服务归并到新设的物业管理部。对监理公司和拆迁公司进行改制，使其成为自主经营、自负盈亏的法人实体。2、设立财务审计部 AA公司原有的组织结构中，虽然从形式上设立了财务部，但其职能很大程度上只是进行会计核算，并未很好地承担起审计监督、财务管理核心职责，因此设立财务审计部并在现有财务部职责基础上强化该部门职责。财务审计部的主要部门职责有：记账及会计核算、审计及财务稽核、财务管理与财务预算、成本管理、资金管理与固定资产管理等。3、设立人力资源部目前AA公司在人力资源方面存在的问题十分突出，表现在因人设岗、人浮于事、得过且过、良莠不分等，这和AA公司未来的对人才的要求格格不入。为公司的长远发展计，拟设立独立的人力资源部，由其承接原综合管理部/企业发展部下的人事管理、工资管理、考核管理与培训等职责，并专责进行公司的人力资源管理。新的人力资源部的首要职责是尽快建立起公司的人力资源管理体系，运用科学的、人性化的管理手段为企业选拔并挽留优秀人才，建造足以促进企业高速、健康发展的人才高地。4、设立行政部，理顺其现有职能。AA公司目前的综合管理部/企业发展部负责行政、后勤、文稿、打印、会议、车辆调配、办公用品采购、ISO9000导入、卫生绿化、对外联络、人事管理与培训等众多事务。基于部门专业化、职责明确化的原则，建议将人事管理、工资管理、奖惩管理与培训等职能从部门主体职能中分离出来归入人力资源部，其余职责由行政部统一负责，使行政部真正成为公司的行政后勤事务管理部门。5、设立投资管理部AA公司现有的项目开发流程中，缺乏对外投资项目的前期调研和可行性分析，没有针对特定项目的投入产出分析，缺少对项目资料的综合管理，在对投资项目前期开发管理和后期项目中协调不够，也没有对开发项目的投资效益分析。针对这些问题，拟成立投资管理管理部，由其主要负责公司的对外投资项目的遴选和投资项目管理责任。6、设立合同预算部BB公司在房地产行业的成功咨询经验表明，工程管理与预算管理虽然相互关联，但在职能上是需要严格区分的，前者承担施工管理与工程质量监控，后者承担工程造价管理和控制。目前AA公司的工程管理与预算管理没有独立开来，使得工程管理与合同预算两大关键职能混杂在一起，关联度极高，不利于成本控制和业务管理。因此，建议成立合同预算部。合同预算部的设立将有效地实现工程造价管理的专业性和独立性，由其负责工程合同管理、工程预决算管理、招投标的组织管理与工程款支付的审核、强化工程成本的控制、工程项目的计划与统计、相关工程预决算资料的档案管理、材料采购控制与管理等职责。7、设立营销部将原AA公司的经营部更名为营销部，由其承接原经营部的商品房销售职责，由其主要担负起广告策划、市场调查、市场细分、营销推广、品牌管理、客户关系管理等职责。8、设立工程管理部AA公司未来3-5年的发展战略仍将房地产开发与经营作为企业的主营业务，设立工程管理部，对房地产开发项目进行统一的工程管理。工程管理部承担工程规划与设计、工程质量监控与工程的施工管理三大职能，根据房产项目运作的情况分相应的工程管理组在房地产项目组内部进行运作。9设立物业管理部目前经营公司的职能包括店面房租赁和售后服务，考虑到公司未来的主营业务定位，公司房地产开发的规模和质量会大大提高，随之而来的是客户对房屋售后服务和综合配套服务质量日益重视。因此，建议在改制后的公司组织结构中设立物业管理部，由其暂时担负起店面房租赁和房屋售后服务。一俟公司改制完成，可以考虑将店面房租赁和房屋售后服务独立出来成立专业的公司，如资产管理公司和物业管理公司。10设立绩效薪酬委员会绩效薪酬委员会是董事会下设的专门委员会,是董事会中的重要决策支持机构。该委员会的董事不应担任公司的行政职务，以确保绩效薪酬委员会的独立性和公正性，另外，绩效薪酬委员会的成员应有较多的时间用于公司事务，以便使委员会很好地开展工作，有效地组织和监督绩效和薪酬政策的顺利实施。绩效薪酬委员会主要负责集团公司绩效管理政策、薪酬政策、股权政策、变革政策的商讨与制定，负责员工对绩效、薪酬方面申诉的处理和协调，对集团公司的整体管理运作起监督、指导和决策的职能，并且担任对股权计划宣传、股权发行、股权登记、股权管理制度实施的解释等工作。四、各部门职责1、财务审计部 记账及会计核算组织制定并完善公司会计核算制度，并负责组织贯彻落实，做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期对账；严格遵守国家法规和本公司的财务管理制度，负责公司的现金管理、银行结算及办理往来单位的结算业务；严格按照会计制度，填制和审核收付款凭证，并据此登记现金和银行存款日记账。负责妥善保管会计凭证、会计账簿、会计和其他财务档案资料；负责定期为公司决策层提供准确全面的月度财务报表； 审计及财务稽核对工程预、决算进行审计，对公司采购材料、外购产品的物价稽核工作； 负责对公司各类经济合同内容的审核，提出意见书并监查合同的执行情况；负责对公司部门经理以上人员及各部门经理、项目经理的离任审计工作。按公司要求，履行专项审计、常规审计的审计职责组织对各部门和各房地产项目组的财务审计检查工作 财务管理组织制定并完善公司财务管理制度，并负责组织贯彻落实；负责公司的资金调度工作，拟订资金管理办法，组织编制资金使用计划和资金分配计划，提高资金的使用效果，保证开发经营的合理需要；负责收入、成本、费用、利润的核算，提出财务分析报告，定期为生产经营活动提供财务分析；主持编制全公司的财务预算体系和年度计划，跟踪、监控预算的执行过程；负责公司的融资筹划和银行贷款，协调公司与银行的关系；负责协调与税务部门的关系，同时利用各种税收优惠政策进行税务筹划和纳税申报，并申请税收优惠批文； 成本管理根据各部门业务特点，拟定每年各项费用考核指标，组织对成本进行预测、控制和分析，督促有关部门降低消耗，节约费用开支。根据公司的开发计划和经营目标，制定本年度的成本控制计划。 资金管理参与对公司的重大投资决策、资本运营决策的经济预测分析，以及重大投资活动的合同会签和审查；制定各项投资管理制度，对公司的对外投资实施动态财务分析和管理；根据公司的资金需求确定融资计划，并负责完成银行贷款、还款任务。 固定资产管理负责本公司固定资产金额的核算和管理，编制固定资产目录，建立固定资产总账、明细账，及时登记入账，提取折旧；制定公司固定资产管理制度，并按制度规定进行固定资产清理和报废工作。 后勤支持协助营销部在销售过程中的业主按揭贷款事项的处理协助投资发展部完成土地转让、土地招商事项。2、行政部 行政管理负责制定公司各项规章制度或协助相关部门制定有关规章制度，并监督执行实施；负责公司公文、信件的起草、打印、传真、收发与整理；负责会议通知及会议现场的布置、安排和协调；组织召集有关会议，做好会议记录，并对会议形成的会议纪要等政策性文件进行审核；负责办理公司各类经营证照的申报手续和文件上报；负责公司文件、资料的档案管理，以及名片、印章的管理；负责项目建设综合验收资料的归档和管理；负责公司车辆的管理和调度、车辆保险与证照的办理、以及车辆的保养维修；负责公司计算机、内部局域网的管理和维护。 协调工作负责公司法律事务的处理和协调；负责公司各部门之间的协调工作；负责与政府、房地产行业的公共关系管理和协调； 后勤管理负责公司的安全管理；负责公司办公设备的采购、维护以及固定资产的实物管理； 负责公司食堂、布局、装修、绿化、水电、后勤等所有公共服务的管理工作；负责公司与社区、街道、消防、保安、安全等部门的协调工作。 企业文化建设负责企业报的编辑、出版，对外宣传的新闻稿件的起草与审核；负责组织公司内部企业文化宣传工作；积极导入并协助推行良好的企业文化，建立健康向上的企业精神，有效激励员工士气。3、人力资源部 人力资源管理实务负责建立健全公司人力资源管理方面的规章制度，并确保其有效实施；负责组织人力资源规划和人员需求分析，建立健全公司的人力资源管理信息系统，以及管理干部和专业人员的梯队建设；根据人力资源规划和需求计划，制定企业新增、缺员岗位的招聘方案和计划；根据公司内外环境变化和公司薪资政策，制订合理的薪酬、福利调整方案并实施；负责制订绩效考核管理制度，并监督实施企业绩效管理的组织、协调、检查工作。根据企业发展规划和培训体系，制定落实人才使用、培养计划，合理配置人力资源；负责制定和实施员工培训计划，组织岗前、在职培训和工作技能培训与培训效果评估。 人事事务管理遵照公司的劳动纪律制度，完整记录员工考勤纪律情况，以及对违纪员工的处分及辞退工作；负责人事档案的管理、法定社会统一保险的办理、劳动用工合同的签订与管理；负责做好公司规章制度的宣传解释工作，按照国家有关规定处理劳动纠纷；组织人事招聘、甄选、录用和退工工作；4、投资管理部 发展战略研究分析负责对公司中长期发展战略规划进行研究分析与预测；负责房地产市场信息的调研与情报收集；房地产行业、市场政策的研究、分析和风险预测；负责新投资项目概念设计和产品定位分析； 对外投资项目开拓负责对外投资项目的前期调研和可行性论证，并起草可行性报告；负责项目开发的寻址、项目商业谈判与沟通协调；负责投资项目的投入产出模型的分析与报告撰写；投资项目文件、协议及合同的准备；负责新开发项目土地转让、土地招商、土地审批事宜。 投资项目管理负责新投资项目的报批、整体策划和规划验收；负责投资项目的签约与新项目管理团队的组建；项目文件的档案管理和投资项目开发档案的保管及收发；负责投资项目前期开发管理和后期项目协调的工作；跟踪项目的投资效果分析。 公共关系管理负责与策划公司的联络与协调；负责与房地产行业的公共关系管理；负责与项目开发所在地的政府关系的协调和公共关系管理。5、合同预算部 招投标管理负责组织公司各级项目工程（包括材料采购、绿化、安装、环境工程等）的招投标管理；负责各级项目工程（包括材料采购、绿化、安装、环境工程等）的概预算编制；负责对乙方材料报价的询价与审核，以及各项工程报价的审核；负责招投标现场管理与协调。 工程预决算管理及工程款审核根据国家有关标准，负责公司所有工程项目的预算工作负责对工程量的实际丈量、项目直接费用的匡算、跟踪、监控按工程进度逐步审核应支付工程的款额度 工程成本控制定期收集房产项目工程施工的价格动向，进行工程定价分析，协同财务部编制工程的成本计划，负责工程成本计划的控制；配合其他部门进行工程成本的财务预测。 工程合同、档案管理依据国家有关法律法规，起草、洽谈并签订工程合同，采购合同的签审和管理，以及公司对外合作合同的审核；负责对工程造价资料、工程合同、图纸的归档与管理；配合项目建设的综合验收、资料归档负责工程合同法律事务的处理 材料采购控制和管理负责材料市场信息的收集和市场调研，并定期收集房产项目工程施工反馈意见；负责制定和实施供应商管理制度，严格评审材料供应商（包括生产能力、设备水平、交货能力、产品信誉及质量体系状况等）以确定合格供应方，并建立材料供应商档案。负责制定和实施公司材料采购控制管理制度，确保对工程施工所需甲方供应材料的采购进行有效的控制，并合理利用采购合同中的具体条款来减少采购现金流通风险；根据公司开发计划和施工进度，制定工程项目采购计划和资金计划。6、营销部 广告策划负责广告策划思路的拟定、广告宣传策略的制定及与广告策划公司的协调联系；负责广告策划方案的确定、操作、推进和新楼盘的广告推介；负责销售前期各项活动的策划与实施；负责广告资料、活动策划资料的归档和存放；负责制定项目年度广告营销计划和年度工作计划及工作目标，经上级主管领导批准实施，并根据市场变化情况，负责进行计划的修订和监控。 市场管理定期对房地产市场营销环境、业务活动进行分析，及时调整销售策略、计划和价格，制定预防和纠正措施，确保完成销售计划和营销目标；负责搜集相关的市场信息，分析市场动态，进行市场预测，改进销售模式和方法；掌握市场需求动态，为企业创造新的利润增长点和经营决策提供信息；组织新开发楼盘的市场调查与市场拓展。 销售管理制定公司内部的各项具体销售管理制度，并负责组织贯彻落实；根据公司的开发经营目标负责制定销售策略与销售定价方案；根据公司经营计划和市场情况，制定公司年度销售计划和月度销售计划，根据市场和公司实际情况及时调整，按期完成销售计划；负责登记销售台账、销售合同的评审和管理，以及销售单据的管理；负责向相关部门提出销售规划的思路，并参与工程设计方案的商议；负责已购房客户的催款及应收款的回笼工作。 客户管理负责接待来访客户和意向客户的跟踪联系负责客户档案的建立和管理，定期走访客户，收集客户对房产和服务质量的反馈意见；负责协调相关部门做好售后服务工作。负责协助客户办理住房按揭贷款事宜及其它购房手续负责解答已购客户的疑难问题和投诉事务 售楼现场管理负责保持售楼现场的干净、整洁和融洽气氛负责销售样板房的管理和客户参观销售样板房负责房产广告、销售资料的归整和发放负责房产沙盘模型的维护、整理 品牌管