软件质量保证.pdf

企业软件工程培训企业软件工程培训 软件质量保证软件质量保证 2011年年10月月 易玛软件科技 北京 有限公司易玛软件科技 北京 有限公司 第 2页 QC QA 验证 确认验证 确认 项目过程项目过程 项目产品项目产品 标 准标 准 规 范规 范 过 程过 程 规 程规 程 方 法方 法 需求需求 用户期望与要求用户期望与要求 易玛软件易玛软件 www easyIT 第 3页 产品质量目标产品质量目标 错 误 缺陷 Bug 故 障 失 效 指在软件生存周期内 的不希望或不可接受 的人为错误 其结果 是导致软件缺陷 Defect Bug 的产生 软件错误是一种人为 过程 相对软件本身 是一种外部行为 软件缺陷存在于软件 文档 数据 程序 之中的那些不希望 或不可接受的偏差 其结果是软件运行于 某一特定条件时出现 软件故障 软件缺陷 存在于软件内部 静 态形式 软件故障是指软件运 行过程中出现的一种 不希望或不可接受的 内部状态 此时若无 适当措施 容错 加 以及时处理 便产生 软件失效 Failure 软件故障是一种动 态行为 软件失效是指软 件运行时产生的 一种不希望或不 可接受的外部行 为结果 易玛软件易玛软件 www easyIT 第 4页 质量管理内容框架质量管理内容框架 质量生产质量生产 质量基准质量基准 质量目标质量目标 质量管理质量管理 质量控制质量控制 质量管理对象质量管理对象 质量保证质量保证 软件身产过程是产品 质量形成的正向过程 正向过程产出的质量 越好 质量管理的成本 越低 质量基准是生产活动 的检验指标 质量基准是质量保证 活动的执行指标 保证生产过程合理 合法 机制完善质量生产过程 项目过程中保持产 品之间的一致性 保持产品满足需求 保持产品满足用户 要求 质量目标是生产活动的出发点 质量目标是一切质量管理活动的动因 确定合理的 适当的质量管理对象 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量保证的三个层次质量保证的三个层次 1 常规过程执行保证 常规过程执行保证 QA 2 过程绩效分析与衡量 资深过程绩效分析与衡量 资深QA 3 过程价值定义 咨询 过程价值定义 咨询 第 5页 易玛软件易玛软件 www easyIT QA工作工作 内容管理内容管理 关系管理关系管理 第 6页 易玛软件易玛软件 www easyIT 第 7页 典型项目组织关系典型项目组织关系 最高决策组最高决策组 技术技术 支持组支持组 测试组测试组 质量质量 保证组保证组 项目经理项目经理 任务任务 小组小组 任务任务 小组小组 子合同任务组子合同任务组 否决权否决权 EPG 第 8页 QA的定位的定位 软件过程应用软件过程应用 软件过程改善软件过程改善 规范项目管理规范项目管理 控制变更控制变更 提高效率提高效率 减少返工减少返工 增强重用增强重用 提高效率提高效率 满足项目目标满足项目目标 观察员观察员 推动制度建设推动制度建设 第 9页 QA的关系管理的关系管理 合作关系合作关系 对立关系对立关系 合作关系合作关系 高层管理的 眼睛高层管理的 眼睛 合作关系合作关系 对立关系对立关系 项目经理领导项目经理领导 协助项目经理协助项目经理 独立于项目组独立于项目组 SEPG成员成员 项目组成员项目组成员 项目 规则 的宣项目 规则 的宣 贯贯 示范作用示范作用 监督执行监督执行 第 10页 QA的关系管理 续 的关系管理 续 QA与项目管理中 与项目管理中 IPM PMC 的关系 的关系 QA跟踪时间相关的内容吗 跟踪时间相关的内容吗 第 11页 QA 独立独立 信息渠道信息渠道 最高决策组 项目经理 QA 项目组成员 不符合项 不符合项 纠正措施 和时限 责任人 纠正 措施 时限 无法协调解决的不符合项和两次两次提出未解决的不符合项 信息渠道 频度信息渠道 频度 方式 方式 信息内容信息内容 第 12页 平衡过程改善目标和项目目标平衡过程改善目标和项目目标 质量 进度 成本 质量 进度 成本 第 13页 QA的工作内容的工作内容 参与参与 立法立法 制订质量保证计划制订质量保证计划 培训 推介 过程质量保证过程质量保证 产品质量保证产品质量保证 过程改善 第 14页 QA的工作方式的工作方式 参与项目组参与项目组 理解 控制 改善 独立于项目组独立于项目组 质量保证的三个层次质量保证的三个层次 1 常规过程执行保证 常规过程执行保证 QA 2 过程绩效分析与衡量 资深过程绩效分析与衡量 资深QA 3 过程价值定义 咨询 过程价值定义 咨询 第 15页 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量成本管理质量成本管理 合理分配良性质量成本合理分配良性质量成本 降低不良质量成本降低不良质量成本 衡量准则衡量准则 不要产生问题 早发现问题 早发现关键问题 成本关联 外部和内部 高效修复问题 第 16页 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量措施绩效分析质量措施绩效分析 第 17页 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量保证的三个层次质量保证的三个层次 1 常规过程执行保证 常规过程执行保证 QA 2 过程绩效分析与衡量 资深过程绩效分析与衡量 资深QA 3 过程价值定义 咨询 过程价值定义 咨询 第 18页 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量策略质量策略 质量管理 外 客户 关注客户敏感的外 客户 关注客户敏感的 质量问题 导致质量代价质量问题 导致质量代价 内 研发 关注软件工程敏感的质量问内 研发 关注软件工程敏感的质量问 题 导致不良质量成本题 导致不良质量成本 产品产品 项目项目 产品产品 项目项目 运维运维 成熟度成熟度 第 19页 易玛软件易玛软件 www easyIT 不同的质量策略不同的质量策略 业务或系统成熟度业务或系统成熟度 质量投入质量投入 质量投入分配质量投入分配 生产 控制 改善 开发阶段 项目 低 控制 需求 设计 测试 产品 高 生产 控制 改善 需求 设计 编码 测试 产品 项目 中 生产 控制 改善 设计 编码 测试 运维 高 生产和控制 编码 业务或系统方式业务或系统方式 特点特点 项目 需求成熟度低 进度压力 产品 全新开发 长线开发 质量压力大 产品 项目 有复用基础 长线开发 运维 需求明确 任务零散 第 20页 易玛软件易玛软件 www easyIT 第 21页 易玛软件易玛软件 www easyIT 质量管理的上下层过程质量管理的上下层过程 第 22页 组织级质量过程组织级质量过程 项目级质量过程项目级质量过程 组织目标 最佳实践 过程 最佳实践 技术方法 最佳实践 数据 质量管理过程 目标设立 措施实施 建立和维护基线 因果分析 质量预防 项目数据分析 纠偏 项目决策 易玛软件易玛软件 www easyIT 组织级质量管理过程组织级质量管理过程 活动活动 关键技术关键技术 明确组织质量目标 组织商业目标建立和维护 建立质量基线 控制图 能力图 回归分析 建立质量管理策略 选择问题 常规分析 正交分析 回归分析相关性分析 Monte Carlo模拟 督导策略实施 评价与持续改善 Monte Carlo模拟 第 23页 易玛软件易玛软件 www easyIT 产品或项目级质量管理过程产品