老年公寓工作计划.doc

老年公寓工作计划 综合福利服务中心(老年公寓)xx年工作计划农五师综合福利服务中心(老年公寓)在局领导的亲切关心和指导下，在全体工作人员的共同努力下，200年各项工作稳步发展，截止xx年年底入住老人累计990人次。 公寓积极倡导“以人为本、安全感、参与、尊重、尊严”的服务理念，在精神文明方面大力引导、带领老人积极参加公寓各项文化活动，力争使老人进入人性化、协调化、平稳化的生活氛围中；在物质文明方面以“三个增长”为关键点增长老人入住率、增长食堂经济点、增长五楼房间利用率，不断提高了公寓的利润指标；以“三个降低”为突破口在购进消耗品、日用品上采取“货比三家“的方法，使数量和价位有所降低；在水、电、暖的使用上严格控制，广泛宣传”节约一滴节、节约一度电”，极大的压缩了成本；在食堂管理上以“营养、科学、健康”的饮食理念，因时调整食谱，即降低了成本又满足了老人的需求。 综合福利服务中心(老年公寓)在局领导的亲切关心和指导下，在全体工作人员的共同努力下，200年各项工作稳步发展，入住老人已达94人，在精神文明方面精神面貌和工作状态上都有很大的提升，老人已进入人性化、协调化、平稳化的生活氛围中。 二是消耗品、日用品的数量、质量、价位都有很大的改观，公寓一直倡导“货比三家”的方法，取得了“二低一高”的效果，在数量上有所减少、在价位上有所降低、在质量上有所提升。 三是食堂能够及时因时调整食谱，即降低了成本又满足了老人的需求。 四是全体人员安全意识有所提高，这对养老机构来说，也是最中之重的大事。 一、xx年硬件改造及配备 1、食堂多种经营（东一门面房改为公寓营业餐馆） 2、热水管道改造 3、监控系统安装 4、五楼客房改造（二间单人间；二间双人间） 二、固定资产添置 1、笔记本电脑一台（5000元以内） 2、电子琴一架（5000元以内） 3、 三、岗位设置及管理职责划分 1、中心领导主任负责中心全面工作副主任分管食堂工作兼核算员 2、中心下设三个部门办公室、护理部、餐饮部 （1）护理部主要职责（严格按国家养老规定及中心制定自理、半自理、不能自理护理标准照顾老人）主任返聘退休护士长护理员创意公司招聘人员（二）食堂主要职责（严格按国家养老规定及中心制度各项食堂制度运行）厨师长孙卫军面点师阳芳（三）办公室主要职责（警卫管理；室内外卫生清洁检查；二楼活动室及地下室健身房康复室管理；中心水电暖的维护和维修；消防安全保卫及其它临时性工作、保管工作）主任李江泉保管张霞（创意公司招聘人员）警卫李传芬（正式调入人员）肖卫江（临聘人员）清洁员古丽（临聘人员）特此报告农五师综合福利服务中心二00八年五月三十日各项工作再稳步发展，农五师福利中心（老年公寓）运营以来，虽取得了一些成绩，但在发展中还存在着这样或那样的问题如相关的法律法规和配套政策还不够健全、完善；还存在安全、卫生管理不规范等现象。 存在的问题，是我们今后工作的主要方向。 下一步我们将重点从以下几个方面开展工作。 一、规范管理，提升服务，促进老年公寓健康发展福利中心（老年公寓）在今后的工作中，将以“软硬齐抓、教育和引导共举、管理和服务并重”为思路，促进福利中心（老年公寓）在管理上上水平，在服务上上层次。 一是加强规范内部管理。 为了推动老年公寓健康有序地发展，在原有制度的基础上，继续完善和规范老年公寓规范化建设的标准内容。 首先完善管理章程，制定农五师福利中心（老年公寓）主任岗位责任制、农五师福利中心（老年公寓）护理员岗位责任制农五师福利中心（老年公寓食堂人员管理及考核奖惩制度农五师福利中心（老年公寓）管理办法，服务工作人员管理办法、服务人员工作职责、服务质量标准、服务人员工作质量考核细则等配套制度，不断完善岗位责任制的全面细化，做到以岗定人、以岗定责、人责明确，将老年公寓的工作纳入规范化管理的轨道。 二是全面提升强化服务质量。 1、提升领导综合能力。 老年公寓的负责人及干部进行公寓管理方面的培训，提高在内部制度建设、公寓人员管理、财务管理、日常运作等方面的工作水平，促进公寓的规范、有序发展。 2、开展全员思想教育。 定期学习上级的有关政策和会议精神，不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识，自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。 3、拓展员工业务培训。 针对老年公寓护理人员专业水平参差不齐的状况，加大对护理人员的职业道德、专业知识和岗位技能培训。 根据国家行业标准基本规范要求，加强员工业务学习、技能培训，特别是在形态语言，礼节礼貌、服务技巧、医疗康复知识，案例分析等，营养调配，心理咨询等采取“请进来、走出去、自己学”的方法，定期定时实施培训，通过业务培训，使护理队伍逐步由经验型，向专业化、标准化、科学化转变，为提高服务质量提供有力保障。 4、实行持证上岗。 加强从业人员的职业技能培训，实行岗位持证上岗。 三是建立健全财务管理制度。 认真执行财务会计制度，遵守财经法律法规，按月上报财务经营状况、人员管理状况。 1、所购资产单价超过5000元以上的（含5000元），以书面报告形式，请示局领导和分管领导进行签批，并通过招标办进行招标购买。 2、凡食堂所有开支除由食堂经办人签字外，由会计审核签字后，报单位领导签方可支付。 3、现金购买消耗品及维修物品时，须两人以上方可进行购买。 二、发挥“老人自我管理”作用，以老管老，以老带老。 老年公寓是个特殊的大家庭，入住老人不同的地方，各自老人阅历，社会环境，文化背景不同，形成各自特定的个性与生活习惯，要把老人的心“拢”在一起，实在是一件不容易的事情，因此，加强老人思想教育，稳定老人队伍，是老人护理工作中重中之重。 1、老人会长参加中心周例会。 老人自我管理委员会会长每周定时参加中心周一例会，中心将每周的工作情况及时与会长汇报、沟通交流，及时解决一周内老人生活、饮食、娱乐存在的问题，表扬好人好事，强调安全，卫生等注意事项，安排布置新一周工作。 2、坚持每月一次片区长会议。 提出一个主题，让老人讨论学习，对老人思想起到了教育，引导作用，加强了老人的主人翁的意识，使老人自觉遵守各项规章制度，让老人们远离孤独和寂寞，自觉溶入老人大家庭。 三、加强精神文明建设，创造独具特色的文明建设的模式。 积极营造老人和员工健康向上的文化、娱乐、体育活动。 坚持每天有活动，每周有比赛，每月有评比，协助老年开设音乐、太极拳、绘画、舞蹈、交谊舞、健身操、棋艺、乒乓球等文体小组。 老人可以根据自身兴趣和爱好报名参加，为老人提供了一个展现自我风采的机会。 通过健康讲座，生日会，表演、联欢、慰问等活动，陶冶老人情操，增强老人的归属感，让老人感受到老年公寓对他们的亲切关怀，体现了社会大家庭的温暖。 四、强化监督，定期检查，推动老年公寓规范化发展农五师综合福利服务中心（老年公寓）成立后，其完善和发展还需要外在的不断督察和指导。 须主管部门的强化监督，定期检查，一方面可以督导其积极履行章程规定的宗旨、任务，及时制止和纠正少数违法、违纪行为，引导其规范发展。 另一方面，通过加强监督检查，上级领导和部门也能够及时了解、掌握老年公寓存在的主要问题，不断总结经验，摸索出一套科学的管理方法，提高监督管理的水平。 通过学习，一直有个想法在我的脑海中徘徊，那就是养老机构的“生命力”到底在哪里？尽管截止xx年底，我国60岁以上的老人已达1.6亿，养老床位缺口550万张，养老机构的可发展空间非常大，但同时也面临着强烈的竞争，面临着竞争的时代，我们准备好了吗？我们还需要多久的“断奶”期，结合我们老年公寓的实际现状，不但要练好内功，市场的开发和拓展也是势在必行，国家所提倡的养老模式是“以居家养老为基础、以社区养老为依托、以机构养成为补充”，我们是否可在居家、社区中拓展我们的空间呢？主要思考有三点一是开展“日托”服务；这项服务对我们来讲，做起来并不是很困难，因为饮食、休息、娱乐的场所我们都是现成的；二是开展“居家”服务；养老机构居家服务这在全国各地已运行多时，机构走入家庭，优势在于它比保姆更专业化、更规范化，同时也更稳定和具有保障性；三是开展“养老”产业服务；我们是否可拿出一间门面房，专门开展和销售老人用品用具，这一点虽然现在还形不成规模，但虽着人口老年龄化的不断进展，开展养老信息提供、养老用品用具、产业咨询，也是一条可拓展的渠道。 二、如何做好风险回避和风险管理？“安全至上”是养老机构的警钟，也是我们这次学习讨论最集中和激烈的部分，我大致归纳了一下，在风险划分中主要有三大类老人风险（走失、噎食、摔伤、自杀、意外死亡、他伤亡、烫伤、跳楼坠楼、触电、口交矛盾、传染病、突发疾病、送养人走失、拖欠费用、医疗事故、媒体误解、老人身份的确认、药物错误、系统/设施失效）；员工风险（人力资源不足、专业知识欠缺、协议纠纷、医疗纠纷、自然风险、人手体力操作；工作场所暴力；机构风险（国家法律法规不健全、投资产权不明确、机构定位、经营中的意外、财务风险、保安等）。 通过这次学习，给自己提出了两个思考的问题，一是如何做好风险回避；二是如何做好风险管理；这两点是需要马上实施的。 风险回避严把入门关是回避风险的第一道关卡，急需做的是进一步完善入住协议书，不是指要去修订入住协议书，而是怎样把这份协议书签署得更完善，更具有法律保护的意义，因为入院协议书是约定了双方的权利和义务。 针对我公寓目前存在的情况，准备进一步加强以下几件事首先是规范协议书的内容，增加附件条款比如说在我们的附件里有一份是家属填写的病史情况介绍，如果有个新入院老人，病史介绍里并没有提及老人曾有过精神病史，并且家属是签署了真实的全名，那么当这个老人在养老院里发生了任何与精神病有关系的纠纷，有了这份签名完全的病情介绍，就可以认定为“隐瞒病情”，这在法律上可以认定为“欺诈行为”（最高院若干意见），按合同法规定，这份合同是无效的，养老机构不承担任何连带责任（其他养老机构的例子，因性骚扰引发的烫伤事件。 ）所以增加附加说明非常重要。 第二个问题是如果老人家属在进行病情介绍时否认有精神病和传染病，那就一定请他在“病情介绍”里写下来无精神病、传染病，并签上全名，以前是只写老人有什么疾病，这句话所发挥的作用同前所述。 第三个问题是在协议书里写明请假或外出的费用问题。 学员们交流中有一件事，有个老人外出就诊，最后死在所就诊的医院，家属来机构结帐的时候，财务按照惯例收取了除了伙食费以外的其他费用，因为有关收费问题在老人住院的时候就已经和家属交代清楚了，并且这些年来一直实行的是这个制度，但是家属不同意了。 认为应该只收取床位费，其他费用则不能收。 我们讨论了这个问题，并且把协议书拿出来研究，发现并没有书面上的规定来明确这种情况的收费标准，收费没有依据，所以经过这件事情以后，我考虑在协议书上要加上此类情况的收费标准，让我们的收费有理有据，在风险管理上需要加强全员系统培训。 三是如何让老人感受到机构品质的服务？品质的标准（以人为本、参与、健康、安全感、尊重、尊严），达到以上的服务标准，需要提升全员的服务水准、综合素质和职业道德。 员工是机构最重要的资源，也是老人接受机构最直接的载体，爱心优良的服务态度，在我们公寓中员工的热情还是高涨的，但还欠缺最基本的业务知识和专业知识，虽然部分员工取得了初级护理员的资质，但所学只停留在书本上，还没有很好的运用到实际的工作中，主要是我们对员工培训重视不够，在提高品质服务方面我主要有二方面的想法，也希望在新的一年中可以逐步实施一是所学专业与岗位、工资、奖金挂钩，形成全员学习、持证上岗、年年提升的良好氛围，比如管理人员可考社会工作师（这也是我个人xx的工作目标之一）、社工岗位，这也是对从事管理工作的职业要求，护理员可考初级护理员再到中级护理员、医护人员有保健师、康复师资质、食堂人员可考营养师资质。 二是加强在职训练。 在职训练可分为二部分实行，一是请师医院的专家有针对性的给我们培训，二是可到就近的民营养老机构实地学习。 通过培训，对机构而言，可以提升机构的服务品质，对老人而言，可以提高老人和家属的生活质量（因为提供高品质的服务，可以让家属放心），对员工而言，可以充实工作知识和能力，提升工作成就感和兴趣，促进归属感，为了降低成本，每一个人都是多面手，除了专业知识的培训，同样需要非专业知识的培训，如沟通力的训练。 当然在职训练还包括了职业道德的培训，因为技术是可以学习、培训的，没有责任心是不行的。 四是如何改善“失智老人”的生活环境？对于养成机构而言，如何照护“失能老人”“失智老人”是两大重点工作，我们机构目前还没有面对“失能”老人，但再过 一、二年就会存在现有的老人转化为“失能”老人的现象，如何面对“失智老人”是我这次学习感受最深的，“失智老人”指的就是患有痴呆症的老人，我们机构有相当一部分已是初期或中期，而以往我们不知道老人已患病，对老人严词激烈（神经病、脑子不正常、行为诡异等），因为我们的无知，对老人造成的精神伤害，这是我一直心痛和不安的地方。 从全国老人发展趋势到五师的实际情况，老年痴呆症的患者已数倍的再增长，而入住我们养老机构的痴呆老人也越来越多了，我大概统计了一下，现在仅我们老年公寓，不同程度的痴呆老人就有十几人，这个数据也会逐年递增，如何更规范、更专业的照顾好“失智老人”是我们明年要思考的问题。 这次培训，用了整整三天的时间专家系统地讲了对痴呆老人的照护方法和一些先进理念，其中有些内容我们是有可能去实施的。 比如对于老年