临沂市中考满分作文-招商银行信用卡金普卡客户满意度调查.doc

招商银行信用卡金普卡客户满意度调查1 . 1 请问您最经常使用哪家银行的信用卡？建设银行 交通银行 工商银行 中国银行 中国农业银行 广东发展银行 上海浦东发展银行 民生银行 中信银行 平安银行 招商银行 其它，请说明 1 . 2 请问您最经常使用这家银行信用卡的主要原因是？客户服务好，专业 还款方便 信用额度高 积分超值（积分永久有效、兑换渠道多、礼品丰富、积分翻倍奖励、可打折兑换等） 商户消费优惠（可以在许多商户（餐饮、电影院、加油站）享受折扣、同行免单、返现等） 刷卡促销（提供形式不一样的促销活动，如刷满一定金额可抽奖、有赠品、返现等） 常常有旅游特惠活动 提供酒店机票预订服务 有丰富的分期购物活动 理财功能丰富（取现金、账单分期、循环还款等） 赠送各种保险项目（失卡保险、航空意外险、航空延误险等） 账单清晰，查询方便 消费短信及时通知 网上银行好 卡片设计精致/漂亮/有特色 刷卡反应快,不需要等 是市场领先品牌 其它，请说明 1 . 3 综合考虑各方面的表现，请问您对最经常使用信用卡的总体满意程度是？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意1 . 4 就积分计划（积分有效期、兑换渠道多（店面兑换、短信兑换、网络兑换等）、礼品数量、可打折兑换、积分翻倍奖励）而言，请问您最经常使用信用卡的表现如何？非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 5 就商户消费优惠（可以在许多商户（餐饮、电影院、加油站）享受折扣、同行免单、返现等）而言，请问您最经常使用信用卡的表现如何？非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 6 就刷卡促销（提供形式不一样的促销活动，如刷满一定金额可抽奖、有赠品、返现等）而言，请问您最经常使用信用卡的表现如何？ 非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 7 就境外消费或旅游优惠而言，请问您最经常使用信用卡的表现如何?（如订机票、酒店非常方便、经常推出境外刷卡或旅游方面的优惠活动（以招行为例，如非常三亚、非常香港、非常美国等活动、这张卡在旅游期间刷起来很方便等）非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 8 在信用卡理财方面的表现（例如：账单分期，取现金、循环还款等），您最经常使用信用卡的表现如何？非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 9 在信用卡赠送的保险方面的表现（例如：失卡保险、航空意外险、旅行不便险等），您最经常使用信用卡的表现如何？非常吸引 比较吸引 一般 不太吸引 完全不吸引 未使用过 完全不了解这个功能1 . 10 请问就“具有综合性服务优势（如：客服人员专业、能够提供创新的功能和服务、能够提供安全的用卡保障）”而言，您最经常使用信用卡的符合程度如何？非常符合 比较符合 一般 不太符合 完全不符合1 . 11 请问就“优惠活动种类多（如：有美食活动、看电影活动、旅游活动、积分活动、百货促销）”而言，您最经常使用信用卡的符合程度如何？非常符合 比较符合 一般 不太符合 完全不符合1 . 12 请问就“优惠活动持续时间长（如：不会出现刚知道活动就快要结束，来不及参加的情况）而言，您最经常使用信用卡的符合程度如何？非常符合 比较符合 一般 不太符合 完全不符合1 . 13 请问就“优惠力度大（如：和其他信用卡的同类活动比较，优惠的力度更大）而言，您最经常使用信用卡的符合程度如何？非常符合 比较符合 一般 不太符合 完全不符合1 . 14 请问您是否会向您的亲戚或者朋友推荐使用招行信用卡？我将主动介绍他的优点，强力推荐它给别人 在别人问我的时候，我会推荐它 我将给一个中肯的意见，但不会推荐它 我将不会给出我的意见，也不会推荐它 我将告诉别人不要用它1 . 15 请问您是否使用“手机客户端”服务？经常 偶尔 从来不用 不知道什么是手机客户端1 . 16 请问您使用的是哪家银行的“手机客户端”服务？招商银行 平安银行 浦发银行 工商银行 光大银行 兴业银行 中国银行 中信银行 其他，请说明 1 . 17 最后，请问您认为在使用招行信用卡的用卡过程中，是否有需要加强的地方？温馨提示：如您需要进行信用卡业务处理或咨询，请浏览 /contact 或拨打服务热线400-820-5555，我们将竭诚为您服务。招商银行信用卡用卡满意度调查邀请函尊敬的孔德胜先生:您好，非常感谢您选择使用招商银行信用卡，成为我们尊贵的客户，我们非常希望能在“因您而变”的点滴服务中，让您感受到招