网络售后服务合同范本

网络售后服务合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方拥有相关网络产品或服务，需要乙方为其提供网络售后服务；乙方具备提供网络售后服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容（一）服务标的物甲方委托乙方为其[具体网络产品或服务名称，如网站、网络应用程序、电子商务平台等]提供售后服务。该网络产品或服务的详细情况如下：1.功能描述：[详细说明网络产品或服务的各项功能，如网站的页面展示、信息发布、用户交互功能；网络应用程序的业务流程、数据处理功能等]2.技术架构：[说明网络产品或服务所采用的技术架构，包括服务器类型、数据库管理系统、编程语言等]3.运行环境：[明确网络产品或服务运行所依赖的硬件环境和软件环境，如服务器配置、操作系统版本、浏览器要求等]（二）服务具体内容1.故障排除与修复乙方负责及时响应甲方网络产品或服务出现的故障，在接到甲方故障通知后的[X]小时内进行初步排查，并在[X]小时内提出解决方案。对于一般性故障，应在[X]个工作日内修复；对于重大故障，应在[X]个工作日内修复或给出明确的修复时间计划。2.系统维护与优化（1）定期对网络产品或服务的服务器、数据库等进行维护，包括数据备份、系统更新、性能优化等工作。数据备份应至少每周进行一次，并将备份数据存储在安全的异地位置。（2）根据甲方业务发展和技术进步的需要，对网络产品或服务进行功能优化和性能提升，如优化页面加载速度、提高系统响应时间等。3.安全防护与管理（1）采取必要的安全措施，保障网络产品或服务的安全性，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件的发生。包括安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描和修复。（2）制定安全应急预案，在发生安全事件时能够迅速响应并采取有效的处置措施，最大限度地减少损失。4.用户培训与支持（1）为甲方的相关用户提供网络产品或服务的使用培训，培训内容包括系统操作、功能应用等方面。培训方式可以采用线上视频教程、线下集中培训等形式。（2）设立专门的客服热线或在线客服平台，及时解答甲方用户在使用过程中遇到的问题，响应时间不超过[X]小时。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]天，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包括乙方为甲方提供本合同约定的网络售后服务的全部费用，包括但不限于人工成本、设备采购及维护费用、软件授权费用等。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）作为预付款。2.服务期限过半后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.服务期满且乙方完成全部服务内容并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（三）发票开具乙方应在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税发票。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供网络售后服务。（2）有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。（3）在乙方未按照合同约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务（1）向乙方提供网络产品或服务的相关资料和信息，包括系统账号、密码、技术文档等，确保乙方能够顺利开展售后服务工作。（2）按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用。（3）协助乙方进行故障排查和系统维护工作，为乙方提供必要的工作条件和配合。（二）乙方权利和义务1.权利（1）有权按照本合同约定收取服务费用。（2）在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。（3）对于甲方提供的资料和信息，有权在合理范围内使用，但应承担保密义务。2.义务（1）按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的网络售后服务。（2）保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方的相关资料和信息泄露给任何第三方。（3）定期向甲方汇报服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限为自本合同生效之日起[X]年。即使本合同终止或解除，双方仍应承担保密义务。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方提供的资料和信息不准确或不完整，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供网络售后服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在甲方规定的期限内仍未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担未完成服务部分费用[X]%的违约金。2.若因乙方原因导致网络产品或服务出现重大故障或安全事故，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准。3.若乙方违反保密条款，将甲方的商业秘密或技术秘密泄露给第三方，应承担由此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[X]元。七、争议解决方式本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日