邮政局创建文明行业工作报告(2篇)

邮政局创建文明行业工作报告 (2 篇 ) 范文 (一 ) 为巩固文明创建成果，增强员工创建意识，提高创建工作科学化水平，现就做好 20度邮政文明创建工作提出如下工作计划 一、指导思想 全面贯彻党的十八大精神，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以落实全国、全省邮政工作会议精神为主线，以服务“两个率先”为根本，以提高邮政发展服务能力为重点，以创建新一轮扬州市文明单位、江苏省文明行业为目标，进一步丰富创建内容，拓展创建外延，创新创建载体，提高创建质量，深化创建成果，为促进江都邮政可持续发展提供精 力动力、舆论支持、文化条件和素质保证。 二、年度创建目标 1、创成新一轮“市文明单位”、“江苏省文明行业”。 2、在省邮政系统、扬州邮政系统开展的行业服务公众服务满意度测评中保持较好水平。 三、工作原则 1、坚持服务大局原则。紧紧围绕发展中心任务开展创建，推动创建工作出生产力、出凝聚力、出竞争力。 2、坚持以人为本原则。做到创建依靠员工、创建提升员工、创建培育员工、创建惠及员工。 3、坚持务实创新原则。注重总结推广好经验，注重探索创新好载体，注重建立完善好机制。 四、工作举措 以开展“美丽中国、美好江苏、美誉邮政”主题竞赛活动为主要载体，通过广泛开展文明创建活动，促进江都邮政发展能力、服务水平、员工队伍素质和品牌形象提高到一个新水平。具体如下： (一 )深化四项教育，提高员工队伍素质。 1、加强“四德”教育活动。以“三个倡导”为统领，深入践行 社会主义核心价值观 ，在广大员工中广泛开展以加强社 会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主要内容的思想教育活动。加强理想信念教育，坚定邮政员工对中国特色社会主义道路和中国特色邮政事业的道路自信、理论自信、制度自信。 2、开展形势任务教育活动。深入学习贯彻十八大精神，组织干部职工学习党的路线方针政策。以“发展有我、成就你我”为主题，深入开展形势任务教育活动，扩大基层员工对政策文件了解的途径。 3、开展党的 群众路线 教育活动。深化“为民服务创先争优”活动成果，持续开展“三比三亮”活动，发挥党员在文明行业创建活动中的带头作用。按照上级要求，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育活动，以教育活动促进文明创建，以创建成果检验教育活动。改进机关作风，提高管理层对基层一线的支撑服务效能。结合“特色邮路”创建，组织管理人员开展 结对帮扶 留守儿童、孤寡老人活动。深入开展以“干事、干净”为主题的廉政文化教育活动。 4、开展技能素质提升活动。深化技能鉴定管理工作，落实持证上岗制度和技能升等升级管理，提高员工的综合素质 ;完善考核机制，抓好高技能人才队伍的培养 ;不断完善对技能人才的激励机制，继续开展技能大赛、技能专家、技术能手评比表彰活动，在窗口服务中开展“规范服务，满意 100”活动，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手。 (二 )提升四个水平，丰富文明创建内涵。 1、创新企业党建工作，提升科学化水平。 大力加强党员干部思想政治建设，不断提高管理干部的能力和水平。按照十八大对党建工作的要求，全面提高基层党建工作科学化水平。 2、增强服务能力，提升服务水平。以“人性化、高品位”服务为追求，加快业务办理速度、邮件传递速度、查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度 ;持续提升邮政服务能力、减少客户排队现象和等待时间 ;加强服务现场管理能力，提升服务品质，改善客户体验。 3、接受社会监督，提升行风建设水平。加强客户投诉渠道建设，完善客户投诉处理机制，规范服务投诉处理。继续抓好服务投诉处理及回复质量，落实“首问负 责制”、“四不放过”原则。加强邮件查验管理工作，注重满意度测评工作，继续实行“神秘人”检查和营投窗口服务不预告检查。积极参与地方开展的行风评议活动，接受社会媒体和社会各界的监督。 4、推进精细化管理，提升管理水平。推进管理精细化、服务规范化、流程科学化。紧紧围绕客户需要，推进生产智能化、服务便民化，实现经济效益和社会效益同步提高。 (三 )营造四个环境，拓展文明创建外延。 1、注重营造诚信的经营环境。传承邮政“诚为本、信为基”百年品质，做到与客户有诺必践，与合作方有约必守，争当诚信经营、合规经营、 守法经营的典范。认真落实承诺服务、赔偿承诺、投诉受理答复承诺等对外公布的时限标准，以诚信赢得客户信赖。积极参与全省邮政“履行社会责任，树立文明形象”主题实践活动。 2、大力营造优美的服务环境。按照“局容局貌统一有序、服务环境设施齐备优美、服务功能齐全方便”的目标，继续开展邮政营业服务规范管理达标活动，展示现代邮政新形象。 3、积极营造亲和的生产环境。从局所形象、工作环境、生产用具、员工服装、配套设施改善入手，不断改善员工生产生活设施和工作环境。结合投递员之家、职工之家、“五小” 建设等加强邮政基层文 化设施建设。 4、持续营造和谐的人文环境。大力弘扬“三创三先”新时期江苏精神，不断推进邮政企业文化建设。倡导“快乐工作、幸福员工、和谐邮政”理念，坚持每年为员工办实事、办好事，努力提高员工幸福指数。注重对员工的心理疏导和人文关心，创新员工思想管理。 (四 )开展“五个一”创建活动，塑造邮政特色品牌。 1、广泛开展道德讲堂宣讲活动。通过开设道德讲堂，引导员工自觉践行社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德，在参与中不断学习、省心修身，慎独慎微、知荣明耻，引导广大员工在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会 上树立文明形象。设道德讲堂固定场所、统一标识、专兼职宣讲员、完善的阵地设施及相关氛围，制定活动计划，定期对员工进行道德教育活动，每季度组织 1 次道德讲堂。按照 “ 5+n”活动流程模式进行 ,增强道德教育效果。 2、广泛组织学雷锋志愿服务队。组织江都邮政“学雷锋”志愿服务队成员，围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三大主题，常态化开展志愿服务活动。组织志愿者积极参与关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人志愿服务活动，参与文明礼仪知识普及、公共场所文明引导、文明交通、文化体育和以人文关怀为重点的社区志愿服务活动 ，参与植树造林、清洁家园、保护生态环境志愿服务活动，在实践中弘扬雷锋精神，陶冶情操，提升境界，增进道德修养。建立志愿服务队活动制度和管理制度，建立志愿服务活动档案台账，按照江都区文明办、市局各项部署要求和本单位实际开展经常性的学雷锋志愿服务活动。 3、广泛设立思想道德公益广告宣传牌。做好单位内部、职工身边的“讲文明树新风”思想道德公益广告宣传，采取各种温馨提示方式，充分利用本单位公共场所和绿地、墙壁、走廊、道路两旁等适宜位置设立反映道德建设、文明创建、国学经典和社会公益等内容的温馨提示牌，在单位内外营造 浓厚的道德文化氛围，引导人们从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。 4、广泛开展创建文明餐桌活动。在全局大力普及餐桌文明知识、推广餐桌文明礼仪、倡导节约用餐行为，引导广大员工从“不剩菜、不剩饭”做起，养成勤俭节约的良好习惯，把俭以养德、俭以养性、俭以养身的理念变成日常生活中的自觉行动，提高员工的文明健康素质。 5、广泛开展网络传播文明活动。组织网络传播文明志愿者，广泛发动干部职工，运用微博、 等网络传播渠道，积极传播文明风尚，宣传本单位精神文明创建工作，展示邮政文明形象和员工文明风 采，并积极参与各级文明办组织的网络文明传播志愿服务活动，向江都文明网反馈本单位创建活动动态、信息、经验和成果。 五、保障措施 (一 )加强组织领导。加强对文明创建工作的领导，完善领导体制和工作机制，形成党委统一领导、各部门齐抓共管的创建格局。加强对文明创建活动的统筹安排，对涉及文明创建的经费，做到早规划、早预算，为活动的开展提供保障。 (二 )分解目标任务。围绕年度文明创建总目标，进一步分解责任，各司其职，分头落实。把文明创建纳入各部门工作任务，明确创建职责，形成创建合力。 (三 )做好基础性工作 。做好日常创建文字、图片、视频等创建基础资料的积累、整理、归档工作，保证创建工作有据可查。进一步加强在系统内外报刊媒体的宣传力度，宣传创建活动中的先进典型，大力营造创建氛围，树立企业品牌想想。切实做好“江苏文明单位在线”所属页面管理工作，明确专人定期上传、维护。 各部门要按照创建工作计划要求，紧密结合实际，细化目标举措，扎实做好创建活动的各项工作，使创建活动深入开展，切实取得实效。 范文 (二 ) 一、总体要求 深入贯彻落实科学发展观，立足邮政 改革 发展大局，紧紧围绕和服务企业中心工作，以创建“市文明行业”、“江苏省文明行业”为目标，以推动企业核心价值体系建设为根本，以全面提高员工文明素质为重点，扎实抓好文明创建活动，着力在夯实基础、巩固成果、提高水平、拓展深化、创造特色、增强实效上下功夫，为推动射阳邮政更好更快发展提供精神动力，营造文明氛围。 二、主要目标 0全县邮政经济、质量、服务、管理等工作目标 ; 2、继续保持在全县服务行业中用户满意度领先水平 ; 0 分 (含 )以上 ; 城市文明标兵行业”称号，确保创成“省文明行业”。 5、争创市、县级“青年文明号”各一个 ; 6、争创省、市、县级“巾帼文明示范岗”各一个 ; 三、主要举措 (一 )巩固提升，夯实基础，提升创建文明行业工作效果 一要完善工作机制。要建立完善党政工团联创互动工作机制，将 工会 、支部、女工委、团委等各类组织的活动渗透到文明创建的各项工作中。充分利用工会的优势，以促进三大板块融合发展为动力，统一创建目标，明确创建职责，形成创建合力，共同叫响“合力创建促融合，融合发展保创建”的口号。 二要签订责任状。局和各单位签订 20文明创建责任书。加强对创建过程的控制和考核，要以岗定责、以责定人。对于创建工作不落实、发生被相关机构通报批评、媒体曝光等情况，坚决实行各类先进评比的“一票否决”制，严格考核。 三要加 大考核力度。对工作不到位、行动不积极、在规定时间内完不成申报任务的单位、部门，要追究有关部门和责任单位主要负责人的责任，并责令限期完成任务。县局将继续实行季度自查、半年抽查、年中检查的创建考评办法，适时对创建检查考评细则进行修改完善。 (二 )强化教育，共育新风，不断提高干部职工思想道德素质 一要加强社会主义核心价值体系教育。深入开展学习宣传全国、全省道德模范 先进事迹活动。要充分利用企业内外各种宣传载体，大力展示本单位先进人物的事迹和精神，积极参与县文明办“推荐十佳文明服务新事”活动，广 泛开展“学习道德模范，争当文明员工”活动，以形式多样、丰富多彩的道德实践活动，引导邮政员工见贤思齐、崇德向善。各支部、工会小组要关心关爱先进人物，在生活、工作上给予方便、提供条件，树立鲜明价值导向，营造良好舆论氛围。 二要全面提升员工队伍素质。制订邮政员工职业生涯规划管理办法，建立员工职业发展档案，通过技能晋级、营销晋级、职位晋级、岗位竞聘等方式，为不同类型的员工理顺并设立多种职业发展通道，促进员工与企业共同发展。加快企业战略人才梯队建设。通过宽口径培养模式，为全县邮政可持续发展提供智力支持。同时， 分类加强企业管理、专业技术、市场营销、职业技师、基层骨干及新入局员工、 111 人才队伍建设。把提高教育培训质量和效益放在更加突出的位置，通过整合内部和利用外部培训资源，积极开展分层次、全覆盖、高质量的培训活动，重点突出加强营销、管理、金融、营投四支队伍培训工作。开展群众性多工种岗位练兵活动，鼓励员工立足岗位，钻研业务知识、提高操作技能。举办全县邮政营业工种职业技能比赛。 三要加强和改进思想政治工作。紧密联系当前形势，密切关注职工思想状况，以融洽党群、干群关系为着力点，注意深入细致地做好化解矛盾、理顺情绪、 凝心聚气的工作。针对员工关注热点，开展一次全县性的员工思想状况调查，组织开展形势任务教育活动。同时深入推进企业文化建设，要继续强化“执行、闭环、持续改进”管理文化、“四点一线”人本文化 (能力、责任、业绩、薪酬 )、“创业、创优、创新”争先文化教育以及执行文化、创新文化、和谐文化、团队文化和廉洁文化教育，引导全县邮政员工按照效益优先原则，转变发展方式，实现效益型增长。要搭建平台，加大企业文化、思想政治工作的交流力度，达到正确引导，统一认识，自觉适应新形势下改革发展的新要求。 (三 )丰富载体，创新创优，积极开 辟文明创建新途径 一要扎实开展文明创建“细胞工程”。深入开展“创、建、做”活动 (创文明单位、建文明班组、做文明员工 )，营业、投递部门要组织开展“迎世博、讲文明、促创建、满意在邮政”优质服务百日竞赛、“学东四服务、创示范窗口”、我为创建献一计”等系列活动，营造争创文明行业的浓厚氛围。 二要积极开展“创学习型团队、做学习型个人”活动。认真贯彻中央关于推进学习型党组织建设的意见，结合省公司开展的“创学习型部室、做学习型个人”活动，在全局范围内开展“创学习型团队、做学习型个人”活动。通过广泛开展读书活动 等途径，大力营造浓厚的学习氛围，在干部职工中强化在工作中学习、在学习中工作的意识，学用结合，学以致用，不断提高理论素养和工作水平。建立健全学习制度，强化学习约束力。组织经验交流，宣传先进典型，不断加强检查指导力度。 三要积极开展各类文明评比活动。不断创新“工人先锋号”、“青年文明号”、“文明示范岗”、“文明家庭”、“贤内助”、“廉内助”等各项创建活动。并进行评比，激励各单位主动创新活动载体，提升创建的吸引力和有效性。 (四 )选树典型，突出服务，不断提升邮政企业社会形象 一要选树先进典型，展示邮政 风采，叫响企业品牌。要加大树创工作力度，重视发挥各类先进典型的示范作用，开展各工作序列岗位典型选树活动，要在全县邮政推出一批具有时代风采、岗位特色的先进代表，并大力宣传典型好的经验和做法，使各序列、各岗位的员工都能够学有榜样、赶有目标，发挥先进典型内树榜样、外树形象的积极作用，进一步展示邮政风采，叫响邮政品牌。一要丰富典型选树活动载体。要通过开展系列评选活动，建立广大员工推荐身边“好人好事”的平台和活动载体，营造学习、崇尚、关爱、争当先进典型的良好氛围。在全县邮政系统开展年度精神文明 “十佳”新事、服务明星 评选活动，并在射阳邮政简报中开辟精神文明专栏，各单位要深入基层、深入一线，注意挖掘和发现本单位精神文明建设新事，通过系列活动选树先进典型。二要善于挖掘典型特征。典型既来源于普通员工，又高于普通员工 ;既有着普遍的共性，又有着鲜明的个性。要善于挖掘典型的特征，对其进行准确定位和特点分析，坚持既尊重其个性的真实，不人为拔高，不刻意造作 ;又注意挖掘其内涵的本质，有效引导价值取向，促其全面健康成长。在此基础上，将典型身上的闪光点和所体现出的深层次内涵，进行深入梳理和研究，使典型实践上升为理论概括，典型特色上升为经验指 导，突出典型本身的先进性和持续性，增强典型宣传的认同感和说服力。 三要做好典型宣传工作。要通过典型的宣传，进一步展示邮政风采，叫响企业品牌。要综合运用新闻宣传、社会宣传、文艺宣传等多种宣传形式，以新闻报道、文艺作品、事迹展览、报告会、座谈会相结合的方式，对推树的各类典型进行多层次、立体化、高密度的集中宣传，营造形成浓墨重彩、大张旗鼓的宣传声势和舆论氛围。同时，要积极参与地方和上级组织的劳动模范、道德模范、文明新事等各类先进评选活动，扩大典型在社会及行业的影响，依托社会和上级力量宣传典型。 二要突出诚信服 务，持续提升邮政服务水平。要进一步巩固近年来诚信建设的成果，严格执行邮政业务资费标准，坚决杜绝窗口乱收费和强迫客户使用高资费业务等行为。要以精细化管理为契机，以压缩服务时限和提高服务质量为目标，不断优化服务流程，改善服务规范，创新组网模式，提高服务效率。要认真落实查验管理制度，充分利用信息化建设成果，提高对客