旅行社访谈提纲.doc

旅行社访谈提纲日期： 月 日 NO： 旅行社名称访谈时间 时 分至 时 分访谈地点访谈对象访谈方式电访 面访 您好!我们是天沐集团在山东项目的调研小组，天沐集团是专门开发全国温泉旅游度假的旅游集团公司。此次拜访主要是想了解下在该地区游客的旅游消费需求，以及休闲度假旅游市场的现状,以便我们能够根据消费者的需求来设计产品,开辟消费者普遍接受的新线路,以及进一步洽谈与旅行社的业务合作。首先对你接受我们的访谈表示感谢，接下来咱们就几个话题沟通下。1. 首先想请问下你们社的主要经营线路（省内旅游线路、省外旅游线路、出境线路）？2. 在你们社有哪些比较热点的观光游线路、休闲游线路？ 怎么样一个行程安排（时间多长、是几日游、当天往返等）呢？ 线路价格是？ 游客对其价格的反映如何（是否特别敏感）？这些线路有什么季节特点？比如：（根据实际回答进行提示） 主要客源是怎么分布的（主要来自哪里）？ （对没有提到度假村/乐园等休闲类场所时要进行适当提示）有没有一些省内及周边省（比如河北等）度假村或乐园类的景点线路呢？ （如果上面提到的话，进行下一步追问） 它们都有些什么特色？ 游客的反映怎样？ 去的人多吗？3. 像一年中，组织接待的会议旅游团估计有多少？ 企业单位一般什么时候会议团比较多？ 一般都会去哪些地方？ 去省外的多，还是就在省内的多？ 省内一般都会去什么地方？ 您个人感觉这些地方怎么样，为什么有那么多企业会去？ 主要是下面哪种类型（商务会议旅游、单位福利奖励旅游）？ 他们比较关注的重点是？ 一般什么类型的企业单位这种会议团比较多？（企业、政府单位分开来说）比如企业： 他们这些企业单位对价格敏感吗？ 会议规模一般有多大，会议的档次规格怎么样？4. 您认为商务旅游市场的前景如何？ 企业单位在选择商务旅游地点的时候比较会关注哪些因素（周边环境、地理位置、档次、品位等）？ 对会议设施有没有特殊的要求？ 还有其他比较更关注的吗？（提示：就你接触的一些客户来看）5. 如果在马颊河森林度假区内有一个五星级标准建设的温泉度假村（简单介绍下度假村），你觉得游客对其有多大的兴趣？ 那么你们作为旅行社又怎么看呢？（提示：定位于大众市民消费呢，还是一些中高档消费） 游客的一般接受价格范围在多少？结束语：再次感谢您的配合支持，耽误了你的时间，表示歉意！备注：除以上基本问题外，还必须记录补充及在交谈中涉及到的关键点，尽量使用原话记录或标注，访谈后必须及时将访谈对象的意思阐述清楚。（普通消费者）访谈提纲日期： 月 日 NO： 访谈时间 时 分至 时 分访谈地点访谈对象访谈方式电访 面访 基本信息性别年龄职业联系方式您好!我们是天沐集团在山东项目的调研小组，天沐集团是专门开发全国温泉度假的旅游集团公司，主要是经营以温泉休闲度假为特色的五星级度假村。此次拜访主要是想通过你了解市民是否也有这方面的整体需求，以及了解我们通过哪方面的完善来更好的满足市民的需要。首先对你接受我们的访谈表示感谢，接下来咱们就几个话题沟通下，好吗!1. 像您每年都会安排旅游计划吗？（过渡性提问，不作为重点）比如去年一年，你出外旅游（包括留宿或非留宿）有多少次呢？ 您的旅游年消费支出占你总收入的比例有多大（就你估计）？ 旅游消费占你日常性消费比例有多大？2. 您的旅游计划会有规律性吗？（过渡性提问，不作为重点）比如每年有固定的出游时间，一般在什么时候？ 在外面的时间花费是怎么样的？（最多在外呆过多长时间）3. 跟随旅行团、自助游、自驾游这几种方式，您更倾向于哪种？（重要在追问）您个人怎么认为？4. 您曾听过或者去过哪些比较感兴趣的休闲度假地吗？（待受访者不清时提示：比如度假村、避暑山庄） 您是如何理解旅游观光和休闲度假景点呢？（你个人的看法是） 这两者，你更倾向于哪种方式呢？5. 那么，影响您休闲度假的主要因素有哪些呢？（关注其第一提及，然后进行补充提问：价格、交通、广告、环境、住宿、餐饮、服务内容与服务质量等）（深入了解）为什么其是主要因素？6. 在你选择出游（度假）计划时，你会参考哪些人的意见？（家人、朋友、同事） 谁对你的决策影响最大？结束语：再次感谢您的配合支持，耽误了你的时间，表示歉