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拓展培训心得郑爱琴 野外拓展培训心得五月七号，阳光灿烂。 在李总、鲁总的带领下，宾馆领班以上管理人员和部分优秀员工一行三十人，在大清谷开展了野外拓展培训，这是一种体验式的培训，脱俗于传统的书本灌输，看到的只能记住10%，听到的可能记住20%，而亲身体验则能记住80%，比如走出学校十年后能背出唐诗十首的人很少，但你在小学时学会的骑自行车、游泳等，哪怕到老了也不会忘记。 所以，它给予我们的收获于我们亲身的体验和启迪般的思考，短短的一天时间，给予了我对自我和团队的一种全新的认识和思考。 在拓展培训分组活动中，动感组合建立团队、精神整装是第一步，响亮的队名、振奋的口号更让我们增添了必胜的信心。 一天的培训进行了信任背摔、高空逃生、穿越电网、过缅甸桥、逃生墙五个项目的拓展培训。 它深深地触动了我，使我了解到个人成长、团队精神与企业发展之间的关系。 信任背摔近两米的背摔台，当教练把我的双手困住，我闭上眼睛大声问我的伙伴“你们准备好了吗？”，下面四组伙伴用双手搭好平台高亢的回答“我们准备好了，请相信我们。 我毫不犹豫的往后一倒，稳稳地落在伙伴们的手上，没有一丝的害怕。 这就是信任。 信任是相互的，就是相信而敢于托付。 信任，其实也是一种责任，是架设在人心的桥梁，是沟通人心的纽带。 信任的力量是何等的巨大，无论工作还是生活！信任是团队合作的奠基石！高空逃生它模拟的是在茫茫大海中，船被敌人打沉了，船员在离地面6米的桅杆上等待救援，要逃生必须跳出抓住1.8米远的直升飞机的悬梯。 这是一个挑战自我挑战极限的培训。 我自小就有恐高症，曾经记得中学的时候和妹妹玩游戏时爬上2米高的墙上就两腿发软，头上的汗珠如玉米大颗。 抬头望着六米高的柱子，还要凌空站在直径只有20几厘米的柱子顶端，我真的好怕。 看到伙伴们一个个都爬上、站直、腾空一跃，真美！在伙伴的加油声中，我系好保险义无反顾的爬上柱顶，但最后跨上柱顶的那一步，真的好难好难！挑战失败！虽然失败了，但对我自已来说，我已经跨了一大步，战胜了自已。 这和伙伴们的鼓励分不开，没有他们的鼓励也许我连爬上去的勇气都没有，相信大家相信自已，“我能行，我是最棒的！”只有每个队员都是最棒的才能有一个最棒的团队！团队精神的力量是无穷的！穿越电网这是一个团队合作的项目，时间只有二十分钟，游戏开始前，教练给了我们五分钟的讨论时间。 一共有四十几个网眼，每个网眼只能使用一次，穿越时不能触到网边，否则要重新穿越，且这个网眼不能再使用。 这个活动必须有合理的计划，有条不紊的进行，最重要的是必须有一个指挥着，而且指挥者要临危不乱，有着清醒的头脑，伙伴们互助信赖，互相帮助。 这个活动让我体会到我们西溪是个大家庭，工作也是一样，有计划有条理，更要有团队精神。 工作中资源的合理利用及团队成员能力的把握都是很重要的。 活动结束后，每个人都谈了感受，有人说，如果再来一次，成绩会更好。 但是，在我们现实生活中也好工作上也好，很多机遇只有一次，很多事情都不能重新来过。 所以，穿越电网给予了我对自我和团队的一种全新的认识和思考。 过缅甸桥这是一整天拓展培训中唯一的娱乐性项目。 虽说是娱乐项目，但对我感触最深。 所谓“缅甸桥”就是四根57米长的铁索组成，最上面一根固定保险带用，中间手扶两根铁索，脚踏一根铁索。 平稳走过也许只需两分钟。 但是不会让你平稳走过，另一组的伙伴们会用力摇晃铁索，制造“困难”。 当我走上桥的时候，当桥晃起来铁索和手臂摩擦钻心地痛的时候，我很火，大声的呐喊“你们不要摇了，我痛死了。 当时我的想法就是我要找出摇我的人，我要掐死他。 但是，我走下桥时，我发现我根本找不到摇我的人，而我也没有了在桥上时的心理了。 这就好比是人生，一生不可能一帆风顺，难免有一些坎坎坷坷，而很多坎坷不是你能预料到的，更不是你所能阻止的！也正是这些坎坷困难让我们成长，让我们更加坚强更加勇敢。 工作也是一样，没有平坦的大道，但需要我们坦然面对，敢于挑战困难，迎刃而上，而不是退缩。 逃生墙四米高的墙没有任何工具没有任何保护措施，全队三十一名伙伴在十五分钟内全部翻越逃生。 这个项目放在最后，故也称毕业墙。 这也是一个团队项目，要翻越墙就必须搭人梯，踩着同伴的肩膀才能越过。 也就是说必须要有奉献精神。 在教练的一声令下，几名有身高优势的伙伴马上摆好架势，一名力气较大的男伙伴首先翻越，因为女伙伴们需要他在墙上拉一把才能越过。 就这样，踩在脚下的伙伴累了马上换两名顶上，直到最后一位伙伴顺利翻越。 当教练告诉我们只用了八分钟的时候，全队发出了欢呼声。 这个活动充分体现了团队的精神，强大的凝聚力，同伴的口号、队友的目光都成为每个人前进的动力。 在这样一种浓厚的团队精神冲击下，每个人都忘记了年龄忘记了职位更忘记了性别，只有一个全局观念，那就是所有伙伴顺利逃生，全部毕业。 从中更让大家体验到了团队的力量，是团结一致这种无坚不摧的力量。 假如一个集体，一个企业时刻都能保持这样的气氛的话，那么这样的集体、这样的企业将是不可战胜的，而它所爆发的力量也将是惊人的。 当教练请上我们那几位当人梯的伙伴掀开他们的衣服，我们看到的是伙伴们的肩膀上一丝丝的血印。 在我们挑战成功的背后，是他们的付出。 我们情不自禁地爆发出热烈的掌声-感谢他们！人人都有一颗感恩的心！工作也是如此！一次培训，唤醒了我很多沉睡的意识。 现在，我觉得自己更有活力了，怀有一腔的热情，就想好好工作，用心生活。 我爱我的团队，我爱我的工作，我爱我将为之奉献的企业！让我们一起努力吧！为明天的精彩喝彩！西溪宾馆客房部郑爱琴公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招